Sosyal medya yatırımının durumu: Avrupalı ​​işletmeler için beş temel çıkarım

Her şeyin değiştiği bir yılda tüketicilerin de değişmesi şaşırtıcı değil. Ama nasıl değiştiler ve bu işinizi nasıl etkileyecek?

The Harris Poll tarafından Sprout Social adına yürütülen yeni bir anket olan “Sosyal Medya Yatırımının Durumu” geçen yılki olayların hem Amerikalı tüketicilerin hem de iş dünyasının sosyal medya kullanımını ve beklentilerini nasıl hızlandırdığını gösterdi. Ancak Avrupalı ​​işletmeler bu bulgulardan ne öğrenebilir?

Tüketicilerin sosyal medya kullanımı her iki bölgede de büyük ölçüde benzer olsa da (Birleşik Krallık'taki internet kullanıcılarının %87'si bir sosyal medya hesabına sahip olduklarını bildirirken, Birleşik Devletler'deki %92'ye kıyasla), sosyal medyanın ticari kullanımı açısından dikkate değer bir fark vardır. Daha önceki anketlerde, ABD'deki %81'in aksine, küçük ve orta ölçekli işletmelerin yalnızca %40'ı sosyal ağları kullandığını bildirdi.

Avrupa'da sosyal medyanın ticari kullanımı arttıkça, bugün kullanmaya başlayabileceğiniz eyleme geçirilebilir ipuçlarıyla tüketici verilerinden elde edilen beş önemli bulguyu burada bulabilirsiniz.

1. Potansiyel müşteriler web sitenizden çok daha fazlasına bakıyor

Dünya çeşitli seviyelerde karantinaya girerken, sosyal medyanın bir numaralı kullanımının arkadaşlar, aile ve meslektaşlarla bağlantı kurmanın bir yolu olması şaşırtıcı değil. Bununla birlikte, dünyanın dört bir yanındaki mağazalar ve mağazalar kapılarını kapattığında, çevrimiçi alışveriş ve e-ticaret patladı.

Peki müşteriler işletmenizi internette nasıl buluyor? Tüketicilerin web sitelerinden çok daha fazlasını kullandığını öğrenmek sizi şaşırtabilir. Her üç tüketiciden biri sosyal medyayı yeni ürünler, markalar veya hizmetler hakkında bilgi edinmek veya keşfetmek için kullanacak.

Web siteniz müşteri araştırması için bariz bir başlangıç ​​noktası gibi görünse de, diğer müşterilerin yorumlarını okumak işletmenizle ilgili en etkili bilgi kaynağıydı (%85). Benzer şekilde, tüketici ağındaki kişilerden gelen sosyal medya gönderileri (%71), sosyal medya reklamları (%59), etkileyici tavsiyeleri (%53) ve bir işletme olarak yayınladığınız içerik (%63) yüksek sıralarda yer alıyor.

Harekete geçin: Dijital varlığınızı oluşturun

Tüketicilerin satın alma güçlerini giderek daha fazla çevrimiçi ortama taşımasıyla birlikte, çevrimiçi varlığınızı yalnızca web sitenizin ötesinde bütünsel olarak düşünmek önemlidir.

Web sitenizin güncellendiğini kontrol etmek iyi bir ilk adımdır, ancak bir tüketicinin sizi kontrol edebileceği diğer yerleri göz önünde bulundurun. Sosyal medya profillerinizi düzenli olarak güncelliyor musunuz? Ne tür içerikler paylaşıyorsunuz? Önceki müşteriler hangi incelemeleri bıraktı? Toplu olarak, tüm bu kaynaklar şirketiniz hakkında ne söylüyor?

Markanızla ilgili bilgiler, görüşler ve sohbetler, kabul etseniz de etmeseniz de sosyal medyada yer alacaktır. Sosyal medyaya aktif bir yaklaşım benimseyerek anlatıyı şekillendirmeye yardımcı olabilirsiniz. Başkalarının sizin hakkınızda neler söyleyebileceğini kontrol edemeseniz de, sohbete katkıda bulunabilir ve işinizi hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak temsil edebilirsiniz.

2. Müşteriler sosyal medyayı her zamankinden daha fazla kullanıyor… ve bu trend artacak

Ankete katılan tüketicilerin yarısından fazlası, sosyal medya kullanımlarının geçen yıl arttığını söyledi. Sadece bu değil, özellikle Gen Z ve Millennials ile önümüzdeki üç yıl boyunca devam edecek bir büyüme.

Sosyal medya kullanımının tüm yaş gruplarında (18-74) artmasıyla birlikte, yeni kitlelerle bağlantı kurmak ve yeni müşteriler yaratmak için bundan daha iyi bir zaman olamaz.

