Sosyal medya çalışan eğitimi: Herkesin markanızı genişletmeye dahil olmasını sağlayacak bir taktik kitabı

Sosyal medya, tek başına pazarlama ve markalaşmadan çok daha büyüktür. Sosyalin gücünden gerçek anlamda yararlanmak için kuruluş çapında kullanılması gerekir. Diğer ekiplerin sosyal medya olgunluğunu geliştirmek, sosyal medyanın işletmeniz üzerindeki etkisini artırabilir; içeriğin erişim alanını genişletebilir, diğer ekiplerin değerli iş zekasını ortaya çıkarmasına yardımcı olabilir ve bant genişliği için içerik oluşturmayı en üst düzeye çıkarabilir.

Ancak diğer ekiplerin sosyal medyadan iş içgörülerinden faydalanmalarını ve sizin veya onların kanalları için içerik oluşturmalarını sağlamak, doğru eğitimi gerektirir. Bu makalede, sosyal medya çalışan eğitiminin temel faydalarını ve başlamak için neye ihtiyacınız olduğunu öğreneceksiniz.

Sosyal medya çalışanı eğitim sürecinin faydaları

Şirketinizde muhtemelen markanız adına sosyal medyaya katılmak veya kendi kişisel markasını oluşturmak isteyen birçok çalışan vardır. Sprout Social araştırmasına göre çalışanların %56'sı şirket gönderilerini sırf şirketleri onları teşvik ettiği için paylaşıyor.

İster işe alım sırasında ister yıl boyunca (yüz yüze veya web seminerleri aracılığıyla) yapılsın, sosyal medya çalışan eğitimi, çalışanların katılımını engelleyen veya markaların onları teşvik etmesini engelleyen yaygın engellerin çoğunu ortadan kaldırır. Düşünün: Kaygıyı veya marka riskini yayınlamak.

Çalışan sosyal medya eğitiminin personeli güçlendirebileceği ve markaları rahatlatabileceği birkaç yola bakalım.

Organik marka savunuculuğu

Çalışanlarınız markanızın en iyi savunucularından bazılarıdır. Şirket içeriğini sosyal medyada paylaşmalarına olanak tanıyan eğitimler sunmak, markanızın ve gönderilerinizin güçlenmesi anlamına gelirken ekibinizin ücretli reklamcılıkta bütçeden tasarruf etmesi anlamına gelir.

Marka savunuculuğu, isteyebileceğiniz en özgün tanıtımlardan bazılarına yol açar. Ve özgünlük çağında, organik sosyal paylaşımlar her zamankinden daha önemli. İnsanlar gerçek insanlara güveniyor; The 2022 Sprout Social Index'e göre tüketicilerin %39'u, markalarda görmeyi tercih ettikleri içeriğin gerçek müşteri referansları veya demolar olduğunu söylüyor.

Bütçelerin kısıtlı olduğu bir dönemde bile daha fazla erişim boş bir hayal gibi geliyorsa Vizient'i düşünün. Çalışan savunuculuğunu kullanmaları, yakın tarihli bir kampanyada çalışan ağlarından 10 kat daha fazla kitle erişimine yol açtı. Vizient'in Sosyal Medya Direktörü Elida Solis, ekip üyelerine "En alakalı olanı paylaşmalarını" tavsiye ediyor. Bunu 'içerik tanıtımı' olarak düşünmeyin. Ağınızın ne hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğini düşünün. Bir gönderi paylaştığınızda, deneyiminizi zenginleştirmek ve hedef kitleniz için alakalı hale getirmek için kopyayı özelleştirin.

Geliştirilmiş müşteri adayı yaratma

Günlük bazda bu, satış ekibinizin doğrudan sosyal satışla başarıya ulaşmasına yardımcı olur. Ancak genel olarak, diğer ekipleri sosyal medyayı kasıtlı olarak kullanma konusunda eğitmek, bir markanın pazara açılma yaklaşımını tamamen yeniden şekillendirebilir. Sosyal Medyanın Durumu 2023 raporuna göre, işletme liderlerinin %43'ü sosyal verilerin ve içgörülerin potansiyel müşteri yaratma stratejilerini şu anda bilgilendirdiğini söylüyor.

