Sosyal dinleme: Sosyal medyada başarıya giden fırlatma rampanız

Dürüst olun: Kendinizi iyi bir dinleyici olarak görüyor musunuz? Bireyler olarak aktif dinlemenin ve net iletişimin önemini anlıyoruz.

Peki ya markanızın hedef kitlesini dinlemeye ne dersiniz?

Sosyal dinleme ile, nihayet müşterilerinizin tam olarak neye ihtiyacı olduğunu, cevaplar için durmadan araştırmadan bilebilirsiniz.

Tüketici konuşmaları, sosyal medya çağında her zamankinden daha şeffaf. Çağrılardan duyurulara kadar, hedef kitleniz hakkında bilgi edinmek için sonsuz fırsat var. Bu içerir:

• Müşteri tabanınızın tutkulu olduğu konular ve trendler
• Şirketinizin rakiplerinizi gölgede bırakmasının yolları
• Ortaya çıkan sorunlu noktalar ve müşterilerinizin karşılaştığı zorluklar
• Hangi tür pazarlama mesajları gerçekten yankı uyandırıyor?

Sorun? Markalar genellikle tahmin yürütür ve dinlemez.

Markalar, stratejik sosyal dinleme yoluyla müşteri görüşmelerini geniş ölçekte analiz edebilir. Nihai sonuç, daha anlamlı ve etkili bir sosyal medya pazarlama stratejisidir .

Yukarıdaki sorulara daha emin cevaplar istiyorsanız, sosyal dinleme yardımcı olabilir.

İçindekiler:

• Sosyal dinleme nedir?
• Sosyal dinlemenin değeri
• Markalar için sosyal dinleme stratejileri
• Sosyal dinleme araçları
• Sosyal dinlemeye nasıl başlanır?

Sosyal dinleme nedir?

Sosyal dinleme, markanızla ilgili konuşmaları ve trendleri analiz etmeyi içerir. Bunlar, şirketiniz, rakipleriniz ve genel olarak sektörle ilgili konuşmaları içerir. Bu konuşmalardan elde edilen içgörüler, bilinçli pazarlama kararları vermek için kullanılır.

Yine de açık olalım: sosyal dinleme, etiketlerden ve @bahsetmelerden daha fazlasıdır. Elbette dinlemek, insanlardan doğrudan geri bildirim alarak hareket etmeyi içerir. Ama aynı zamanda satır aralarını okumayı da içerir.

İşte sosyal dinlemenin beş W'sinin (ve bir H!) dökümü:

• Kitleniz kim ?
• Kitleniz ne istiyor?
• Kitleniz sizinle ne zaman etkileşim kuruyor?
• Kitleniz nerede aktif ve meşgul?
• Kitleniz neden sizin hakkınızda konuşuyor?
• Kitlenize nasıl daha iyi hizmet verebilirsiniz?

Yukarıdaki sorulardan emin olmak, pazarlamacılar için paha biçilmezdir. Bu cevaplar, mesajlarınızı bilgilendirebilir ve içerik stratejinizi geliştirebilir. Influencer'lar ve marka ortakları bulmak için ortaya çıkan fırsatlardan bahsetmiyorum bile.

Sosyal izleme ve sosyal dinleme

Bu iki kavram aynı görünse de, aynı olmaktan çok uzaktır.

İzleme size ne söyler . Dinlemek size nedenini söyler .

Gıda endüstrisi, her iki kavramın da nasıl çalıştığının ve neden önemli olduğunun en iyi örneğidir. Örneğin, restoranların müşterilerin ne hakkında konuştuğunu bilmesi gerekir. Bu, en sevdikleri yemekler veya yeni bir menü duyurusu anlamına gelebilir.

Ancak “ neden” tartışmasız daha önemlidir. Örneğin, müşteriler neden ilk etapta iletişim kuruyor? Bir müşteri hizmetleri sorunu mu? Müşteriler övgü veya şikayet üzerine yığılıyor mu? Bu sözler, tek bir etkileşimin ötesine geçen daha büyük sorunlara değiniyor.

Sosyal medya takibi

İzleme, markanız hakkında alınan mesajları izlemeyi ve yanıtlamayı içerir. İşte CAVA'dan bir örnek.

Yukarıdaki örnek, bir müşteriyle etkileşim kurmak için zaman harcayan bir markayı göstermektedir. Bu ilk etkileşim bir şikayet ya da bağırış olabilirdi. İzleme ve katılım yoluyla, tüm etkileşim ne olursa olsun olumluydu.

Sosyal dinleme

CAVA, ilk kez gelen müşteriler hakkında sonuçlar çıkarmak için etkileşimleri de kullanabilir. Yeni mağaza konumlarının da nasıl olduğuna dair üst düzey bir bakış açısı kazanabilirler.

İzleme yoluyla bu tek seferlik sosyal mesajları izlemek ve bir araya getirmek bir yaklaşım olacaktır. Daha iyi yaklaşım? Bu verileri toplamak için sosyal dinlemeyi kullanmak.