Harekete geçin: Sosyal medya reklamcılığıyla ideal hedef kitlenizle bağlantı kurun

Müşterinizi anlamak, onlarla sosyal medyada etkili bir şekilde bağlantı kurmanın aracıdır. Sosyal medya reklamcılığı Avrupa'da hala popülerlik kazanıyor ve tüketicilerin %75'i işletmelerin hedef kitleleriyle nasıl etkileşime girdiklerini daha iyi özelleştirmeleri gerektiğine inandığından, rakiplerinizden sıyrılmak için gerçek bir fırsat var.

İşte uygulayabileceğiniz birkaç fikir:

• İdeal müşteri tipinizi belirleyin: Yaş, yaşam tarzı, hobiler, ihtiyaçlar, konum gibi şeylere göre geniş düşünün - tanımlayabileceğiniz ortak noktalar var mı? Kişileri ilk kez oluşturuyorsanız, bu yararlı makale süreç boyunca size rehberlik edecek.
• Onları çevrimiçi bulun: Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda platformla, farklı platformlarda farklı müşteri türleri bulacaksınız. İdeal hedef kitlenizle bağlantı kurmak istiyorsanız, önce nerede olduklarını belirlemelisiniz. Örneğin, LinkedIn profesyonel ağlar için mükemmelken, TikTok daha genç bir kitle için daha iyi olabilir.
• Onlarla meşgul ol! Bir platforma odaklandınız, şimdi potansiyel müşterilerinizle etkileşim kurma zamanı. Ne yayınlayacağınızdan emin değil misiniz? Mevcut müşterilerinize sorun veya sektördeki meslektaşlarınızın neler yaptığını kontrol edin. Hedef kitlenizde neyin işe yaradığını anlamanın en iyi yolu denemektir - gümüş kurşun yoktur, ancak kendi sesinizi en iyi onu kullanarak ve hangi içeriğin işe yarayıp neyin yaramadığını görerek bulacaksınız. (Hala emin değil misiniz? Hedef kitlenize ulaşmak için denenmiş ve test edilmiş yedi yol var!)
• Sosyal reklamcılıkla erişiminizi genişletin: Öneriler ve paylaşımlar yoluyla ağınızı büyütebilirken, sosyal reklamcılık, ideal müşteri türünüzden yeni hedef kitlelere daha hızlı ve daha etkili bir şekilde ulaşmanın harika bir yoludur. Tüm sosyal medya platformları reklamcılığı destekler ve izleyicileri TV ve radyo gibi geleneksel reklamcılık biçimlerinden çok daha hassas bir şekilde hedefleyebilirsiniz. Başlamanıza yardımcı olması için sosyal medya reklamcılığına yönelik bu kullanışlı kılavuza göz atın.

3. İşletmelerin sosyal medyada müşterilerle etkileşim kurması bekleniyor

Tüketiciler, çevrimiçi toplulukların aktif üyeleridir - kendi ağları ve ötesinde paylaşımda bulunur, yayınlar ve etkileşimde bulunur.

Harekete geçin: Nasıl bağlantı kurduğunuz konusunda yaratıcı olun

Sosyal medya en iyi sohbet olduğunda kullanılır ve kimse tek yönlü bir sohbeti sevmez! Pek çok Avrupalı ​​işletme hala sosyal medya varlığını “olması güzel” bir şey olarak görüyor, ancak bu zihniyet, bunu bir zorunluluk olarak gören müşterilerinizin beklentileriyle uyumlu değil.

Sosyalleşmeyi hızlandıran işletmeler için, hedef kitlenizle bağlantı kurmanın yolları konusunda yaratıcı olun. Tabii ki sosyal medyayı işinizi tanıtmak için bir yayın kanalı olarak kullanabilirsiniz, ancak sosyal medyaya ne kadar çok koyarsanız, o kadar fazlasını alırsınız. Kitlenize daha özgün yollarla ulaşmak için sohbetler başlatın, toplulukları geliştirin veya etkileyicilerle çalışın. En iyi tavsiye? Eğlenmeye çalışın!

Kitlenizle etkileşim kurmanın yeni yollarını düşünmekte zorlanıyor musunuz? Markanızın akışını taze tutmaya yardımcı olacak bu 20 sosyal medya fikrine göz atın!

4. Sosyal medya, müşterilerinizin tercih ettiği iletişim kanalıdır—müşteri yolculuğunun her aşamasında

Sosyal medya, yayın yapmak ve yeni kitlelerle bağlantı kurmak için harika bir yerdir, ancak burada bitmiyor. Tüketicilerin yüzde 67'si, müşteri hizmetlerinin yanıt verme hızının olumlu bir müşteri deneyiminin ayrılmaz bir parçası olduğuna inanıyor. Ayrıca, müşterilerinizin %58'i sizinle mağazanız yerine çevrimiçi olarak bağlantı kurmayı tercih ediyor ve %63'ü işletmelerin ana iletişim kanalı olarak sosyal medyayı kullanmasını bekliyor. Tüketicilerin %80'i daha, sosyal medya varlığına sahip işletmelerin müşterileriyle anlamlı şekillerde etkileşime girmesini bekliyor - bu, sosyal medyanın pazarlama departmanından daha fazlası için önemli olduğu anlamına geliyor.

