Temel sosyal medya özelliklerini anlama ve keşfetme

Birbirine rakip çok sayıda sosyal medya ekosistemiyle, tüm özellikleri takip etmek bunaltıcı olabilir. İşletmeniz üzerinde en büyük etkiyi yaratmak için hangi platforma öncelik vermeniz gerektiğini nasıl bilebilirsiniz? Uzmanların çoğu size bunu yapmanın doğru bir yolu olmadığını söyleyecektir.

Ve kabul ediyoruz! Ancak, markaların en çok yararlandığı ortak sosyal medya özelliklerini ve dikkate alınması gereken birkaç kullanılmayan özelliği tartışacağız. Ayrıca, markaların hangi sosyal medya uygulamasına yatırım yapacaklarına karar verirken izleyebilecekleri kriterleri de açıklayacağız.

Markanız için temel sosyal medya özellikleri ve işlevleri

Her sosyal platform farklı olsa da, onları diğer medya türlerinden ayıran bazı işlevleri paylaşırlar. Markaların izleyicileriyle etkileşim kurmak için kullandıkları sosyal medyanın bazı ortak özelliklerini burada bulabilirsiniz.

İçerik paylaşımı ve virallik

Sosyal medya içeriği, üstel erişim ve etkileşim getirme potansiyeline sahiptir - virallik faktörü. Daha fazla insan gönderilerinizi beğendikçe, paylaştıkça ve yorum yaptıkça, markanızın sunduklarıyla ilgilenebilecek daha yeni kitlelere maruz kalırsınız. Diğer medya biçimleriyle karşılaştırıldığında, içerik yayınlamak daha basittir, formalite gerektirmez ve daha uygun maliyetlidir.

Kitle etkileşimi

Sosyal medya, katılım için tek yönlü bir cadde olan çoğu geleneksel medyanın aksine, potansiyel müşterilerle doğrudan etkileşim için bir alan yaratır.

Sosyal medyadaki varlığınızı oluşturmak ve yorumlara yanıt vermek sizi sohbetin bir parçası yapar. Kitlenizle etkileşim kurarak hangi içeriğin yankı uyandırdığını, marka algınızı anlayabilir, ayrıca müşterilerinizin istediği ortak sorunları ve özellikleri keşfedebilirsiniz.

Kitle etkileşimi için özellikler:

• Gönderilere yapılan yorumlar ve tepkiler
• Doğrudan mesajlar
• Canlı videolar

Satış ve büyüme

Sosyal ticaret giderek artıyor. Tüketicilerin yaklaşık %68'i, 2021'de doğrudan sosyal medyadan en az bir satın alma işlemi gerçekleştirdiklerini söyledi.

Bazı sosyal medya uygulamaları, markaların uygulama içinde veya dışında ürün kataloglarını görüntülemesine ve satın alma işlemlerini tamamlamasına olanak tanır.

Sosyal alışveriş özellikleri:

• Facebook: Mağazalar, Pazar Yeri
• Instagram'da alışveriş: Etiketlenmiş ürünler, Instagram'da alışverişi tamamlama ve yaratıcılardan Alışveriş
• Twitter e-Ticaret: Mağazalar, Öne Çıkanlar, Canlı Alışveriş ve Ürün İndirimleri
• Pinterest Ürün Pinleri
• TikTok Alışverişi

Çoğu sosyal ağda e-ticaret de vardır ve web sitenize trafik çekmek için sosyal medyayı kullanabilirsiniz. Örneğin, bio'daki bağlantı özelliği, hedef kitlenizi web sitenizdeki daha fazla içeriğe yönlendirebilir. İşte Semrush'ın Twitter hesabından etkileşimli bir biyografi örneği:

Müşteri adayı oluşturma

Social, bir potansiyel müşteri mıknatısı sunarken müşterilerin ayrıntılarını yakalayan, mobil cihazlar için optimize edilmiş reklamlar gibi potansiyel müşteri oluşturmaya adanmış özelliklere sahiptir. Ayrıca, geçmişteki ziyaretçileri veya terk edilmiş alışveriş sepetlerini dönüştürmek için yeniden hedefleme reklamları yayınlayarak kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturabilirsiniz.

Kurşun üretimi için özellikler:

• Facebook potansiyel müşteri reklamları
• Twitter reklamları
• LinkedIn reklamları
• TikTok reklamları

İşte, Refinitiv'in LinkedIn'deki Sponsorlu Karusel Reklamına bir örnek. Kaliteli potansiyel müşteriler de yaratan bu kampanya ile tıklama oranlarını %34 artırdılar.