Dinlemek, büyük resmi anlamakla ilgilidir. Yine de, hem sosyal dinleme hem de sosyal medya izleme, markalar için kritik öneme sahiptir. Ya-ya da meselesi değil. Dinlemeyi ve izlemeyi bir tür spektrum olarak düşünün (aşağıya bakın).

Sosyal dinlemenin değeri

Büyük ve küçük markalar, dinleme verilerinden yararlanabilir.

Doğru yapıldığında, sosyal sohbetleri daha iyi içeriğe ve daha fazla gelire çevirebilirsiniz .

Netflix gibi bir şirkette çalıştığınızı hayal edin. Bu senaryoda, bir yaratıcı yönetmensiniz.

Muhtemelen bir sonraki dizinizin yönüne ilham verecek tonlarca veriye erişiminiz var. Buna izlenme oranları, popüler türler ve en çok izlenen aktörler dahildir.

Ancak tüm bu verilerin parmaklarınızın ucunda olmadığını varsayalım .

Veya belki de sizi emin bir karar vermekten alıkoyan bazı eksik ayrıntılar vardır.

İşte o zaman boşlukları doldurmak için sosyal medyayı dinleyerek dönebilirsiniz. Ortalama bir tüketicinin herhangi bir şey hakkında sesini yükseltmeyi ne kadar sevdiğini bir düşünün . Nereye (ve nasıl!) Bakacağınızı bildiğinize göre.

Sosyal dinleme, bu konuşmaları eyleme dönüştürülebilir iş içgörülerine dönüştürmek için harika fırsatlar sunar. Burada Sprout'ta, müşterilerimizin dinlemek için kullandıkları beş temel kullanım durumunu daralttık:

• Marka sağlığı : markanız veya ürünleriniz hakkında halkın algısını ölçmek
• Sektör içgörüleri: bir sektördeki tartışmaları veya hashtag'leri analiz etme
• Rekabet analizi: rakip bir markayı veya ürünü analiz etmek.
• Kampanya analizi: bir kampanyanın nasıl performans gösterdiğine ilişkin raporlama
• Etkinlik izleme: Bir konferansa veya etkinliğe izleyici tepkisini izleyin

Bir restoran zincirinden sosyal dinleme örneği

Muhtemelen şirketiniz yukarıdaki stratejilerin çoğundan yararlanabilir.

Basit bir örnekle nasıl olduğunu açıklayalım. Bir marka revizyonundan geçen bir franchise restoranının pazarlamasından sorumlu olduğunuzu hayal edin. Yeni menü, yeni markalaşma, çalışmalar.

Şu anki odak noktanız, müşterilerinizin hangi yemeklere doyamadıklarını anlamak. İkinci bir tahminde bulunmak veya içgüdüsel duygulardan çıkmak burada bir seçenek değil.

Böylece, markanızın sosyal paylaşımlarını izleyen bir sosyal dinleme konusu yaratırsınız. Ardından, temaları incelemeye ve ortak konuları aramaya başlarsınız. Aşağıda, Sprout'un sosyal dinleme araçlarından alınan örnek bir rapor bulunmaktadır .

Yukarıdaki restoran için pazarlama yapıyorsanız, aşağıda bir avuç içgörü ve işlem öğesi verilmiştir:

• Burritoların müşterilerin tartışmayı sevdiği sıcak bir ürün olduğuna dikkat edin. Bununla birlikte, bu burrito sözlerinin büyük bir kısmının olumsuz bir duyguya sahip olması dikkat çekicidir. İnsanların neyi sevip neyi sevmediğini anlamak için bu verileri daha derine inmek mantıklı olacaktır.
• Quesadillas pek sevilmez. Nadiren bahsedilirler ve aynı zamanda en yüksek olumsuz söz yüzdesine sahiptirler. Sonuç olarak, quesadillas yeni menünüzden kesilmeye aday olabilir.
• Öte yandan, müşterileriniz nachoları sever. En çok sözü almasalar da, en olumlu notları alıyorlar. Nacholara odaklanan bir bilinçlendirme kampanyası anlamlı olacaktır.

Sosyal dinleme stratejileri

Ürününüz, müşterileriniz veya rekabetiniz hakkında bir sorunuz mu var?

Parçalı verilerden büyük resim içgörülerine kadar, sosyal dinleme yanıtları ortaya çıkarabilir. Sprout, markaların stratejilerini daha hızlı oluşturmasına yardımcı olmak için yerleşik sosyal dinleme şablonlarına sahiptir.

Gerçek dünyada dinlemeden nasıl yararlanılacağına dair ilhama ve örneklere mi ihtiyacınız var? Seni koruduk!

Söylediğimiz gibi, çoğu marka beş temel hedefe odaklanır. Aşağıda onları ayrıntılı olarak parçaladık.

1. Strateji: Marka sağlığı

Kısa sınav: İnsanlar markanız hakkında ne düşünüyor?

