Boğa veya ayı piyasalarında sosyal medya zekası tüm farkı yaratır

Her şirket veri tarafından yönlendirilmeye çalışmalıdır. Bu tartışmalı bir ifade değil. Kuruluşlar ve teknolojiler daha karmaşık hale geldikçe, 15 yıl önce hayal bile edilemeyecek türden içgörülerden faydalanabildik. İster proaktif olarak müşteriyi elde tutma, bağlılığı veya memnuniyetini artırın, ister müşterilerinizin varlığından bile haberdar olmadığı sorunları çözen yeni ürünler veya hizmetler yaratın, bu içgörüler gerçek iş değeri sağlar.

Veri denince aklıma ister istemez sosyal medya geliyor. Bunun nedeni, günlerimi müşterilerinin sesini yakalamak için müşterilerimizin yöneticileriyle çalışarak geçirmemden olabilir, ancak bence bunun nedeni sosyal medya zekasının bir sonraki veri sınırı olması.

Bir düşünün: 4,62 milyar insan sosyal hayatta. Bu, dünyanın yarısından fazlası. Bu, dünyanın yarısından fazlasının kendilerini rahatsız eden şeyler, sevdikleri şeyler ve aradaki her şey hakkında Tweetleme, TikToking veya canlı yayın yaptığı anlamına gelir. Bu verilerden faydalanabilirseniz, işinizi ileriye götürmek için size eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayabilir.

Sosyal medya zekası nedir?

Sosyal medya ortamında, muhtemelen işiniz için gerekli olan trilyonlarca veri noktası vardır. Fiyatlandırmanızı, satış stratejinizi, ürün geliştirmenizi ve tabii ki pazarlamanızı etkileyebilecek veri noktaları.

Ancak bu yapılandırılmamış veri noktaları, ham, etiketlenmiş formatlarında hiçbir şey ifade etmez. Sosyal medya zekası, ister hacim, duygu, ister içerik veya demografiye bakıyor olun, bu farklı noktaları bir araya getirerek ölçülebilir bir şey haline getirmenin sonucudur. Bir Tweet çok şey ifade etmeyebilir, ancak işletmenizle alakalı bir konudaki her gönderiyi bir araya getirmek sihirli olabilir.

Bu bakış açısı, mevcut ekonomik ortamda özellikle kritiktir. Böyle zamanlarda işletmeler ya çok geride kalıyor ya da çok ileri gidiyor. Sosyal medya zekası, umutsuzca ihtiyacınız olduğunda size makro bir bakış açısı sunar; bu, çeyrek veya mali yılınız üzerinde büyük bir olumlu etkisi olabilecek bir bakış açısı sağlar. Sosyal medya zekasını birleştirmek size gelir elde etmek, potansiyel maliyet tasarruflarını keşfetmek ve riskinizi azaltmak için ihtiyacınız olan avantajı sağlayacaktır.

2022 Sprout Social Index'e göre, işletmelerin %60'ı işletmeleri genelinde sosyal verileri haftalık olarak kullanıyor. Rakiplerinizin bu verileri zaten kendi avantajları için kullanıyor olma ihtimali yüksektir.

Sosyal medya zekası neden farklı?

Muhtemelen müşterilerinizden anket verileri topluyorsunuz, ürün incelemelerini izliyorsunuz ve odak grupları yürütüyorsunuz. Tüm bu veriler son derece değerlidir. Ancak bunu sosyal medya istihbaratının yanına koyduğunuzda, hedef kitlenizin ne için yaygara kopardığını daha net bir şekilde görürsünüz. Basitçe söylemek gerekirse, sosyal veriler farklıdır çünkü daha geniş bir kitleden gelir, filtrelenmez ve size pazarınızı gerçek zamanlı olarak anlamanızı sağlar.