Sosyal medya uygulamalarının en önemli ortak özellikleri

Analitik ve raporlama

Tüm büyük uygulamalar, kitleniz hakkında demografik bilgilerin yanı sıra içeriğinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini bildiren analizler sunar.

Sosyal medya pazarlama stratejinizi uyarlamak ve yatırım getirisini kanıtlamak için analiz özelliğini kullanın. Ayrıca, kitle büyümesi ve katılımından satın alma işlemlerine kadar sosyal medya etkinliklerinizin performansını da ölçün.

Sosyal dinlemeyi de unutmayın. Eğilimleri belirlemek ve duyarlılığı anlamak için markanız ve sektörünüzle ilgili konuşmaları analiz edin.

Müşteri hizmetleri ve iletişim

Daha fazla kullanıcı, markalarla iletişim kurmak veya şikayetlerini dile getirmek istediklerinde sosyal medyaya yöneliyor. The 2022 Sprout Social Index'e göre tüketicilerin %57'si sosyal medyada 12 saat içinde yanıt bekliyor.

Bu, markaların müşteri endişelerini ve potansiyel marka krizlerini şu yollarla ele almaya hazır olması gerektiği anlamına gelir:

• Müşteri hizmetleri : Müşteri hizmetleri sorguları için müşterilerinizi sosyal medyada markanıza ulaşmaya teşvik edin.
• İtibar yönetimi : Bir müşteri olumsuz bir deneyim hakkında gönderi yayınlarsa, yorumu onaylayın ve ardından sorunu ele alın. DM'de bir çözüm sunmaya çalışın, böylece markanız hakkında söylenenler üzerinde daha fazla kontrole sahip olursunuz.
• Kriz iletişimi : Bir kriz durumunda, sosyal medyada bununla ilgili paylaşımlar yapmayı ve takipçilerinize krizin nasıl ve ne zaman çözüleceğini bildirmeyi öncelik haline getirin.

Stripe, sosyal medyada karşılaştıkları sorunlar hakkında gönderi paylaşan müşterilere proaktif olarak yanıt verir.

Müşteri iletişimini sağlayan özellikler:

• Doğrudan mesajlar (DM'ler)
• DM'lere kaydedilen yanıtlar
• Gönderilere yapılan yorumlar

Müşteri beklentilerini yönetmek ve sosyal medyada geniş ölçekte duyarlı, özel deneyimler sunmak için Sprout Social gibi araçları da kullanabilirsiniz.

Ortak çalışma özellikleri

Bazı sosyal uygulamalar yakın zamanda ortak çalışma özelliklerini kullanıma sunmuştur, böylece diğer markalar veya içerik oluşturucularla birlikte içerik oluşturabilirsiniz. Bir ortak çalışma gönderisi, her iki kullanıcının profilinde görünecek ve markalara birbirlerinin sadık kitlelerinden yararlanma potansiyeli verecek.

Marka işbirliği için özellikler:

• Instagram iş birliği
• Reels'te ücretli ortaklıklar
• Facebook Marka İşbirliği Yöneticisi
• Facebook Ortaklığı mesajlaşma klasörü
• TikTok Düeti

Gezinme özelliği farklı platformlarda çakışıyor

Benzerlikler ve farklılıklar arasında, zamanınızı, enerjinizi ve kaynaklarınızı markanız için nereye yatırmanız gerektiğini anlamak bunaltıcı olabilir.

Her bir platformu çözmeye çalışmak yerine hedef kitleniz ve markanızla en alakalı olanlara öncelik verin. İşte sizin için en iyi olanı değerlendirmenize yardımcı olacak bazı ipuçları.

Kitlenizi tanıyın

Hedef kitleniz hangi sosyal medya platformlarında vakit geçiriyor? Kitlenizin nerede olduğunu öğrendikten sonra, markanızın varlığı için nereye yatırım yapmanız gerektiğine kolayca öncelik verebilirsiniz.

Ardından, kitlenizin bu platformu nasıl kullandığını öğrenin: Ne tür hesaplarla etkileşime giriyorlar, tercih ettikleri içerik biçimleri neler, ne kadar zaman harcıyorlar? Bir anket yaparak, rakip hesapları kontrol ederek, sektör raporlarını okuyarak veya bir sosyal dinleme aracı kullanarak veri toplayın.

Hedefler belirleyin

Hangi özelliklerin markanıza en çok fayda sağlayacağına karar vermenize yardımcı olacağından, iş hedeflerinize göre platformlar seçin.

