Stratejik iletişim için sosyal medya: Marka anlatınızı güçlendirmenin 4 yolu

Geçtiğimiz birkaç yılda, kurumsal iletişim oldukça büyük bir değişim geçirdi. Günümüzün her zaman açık olan dijital dünyası, unutulmaz bir marka anlatısı oluşturmak için gereken işi büyük ölçüde artırdı. Öne çıkma söz konusu olduğunda, stratejik iletişim için sosyal medya yalnızca yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda gereklidir.

Bu tavsiye, tanıtım çabalarıyla da sınırlı değildir. Sosyal medyayı stratejinizin her yönüne entegre etmek, sıfırdan daha çekici, özgün mesajlaşma sağlar.

İletişim ve sosyal medya cennette yapılan bir eşleşmedir. Sosyal medyanın stratejik iletişim stratejinizi nasıl bir sonraki seviyeye taşıyabileceğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Stratejik iletişim için sosyal medya nasıl kullanılır?

Social, en değerli paydaşlarınızla bağlantı kurmak için mükemmel bir araçtır. Tüketiciler, yatırımcılar, çalışanlar, hepsi orada sizi bekliyor. Fırsattan yararlanmak istiyorsanız, kurumsal iletişim araçlarınızda sosyal medyanın rolünü yükseltmenin dört yolunu burada bulabilirsiniz.

1. Halkla ilişkiler çabalarını güçlendirin

Bir zamanlar “pazarlama” ve “halkla ilişkiler” kendi kulvarlarında vardı.

Artık sosyal medya, ikisi arasındaki sınırları bulanıklaştırdı ve işlevler arasında daha da yakın işbirliğini sağladı. Halkla ilişkiler uzmanlarının neredeyse dörtte üçünün (%73) bugün tanımlandığı biçimiyle “halkla ilişkiler” teriminin beş yıl sonra yapacakları işi tanımlayamayacağını düşünmesine şaşmamalı.

İleri görüşlü stratejik iletişim uzmanları, medya sunumlarını, mesajlaşmayı ve daha fazlasını test etmek için sosyal ekiplerle ortaklık kuruyor. Bu çabalar, tek bir kanalın ötesine geçen daha uyumlu bir marka deneyimini destekliyor.

İletişim ve sosyal medya ekiplerinin birlikte nasıl çalışabileceğini açıklamak için pratik bir örneğe bakalım. Diyelim ki yüksek profilli bir sözcüyle ortaklaşa başlayacak olan bir kampanya hakkında bir basın açıklaması yazmaya hazırlanıyorsunuz.

Taslağınıza başlamadan önce, iki Sosyal Dinleme Konusu çalıştırmak için Sprout Social gibi bir araç kullanabilirsiniz: biri mevcut marka sağlığınızı değerlendirmek için, diğeri ise sözcünüzü çevreleyen kültürel sohbeti belirlemek için.

Dinleme Konularınız, tüketici duyarlılığını anlamak için ilgili konular etrafındaki konuşmaları izleyecek ve analiz edecektir. Taslağınıza rehberlik edebilecek bilgiler için dinamik kelime bulutlarını, ilgili anahtar kelimeleri ve hashtag'leri, duygu verilerini ve daha fazlasını inceleyin.

Kazarken sorulacak bazı önemli sorular şunlar olabilir:

• İnsanlar şu anda markanız hakkında nasıl konuşuyor? Duyarlılık son aylarda yükseliş mi yoksa düşüş mü gösterdi? Bu sonuçlardan içeriğiniz veya müşterileriniz hakkında ne elde edebilirsiniz? Heyecan verici, son derece özel bir basın bülteni oluşturmak için bu bilgileri nasıl kullanabilirsiniz?
• İnsanlar konuşmacınız hakkında nasıl konuşuyor? Etraflarındaki tüketici duyarlılığı nasıl bir eğilim gösteriyor? Endişeye neden olabilecek bir şey var mı? Bu konuşmalarda sıklıkla hangi terimler ve deyimler ortaya çıkıyor?

Paranızın karşılığını daha fazla almak için bu bulguları sosyal medya ekibinizle paylaşın. Oradan, kampanya stratejisinin sosyal kolunu, maksimum etki için basın girişimlerini tamamlayacak şekilde uyarlayabilirsiniz.

2. İşveren markası riskini azaltın

Bir işveren markası, onaylanmış mesajlaşma ızgaralarından daha fazlasını içerir. Her gün gerçekleşen tüm makro ve mikro müşteri, çalışan ve aday etkileşimlerinin bir birleşimidir. Bu konuşmalar çevrimiçi olduğunda, herkesin görmesi için oradalar.

Gerçek sosyal sohbetler, çok adımlı bir onay süreciyle engellenemez, ancak bu, tüm riskleri kabul etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Doğru araç seti, şirketinizi geniş ağlarıyla tartışırken ekibinizin uyum ve doğruluk için çaba göstermesini sağlayabilir.

Etkileşimli sosyal kullanıcıların yarısından fazlası, birileri onlar için içerik yazsaydı, şirketleri hakkında gönderi paylaşırdı. Bu fırsattan yararlanmak, marka mesajınızı potansiyel işe alımlar, tüketiciler ve diğer paydaşlar için özgün hissettirecek şekilde yükseltebilir.