Sosyal medyanın müşterilerinize doğrudan giden bir hat olduğunu zaten biliyorsunuz. Satış ekibinizi sosyal medyada daha stratejik olacak şekilde eğitmek, sosyal medyayı satış hattı oluşturmak için bir araç olarak kullanmalarına yardımcı olabilir.

Örneğin Facebook, sosyal medya üzerinden satış yapma konusunda güçlü olan sosyal ticaretin en popüler platformudur. LinkedIn iş sayfalarında potansiyel müşteri oluşturma formunun yanı sıra sponsorlu içerik ve Mesaj Reklamları gibi ideal hedef kitlenizle bağlantı kurmanızı kolaylaştıran reklam özellikleri bulunur. Satış ekibinizi bunun gibi platforma özel araçları kullanacak şekilde eğitmek, onlara potansiyel müşterileri yakalamak için yeni yollar ve müşteri hakkında bilgi edinmenin yeni yollarını sunabilir.

Sonuçta bu durum pazarlama ekibine de fayda sağlıyor. Yatırımın geri dönüşünü kanıtlamak sosyal ekipler için en büyük zorluktur. Diğer ekiplere potansiyel müşteri yaratmak için sosyal medyayı kullanmayı öğretmek, size ve ekibinize sosyal medya çabalarını daha geniş iş hedeflerine ulaştırmak için bir yol daha sağlar.

Mevzuata uygunluk

Çalışanların şirketiniz hakkında gönderi paylaşması, markayı yanlış tanıtmaktan gizlilik anlaşmalarını ihlal etmeye kadar her zaman bir miktar risk taşır. Düzenlemelere tabi bir sektörde çalışıyorsanız bu riskler sizi duraklatabilir.

Ancak sektörünüzün sıkı düzenlemelere tabi olması, sosyal medyadan tamamen kaçınmanız veya vazgeçmeniz gerektiği anlamına gelmez. Marka risklerini azaltmak için bir sisteme ihtiyacınız var ve bir sosyal medya çalışanı eğitim programı, yasal veya uyumluluk ihlallerine karşı koruma sağlayabilir.

Eğitim ve çalışan savunuculuğu programlarınızı oluştururken hukuk ekibinizle yakın işbirliği içinde çalışın. Ve eğer bir sosyal medya politikanız varsa, bu politikada belgelenen en iyi uygulamaların sosyal medya eğitimlerinize yansıtıldığından ve güçlendirildiğinden emin olun.

Daha ayrıntılı bilgi için sosyal medya uyumluluk kılavuzumuzu okuyun.

Veriye dayalı karar verme

Sosyal medya istihbaratı iş zekasıdır. The State of Social Media raporuna göre, iş dünyası liderlerinin %85'i, sosyal verilerin ve içgörülerin şu anda şirketlerinin daha büyük iş stratejisini bilgilendirdiğini söylüyor. Sosyal veriler, eğer onu nasıl kullanacaklarını biliyorlarsa, her ekibin daha akıllı kararlar almasına yardımcı olabilir.

Örneğin, sosyal dinleme, ürün ekiplerinin pazar trendlerinin önüne geçmesine yardımcı olabilir. İş liderlerinin %97'si, pazar eğilimlerini anlamak için sosyal verilerin kullanımının önümüzdeki üç yıl içinde artacağı konusunda hemfikir; bu, River Island giyim markasının halihazırda yaptığı bir şey. River Island, Sprout'un sosyal dinleme çözümünü kullanarak sosyal medyada bahsedilen trendleri araştırmak ve hangi ürünlerin tanıtılacağını belirlemek için ürün ekibiyle birlikte çalışıyor.

Diğer ekipleri sosyal verileri nasıl yorumlayacakları ve stratejilerini belirlemek için nasıl kullanacakları konusunda eğitmek, kanallarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için çok önemlidir. Paylaşılabilir kontrol panellerinin (Sprout'ta bulunanlar veya Tableau gibi yerleşik BI araçları gibi) kullanılması, siloları ortadan kaldırır ve verilerinizin ekipler arasında erişilebilir olmasını sağlar.