Örneğin amacınız satışları artırmaksa alışveriş özelliklerine sahip bir platform seçin. Amacınız e-posta listenizi büyütmekse, potansiyel müşteri oluşturma özelliklerinden yararlanın.

Zamanınıza ve kaynaklarınıza göre seçin

Sosyal medya pazarlaması ve yönetimi için ne kadar zaman ayırabilirsiniz? Ne tür içerikler oluştururken kendinizi daha rahat hissediyorsunuz? Bu soruları yanıtlamak, hangi platformun sizin için en iyi olduğuna karar vermenize yardımcı olacaktır.

Örneğin, Instagram gibi görsel odaklı platformlar, Twitter gibi metin odaklı platformlara kıyasla daha fazla zaman gerektirebilir.

İstenen katılım düzeyine ulaşmak için her platformda ne sıklıkta gönderi paylaşacağınızı da düşünmeniz gerekir.

Markaların bilmesi gereken kullanılmayan sosyal özellikler

Ortak yönler arasında bazı benzersiz taşlar da var. İşte markanıza fayda sağlayabilecek daha az bilinen bazı özellikler.

Instagram Kılavuzları

Instagram Kılavuzları, profilinizde ayrı olarak öne çıkan yayınlanmış gönderilerin bir derlemesidir. Kılavuzlar, Hikayenin öne çıkanları gibidir çünkü siz ilk kez yayınladıktan çok sonra kitlenizin ilgilerini çeken belirli içeriği bulmasına yardımcı olabilirler.

Üç farklı Instagram Rehberi vardır:

• Yayın Kılavuzları: Gönderileri belirli bir tema etrafında düzenleyin, yararlı kaynakları paylaşın ve listeleri düzenleyin.
• Ürün Kılavuzları: E-Ticaret ürünlerini ön plana çıkarın.
• Kılavuzları Yerleştirin: Belirli coğrafi etiketlere sahip gönderileri kullanarak bir kılavuz oluşturun.

LinkedIn Vitrin Sayfaları

Vitrin Sayfaları, birden çok segmente hitap eden veya çeşitli türde ürünler sunan markalara yardımcı olan, hafife alınan bir LinkedIn özelliğidir.

İlgi alanları, tercihler, meslekler ve daha fazlası gibi farklı kriterlere dayalı olarak özel Vitrin Sayfaları ile hedef kitle segmentlerini hedefleyebilirsiniz.

YouTube kartları

YouTube kartları, izleyicileri ilgili diğer içeriğe yönlendirmek için bir video boyunca açılan bağlantı kartlarıdır. Başka bir videoyu, oynatma listesini, kanalı veya harici bir bağlantıyı tanıtmak için kartlar ekleyebilirsiniz.

Birçok içerik oluşturucu, kartları atlar ve yalnızca açıklama kutusunu kullanır. İzleyicilerinizin dikkatini o anda belirli bir içeriğe yönlendirmek için kartları kullanın.

facebook izleme partisi

Seyir Partisi, bir Facebook grubunda seçtiğiniz belirli bir zamanda yayın yapmanızı sağlar. Facebook LIVE'dan farklıdır çünkü önceden kaydedilmiştir ve insanlar videoyu izlerken etkileşime girebilirsiniz. Ancak, bir Facebook LIVE'ını yeniden yayınlamak, birden fazla video içeren oynatma listeleri oluşturmak veya bir ortak hesaptan bir video için bir izleme partisi düzenlemek için kullanabilirsiniz.

Seyir Partisi düzenlemek, daha önce iyi performans gösteren video içeriğinizi yeniden tasarlamanın harika bir yoludur.

Değişen sosyal medya özelliklerine ve trendlerine nasıl ayak uydurabilirsiniz?

Sosyal medya özellikleri dinamiktir ve gelişmektedir. Sürekli olarak yeni özellikler eklenir ve kullanıcı davranışı değişir. Bu nedenle, başarılı sosyal medya pazarlama stratejileri oluşturmak için en son işlevlere ayak uydurmanız gerekir.

İşletmeniz için neyin en önemli olduğuna ve hangi platformların işletmenizi ileriye taşıyacağına eleştirel bir bakış atarak gürültünün arasında gezinebilirsiniz.

Sosyal medya özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? İşte size yardımcı olacak bazı makaleler:

• Facebook özellikleri
• Instagram özellikleri
• LinkedIn özellikleri
• YouTube özellikleri