Sosyal medya ve sağlık hizmetleri: hastaların neye ihtiyaç duyduğuna nasıl öncelik verilir?

Sosyal medya ve sağlık bugünlerde el ele gidiyor.

Giderek daha fazla insan sağlık haberleri ve kaynakları için sosyal medyayı kullanıyor. Bu arada, Facebook'ta doktorları takip etme fikri tamamen normal.

Sağlık sektöründeki en son patlama ve güncel haberlere duyulan ihtiyaç nedeniyle, sağlık hesaplarının bugün en çok takip edilen ve en çok etkileşime girenlerden bazılarını temsil etmesi şaşırtıcı değil.

Sadece CDC'nin yalnızca Facebook'ta 1,9+ milyon takipçisine bakın.

Bununla birlikte, sosyal medya ve sağlık hizmetleri, takipçi sayısından çok daha fazlasıdır. Uygulamaların ve kuruluşların, gösteriş ölçümlerinin ötesine geçen belirli görevleri vardır, örneğin:

• Halkı tedaviler ve trendler hakkında bilgilendirmek
• Hastalara güven vermek (hem mevcut hem de ileriye dönük)
• Sosyal etkileşimler söz konusu olduğunda HIPAA ile uyumlu olmak

Kitlenizi meşgul etmeye ve büyütmeye çalışırken yukarıdakilerin hepsini yapmak zor bir iştir. Bununla birlikte, sosyal medya ve sağlık bakımı rehberimiz yardımcı olabilir.

Peki sosyal medya ve sağlık hizmetlerinin rolü nedir?

Sağlık hizmeti sunucuları, sosyal medya söz konusu olduğunda benzersiz bir konumdadır.

Çünkü geleneksel bir ürün veya anlık satın alma değil, insani bir gerekliliği pazarlamaktan sorumlusunuz.

Bunu yükselen sağlık primleri ve toplum olarak refahımızla ilgili genel endişe ile birleştirin. Sağlık hizmetleri pazarlamacılarının büyük resimde hesaplarının rollerini ve sorumluluklarını anlamaları önemlidir.

İçerik stratejinizden takipçilerle iletişim kurmaya kadar, sosyal medya ve sağlık hizmetleriyle uğraşırken önceliklerinizin bir dökümü aşağıdadır.

Sağlık krizlerinde gezinme

Bu, özellikle COVID-19'un ardından açıkçası en büyüğüdür.

Sağlık hizmetlerinde sosyal medyanın önemine dair kanıt arıyorsanız, şimdiki andan başka bir yere bakmayın. Twitter ve Facebook beğenileri, COVID-19 ile ilgili gerçek zamanlı haberler ve tartışmalar için sıfır noktası haline geldi. Virüsün yayılmasından bu yana, özellikle Twitter, koronavirüs güncellemeleri için özel bir merkez haline geldi.

Bu, sosyal medyanın iyilik için nasıl bir güç olduğunun en iyi örneği olsa da, COVID-19 ile ilgili yanlış bilgiler de yaygınlaşıyor. Sağlayıcılar, yalnızca gerçek bir krizde halkı yönlendirmeye yardımcı olmaktan değil, aynı zamanda kullanıcıları teyit etmekten de sorumludur.

Halkı eğitmek

Burada sürpriz yok. Gerçek: Şaşırtıcı bir şekilde, insanların üçte ikisi, durumları kendi kendine teşhis etmek için interneti kullanıyor.

COVID-19'da olduğu gibi, hizmet sağlayıcılar, rehberliğe ihtiyacı olan hastalar için zamanında ve gerçek bilgileri artırmaktan sorumludur. Bu içerir:

• Semptom yaşayanlar için öneriler
• Bir teşhiste gezinmek için kendi kendine yardım ve harici kaynaklar
• Yeni çalışmalara ve tedavi seçeneklerine bağlantılar

Hastaların kendilerini daha rahat hissetmelerine yardımcı olmak

Spoiler uyarısı: Çoğu insan doktora gitme konusunda tam olarak çılgın değildir.

Beyaz önlük sendromunun ötesinde, Amerikalıların yaklaşık %20'sinin geçtiğimiz yıl içinde doktora gitmediğini düşünün.

Check-up kadar basit görünen bir şey, olası bir hasta için göz korkutucu olabilir. Potansiyel olarak zor bir teşhisle karşı karşıya olanlar için bu endişe daha da büyüktür.

