Seyahat sosyal medya pazarlama stratejisi nasıl kurulur?

Hepimiz sosyal paylaşımları görmüşüzdür: bir plaj tatilinden özçekimler, uzak bir yere giden uçak kanatları ve farklı bir şehirde lezzetli yemekler. Sosyal medyanın son on yılda yaşadığı tüm değişimlere ve büyümeye rağmen, bazı şeyler aynı kalıyor. Tatiller tüm aşamalarıyla ilgili olarak yayınlanır: planlama, kaynak bulma önerileri ve seyahatin kendisi. Tüm bunlarda sosyal medya önemli bir rol oynuyor ve seyahat şirketleri bunu kabul etmeli veya durgunluk riskini almalı.

İster bir bagaj şirketi ister bir otel olun, ipuçlarımız size sosyal medyada test etmeniz için bazı fikirler verebilir. Fikirlerin çoğunun içerik etrafında toplandığını fark edeceksiniz ve bunun nedeni seyahatin kendisini daha görsel bir izleyici kitlesine vermesidir. İnsanlar deneyimin nasıl olacağını görmek istiyor ve bunu sık sık görmeleri gerekiyor. Seyahat markanız hakkında mesajınızı iletmek için sosyal medyadan nasıl yararlanacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

Temel Bilgiler: Başarı için kendinizi hazırlayın

Stratejinize sıfırdan başlıyorsanız veya mevcut stratejinizi güncellemek istiyorsanız, kullanabileceğiniz kaynaklara bir göz atmak her zaman birinci adımdır. Geniş ve aktif bir kitleniz varsa, dört farklı sosyal ağı tek başınıza yönetemezsiniz. Tek başına yorumlara yanıt vermek çok zamanınızı alacaktır. Peki ne tür kaynaklardan bahsediyoruz?

Personel en belirgin olanıdır. Şirketinizin içerik bulma ve oluşturma, yayınlama, yorum ve DM'leri yönetme ve şikayetlere göz kulak olma hedeflerine başarılı bir şekilde ulaşması için kaç kişiye ihtiyacınız var? Şirketiniz sosyal medyada 24 saat izlenmeye ihtiyaç duyacak kadar büyük mü? Tek lokasyonlu bir şirketi yönetmek, özellikle birden fazla zaman dilimine yayılıyorsa, çok lokasyonlu bir şirketi yönetmekten çok daha farklıdır.

Dikkat edilmesi gereken bir sonraki temel kaynak beceridir . Bu, personelle yakından bağlantılıdır çünkü stratejinizi yürütmek için tüm doğru becerilere sahip olduğunuzdan emin olmak istersiniz. Ve eğer yapmazsanız, o zaman dış kaynak kullanımı konusunda rahat olmanız gerekir. Sosyal medya yöneticileri, mükemmel iletişim ve yazma dahil olmak üzere birçok farklı beceriye sahip olma eğilimindedir.

Üçüncüsü, bütçenizi sırayla alın. Reklamlar, seyahat endüstrisinin önemli bir parçasıdır. Sosyal medyada flaş fırsatlar yayınlıyorsanız, reklamlar gitmenin yoludur ve bunları tanıtmak için bütçeye sahip olduğunuzdan emin olmanız gerekir.

Son olarak, stratejinizi hedeflerle belgeleyin. Ağ başına net sosyal medya hedefleri olmadan, stratejiniz bocalayacaktır. Bunları ayarlamanın en iyi yolu, mevcut kitlelerinizi değerlendirmek ve her bir ağı nasıl kullandıklarını görmektir. Örneğin, müşterileriniz doğrudan müşteri hizmetleri için Twitter'ı kullanmayı seviyorsa, yanıt süresi ve yanıtlarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğine dair bir geri bildirim döngüsü ile ilgili hedefler belirleyin. Sık sorulan sorular ve şikayetler için bir yanıt planınız olsun.

Kurulum biraz zaman alabilir ve deneme yanılma yoluyla birkaç yinelemeden geçersiniz, ancak temel bir plana sahip olmak uzun vadede boşa harcanan emekten tasarruf etmenizi sağlar. Kullanabileceğiniz kaynakların tam bir resmine sahip olmak, bu ek sosyal ağda aktif olmanız gerekip gerekmediğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Satın alma döngüsünün her bölümü için gönderileri planlayın

Daha pahalı kaçamaklar ve eşyalar için satın alma döngüsü daha uzun olacaktır. Seyahat markaları için bu, uzun bir oyun oynadığınız ve her aşama için hedeflenen gönderileriniz olduğundan emin olmanız gerektiği anlamına gelir.

