Sosyal medya yönetimine öncelik vermemenin 7 riski

Geçimini sağlamak için şirketlerinin sosyal medyasını yöneten herkes, her gün şirketin Twitter hesabı saldırıya uğradığında dümende olma korkusuyla çalışır. Ancak çoğu, bu korkuyu hafifletmek için pek bir şey yapmıyor. Bu epik boyutlarda kritik bir hatadır.

Açık olanı belirtelim: Sosyal medya yönetimi, sosyal medyanın seksi yanı değildir. Çoğu sosyal medya yöneticisi için diş çektirmek kadar heyecan verici. Ancak buna odaklanmak, suçlular hesabınızı hacklediği ve korkunç bir şey yayınlandığı için şirketinizin manşetlerde yer almasını önlemenin bir numaralı yoludur. Gerekirse iş güvenliği olarak görün.

Özünde, sosyal medya yönetişimi tek bir şeye eşittir: riski ortadan kaldırmak. Ve birçok risk var. Bunları uygun süreç ve prosedürleri devreye sokarak ve sosyal medya hesaplarınızı merkezi bir şekilde yöneterek halledersiniz.

Yönetime odaklanmanın zamanınıza ve enerjinize değer olduğuna hâlâ ikna etmeye ihtiyacınız varsa veya yönetişim yapmak için ihtiyaç duyduğunuz kaynaklar için argüman oluşturmak için yardıma ihtiyacınız varsa, bırakın yardım edeyim. Operasyonunuz için sosyal medya yönetimine odaklanmamanın en önemli yedi riski:

1. Markanız için risk

Açıkçası, bilgisayar korsanları sosyal medya hesaplarınıza erişirse, iyi olmak için orada değillerdir. Suçlular sosyal medya hesaplarınıza erişirse ve kötü bir şey Tweetlerse, hesabınızı birincil rakibinizin hesabına benzeyecek şekilde değiştirirse veya terörist grupları destekliyormuş gibi görünmesi için dönüştürürse ne kadar zarar göreceğini kendinize sorun (not: hepsi gerçek örnekler). Güvenilirliğiniz ne kadar zedelenir? Peki ya markanız?

2. Uyum ve düzenleyici risk

Sektörünüze bağlı olarak, şirketinizin halka açık olarak söyleyebileceği ve söyleyemeyeceği şeyleri yönlendiren ek kurallarınız olabilir. Finans, tıp ve ilaç endüstrilerindeki şirketlerin hepsinin ek hususları vardır. Kristal küremi çıkarırsam, seyahat ve enerji gibi diğer endüstrilerin henüz ormandan çıkmadığını tahmin ederim.

Endüstri bir yana, tüm şirketlerin sosyal medyayla ilgili hükümet düzenlemelerini ihlal etme konusunda endişelenmesi gerekiyor. Bu yönetişim işlerinden bazılarını yapmak için bütçe bulmakta zorlanıyorsanız, liderlerinize bunun onlara 50 milyon dolara veya daha fazlasına mal olabileceğini söyleyin. Yönetişime dikkat etmemek, FTC'den Avrupa'daki GDPR cezalarını uygulayan yönetim organına kadar bir dizi düzenleyici kurumla sıcak suya girmenize neden olabilir. Bu para cezalarından bazıları milyonları bulan çok büyük miktarlar (ve Euro'dur!) Ve eğer büyük bir markayı yönetiyorsanız daha da farkında olun. Düzenleyici kurumlar, büyük manşetlere çıkacak büyük şirketlerden örnekler vermeyi sever.

Yine, kristal küremle otururken, ABD eşdeğeri bir GDPR'ye sahip olmamızın yalnızca bir zaman meselesi olduğunu tahmin ediyorum. California ve Virginia dahil olmak üzere bireysel eyaletler zaten kendi versiyonlarını oluşturdular.

3. Yasal risk

Şirketler bir müşteri hizmetleri ve iletişim biçimi olarak sosyal medyaya daha fazla güvendikçe, sosyal medyaya dayalı davaların ortaya çıkma olasılığı daha yüksektir. Belirli bir zamanda hesaplarınıza kimin eriştiğini veya belirli bir öğeyi veya yorumu kimin paylaştığını kesin olarak söyleyemezseniz, kendinizi amirlerinize, hukuk ekibinize veya mahkemeye karşı savunamaz halde bulabilirsiniz.

4. İnsan riski

Hata yapmak insan olabilir, ancak insan bir sosyal medya yöneticisiyse, affetmek zor bir şeydir. Sonuç olarak, insanlar kesinlikle hata yapar. Ancak uygun araçlar ve prosedürler, birinin kişisel hesabı yerine şirket hesabından yanlışlıkla gönderi göndermesini veya kendi kendinize empoze ettiğiniz bir PR "olayı"na neden olacak başka bir şey yapmasını çok daha az olası kılar. Ayrıca sizi birini kovmak zorunda kalmaktan da kurtarır.

5. Kendi çalışanlarınızdan kaynaklanan riskler (iç riskler)

Birçok şirket, çalışanların sosyal medyada ne yapmasına izin verildiği konusunda katı kurallara sahip değildir. Çalışanlar, gizli bilgileri (finansal veya İK verileri gibi) içeren öğeleri yanlışlıkla paylaşabilir veya şirkete veya iş arkadaşlarına karşı kişisel şikayetlerini çok halka açık bir forumda yayınlayabilir. Resmi politikalara ve kurallara sahip olmamak, insanları sorumlu tutmayı zorlaştırır ve çalışanların neyin iyi neyin yanlış olduğunu bilmesini zorlaştırır.

6. Güvenlik riskleri

Suçlular suç işleyecek. İşin özü bu. Ancak bilgisayar korsanları ve siber suçlular kolay hedefleri severler. Korkunç güvenlik ve yerinde alet olmayanlar için gidiyorlar. Bu yüzden kendinizi kolay bir hedef haline getirmeyin. Ve eğer bir Fortune 500 iseniz, kesinlikle hedef alınıyorsunuz.

Tüm hesap şifrelerinizi bildiğinizden (veya daha iyisi, bir şifre yönetim aracı kullandığınızdan) emin olun. Mümkün olan tüm hesaplar için iki faktörlü kimlik doğrulamayı (2FA) açtığınızdan emin olun. İş ortakları ve ajans ekipleri dahil olmak üzere hesaplarınıza her zaman kimlerin erişimi olduğunu bilin. Ve yeni hesaplar başlatmak, mevcut hesapları sürdürmek ve emekli hesapları kapatmak için bir süreç ve standart işletim prosedürleri olduğundan emin olun.

7. Üçüncü taraf uygulama riski

Çoğu zaman suçlular, ana hesabınıza bağladığınız daha az güvenli bir üçüncü taraf uygulaması veya aracı aracılığıyla sistemlerinize girme yolunu bulur. Bir tür güvenli olmayan arka kapı olarak görün. Sosyal medya hesaplarınıza bağladığınız üçüncü taraf araçlarını düzenli olarak değerlendirdiğinizden emin olun ve kendi güvenliğinizin yanı sıra onların güvenliğini de gözden geçirdiğinizden emin olun.

Dışarıdaki tüm bu risklerle, akıllı bahis, sosyal medya yönetiminde ustalaşmak için gereken adımları atmaktır. Bunu süreç, protokoller ve doğru araçlarla yapın. Sonunda, sizi neden olduğundan çok daha fazla keder kurtaracak.