Halkın algısı önemlidir. Markanızın etrafındaki olumlu ve olumsuz duygulara dikkat etmek çok önemlidir. Bu, insanların sizde neyi sevdiği ve nereleri geliştirebileceğiniz konusunda size ipucu verebilir.

Aslında, dinleme verileri sizi markanızla ilgili varsayımları yeniden düşünmeye zorlar. Bu da iyi bir şey!

Kalite veya hizmet söz konusu olduğunda markanızın dokunulmaz olduğunu düşünebilirsiniz. Ancak müşterileriniz ve sektör gerçekten aynı şekilde mi hissediyor?

Markanız ve duygunuz söz konusu olduğunda bir balonun içinde sıkışıp kalmak kolaydır. Sosyal dinleme, gerçeği doğrudan hedef kitlenizin ağzından sağlar. Bu içgörüleri benimsemek, mesajınıza, ürün stratejinize ve daha fazlasına ince ayar yapmanıza yardımcı olabilir.

Dinlemenin marka sağlığınız hakkında ortaya çıkarabileceği yanıtlar şunları içerir:

• Müşteriler markam veya ürünüm hakkında ne düşünüyor?
• Algı yükseliş mi yoksa düşüş mü gösteriyor?
• İnsanlar markam hakkında ne tür içerikler paylaşıyor?
• Sosyal kitlem diğer kanallarla uyumlu mu?
• Sık sık yapılan sosyal dinleme, ortak müşteri sorularının, yorumlarının ve şikayetlerinin nabzını tutar. Markanızla ilgili demografi ve genel duygulardan bahsetmiyorum bile.

Tüm bunları bir anda özümsemek bunaltıcı olabilir. Önerimiz? Konuşma verilerinizi topladıktan sonra, sonraki adımlarınızı beyin fırtınası yapma zamanı. Aşağıda, hemen gerçekleştirebileceğiniz işlemlere örnekler verilmiştir:

• En sık sorulan sorularınızı bulun. Ardından, bu soruları geniş ölçekte yanıtlamak için bir SSS belgesi veya bilgi tabanı oluşturun.
• Müşterilerinizin en yaygın sorunlarını bulun. Ardından, kolaylaştırılmış çözümler bulun veya hızlı bir şekilde yanıt vermek için konuşma kanalları oluşturun.
• Müşterilerinizin sizde neyi sevdiğini öğrenin. Ardından, bu bilgileri kampanyalarınıza ve içerik stratejinize dahil edin.
• Önemli sosyal medya müşterilerinizi belirleyin. Ardından, yeni sosyal kitleleri hedeflemek için özelliklerini nasıl kullanabileceğinizi öğrenin.

Olumlu ve olumsuz yorumların satır aralarını okuyun. Duyarlılık olumsuzsa, paniğe kapılmayın. Sorunun sosyal varlığınızda mı yoksa genel olarak şirketinizde mi olduğunu belirleyin. Örneğin, bir sosyal içerik stratejisi en kısa sürede revize edilebilir. Ürünlerin zayıf algılanması veya servis ekibiniz gibi sorunlar daha derine iner.

Yine de, marka sağlığı söz konusu olduğunda büyük soru şu:

Müşterileriniz mutlu mu?

Cevabınız yankılanan bir "evet" değilse, o zaman yapacak işleriniz var. Dinleme raporları, markanızın sağlığı hakkında içgüdüsel bir kontrol sağlar.

Ve elbette, bazen duygularımız kontrolümüz dışındaki faktörler tarafından incitilir.

Sevkiyat sorunlarından hizmet kesintilerine kadar pek çok nedenden dolayı hassasiyet düşebilir. Anahtar, olumsuz yorumların nedenini anlamak ve geleceğe hazırlanmak.

Ürün güncellemeleriniz sırasında yavaşlamalar yaşıyorsanız, teknoloji yığınınızla ilgili bir sorun olabilir. Servis ekibiniz nakliye şikayetleriyle boğuşuyorsa asıl nedeni bulun. Ardından, yukarıdakilerin hepsinin tekrar olmasını önlemek için sonraki adımlara geçebilirsiniz.

Markaların, marka sağlığıyla ilgili sosyal dinleme verilerini saklamaması çok önemlidir. Bilakis, bu, kuruluşunuzun geri kalanı için en değerli olan verilerdir.

Dinleme verileri, hedef kitlenizi neyin mutlu (veya mutsuz) ettiğine dair ilk elden içgörü sağlar. Buna ana temalar, anahtar kelimeler, kitleler ve konumlar dahildir. Bu ayrıntılar, ürün veya yerine getirme gibi dış ekipleri büyük bir "aha" anına götürebilir.

2. Strateji: Sektör içgörüleri

Doğru yapıldığında, sosyal dinleme, endüstri trendlerini trend haline gelmeden önce tanımlar.

Sektörel hashtag'ler ve tartışmalar bu departmandaki markalar için paha biçilmezdir.

Elbette, gözden geçirilecek çok fazla gürültü var. Doğru konuşmaları yakından dinlemek, endüstri trendlerinin önüne geçmenin veya bunların önüne geçmenin yolları hakkında size ipucu verebilir.