Ve böylece hastaların endişelerini hafifletmek söz konusu olduğunda uygulamaların empatik olması gerektiğini hayal edebilirsiniz. Sosyal medya, hastaların ihtiyaç duydukları anda kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlamak için aldığınız önlemleri sergilemek için harika bir yoldur.

Kendinizi toplulukta temel bir unsur haline getirmek

Sağlık sektöründe rekabet kavramı hassas bir kavramdır. Öyle olsa bile, herhangi bir uzmanlık alanı sağlayıcılarla doludur ve potansiyel hastaların “alışveriş yapması” yalnızca doğaldır.

Yalnızca sağlık hizmetleri pazarlamacılarının uygulamalarını kendi uzmanlık alanlarında lider olarak sunmaları mantıklıdır. Çalışanları eylem halinde göstermekten yerel savunuculuk çabalarına kadar, sosyal medya, uygulamaların potansiyel hastalar için daha şeffaf ve yakışıklı olmasını sağlar.

Sosyal medya ve sağlık hizmetleri pazarlaması: İçerik stratejinize rehberlik edecek en iyi 6 uygulama

Sosyal medya ve sağlık hizmetlerinin rolünü göz önünde bulundurarak, içerik açısından nereden başlıyorsunuz?

İyi soru! Sektör karşılaştırmalarımıza dayalı olarak, sağlık hizmetleri hesapları benzersizdir, çünkü mesajlar arasında geçiş yapmak veya etkileşim oranlarını saplantı haline getirmek yerine öncelikle içerik yayınlamaya odaklanırlar.

Kısacası, sağlık hesapları, perakende markalara kıyasla DM'ler ve yorumlarla dolup taşmaz.

Sorumluluğunun öncelikle takipçileri eğitmekte olduğu göz önüne alındığında, her şeyden önce anlamlı, çekici içeriğe odaklanma fırsatına sahipsin. Aşağıda bazı örneklere bakalım.

1. Hastaları döngüde tutmak için eğitim içeriği yayınlayın

Büyüyen kendi kendine teşhis fenomeni ve “Dr. Google”, halkı eğitmek için uygulamalara ihtiyaç olduğunu bir kez daha işaret ediyor.

İster blog gönderileri, ister videolar veya genel sağlık ipuçları olsun, takipçilerinize küçük boyutlu bilgiler sağlamak için yapabileceğiniz her şey bir artıdır.

Sağlıkla ilgili ipuçları ve "Biliyor muydunuz?" tarzı içerik, takipçileriniz arasındaki etkileşimleri ve tartışmaları teşvik etmek için de popülerdir. İster efsaneleri yıkıyor, ister takipçilerinizi sorguluyor olsun, bunun gibi gönderiler sağlıklı (oyun amaçlı) tartışmalar için idealdir.

Doğrudan içerikle ilgili olmasa da, potansiyel hastaları uygulamanız hakkında eğitmek, sosyal müşteri hizmetlerinin hayati bir parçasıdır. Birinin tedavi seçenekleri veya uygulamanızın yardımcı olmak için neler yapabileceği hakkında bir sorusu varsa, en kısa sürede yanıt vermeye çalışın.

2. Takipçilerinizi motive etmek için ilham verici içerik kullanın

Sosyal medya ve sağlık hizmetleri sıkıcı, kalpsiz veya tamamen "gerçek" olmak zorunda değil.

Özellikle ilerleyici hastalıklar veya riskli ameliyatlar karşısında, hastalar ve aile üyeleri sıklıkla bir doz ilham kullanabilirler.

Hasta başarı öykülerinin ötesinde, nasıl fark yarattığınızı ve hastalara nasıl yardımcı olduğunuzu vurgulamak için kendi pazarlama videolarınızı tanıtabilirsiniz.

3. Artan katılım için bilgi grafikleri yayınlayın

İnfografik pazarlamada uzmanlaşmak, sosyal medya ve sağlık alanında çalışanlar için bir zorunluluktur.

Sonuçta infografikler, sosyal medyadaki en popüler ve paylaşıma değer içerik türleri arasında yer alıyor. Bu, hastaları bir bakışta hızlı bir şekilde eğitmek isteyen sağlık hizmetleri hesapları için birincil hale getirir.