Sosyal ekibin iş yükü azaldı

Sosyal medya ekiplerinin zayıf olduğu bir sır değil. Şirket çapında sosyal medya çalışan eğitimi yürütmek, diğer ekiplerin gönderi fikirleri sunmasına, hatta film çekmesine veya sosyal video yeteneği olarak yer almasına kapı açıyor.

Bu yaklaşım aynı zamanda kanallarınızı besleyen sesleri ve uzmanlığı da genişletir. Sosyal Medyanın Durumu Raporu'na göre pazarlama, müşteri hizmetleri/destek, iletişim, operasyonlar ve satışlar ile üst düzey yöneticiler şirketlerin sosyal stratejilerini etkileyen ilk altı ekiptir; bu ekipler müşteri öğrendiklerinden yararlanabilir ve yeni fikirleri ortaya çıkarabilir. içerik takviminizi geliştirin.

Ve bu, çalışanların savunuculuğu yoluyla paylaşılan ve güçlendirilen gönderilere ek olarak geçerlidir. Savunuculuk içeriğiyle birlikte sosyal ortamda eğittiğiniz çalışanlar iş yükünü hafifletebilir ve içeriğinizin ömrünü uzatabilir.

Etkili sosyal medya çalışanı eğitiminin 6 bileşeni

Çalışanlarınızın sosyal medya eğitiminin unsurları iş hedeflerinize ve ihtiyaçlarınıza göre farklılık gösterecektir. Ancak başlamanıza yardımcı olacak altı temel bileşen var.

1. Yönetici sponsorluğu

Yöneticileriniz işin geri kalanının gidişatını belirler. Çalışanları sosyal medyaya daha fazla katılmaya teşvik etmek, yöneticilerin şirketinizde sosyal medyanın önemli olduğunu tespit etmesiyle başlar.

Yöneticileriniz sosyal anlayışa sahip değilse sosyal medya çalışanlarınızın eğitimi onlarla başlar. En azından sosyal medyanın iş üzerindeki etkisini ve bunun neden ekipler arası bir varlık olduğunu anlamalılar.

En fazla onları aktif olarak içerik yayınlamaya veya hayalet yazarlık teklifinde bulunmaya teşvik edin. İkna edilmeye ihtiyaçları varsa, şu ticari etkiyi göz önünde bulundurun: #BrandsGetReal araştırmamıza göre tüketicilerin %70'i, sosyal medyada aktif olan CEO'lara sahip markalarla daha fazla bağlantı kurduğunu hissediyor. Sosyal medyadaki aktif üst düzey yöneticiler, harici marka algısını geliştirirken dahili bir standart belirliyor.

Bir adım daha ileri gidin: Sosyal medyaya değer verilen bir ortamı teşvik etmek için sosyal medyanın önemi genel şirket kültürünüze yansıtılmalıdır. Yönetici ekip üyeleriniz de dahil olmak üzere çalışanlar için ilan vermeyi kolaylaştırmak amacıyla bir çalışan savunuculuğu programı planı oluşturun.

2. Açık bir sosyal medya politikası

Sosyal medya politikanız, sosyal medya için yapılması, yapılmaması gerekenler ve en iyi uygulamalar konusunda yol gösterici bir ışıktır. Pazarlama ekibiniz için bu, yeni personeli işe almak için harika bir araçtır. Ancak bir politika aynı zamanda diğer departmanlardaki çalışanların güvenle paylaşım yapmalarına olanak sağlarken onları ve markanızı da korur.

Sosyal medya politikanız şirketinize ve sektörünüze özel olacaktır. İşte dikkate alınması gereken birkaç öğe:

• İşletmenizden, markanızdan ve ürünlerinizden bahsederken kullanmanız gereken/kullanmamanız gereken kelimeler var mı?
• Markanızın yanında bahsetmekten kaçınmak istediğiniz konular var mı?
• Markanız hakkında konuşurken yapılması ve yapılmaması gerekenler nelerdir?
• Markanızın tartıştığı herhangi bir konu veya hikayeyle ilgili açıklamalara ihtiyaç var mı? (Örneğin, bir haber markasıysanız ve bir bağlı kuruluş veya ana marka hakkında bir hikaye yayınlıyorsanız.)
• Şirketiniz son dakika haberlerine veya politik ve sosyal konulara tepki veriyor veya yorum yapıyor mu?
• Çalışan savunuculuğu gönderileri için çalışanlar kendi kopyalarını ekleyebilir mi yoksa kullanılması gereken belirli başlıklar var mı?
• Markanız hakkında paylaşım yaparken kaçınılması gereken belirli görseller var mı? (Örneğin, hassas olabilecek sahne arkası alanları.)
• Marka kanallarınız için gönderiler oluşturan çalışanlar için marka sesiniz nedir? Uzak durmanız gereken kelimeler veya tonlar var mı?