Bu aynı şekilde mesajlaşma ve içerik stratejinizi de etkileyebilir. Sektör trendlerine uyum sağlamak size ciddi bir rekabet avantajı sağlayabilir.

Endüstri içgörüleri için dinlemeyi kullanmanın bazı yolları:

• Alanınızdaki kesintilere dikkat edin (düşün: yeni teknoloji, rakipler veya mevzuat)
• Markanızla alakalı olup olmadıklarını tartmak için politik ve sosyal konuları takip edin.
• Sektörde yeni bir ürün, çözüm veya iş akışının çözebileceği boşlukları bulun
• Kitlenizin ihtiyaç duyduğu içeriği oluşturmak için sık sorulan soruları arayın.

AI içeriği hakkındaki mevcut söylem harika bir örnektir. Pazarlamacılardan sanatçılara ve tüketicilere kadar, etki geniş kapsamlıdır. Bazıları endişeli, diğerleri destekleyici ve çoğu kararsız. Çok sayıda sıcak yaklaşım ve oyunun kurallarını değiştiren iddialar da var. Teknoloji markaları, kendi ürünleri ve müşterileri için sonuçları izleyecek.

Sektörler için sosyal dinlemenin gücü de trendlerin ötesine geçiyor. Birçok marka, ilgili etkileyicileri belirlemek için dinleme araçlarını kullanır. Yaratıcı ekonominin patlaması kendi adına konuşuyor.

Bu kadar çok içerik oluşturucuyla, kendinize uygun bir içerik bulmak için ciddi bir araştırma yapmanız gerekir. Belirli terimleri veya konuşmaları dinlemek, etkileyicileri daha hızlı bulmanıza yardımcı olabilir. Bu, sosyal biyografileri veya sayısız içerik parçasını gözden geçirmekten daha iyidir.

• Mevcut en iyi etkileyicilerinizi bulun ve sizi savunmaları için onları güçlendirin
• Sektörünüzdeki tüm etkileyicileri bulun ve işbirliği yapacağınız kişilerin bir listesini oluşturun
• Rakibinizin en iyi etkileyenlerini bulun ve onları kazanmaya çalışın.
• Stratejiniz için en iyi ağları bulun (ör. TikTok'a karşı Instagram)

Strateji #3: Rekabet analizi

Sosyal medya kıyasıya bir rekabet içinde. Bu değişmeyecek.

Ve en popüler dinleme raporlarımızın çoğu rekabet analizi hakkındadır.

Hem B2B hem de B2C'de sürekli olarak yeni şirketler ortaya çıkıyor. Doğrudan rakiplerinize ayak uydurmak yeterince zor. Kitlenizin dikkatini çekmek için savaşan dolaylı rakiplerden bahsetmiyorum bile.

Dinleyerek, rakiplerinizle ilgili konuşmaları izleyebilirsiniz. Bu içerir:

• Ses payınızı belirleme. Bu, rakiplerinize kıyasla bahsetme ve mesaj hacminizi içerir.
• Rakiplerinizin eksikliklerini anlamak. Bu, ürün, hizmet veya mesajlaşma ile ilgili olabilir. Ardından, nasıl daha iyi bir deneyim yaratabileceğiniz konusunda beyin fırtınası yapın.
• Kendinizinkinden daha iyi performans gösteren rekabetçi içerik bulmak. Ardından, ortak hedef kitlenizde neden yankı uyandırdığını analiz edin.
• Yeni ürünleri veya çözümleri hızla belirleme . İnsanların alanınızdaki yeni teklifler hakkında ne düşündüklerini belirleyin. Ardından, onları gölgede bırakmak için kendinizi nasıl döndürebileceğinizi veya yeniden konumlandırabileceğinizi düşünün.

Rekabetçi eksiklikler her zaman açık değildir. Dikkatli bir sosyal dinleme stratejisi , onlara odaklanmanıza yardımcı olabilir. Bu, özellikle daha büyük bir rakiple karşılaşıyorsanız değerlidir. Daha fazla farkındalığa giden yolu harcayamadığınızda veya kaba kuvvet kullanamadığınızda konumlandırma anahtardır.

Cilt bakımı alanı bu olguyu en iyi şekilde gösterir.

Sayamayacağımız kadar çok marka ve rakip var. Bununla birlikte, belirli kitleler ve onların ihtiyaçları ile ilgili belirli terimler vardır. Bu, "akne eğilimli", "k-beauty" veya "retinol" içerebilir.

Benzer şekilde, markalar tüketiciler ve etkileyiciler tarafından sürekli olarak birbirlerine karşı çekilmektedir. "Karşı" ve "bu ya da bu" gönderileri özellikle popülerdir. Marka savunucuları da bu gönderilerin yorum bölümlerinde ortaya çıkma eğilimindedir.

Bu konuşmalara dikkat etmek aydınlatıcı olabilir. Bu, özellikle rakiplerinizin avantajları ve eksiklikleri için geçerlidir.