Sprout Social'ın Çalışan Savunuculuğunu kullanan markalar, marka sosyal medya gönderilerinin yanı sıra önceden onaylanmış çalışan savunuculuğu içeriği düzenler. Son derece sıkı düzenlemelere tabi sektörlerde sosyal medyada dolaşan markalar, belirli gönderilerde önceden onaylanmış mesajlaşmanın kullanılmasını bile gerektirebilir, bu nedenle uyum asla şansa bırakılmaz.

Savunuculuk içeriği, çalışanların kişisel ağlarıyla paylaşmak istediklerini seçip seçebilecekleri merkezi bir akışta yer alır.

Bu derlenmiş içerik özetleri, hem iletişim ekiplerine hem de onların işlevler arası meslektaşlarına fayda sağlar. İnsanları bilmesi gereken duyurular ve içerik teklifleri konusunda güncel bilgilerle bilgilendirerek, meslektaşların sosyal varlıklarını marka dostu bir şekilde ilerletmelerine olanak tanır.

3. Yönetim ekibinizi güçlendirin

Güçlü bir yönetici marka varlığı sağlamak, stratejik iletişim ekipleri için benzersiz bir zorluktur. C-suite'inizin keskin, keskin düşünce liderliğini paylaşmasını istiyorsunuz, ancak bu genellikle bir şirketi yönetme lehine ters düşebilir.

Bununla birlikte, yönetici iletişimleri gözden kaçamayacak kadar önemlidir. FTI Consulting'in yakın tarihli bir raporuna göre, iş dünyasının liderlerinin %82'si, sosyal medyada aktif bir lidere sahip olmaları halinde şirket için daha geniş bir ödülün olduğu konusunda hemfikir.

Yöneticilerle sadece taslak hazırlama veya beyin fırtınası sırasında görüşmeyin, onlarla %80'de görüşün ve tepki verecekleri bir şey verin. Zaman, bir yöneticinin en değerli kaynağıdır, bu nedenle, eğer onu iletişime yatırıyorlarsa, yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmanız gerekir.

Hannah Fleishman
Yönetici İletişim Direktörü, HubSpot

Verimli iş akışları, bir yönetici iletişim stratejisi yürütmenin merkezinde yer alır. C-suite üyeleriniz yalnızca birkaç tıklamayla içeriği inceleyebilmeli, geri bildirimde bulunabilmeli ve mesajlaşmayı onaylayabilmelidir.

Sprout'un Harici Onaylayıcılar iş akışı, platformda yeri olmayan ortak çalışanların içeriği gözden geçirmesine, onaylamasına ve reddetmesine izin vererek bu süreci destekler.

Bu tür ekip çalışması, pazarlama ve satıştan yatırımcı ilişkilerine kadar her şey üzerinde kalıcı bir etkiye sahip olabilir. Markanın yüzü olarak rollerine adım atan C-suite'inizi desteklemek için harika bir yol.

4. Anlatımı potansiyel krizler etrafında kontrol edin

Potansiyel bir marka krizinden daha fazla kaygı uyandıran bir şey yoktur. Arızalı bir ürün veya temas dışı beyanla ilgili ilk gevezelikler, durdurulması imkansız gibi görünen bir kartopu etkisini başlatabilir.

Sosyal medyanın devreye girdiği yer burasıdır. Sosyal, herhangi bir başarılı kriz iletişimi planında iki önemli rol oynar. Hem proaktif bir izleme aracı hem de reaktif bir katılım aracıdır.

Sosyal medya, bir marka krizi patlak verdiğinde tüketicilerin kaygılarını dile getirmek için başvurdukları bir yerdir. Bir sosyal medya dinleme stratejisi, herhangi bir kırmızı bayrağı kaçırmamanızı sağlamak için markanızın ağlardaki mesajları takip etmesine yardımcı olabilir.

Sprout, markanızı ve sektörünüzü çevreleyen konuşmalar etrafında anında bağlam sağlayan bir duyarlılık analiz aracıyla hem iletişim hem de sosyal medya profesyonellerinin marka sağlığını takip etmesine yardımcı olur.

Bir kriz durumunda, markalar bu içgörüleri duruma tepkilerini bildirmek için kullanabilir. Marka hesabından herkese açık bir özür paylaşmak basit görünebilir, ancak duyarsız bir yanıt markanızı daha da sıcak suya sokabilir.

Umarım, sosyal medyanın yalnızca proaktif kriz yönetimi avantajlarını kullanmanız gerekir. Yine de hazırlıklı olmaktan asla zarar gelmez.

Stratejik iletişim için sosyal medyanın gücünden yararlanın

Stratejik iletişime öncelik veren sosyal bir yaklaşım, en önemli kişilerin gözünde bir markayı yeniden icat etme gücüne sahiptir. Stratejinizi ideal müşterinizin sesine dayandırmak için stratejinizi gerçek zamanlı sosyal içgörülere dayandırın.

Sprout Social, eyleme dönüştürülebilir içgörülerle markaların pazardaki konumlarını güçlendirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir dizi araç sunar. Bugün ücretsiz deneme için kaydolun ve markanızı yarın için geleceğe hazır hale getirin.