2019'un başında Pinterest, seyahat karakterlerini ve trend raporunu yayınladı. "Seyahat Tutturucularının %69'u, ne ayırtacaklarına karar verirken seyahat hizmetlerini keşfetmek için Pinterest'i kullanıyor." Pinner'lar genellikle araştırmaya başladıktan sonraki iki ay içinde rezerve edildi ve araştırma, ne getirileceğinden ne yapılacağına kadar her şeyi içeriyordu.

Cruise şirketi Carnival, hizmetlerini müşterilere doğrudan tanıtmak yerine, hala bir gemi yolculuğuna çıkmayı düşünen veya yakın zamanda rezervasyon yaptırmış olanlar için bir "Gezi İpuçları" Pinterest panosu oluşturdu. Kılavuzlar, bir gemi yolculuğuna çıktığınızda ne bekleyeceğinizi ve egzersiz rutininize nasıl bağlı kalacağınızı anlatan güzel bir karışımdır.

Bir otel veya seyahat çantası şirketi olmanız farketmez. Satın alma döngüsünün her bölümünde tüketicileri hedefleme ilkeleri aynı kalır. Satın aldıklarında işin bitmediğini unutma. Onları sürekli meşgul etmek ve ürün veya hizmetinizi hatırlatmak istiyorsunuz.

Farklı nesilleri anlayın

Y kuşağı ve genç Z Kuşağı grupları artık daha fazla harcama gücüne sahip ancak onlara pazarlama yapmak için sosyal medya kullanımlarını anlamanız gerekecek. Bin yıllık ve Z Kuşağı seyahat davranışlarına ilişkin bir Expedia araştırması, sosyal medyadan büyük ölçüde etkilendiklerini buldu.

Z kuşağının yüzde seksen dördü ve ankete katılan Y kuşağının yüzde 77'si seyahatlerini planlarken sosyal medyadan etkilenmişti. Ankete katılanların %70'inden fazlası planlama sürecinde yardıma ve ilhama açıktı.

Hem Z kuşağı hem de Y kuşağı, çekici görüntüleri ve fırsatları sosyal medya içeriğinin en bilgilendirici iki parçası olarak adlandırdı. Fotoğraflar ve videolar oluşturmak ve üretmek maliyetli olabilir ancak uzun vadede buna değecektir.

İçerik bulma sıkıntısını hafifletmek için geçmiş müşterilerden kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ekleyin. Bu, özellikle yüksek bilet alımlarında işe yarar. Potansiyel müşteriler, ne satın alacaklarını daha önce gitmiş birinin merceğinden görürler. Markanıza güvenilirlik sağlar, böylece hakkınızda konuşan sadece siz olmazsınız.

Marriott Hotels, çeşitli otel konumlarını tanıtmak için sürekli olarak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanır. Bir yerde kalmanın nasıl bir şey olduğuna dair ipuçları veriyorlar. Hesabınızdaki bazı fotoğraflar ve videolar sahnelenecek olsa da, misafirleri tarafından oluşturulanları yeniden yayınlayarak ek özgünlük getirebilirsiniz.

Yorumları Yanıtlayın

Seyahatte itibar yönetimi önemlidir ve bu sadece şikayetlere cevap vermek anlamına gelmez. TripAdvisor ile Harvard Business Review araştırmasına göre, oteller yorumlara yanıt vermeye başladığında, kısa olumsuz yorumların miktarında bir düşüş gördü. Yönetimin daha düşünceli gönderiler için yapılan incelemeleri okuyup yanıtladığını bilmek.

TripAdvisor 2019 araştırmasında, katılımcıların %81'inin bir otel rezervasyonu yapmadan önce sıklıkla yorumlara güvendiğini belirtti. Seyahat satın alımları, insanların harika bir tatil beklentisine yönelik büyük bir para, zaman ve hatta duygusal beklenti yatırımını temsil eder, bu nedenle hedef kitleniz, paralarını ve emeklerini nasıl harcayacaklarını anlamak için incelemelerden ve sosyal medyadan gelen geri bildirimlere bağlıdır. Bu nedenle, hem sosyal ağlarda hem de inceleme sitelerinde ilgili ve duyarlı kalmak, bir seyahat markasının varlığını oluşturmanın anahtarıdır.