Strateji #4: Kampanya analizi

Markalar, yeni kampanya fikirlerine çok fazla enerji harcıyor.

Ancak bir kampanyanın başarılı olup olmadığını nasıl güvenle söyleyebilirsiniz?

Neyin işe yaradığını bilmiyorsanız, olumlu sonuçlarınızı tekrarlayamazsınız. Öte yandan, düşük performans gösteren stratejilere güvenmek istemezsiniz.

Dinleme taktikleri, kampanya başarınızı önemli ölçüde artırır. Bir sonraki kampanyanız için aşağıdaki yetenekleri düşünün.

• Kampanya gönderilerinizin etrafındaki gösterimleri ve etkileşimleri izleyin.
• Belirli kampanyalar etrafında hızla genel düşünceyi toplayın.
• Kampanyalarınızı tartışan en etkili kişileri belirleyin.
• Kampanyanın hangi kitle demografinizde yankı uyandırdığını anlayın.
• Kampanyalarınızın arkasındaki ana temaları belirleyin
• Ortak çalışma kampanyalarını tek bir gerçek kaynaktan takip edin.

Sosyal dinleme sonunda size pazarlama kampanyalarınızın değerini kanıtlayabilir. Kampanyanızla ilgili konuşmaları yakalamak için dinleme konuları oluşturarak başlayın. Hashtag'leri veya tanıtıcıları analiz etmek, size ipucu verecek sayısız ölçümü ortaya çıkarabilir.

Ardından, tüm bu içgörüleri aşağıdakilere göre ayırabilirsiniz:

• Ağ
• İçerik türü
• Mesaj tipi
• Duygusallık

Strateji #5: Olay izleme

Etkinlikler ve konferanslar, değerli dinleme verilerinin başlıca kaynaklarıdır.

Çünkü yüz yüze görüşlerin ve konuşmaların büyük ölçekte izlenmesi zordur. İyi haber şu ki, bu konuşmaların çoğu aynı anda çevrimiçi oluyor.

Oturumlar ve konuşmacılarla ilişkili başlık veya terimlere göre dinlemek bir başlangıçtır. Dinlemenin gözlerinizi aşağıdakilere nasıl açabileceğini de düşünün:

• Katılımcılarınızın favori etkinlikleri, konuşmacıları ve oturumları
• Etkinlik deneyimini iyileştirme fırsatları
• Etkinliğinizin anlamlı iş fırsatlarına yol açıp açmadığı

Neden olaylar için sosyal dinleme kullanıyorsunuz?

Kitlenizin memnun olup olmadığını ve mesajınızı alıp almadığını bilmek ister misiniz?

Bir etkinlik düzenlemek için gereken ayak işi göz önüne alındığında, geri bildirim toplamak bir zorunluluktur. Zaman ve enerji yatırımınızın çabaya değer olduğundan emin olmak istersiniz.

İşe alma etkinlikleri ve konferanslardan performanslara ve ötesine kadar, dinlemek adil bir oyundur. Seyirci tepkilerini ölçmek, dinleme analizinin yaygın bir kullanımıdır. O da etkili.

Olay izleme: Oscar'ları sosyal duyarlılıkla tahmin etmek

Sprout, 2018 Oscar'ları sırasında sonuçları tahmin etmek için Inc. ile birlikte çalıştı. Üç kategoriye baktık: En İyi Film, En İyi Başrol Oyuncusu ve En İyi Kadın Oyuncu Başrol.

Toplam sosyal bahislerini bulmak için her bir aday hakkında veri çektik. Ardından, toplam olumlu bahsetmelere karşı toplam olumsuz bahsetmeleri analiz ettik. Her adayın net Pozitif Mansiyonları daha sonra kazananları tahmin etmek için kullanıldı.

Oldukça havalı, değil mi? Bu, çevrimiçi kullanıcı duyarlılığından yararlanma potansiyelinin en iyi örneğidir.

Sprout'un sosyal dinleme araçlarını anlama

Daha önce sosyal dinlemenin nasıl bir spektrum olduğunu tartışmıştık.

Spesifik olarak, marka izleme ve pazarlama içgörülerini kapsayan bir yelpaze.

Sosyal verileri toplamak ve analiz etmek kolay görünüyor. Bununla birlikte, bu verileri "Sırada ne var?" daha karmaşıktır. Bunu yapmak bağlam gerektirir.

Sprout'un araçları, bu yanıtları ve içgörüleri sağlamak için dinleme spektrumunu kapsar. Dinleme için hem katılım hem de analitik kullanım senaryolarını dengeliyoruz .

Şimdi, Sprout'un sosyal dinleme araçlarının her birinin işletmenizi nasıl geliştirebileceğini daha ayrıntılı inceleyelim. Bu, daha iyi hizmet sağlamayı, içerik stratejinizi geliştirmeyi ve mesajlaşmanıza ince ayar yapmayı içerir.