Daha geniş bir ağ oluştur

Bir anket düzenlediğinizde, mevcut müşterilerinizden girdi alırsınız. Bu, neyi iyi yaptığınızı ve üssünüzde neleri geliştirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olur. Ancak sosyal medya zekası, ürün kategorinizden satın alan herkesin duygularını yakalayarak yeni kitlelere kapı açar. Tüketicilerin neden sizin yerine rakibinizi seçtiğini görebilirsiniz - sosyal gücün gücü olmadan başarılması aylar alabilecek rekabetçi bir zeka oyunu. Çarşıdan neyin eksik olduğunu görebilirsiniz. Bu tür bir istihbaratın işletmeniz üzerinde bir dalgalanma etkisi vardır ve sosyal medya verileri olmadan bunu asla ortaya çıkaramayabilirsiniz.

B2B odaklı bir sosyal medya ajansı olan Leadtail, bu pandemi öncesi ağı, birincil rakipleri olan Zoom'dan çok daha iyi performans gösteren bir video konferans müşterisiyle yayınlamaya başladı: Zoom. Leadtail, sosyal medya zekasını kullanarak, müşterilerinin Zoom'un sosyal ve ötesindeki konuşmaları yönlendirmek için mevcut ortaklıklardan yararlanma stratejisini ortaya çıkarmasına yardımcı oldu. Yedekte bu rekabetçi zeka ile Leadtail ve müşterileri, marka erişimini ve topluluk katılımını sağlamak için kendi ortaklıklarını oluşturmak için beyin fırtınası stratejilerine başladı.

#Filtresiz

Sosyal medya, iyi ya da kötü, insanların filtrelenmemiş düşüncelerini ifade etmek için gittikleri yerdir. Müşterileriniz doğrudan size giden bir ankete katılmayabilir, ancak sosyal medyada geldikleri gibi düşüncelerini yayınlıyorlar. Bir sosyal veri programı olmadan, viral hale gelen ve bu bireysel endişeleri ele alan birkaç gönderi fark edebilirsiniz, ancak bu verileri bir kez düzenlediğinizde, ortak noktaları bulabilir ve stratejilerinizi buna göre ayarlayabilirsiniz.

Bu bilgiler yalnızca müşteri memnuniyeti için yararlı değildir. İster çalışan duyarlılığı, ister yatırımcı ilişkileri ile ilgileniyor olun, seçmenleriniz hala sosyal medya hesaplarına sahip kişilerdir. Sonuçlarının ve yorumlarının nasıl alındığına dair filtrelenmemiş bir görüş elde etmek için kazanç çağrılarından hemen sonra hem çalışan hem de yatırımcı duyarlılığını izleyen bir şirket biliyorum. Bu zekayı, her grup için uyarlanmış mesajlaşma ile gelecekteki dahili ve harici iletişimleri şekillendirmek için kullanabilirler.

Gerçek zamanlı olarak tepki verin

Ürününüzle ilgili bir sorun varsa, hemen bilmek istersiniz. Sosyal zaten bu bilgiyi sizin için tutuyor. Bir sosyal duyarlılık trend çizgisi oluşturduğunuzda, bu çizgiden ani sapmalar olursa hızlıca araştırabilirsiniz. Tüketiciler, bir sorunları olur olmaz sosyal medyada paylaşımda bulunur ve size ürününüzün nasıl alındığına dair gerçek zamanlı bir pencere sunar. Sosyal medya istihbarat uygulamalarını uygulayarak, dahili müşteri hizmetlerinizi izleyerek sorunları olduğundan daha hızlı takip edebilirsiniz.

Örneğin, ajans müşterilerimizden biri, müşterilerinin nemlendirici satışları düşmeye başladıktan sonra sosyal verilerin değerini keşfetti ve nedenini anlayamadı. Bir sosyal dinleme sorgusu oluşturarak yanıtlarını aylar yerine dakikalar içinde aldılar. Müşteriler ürünü hala sevse de ambalajından nefret ediyorlardı. Sosyal ekip, geri bildirimi Ar-Ge'ye iletebildi, böylece gerçek müşteri içgörülerine dayalı olarak ambalajlarını yeniden tasarlayabildiler.