Bir adım daha ileri gidin: Markanızın çevrimiçi itibarını nasıl daha fazla koruyabileceğinizi öğrenmek ve başkalarına da aynı şeyi yapmayı öğretmek için marka güvenliği araçları hakkındaki makalemize göz atın.

3. Canlı ve isteğe bağlı eğitim seçenekleri

İsteğe bağlı seçeneklerle birlikte canlı eğitimler sunmak, herkesin müsaitlik durumuna göre öğrenebilmesini sağlar. Ancak bu aynı zamanda çalışanların eğitimleri tekrar ziyaret etmelerine, Sprout gibi belirli sosyal medya yönetim araçlarına erişim talep etmelerine ve sosyal ekiple nasıl paylaşımda bulunacaklarını ve onlarla nasıl etkileşim kuracaklarını açıklayan belgeleri bulmalarına da olanak tanıyor.

Örneğin daha önce çalıştığım bir şirkette PR ekibi, yeni çalışanlar için üç ayda bir sosyal medya eğitimleri düzenliyordu. Bu oturumlarda marka sesi ve değerleri, görsellerle ilgili yapılması ve yapılmaması gerekenler ve marka dostu dil ele alındı. Bir gün katılamasanız bile katılmak için her zaman daha ileri bir tarih bulunurdu. Burada, Sprout'ta sosyal medya ekibimiz, içerik ekibimiz için sosyal metin yazarlığıyla ilgili en iyi uygulamalar konusunda sağlam bir eğitim sunarak yazarlarımızın size yardımcı olmalarını sağladı. oluşturma sonrası.

Benzer şekilde, BT yazılım şirketi Ivanti, çalışanlarının başvurabileceği dahili sosyal kaynakları seçiyor. Çalışanlar, blog yazıları, videolar ve nasıl yapılır kılavuzları aracılığıyla, çalışan savunuculuğu platformlarının (özellikle Sprout'un) nasıl kullanılacağını öğrenebilirler. Hatta bu eğitimi işe alım süreçlerine dahil ederek sosyal medya merkezli bir kültür bile yarattılar.

Bir adım daha ileri gidin: Küçük bir grup sosyal anlayışa sahip "iç etkileyicileri" belirleyin ve onlara yaslanın. Çalışan savunuculuğu görevine liderlik edebilir veya sosyal ekip için içerik oluşturulmasını destekleyebilirler. Daha sonra, çalışanlarınızın sosyal medya eğitimini genişlettiğinizde, bu etkileyiciler başvurulacak uzmanlar olarak hizmet edebilir. Başlamak için bu çalışan savunuculuğu etki sahibi program şablonunu kullanın.

4. Özel hazırlanmış bir eğitim “müfredatı”

Yukarıda bahsettiğimiz tüm çalışanlara yönelik bir “sosyal medya 101” eğitimidir. Ancak çalışanların savunuculuğunun ötesinde, farklı ekiplerin sosyal açıdan farklı ihtiyaçları ve kullanımları olacaktır; dolayısıyla kapsamlı bir eğitim yeterli olmayacaktır.

Belirli ekipler için özel çalışan sosyal medya eğitim oturumları geliştirin. Örneğin, içerik ekibiniz Reels'in oluşturulmasını desteklemek istiyorsa, onları sosyal medya yönetim platformunuzda video üretimi ve küratörlüğü konusunda eğitin.

İK ekibiniz işveren marka stratejisi oluşturmak, işe alım çabaları ve çalışanların katılımını sağlamak için sosyal medyadan yararlanmak istiyorsa, onları çalışan savunuculuğu ve LinkedIn taktikleri konusunda eğitin.