Akıllı Gelen Kutusu

Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu, markanızla ve markanızla ilgili her konuşmayı izler. Bunu sosyal dinleme için ana üssünüz olarak düşünün.

Birleştirilmiş Akıllı Gelen Kutumuz, işletmelerin hedef kitleleriyle etkileşim kurmasına ve onlarla ilişki kurmasına yardımcı olur. Bu, devam eden tüm müşteri iletişiminizi organize ederek yapılır. Markalara, kanallar genelinde en önemli mesajlarına öncelik verme yetkisi veriyoruz. Markalar, Akıllı Gelen Kutusunu şu amaçlarla kullanabilir:

• Sosyal katılım için tek adresli bir mağaza oluşturun. Platformlar ve oturum açma ekranları arasında gidip gelmek, zamanınızın kötü bir şekilde kullanılmasıdır. Akıllı Gelen Kutusu, mesajlarınızı tek bir yerde toplar.
• Odaklanın ve hiçbir mesajı kaçırmayın. Tek bir gelen kutusuyla, bildirimlerinizi gözden kaçırma olasılığınız azalır. Benzer şekilde, markalı anahtar kelimeleri izlemek için Akıllı Gelen Kutusu'nu da kullanabilirsiniz. Bunlar için de bildirimleri kaçırmazsınız.
• Ekip olarak bağlılığı koruyun. Akıllı Gelen Kutusu, ekip işbirliği düşünülerek oluşturuldu. Platformumuz, markaların yanıt sürelerini artırmasına ve yinelenen konuşmaları azaltmasına yardımcı olur.

Marka Anahtar Kelimeleri

Marka Anahtar Kelimeleri özelliği, markanız, sektörünüz ve rekabetinizle ilgili Twitter konuşmalarını yakalar.

Her bağırma veya çağrı etiketlenmez. Aynı şekilde, markanızla ilgili her içerik bir hashtag'e bağlı değildir.

Bu mesajları kaçırmak kolaydır. Yine de, onları manuel olarak aramak çok büyük bir zaman kaybıdır. Bir tür izleme aracı olmadan hepsini yakalamak imkansızdır.

İşte burada devreye giriyoruz. Marka Anahtar Kelimeleri, tutarlı bir şekilde çalışan özel aramalardır. Bu sonuçlar, Akıllı Gelen Kutunuzda görüntülenir. Daha sonra diğer mesajlar gibi onlarla etkileşim kurabilirsiniz.

Marka Anahtar Kelimeleri özelliği, aşağıdakiler için stratejik fırsatlar sunar:

• En önemli mesajlarınızı bulun. Şirketinizden ve ürünlerinizden bahseden anahtar kelimeler ekleyin. Bunların da yaygın yazım yanlışları. Sizi doğrudan @etiketlemeyen konuşmaları da ortaya çıkarabilirsiniz.
• Yeni fırsatlar bulun. Markalı anahtar kelimelerde gerçek zamanlı bir nabız, insanları daha hızlı etkileyebileceğiniz anlamına gelir. Örneğin, birisinin bir rakibe karşı markanız hakkında tweet attığını varsayalım. Ürününüzü tavsiye etmek veya şirketinizin avantajlarını açıklamak için devreye girebilirsiniz.

Trendler Raporu

Trendler Raporu, markanızla ilgili popüler konuları ve hashtag'leri vurgular.

Örneğin, Twitter raporumuz, bahsettiğinizde trend olan etiketleri ve konuları gösterir. İşletmenizle en çok etkileşim kuran kişileri ve markaları da görebilirsiniz.

Markalar, Trendler Raporundan şu amaçlarla yararlanabilir:

• İçerik oluşturmada varsayımları ortadan kaldırın. En iyi içeriği belirlemek için kampanya ve demografik verileri hızla filtreleyin. Ardından, pazarlama stratejinizi daha fazlasını oluşturacak şekilde uyarlayın.
• Yeni kitlelere ulaşmak için trend olan konuları belirleyin. Markanız, rakipleriniz veya sektörünüzle ilgili yükselen trendleri ve en iyi içeriği tespit edin.
• Hashtag dinleme ve raporlamadan yararlanın. Örneğin anahtar kelimelerin ve hashtaglerin kantitatif ve kalitatif analizlerini yapabilirsiniz. Ardından, kampanyalarınızın başarısını ve ses payınızı karşılaştırabilirsiniz.

Anahtar Kelime Raporu

Anahtar Kelime Raporu, markanız, rekabetiniz ve sektörünüzle ilgili temel anahtar kelimeleri ortaya çıkarır.

