İşletmeler için sosyal medya görgü kuralları konusunda yapılması ve yapılmaması gereken 11 şey

Sosyal medyada aşırı paylaşım ve spam gönderme. Bunu gördük ve bir noktada suçluyuz. Bunlar hepimizin bildiği (ancak bazen takip etmekte başarısız olduğumuz) sosyal medya görgü kurallarıdır. Kişisel hesaplar bir yana, işletmeler de sosyal medya mevcudiyetlerinde belirli görgü kurallarını korumalıdır.

Sosyal medya görgü kuralları, çevrimiçi olarak kişisel ve ticari davranışların hem konuşulan hem de konuşulmayan sosyal geleneksel kurallarını ifade eder. İnsanların sosyal medyada nasıl davrandıklarını belirler, böylece saygılı ve saygın kalırlar.

Kişisel hesabınızdaki kötü sosyal medya görgü kuralları, muhtemelen sizi geleceğinizi utandıran gönderilerle baş başa bırakacaktır. Ancak işletmeler için marka itibarını etkileyebilir ve müşterilerin geri dönmesini engelleyebilir.

Bu nedenle, işletmeniz için uygun sosyal medya görgü kurallarını korumak için size en iyi yapılması ve yapılmaması gerekenleri ve bunun neden önemli olduğunu sağlayacağız.

Sosyal medya görgü kuralları neden önemlidir?

Giderek daha dikkatli bir internet nüfusu ile, sosyal medyadaki tek bir hata bir işi yapabilir veya bozabilir.

Sosyal medya politikanızda uygun sosyal medya görgü kurallarının ana hatlarını vermek size şu konularda yardımcı olacaktır:

• Yasal ve güvenlik sorunlarına karşı koruma : Sektörünüzde sıkı gizlilik ve uyumluluk yasaları varsa, sisteminiz sizi düzenlemelerin doğru tarafında tutacaktır.
• Gizlilik risklerine karşı koruyun : Sosyal medya görgü kuralları, neyin paylaşılıp neyin paylaşılamayacağını ana hatlarıyla belirtir. Bu, işletmeniz ve diğerleri için gizlilik ihlallerini önlemeye yardımcı olur.
• Personeli güçlendirin: Çalışanlarınız çevrimiçi ortamda nasıl güvenli bir şekilde içerik paylaşacaklarını bildiklerinde, itibarınızı zedelemeden kuruluşunuzu temsil edebilir ve savunabilirler.
• Markanızı koruyun: Sosyal medya görgü kuralları, markanızla sosyal medyada etkileşime giren herkesin saygın, profesyonel bir işletme görmesini sağlar.

1. Her Platformun En İyi Uygulamalarını Anlayın

Çoğu sosyal medya görgü kuralları ilkesi tüm platformlarda geçerlidir. Ancak her platforma özel en iyi uygulamalar da vardır, örneğin:

• Retweet istemek için Twitter karakter sayınızı kullanmayın; değerli içeriği paylaşın ve takipçiler organik olarak Retweet yapacak
• LinkedIn bağlantı isteğini ne zaman ve kime göndermeniz gerektiğini bilin
• Çok sık gönderi paylaşmayın ve Instagram beslemenizi su basmayın

Platforma özel görgü kurallarını ve beklentileri anlamak için Facebook veya Instagram gibi her platformun en iyi uygulamalarını okuduğunuzdan emin olun.

2. Aşırı Promosyon Yapmayın

İnsanlar, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için markanızı sosyal medyada takip edebilir. Ancak bu, sürekli olarak reklam veya tanıtım içeriği paylaşmanız gerektiği anlamına gelmez. Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond'a göre, tüketicilerin %45'i çok fazla reklam yayınlayan bir markayı takip etmeyi bırakacaktır.

Hedef kitlenizin ilgisini canlı tutmak için eğlenceli, eğitici ve tanıtım içeriklerinin doğru karışımını kullanın. Örneğin, Zoom'un Twitter beslemesi, bilgilendirici ve eğitici içeriğin, yeni özellik güncellemelerinin ve tanıtım gönderilerinin sağlıklı bir karışımına sahiptir.