Ürün ekibinizin pazar araştırması ve müşteri geri bildirimi için sosyal medyaya ihtiyacı varsa, onlara sosyal dinleme konusunda hız kazandırın. Sprout gibi bir araç kullanarak, işletmeniz genelinde sosyal içgörüleri demokratikleştirmek için farklı ekiplerin belirli üyelerine her zaman farklı düzeylerde erişim sağlayabilirsiniz.

5. Araç eğitimi sağlayın

Diğer ekiplerin sosyal medyayı kullanma konusunda rahat olmalarını sağlamak söz konusu olduğunda, onların martech yığınınızdaki doğru araçlara erişebilmelerini ve bunları kullanabilmelerini sağlamak savaşın yarısıdır. Bu demoları, takımlara özel eğitim oturumlarınıza ekleyin.

Belirli çalışanların ihtiyaç duyduğu araçlar, sosyal medyayı nasıl kullanacaklarına bağlı olacaktır. Örneğin, departmanlardaki personel, çalışan savunuculuğu platformunuzu nasıl kullanacaklarını bilmelidir.

Ürününüzün veya müşteri hizmetleri ekibinizin müşteri ve pazar içgörüleri için sosyal medyadan faydalanması gerekiyorsa, onlara sosyal dinlemeyi nasıl kullanacaklarını veya sosyal medya yönetim platformunuzdan analiz raporlarını nasıl alacaklarını öğretin.

Diğer ekiplerden sosyal içeriğe katkıda bulunmak isteyen çalışanlarınız varsa onlara Canva gibi tasarım araçlarının nasıl kullanılacağını öğretin. Sprout'u kullanıyorsanız içerik taslaklarını onay için göndermelerini bile sağlayabilirsiniz.

6. Sürekli bir geri bildirim döngüsü

Bu adım, çalışanlarınızı eğitmekle ilgili değil, daha çok sosyal anlayışa sahip bir çalışan tabanının etkisini paylaşmak için kendinizi ve ekibinizi eğitmekle ilgilidir.

Çalışanların oluşturduğu içeriğin performansını paylaşmak, onlara gönderilerinin iş açısından etkili olduğunu gösterir.

Ve bu, çalışanların savunuculuğunun ötesine geçiyor. Örneğin, aldıkları etkileşimi veya bunların gelen başvurular üzerindeki etkisini vurgulamak için İK liderliğindeki işveren markası içeriğini içeren raporlar oluşturabilirsiniz. Satış tarafında Google Analytics, sosyal medya aracılığıyla gelen ve dönüşüm sağlayan potansiyel müşterileri vurgulayabilir.

Sprout'ta içerik ekibimiz her ay sosyal ekibin üretim takvimine bir avuç sosyal gönderiyle katkıda bulunuyor. İçerik ekibinin gönderilerinin daha büyük sosyal stratejiyi nasıl beslediğini paylaşan mini performans raporlarını düzenli olarak oluşturuyoruz.

Bir adım daha ileri gidin: Çalışan gönderilerini ve metriklerini elle ayırmak son derece sıkıcıdır. Sprout'ta çalışanların oluşturduğu içeriği etiketlemek, bu gönderilere özel olarak başarı ölçümlerini ve bunların bireysel ve birleşik etkilerini anında raporlamanıza olanak tanır.

İşletmenizin tamamını büyütecek bir sosyal medya çalışanı eğitim programı başlatın

Şirketlerin bugün ve gelecekte gelişebilmesi için sosyal medyaya daha fazla yatırım yapmak çok önemlidir.

İçerik oluşturmak veya paylaşmak için diğer ekiplere güvenmek bir kazan-kazan-kazan yöntemidir. Erişiminizi genişletir, sosyal ekibin iş yükünü hafifletir ve çalışanların kişisel markalarını oluşturmaları için yeni yollar yaratır.

Ve her şey, meslektaşlarınıza doğru becerileri sağlayan güvenilir çalışan sosyal medya eğitimiyle başlar.

Tüm sosyal medya eğitim oturumlarınıza rehberlik edecek bir politikayı şekillendirmek için sosyal medya politikası şablonumuzu kullanın.