Twitter Anahtar Sözcük raporu, herhangi bir anahtar sözcük için Twitter trafiğindeki eğilimleri anında ortaya çıkarır. Buna, herhangi bir tarih aralığında hashtag'ler veya uzun kuyruklu arama sorguları dahildir. Anahtar Kelime Raporunun şunları nasıl yapabileceğini düşünün:

• Sektörünüzü takip edin. Markanızı rekabet ve trendlere göre takip edin.
• Etkinliği ve erişimi takip edin. Bu, geçmiş ve mevcut etiket veya pazarlama kampanyalarınız için geçerlidir.
• Anahtar kelime kullanımındaki kalıpları keşfedin . Bazı terimlerin veya eğilimlerin nasıl gözden düştüğünü düşünün. Ardından, pazarlama çalışmalarınızı bu yeni dili yansıtacak şekilde ayarlayın.
• Markanızın ürünlerini ve duyarlılığını takip edin. Bunu kendinize veya rakiplerinize karşı ölçebilirsiniz.

Dinleme

Sprout'un Dinleme özelliklerinden elde edilen içgörüler, markalar için en değerli özellikler arasındadır. Bu, ortaya çıkan trendleri, düşünce liderlerini belirlemeyi ve derin duygu analizini içerir.

Ve Sprout'un yerleşik şablonlarıyla en kısa sürede dinlemeye başlayabilirsiniz.

Bu dinleme araçları, kapsamlı sosyal izleme özelliklerimizin güçlü bir tamamlayıcısıdır. Platformlar genelinde anahtar kelimelerin, kampanyaların ve markaların kapsamlı bir görünümünü elde edebilirsiniz. Buna Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube ve daha fazlası dahildir.

Sosyal dinleme, izleyicilerinizin filtrelenmemiş düşüncelerine açılan bir pencere sunar. Bu düşünceler ön planda olduğunda, trend belirleme çok daha kolaydır. Aynı şekilde, herhangi bir konuyla ilgili konuları ortaya çıkarabilir ve duyguları ölçebilirsiniz.

Bu içgörüler, büyük resmi iş kararlarınız için bilgi sağlar. Bu arada, Akıllı Gelen Kutunuz müşterilerinizle belirli etkileşimleri ve etkileşimleri izler. Her iki dünyanın da en iyisi!

İşte Sprout'un Dinleme özelliğinin yapabileceklerinin bir anlık görüntüsü:

• Kuruluşunuzu güçlendirin. Sprout'un dinleme verileri, ekibinizin etkisini sosyal medyanın ötesine taşır. Diğer departmanları güçlendirmek için eyleme dönüştürülebilir içgörüler sunabilirsiniz. Özellikle satış ekipleri ve müşteri hizmetleri, verileri dinleyerek çok şey öğrenebilir.
• İçgörü ve harekete geçme süresini kısaltın. Sosyal medya hızında öğrenin ve harekete geçin. Yayınlama araçlarınızın yanı sıra dinleme verilerinize sahip olmak, trendlere daha hızlı atlamak anlamına gelir.
• Sosyal varlığınızı tek bir platformda düzenleyin. Nokta çözümünden nokta çözümüne atlamaları ortadan kaldırarak iş akışınızı kolaylaştırın.
• Niyet ile araştırma. Alakalı yanıtları hızlı bir şekilde almanıza yardımcı olacak filtreleme seçenekleri sunuyoruz. Bunu yapmak, gürültüyü kesmek anlamına gelir.
• Hedeflenen Konuları kolaylıkla oluşturun. Konu Oluşturucu, karmaşık ve alakalı sorgular oluşturmayı kolaylaştırır. Daha sonra bu konuları tekrar tekrar arayabilir ve araştırabilirsiniz.

Sosyal dinlemeye nasıl başlanır?

Belli ki burada çok fazla hareketli parça var.

İşleri toparlamak için, bir işletme olarak ilk kez sosyal dinlemeyi kolaylaştırmanın nasıl göründüğüne bakalım.

Bir sosyal dinleme aracı seçin

Sosyal dinlemenin önemli bir faydası, milyonlarca sosyal mesajı alması ve anlamlandırmasıdır. Tüm bu verileri sentezlemek için araçlar gerekir.

Yani cevaplamanız gereken ilk soru şudur: onları inşa edin veya satın alın?

Kendi dahili sosyal dinleme aracınızı oluşturmak ve sürdürmek istiyor musunuz? Ağır işleri yapmak için üçüncü taraf bir sağlayıcıya bakmalı mısınız?

Bu gerçekten bant genişliğinize ve bütçenize bağlıdır.

İlk hedeflerinizi ve istenen sonuçları belirleyin

Kendinize sorun: sosyal dinlemeden ne elde etmek istiyorsunuz?

Hedef belirleme, herhangi bir pazarlama girişimi için anahtardır ve dinlemek de bir istisna değildir. Burada "doğru" bir cevap yok. Bununla birlikte, hedefler stratejinize rehberlik edecektir.

Markalardan gördüğümüz en yaygın hedef ve sonuçlardan bazıları şunlardır:

• Müşterilerin ve potansiyel müşterilerin ne düşündüğünü anlamak için markanızın derinlemesine bir analizini yapın.
• Yeniliklerin ve neyin iyi içerik oluşturabileceği konusunda nabzınızı tutmak için sektörünüzü veya nişinizi izleyin.
• Rakiplerinizin ürünlerine, hedef kitlelerine ve pazarlama taktiklerine göz kulak olun.
• Trendlere ve verilere göre ne tür içerik paylaşılacağını belirleyin.
• Hedefleme stratejinizi daha iyi bilgilendirmek için temel sosyal medya kitlelerinizi belirleyin.