3. Gönderileri Sıklıkla İzleyin

Gönderilerinizi planlamak ve hepsini unutmak alışkanlığına kapılmak kolaydır. Ancak insanların gönderilerinize nasıl tepki verdiğini kontrol etmemek, zayıf sosyal medya görgü kurallarıdır. Aksi takdirde, ne tür gönderilerin kitlenizde yankı uyandırdığını nasıl bilebilirsiniz? Gönderilerinizin alakalı olup olmadığını nasıl anlarsınız?

Sprout Social, sosyal gönderilerinizi izlemeniz, beğeniler, yorumlar ve kaydetmeler gibi bilgileri ortaya çıkarmanız için size sağlam bir sosyal medya analiz araçları seti sunar. Bu bilgiler, kitlenizde neyin yankı uyandırdığını ve sosyal stratejinizi nasıl ayarlayacağınızı daha iyi anlamanızı sağlar.

4. “Hijyen” Hashtag'ini Koruyun

Bir gönderide çok fazla hashtag kullanmak dağınık ve çekici görünmeyebilir. Instagram'a 30 hashtag ekleyebiliyor olmanız, yapmanız gerektiği anlamına gelmez.

İyi sosyal medya görgü kuralları, her gönderi için yalnızca en alakalı hashtag'leri seçmektir. Markalı hashtag'leri kullanmak, marka bilinirliğinizi artırabilir ve topluluklar da oluşturabilir.

Trupanion, yalnızca birkaç duruma dayalı hashtag ile kısa ve tatlı tutar.

5. Duyarlı Olun; Reaktif değil

Bir markanın yapabileceği en tehlikeli şeylerden biri sosyal medyada bir tartışmaya yakalanmaktır. Bu, markanıza kötü yansıyacak ve hatta müşterileri kaçırabilir.

Her olumsuz sosyal medya yorumuna ve marka sözüne çabucak tepki vermek yerine, durumu anlamak için dinleyin. Ardından duruma ve markanızın sesine uyan bir yanıt bulun. En iyi çabalarınıza rağmen çevrimiçi ortamda konuşma daha fazla ısınırsa, konuşmayı DM'lere taşımayı deneyin veya doğrudan müşteri destek ekibinize e-posta göndermelerini sağlayın.

Aşağıdaki Tweet'te Hershey's, müşteri şikayetine şu şekilde yanıt vermekte harika bir iş çıkarıyor:

• Bir açıklama
• Bir çözüm

6. Bağlantıyı Zorlamayın

Çoğu marka, hedef kitlesiyle güçlü bir bağ kurmanın önemini bilir. Ancak bazıları çok fazla çabalama hatasına düşer, asılsız ve hatta çaresiz gibi görünür.

Tutarlı katılım yoluyla, siz ve hedef kitleniz arasında bir bağlantının doğal olarak oluşmasına izin verin. Düzenli olarak yayınlayın, hedef kitlenizi dinleyin ve onlara yanıt verin. Ve markanızın sesine sadık kalmayı unutmayın.

Çalışan savunuculuğu ve etkili yöneticiler, markanızın takipçilerle daha güçlü ve daha özgün bir bağlantı kurmasına da yardımcı olabilir. İnsanlar, markanın kendisinden ziyade markanızın arkasındaki insan yüzüyle bağlantı kurmakta daha rahat olabilir.

#BrandsGetReal anketimizde, CEO'su sosyal medyada aktif olduğunda tüketicilerin %70'inin bir markayla daha iyi bir bağ kurduğunu gördük. Tüketicilerin %72'si de çalışanların sosyal medyada bir marka hakkında bilgi paylaştığını gördüklerinde benzer bir bağlantı yaşıyor.

PayPal'dan Dan Schulman, izleyicilerle bağlantı kurabilen etkili bir yöneticinin mükemmel bir örneğidir. LinkedIn'i empatik ve zamanında mesajların yanı sıra PayPal'ın azınlık işletme sahiplerini yükseltme çabalarını paylaşmak için kullanıyor.

7. Takipçiler İçin Yalvarmayın (veya Satın Almayın)

Her fırsatta takipçi istemek umutsuz ve itici gelebilir.

Takipçi kazanmak için acele etmeyin. Bunun yerine, tutarlı gönderiler, özgün etkileşimler ve yüksek kaliteli içerik yoluyla doğal olarak oluşturulmasına izin verin. İçeriğinize değer veren insanlar zamanla sayfanıza akın edecek.