4. Sağlıkla ilgili hashtag'lerin gücünden yararlanın

Hashtag'ler, genel olarak sosyal medyanın temelidir. Sağlık şirketlerinin de bunları kullanmak için birçok fırsatı var.

İster kendi kurumsal hashtag'leriniz (örneğin Northwestern Medicine'in #NMBetter'i) ister sağlık hizmetine özel etiketleriniz (#cancersucks) olsun, bir etiketi tanıtmak, içeriğinizin erişimini genişletmenin yanı sıra takipçilerin bu içeriği paylaşmasını kolaylaştırmanın iki görevidir.

Tatil hashtag'leri bile içerik takviminiz için adil bir oyundur (referans için Amerikan Kalp Derneği'nin #StarWarsDay gönderisine bakın).

Ne yaparsanız yapın, hashtag kullanımınızın zevkli olduğundan emin olun.

5. Hastaları kamera arkasına alın

İnsani yönünüzü vurgulamak, sosyal varlığınızın daha kişisel hissetmesine yardımcı olur.

Örneğin, Johns Hopkins'ten gelen bunun gibi gönderiler, hem sağlıklı içerik hem de zorlu zamanlarda sağlık hizmetlerinde çalışmak için olumlu bir dönüş işlevi görüyor.

Instagram Hikayeleri, John Hopkins'in tıp öğrencileri için sanal maç günü gibi kamera arkası içerikleri için harika. Uygulamanızın günlük yaşamına dair bu küçük bakışlar, takipçilerle bağlantı kurmak için çok önemlidir.

6. Pozitifliği yaymak için hasta notları yayınlayın

Bazen uygulamanızı vurgulamanın en iyi yolu, başkalarının konuşmasına izin vermektir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (düşün: müşteriler ve incelemeler) aracılığıyla hastalara ve destekçilere nasıl yardım ettiğinize dair filtrelenmemiş bir görünüm sağlayabilirsiniz.

Bu, hastalarınızın mesajlarını zamanında paylaştığınızdan emin olmak için sözleri, mesajları ve hashtag kullanımlarını takip etmek için sosyal dinlemenin önemine değiniyor.

Önemli: sosyal medya, sağlık ve HIPAA

İşleri toparlamak için HIPAA hakkında konuşmamız gerekiyor.

İçeriğiniz açısından sağlık hizmetlerinde sosyal medyanın en iyi uygulamalarının ötesinde, hasta gizliliğinin önemi göz ardı edilemez.

Kısacası, hassas bilgileri açığa çıkarabilecek veya HIPAA'yı başka bir şekilde ihlal edebilecek hasta içeriği yayınlarken özel dikkat göstermeniz gerekir. Örneğin, hastalarınızı pazarlama materyallerinizin bir parçası olarak kullanmanın açık yazılı onay gerektirdiğini biliyor muydunuz?

Sosyal medyada HIPAA uyumluluğuna giren çok şey var, ancak işte bazı temel bilgiler:

• Müşterilerle sosyal medya üzerinden iletişim kurmanıza izin verilir, ancak bunu yapmak, mesajlaşma yoluyla sağlık bilgileri konusunda hassas olmak anlamına gelir.
• Hasta hikayelerini veya fotoğraflarını yayınlamak için yazılı izin gerekir
• Hassas veya tanımlayıcı bilgileri herkese açık olarak yayınlamak başınızı belaya sokabilir

Tüm bunları göz önünde bulundurarak, daha fazla bilgi için HIPAA ve sosyal medya hile sayfamıza göz atmanızı gerçekten öneririz.

Ve bununla rehberimizi tamamlıyoruz!

Sosyal medya ve sağlık hizmetini nasıl bir araya getiriyorsunuz?

Sağlık hizmetleri pazarlamacıları bir dizi farklı zorlukla karşı karşıyadır; buna hiç şüphe yok.

Ancak takipçileriniz üzerinde anlamlı ve olumlu bir etki yaratmak için de bir sürü fırsatınız var. Halkı eğitmekten bir topluluk duygusu yaratmaya kadar , özenle yapıldığında sağlık bakımı sosyal medya pazarlamasının nasıl bir fark yaratabileceğini düşünün.

Ayrıca, henüz yapmadıysanız, genel pazarlama stratejinizin sosyal medyadaki en son trendlerin en iyi uygulamalarına bağlı kalmasını sağlamak için en yeni Sprout Social Index'i indirdiğinizden emin olun.