İlgili veri kaynaklarını seçin

Kısa sınav: dinleme verilerinizi nereden almalısınız?

Twitter, daha fazla sosyal dinleme aracı için başvurulacak veri kaynağıdır. Bu nedenle , markanız orada aktif olmasa bile Twitter dinlemeye başlamanızı öneririz . Instagram ve Facebook'ta dinlemek de mümkündür.

İşin püf noktası, tüm bu platformları üçüncü taraf bir araç olmadan yönetmeye çalışmaktır. Yine, manüel olarak bahsetmeleri taramak çok sıkıcı.

Sprout, sosyal verilerini çeşitli kaynaklardan alır. Sosyal uygulamalar, web ve daha fazlası. Bu yaklaşım size markanızın nerede durduğuna dair en kapsamlı fikri verir.

Dinlemek için konularınızı ve temalarınızı oluşturun

Gerçek dinleme konularınızı oluşturmak, başarılı bir stratejinin anahtarıdır.

Rand'ınızla ilgili belirli sorgular üzerine beyin fırtınası yapın. Bu, dinlemek istediğiniz terimleri ve kaçınmak için gürültüyü içerir.

Ne sorgulamalı?

• Anahtar kelimeler veya kelime öbekleri
• Hashtag'ler
• para etiketleri
• kullanıcıdan bahsedenler
• kullanıcıdan alıntılar
• Kullanıcıya Bahisler

ve/veya mantık

Dinlemek hashtag'lerden ve anahtar kelimelerden daha fazlasıdır. Ek parametrelerle aramanızın mantığını daha da hassaslaştırabilirsiniz.

Örneğin, Şikago tarzı pizzayla ilgili duyguları takip etmek istediğinizi varsayalım. Sorgunuz daha çok aşağıdaki gibi görünebilir.

Şimdi her türlü varyasyon kaydedilecek:

• şikago pizzası
• chi kasabası pizzası
• Chicago derin tabak
• chi-kasaba derin yemek
• şikago turtası

İstisnalar

"Chicago turtasının" pizza veya unlu mamuller anlamına gelebileceğini düşünün. Bu, hariç tutmanın yararlı olabileceği durumlara bir örnektir. Örneğin, aramanızın kapsamının pizza ile sınırlı olmasını sağlamak için turta çeşitleri ekleyebilirsiniz.

Stratejinizi bilgilendirmek için veri toplayın

Konularınızı hassaslaştırdıktan sonra, stratejilerinizi şekillendirmek için veri toplamaya başlayabilirsiniz.

Chicago tarzı pizza örneğimizle başlayalım. Aşağıda, sorguya dayalı olarak sıkça bahsedilen anahtar kelimelerin bir kelime bulutu bulunmaktadır.

Mesajların ne anlama geldiğini daha iyi anlamak için her bir anahtar kelimeye tıklayabilirsiniz. Birçok mesajın Chicago'daki soğuk havadan bahsettiğini fark etmişsinizdir. Bu bilgiyle ne yapabilirsiniz?

• Donarken açık olup olmadığınızla ilgili sosyal gönderiler oluşturun
• Pizza satışlarının sıcaklıklardan nasıl etkilendiği hakkında bir yazı yazın
• Eğlenceli, hava durumu temalı bir promosyonla gelin
• Fedakarca düşün! Ücretsiz pizzadan yararlanabilecek Chicago barınaklarını veya işçileri düşünün

Dinleme çabalarınızın sonuçlarını hedeflerinize göre ölçün

Dinleme stratejinizin işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız?

Adil soru! Her zaman olduğu gibi, verilerinize bakın. Öncelik ölçütleriniz, kampanyanızın hedeflerine bağlı olacaktır.

Dikkate alınması gereken bazı örnek dinleme ölçütleri şunlardır:

• Tıklamalar
• Ulaşmak
• Yeni takipçiler
• Profil ziyaretleri
• Etkileşim oranları
• etkileşim hızı

Dinlemeye başlamaya hazır mısınız?

Ne kadar yakından dinlerseniz, müşterilerle o kadar anlamlı ilişkiler kurabilirsiniz.

Bu nedenle, bir sosyal dinleme stratejisinin haritasını çıkarmak önemlidir.

Yukarıdakilerin hepsini elle yapmak yerine, Sprout gibi bir aracın süreci nasıl düzene sokabileceğini düşünün. Doğru, güncel verileri gerçek zamanlı olarak çekmekten bahsetmiyorum bile.

Müşteri görüşmelerinizi eyleme dönüştürmek ister misiniz? Sprout'un araçları ekibinize tam olarak nasıl olduğunu söyleyebilir. Dinleme özelliklerimizi kendiniz test etmek için ücretsiz Sprout Social deneme sürümüne göz atın .