8. Mizahın Evrensel Olmadığını Unutmayın

Şakalar mesajınıza eğlenceli ve arkadaşça bir hava katabilirken, mizahın evrensel olmadığını her zaman unutmayın. Bir marka için işe yarayan, sizin için o kadar iyi çalışmayabilir. Ve çoğu insan mizah anlayışınızı paylaşmayabilir.

Bu nedenle, mizah marka kişiliğinize uysa bile, uygun ve yerinde olduğundan emin olun. Ayrıca, markanız için uygun olan ses ve mizah türünü özetleyen bir sosyal medya stil kılavuzu da oluşturabilirsiniz.

BarkBox, hedef kitle ile rezonansa giren köpekleri içeren hafif yürekli ve ilişkilendirilebilir mizah için gider.

9. Rakiplerle Nice Oynayın

Rekabetle nasıl etkileşime geçtiğiniz veya rekabet hakkında nasıl konuştuğunuz, temsil ettiğiniz marka hakkında çok şey söylüyor. Wendy's gibi markalar, amansız rostoları ve rakipleri hakkında keskin yorumlarıyla sosyal medya şöhret dalgasını sürüyorlar. Ancak bu strateji herkes için çalışmıyor.

Marka stilinize uysa bile, kusursuz bir uygulamaya ve işe yaraması için bir miktar sosyal medya varlığına ihtiyacınız var. Aksi takdirde, kaba ve sevimsiz görünecektir. Aslında, tüketicilerin %67'si markaların rakipleriyle dalga geçmesini can sıkıcı buluyor.

Bu nedenle, itibarınızı onlarınkinden daha fazla zedeleyebileceğiniz için rakiplerinize kötü sözler söylemekten kaçının.

10. Kaynaklara Kredi Verin

Sosyal içerik stratejiniz içerik iyileştirme ve kullanıcı tarafından oluşturulan gönderileri içeriyorsa, gerektiği yerde kredi vermeyi unutmayın. Başkalarından fotoğrafları, alıntıları veya videoları yeniden yayınlarken, bunları açıkça onlarla ilişkilendirdiğinizden emin olun.

Bu, basitçe “Retweet”e basabileceğiniz Twitter gibi platformlarda daha kolaydır. Instagram için, bir yeniden yayınlama uygulaması kullanmak, orijinal altyazıyı yakalama işlemini basitleştirir. Yine de Instagram veya Facebook gibi platformlarda, marka sayfanızda görsellerini kullanmadan önce izinlerini almak için orijinal postere ulaşmak akıllıca olacaktır.

BISSELL'in Instagram içeriğini Facebook'ta yeniden yayınlarken bile nasıl hak ettiğini görün.

11. Olumlu Bir İmaj Oluşturun

Sosyal medya, marka imajınızı güçlendirmek için size mükemmel bir platform sunar. Ve uygun sosyal medya görgü kuralları, bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Olumlu bir marka imajı oluşturmak için, sosyal medyanız aracılığıyla pozitifliği yayarak başlayın. İlham verici haberleri paylaşın, canlandırıcı içerikler oluşturun ve çalışanlarınızı kutlayın. Olumsuzluk ve ihtilaf karşısında bile, sabır ve nezaketle karşılık verin.

Sosyal medyada şeffaflığı korumak, olumlu bir marka imajı oluşturmak için de çok önemlidir. Aslında, marka sadakatini bile geliştirebilir. Başka bir #BrandsGetReal anketine göre, geçmişinde şeffaflık varsa, tüketicilerin %85'inin marka krizi sırasında bir işletmeye sadık kalma olasılığı daha yüksektir.

Bu nedenle hataların farkında olun, müşteri sorularına dürüst yanıtlar verin ve üretim uygulamalarınız konusunda şeffaf olun.

Sosyal medyada doğru yapın

Tüm bu “kurallara” uymak zor görünebilir. Ancak her şey, hedef kitlenizi ve onların ne düşündüklerini önemsemekten geçiyor. Onların ihtiyaçlarını ilk sıraya koyarsanız, bu sosyal medya görgü kurallarını en az çabayla doğal olarak koruyabilirsiniz.

Tüketicilerin markaların sosyal medya davranışları hakkında ne düşündükleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Sprout Social Index, Edition XVII'yi indirin: Daha fazla tüketici içgörüsü için Accelerate.