Sosyal medya istihbaratını eyleme geçirilebilir hale getirme

Sosyal medya istihbaratının kârlılığınız üzerinde doğrudan bir etkisi olduğunu belirledik. Peki sizin için çalışan bir sosyal veri programını nasıl yaratırsınız? Sosyal medya istihbaratını kuruluşunuz için gerçeğe dönüştürmek için atabileceğiniz bazı basit adımlar var.

Sosyal medya ekibinizi güçlendirin

Sosyal veriler her gün eli klavyede olan kişilere ait olmalıdır. Dönem. Sosyal medya ekibiniz ortamı zaten anlıyor ve muhtemelen günlük çalışmalarından birkaç içgörüye sahip. Bir sonraki adım, bu bilgileri kuruluşunuzun geri kalanına göstermeleri için ihtiyaç duydukları araçları onlara vermektir. Önümüzdeki çeyrekte, yılda ve hatta beş yılda onları işletmenin metrikleri ve hedefleri hakkında bilgilendirin. Sosyal medya ekibinizin işletme için neyin önemli olduğunu bildiğinden emin olun, böylece stratejinizi besleyecek liderliğinize içgörüler sunabilir ve sunabilirler.

Veri panosu oluşturun

Sosyal medya zekası, diğer veri kaynaklarıyla eşleştirildiğinde en güçlüsüdür. Sosyal medyadan topladığınız içgörüleri CSAT veya NPS anket sonuçlarınız, incelemeleriniz, müşteri destek biletleriniz ve diğer veri kaynaklarınızla birlikte yerleştirmek, size toplam manzarayı daha net bir şekilde görmenizi sağlar. Tüm iş verileriniz değerlidir ve bir siloda yaşayamaz. Sosyal medya zekasına CRM veya ERP'nizden gelen verilerle aynı ağırlığı verdiğinizde her şeyi daha net görürsünüz.

Bu çalkantılı ekonomik dönemden geçerken, dinleme araçları özellikle oyun zamanı kararları vermede yardımcı olabilir. Örneğin, envanterleri hakkında zor kararlar vermesi gereken perakendeciler, neleri indirim yapacaklarına ve neleri ellerinde tutmanın yararlı olabileceğine karar vermek için sosyal medya zekasını kullanabilirler. Tüm bu bilgilere tek bir yerde sahip olmak, zorlu aramaları yapmanıza yardımcı olabilir.

Proaktif olun, reaktif değil

Sosyalin gerçek zamanlı doğasından daha önce bir fayda olarak bahsetmiştim, ama bu iki ucu keskin bir kılıç. Sosyal verileri yalnızca bir kriz yönetimi aracı olarak kullanma tuzağına düşmek istemezsiniz. Devam ettiğinden emin olarak sosyal veri programınızdan en iyi sonuçları alacaksınız. Bir viral Tweet'in stratejinizin yönünü belirlemesine izin vermek kolaydır, ancak gönderileri veri noktaları olarak düşünmelisiniz. Bu bir nokta bir aykırı değer olabilir. Güçlü, her zaman açık olan bir sosyal veri programına sahip olmak, liderliğinizin yalnızca tek bir yüksek sesle değil, tüm resmi görmesini sağlamanın en iyi yoludur.

Verilerinizi farklı görün

Sosyal medyanın sağlayabileceği çok miktarda veri göz korkutucu olabilir. Ancak kasıtlı olarak yaklaşırsanız, yaratabileceği etki eşsizdir. Bir sosyal medya istihbarat programı uygulamak, işletmeniz için yapabileceğiniz en iyi şeylerden biridir.

Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? Diğer markaların somut bir değişim yaratmak için sosyal medya zekasını nasıl kullandığına dair bazı örneklere göz atın.