Harekete geçin: Müşteri yolculuğunun her aşaması için sosyal medyayı kullanın

Sosyal medya sadece yeni müşteriler çekmekle ilgili değildir. Aynı zamanda, mevcut müşteri tabanınızla etkileşim kurmanın bir yoludur - ister duyarlı müşteri hizmetleri yoluyla, ister ilgi çekici içerik paylaşarak veya bir topluluğu teşvik ederek olsun. Tüketici beklentileri güçlüdür ve bunları sosyal medyada karşılamak, sadık bir müşteri tabanı oluşturmanın kolay bir yoludur.

• Bir sosyal medya stratejisi oluşturun: Sosyal medyayı nasıl kullanabileceğinize karşı şu anda nasıl kullandığınızı düşünün. Şanslar, iyileştirilecek yer var. Sosyal medya, olası satışlar ve yeni işler yaratmak için kullanılabilir, aynı zamanda müşteri katılımı, marka bilinirliği, pazar öngörüleri ve müşteri hizmetleri için de kullanılabilir. Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? İhtiyacınız olan her şey için bir strateji oluşturmaya yönelik kılavuzumuza göz atın.
• Gerçekçi hedefler belirleyin: Herhangi bir yeni projeyle hedef belirlemek güçlü bir motive edici olabilir. Ancak gerçekçi olmayan hedefler belirleyin ve daha başlamadan ilerlemenizi bozma riskiniz var. Sosyal medya ile çok şey başarabilirken, başlamanız için belirli hedeflere odaklanmanızı öneririz. Bunları, her şeyi kapsayan bir hedeften ziyade artan büyümeyi yansıtacak şekilde oluşturmaya çalışın. Örneğin, Twitter'da 10.000 takipçi edinmek isteyebilirsiniz. Bunu başarmak zaman alacak! Bunu, belirli bir süre boyunca takip edebilmeniz için haftalık veya aylık bir hedefe ayırın.
• Kendinizi başarıya hazırlayın: Artık neyi başarmak istediğinizi biliyorsunuz, bunu nasıl yapacağınızı düşünün. Her şeyi bir anda değiştirmeniz gerekmese de, işinizin başarılı olmasına yardımcı olabilecek ekip bant genişliği, eğitim ve araçları göz önünde bulundurmaya değer.

5. Müşterileriniz sizin için yeni işler çekebilir ve çekecektir

Öneriler ve kulaktan kulağa her iş için her zaman önemli olmuştur. Ancak sosyal medya ile bir tavsiyenin, tavsiyenin veya olumlu eleştirinin gücü, erişimi ve etkisi hiç bu kadar güçlü olmamıştı. İnsanların üçte biri sosyal medyayı şirketlerle deneyimlerini paylaşmak için kullanıyor ve insanların %40'ı sosyal ağlarından tavsiye isteyecek. En önemlisi, insanların %76'ya kadarı sizinle olumlu bir etkileşimden sonra işletmenizi bir arkadaşına veya akrabasına tavsiye edecek.

Harekete geçin: Harika bir müşteri deneyimi oluşturmaya odaklanın

Harika müşteri deneyimleri harika müşteriler yaratır. Harika bir müşteri deneyimi yaratmak, sosyal medyanın çok ötesine uzanır, ancak ağızdan ağıza iletişim, sosyal medyada çok güçlü ve güçlendirilmiş bir şekilde var olur. Mutlu ve sadık müşteri ağınızı büyütmek, sırayla onların ağlarıyla bağlantı kurabileceğiniz anlamına gelir.

Müşterinizin deneyimine öncelik vermenin önemli olduğuna daha fazla inandırmaya ihtiyacınız varsa, bu harika içgörü tam tersi yönde de çalışır. Kötü müşteri deneyimleri yalnızca herhangi bir müşteri sadakatini yok etmekle kalmaz, aynı zamanda sosyal medyada güçlendirildiğinde başkalarını sizinle iş yapmaktan caydırabilir.

TL; DR? Sosyal medya başarılı işletmeler için anahtardır

Sonuç olarak, ankete katılan tüketicilerin %62'si, güçlü bir sosyal medya varlığına sahip olmayan marka ve şirketlerin uzun vadede başarılı olamayacaklarına inanıyor. Tüketicilerde sosyal medya kullanımı, tüm yaş gruplarında katlanarak büyümeye devam etti. Devam etmesi öngörülen bir yıllık dönemde önemli bir büyüme ile, sosyal medya iş stratejinizi geliştirmek için daha iyi bir zaman olamaz.

Raporun tamamıyla ilgileniyor musunuz? Hem işletmeler hem de tüketiciler için tüm bulguları inceleyin.