Kendiniz için kolaylaştırmak için Google My Business, Facebook ve TripAdvisor'daki incelemelere tek bir yerden yanıt vermek için Sprout'un yeni inceleme yönetimi aracını kullanın.

Bir sonraki önemli adım, bir çevrimiçi inceleme yönetimi stratejisi oluşturmaktır. Bu, ele alınması gerekebilecek ton, kelime bilgisi ve ortak senaryolar oluşturmayı içerir.

Çevrimiçi incelemeler tüketici davranışlarını etkiler, bu nedenle onlara şahsen sahip olabileceğiniz herhangi bir iltifat veya şikayet gibi yaklaşmak en iyisidir. Zamanında yanıt verdiğinizden emin olun, ne dediklerini dinleyin, yapabiliyorsanız bir çözüm önerin ve kesinlikle savunmacı bir tondan kaçının. Kaydedildiğinizi ve videonun sonsuza kadar herkese açık olarak yayınlanacağını varsayın; bu, o anın sıcağında zorlu müşteri geri bildirimlerine tepki vermekten kaçınmanıza yardımcı olacaktır. Gelecekteki müşteriler yanıtlarınızı okuyacaktır, bu nedenle nasıl yanıt verdiğiniz önemlidir.

Böl ve yönet

Çok lokasyonlu işletmeler için bazen ulusal ve yerel markalarınız için ayrı hesaplar oluşturmak en iyisidir. Ulusal markalar yerel mesajlaşmayı güçlendirebilir ve sadık marka savunucularıyla bağlantı kurabilirken, yerel markalar anında müşteri hizmetleri sorgularını ele alabilir ve yakın bölgelerini tanıtabilir.

Diğer büyük şirketlerin liderliğini takip ederek, müşteri hizmetleri sorgularını ele almak için ayrı bir hesap bile oluşturabilirsiniz. Bunların hepsi şirketinize ve mevcut kaynaklarınıza bağlıdır. Hangi koşullar altında olursanız olun, Sprout, kurumsal şirketlerin uyumlu ve işbirliğine dayalı bir şekilde paylaşımda bulunmasını kolaylaştırır. Yerel şubelerinizi gruplara ayırın, ancak yine de onlara Sprout Varlık Kitaplığınıza erişim izni verin.

Ace Hotel, yerel hesapları o yerde veya şehirde neler olduğuna odaklanırken, uyumlu bir ulusal marka varlığı yaratma konusunda iyi bir iş çıkarıyor. Her yerel hesap, rezervasyon yapmayı düşünenler için onları daha çekici hale getirmek için promosyonlar da yürütür.

Çözüm

Seyahat endüstrisi büyüktür ve birçok farklı şirket türünü kapsar. Ancak ister tek lokasyonlu bir kiralık yazlık ister çok lokasyonlu global bir şirket olun, gezginler yine de sizden haber almak istiyor. En iyi seçeneğiniz dikkatli bir şekilde planlamak ve yaratıcı olmaktır. Diğer şirketlerden ilham alın ve bir stratejiye ve profesyonel görüntülere yatırım yaptığınızdan emin olun.

Idyllcove Vacation Cabin, promosyonda elinden gelenin en iyisini yapan bir konumun harika bir örneğidir. Gönderilen çekimler, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olsalar bile her zaman markadadır. Potansiyel ziyaretçilerin kararlarını pekiştirmelerine yardımcı olmak için kabini gezen bir vurgu oluşturdular. Konuk Anlık Görüntüler vurgusu, kullanıcı tarafından oluşturulan Öykü içeriğinden yararlanır.

Airbnb ise tatil kiralama yelpazesinin diğer ucunda yer alıyor. Şirket, rezervasyon yapabileceğiniz birçok yeri ve her birinden neler bekleyebileceğinizi vurgulamak için Instagram'ı kullanıyor. Yukarıdaki örnekte sadece kendinizi orada hayal etmekle kalmaz, orada kaldığınız süre boyunca neler yapabileceğiniz konusunda da fikir edinirsiniz.

Seyahat endüstrisindeki uzmanlığınız ne olursa olsun, temel ilkeler aynıdır: Temel ilkelerinizi belirleyin, incelemelere zamanında ve nazik bir şekilde yanıt verin ve yeni nesli unutmayın.