Daha iyi içgörüler ortaya çıkarmanıza yardımcı olacak sosyal medya dinleme örnekleri

Hedef kitlenizin zihnine bir göz atmanızı sağlayan sosyal bilgiler genellikle geleneksel yollarla erişilmesi en zor olanlardır. Hedef kitlenin nasıl hissettiği, markanızın etkinliklerine veya kampanyasına verilen genel tepki, rakiplerinizin performansı gibi bilgiler; bunların hepsi yüzeysel düzeyden daha derine inmeyi gerektiren kritik bulgulardır.

Ve sosyal dinleme, oyunun kurallarını değiştiren bu içgörüleri ortaya çıkarabilir… tabii eğer onu nasıl kullanacağınızı biliyorsanız. Dinlemek, gömülü altın içgörülerine ulaşmak için sosyal verileri araştırmak gibidir, böylece sosyal verileri eyleme geçirebilirsiniz.

Sosyal dinlemenin değerini ve gücünü inkar etmek mümkün olmasa da, bu kadar etkili bir araç, başlamayı korkutucu hale getirebilir. Bu makalede, size 6'dan fazla sosyal medya dinleme örneğini ve gerçek markaların dinlemeden daha fazlasını elde etmeniz için ilham vermek üzere kullandığı stratejileri anlatacağız.

Kişiselleştirilmiş bir demo talep edin

İçgörü elde etmenize yardımcı olacak 6 sosyal medya dinleme örneği ve stratejisi

Markanız için daha derin içgörüler kazmaya başlamak için araç kutunuzu doğru stratejiler ve yaklaşımlarla doldurmanız gerekir. Sosyal dinleme stratejinizi ve taktik kitabınızı oluşturmaya başlamak için diğer markaların kullandığı bu sosyal medya dinleme örneklerine göz atın.

Ortaklıklar için ilgili ve özgün etkileyicileri bulun

307 pazarlamacının katıldığı 3. Çeyrek Sprout Sosyal Nabız Araştırması'na göre, katılımcıların %81'i etkileyici pazarlamanın sosyal stratejilerinin önemli bir parçası olduğunu söylüyor. Ve bu eğilimin devam etmesi muhtemel.

Sosyal dinleme, ortak olabileceğiniz ilgili etkileyicileri ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir. Bu özellikle yazılım şirketi Goally için faydalı oldu. Ürünlerini kullanan gerçek ebeveynlerin ve ailelerin hikayelerine yer vermek, özellikle TikTok'ta sosyal içerik stratejilerinin hayati bir parçası. Goally'nin sosyal ekibi, Sprout'un Sosyal Dinleme çözümünü kullanarak, büyümelerinde büyük etkisi olan ilgili etkileyicilerle bağlantı kurdu.

Goally'nin Pazarlama Müdürü Kaelyn Brooks'un Sprout'a söylediği gibi, "TikTok'taki ilk birkaç etkileyici girişimimiz sırasında, web sitemizdeki satın alma niyetindeki kullanıcı sayısının yaklaşık %4 arttığını gördük."

Hatta dinlemek, kendilerini diğer ilgili etkileyiciler ve yaratıcılardan oluşan bir havuzla buluşturan etkileyiciyi bulmalarına bile yardımcı oldu.

Uygulayın: Pazarlamacıların yarısı, 2023'ün 3. Çeyreği Sprout Nabız Anketi'ne göre, ürünlerinin zaten gerçek hayranı olan etkileyicileri seçtiklerini söylüyor. Sosyal dinleme, özgün ortaklıklar oluşturmak için ürünlerinizi zaten seven etkileyicileri ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir.

İlgili mesajları bulmak için Sprout'un Sosyal Dinleme arayüzündeki Mesajlar sekmesini kullanın. Ortaklık kurabileceğiniz ve etkileşimde bulunabileceğiniz en etkili kişileri kolayca bulmak için mesajları yayıncının takipçi sayısına veya etkileşimlere göre sıralayın.

Goally, daha küçük yaratıcıları organik olarak bulmak için Sprout Social Listening'i kullanıyor ve onları ortaklık programlarına katılmaya davet ediyor. Kaelyn bize şunları söylüyor: "Genel olarak marka bilinirliği açısından popüler gönderilerle etkileşimde bulunduğumuzdan ve bunlara yorum yaptığımızdan emin olmak da yararlı oluyor."

İnsanların markanız, ürünleriniz ve içeriğiniz hakkında ne hissettiğini öğrenin

Marka sağlığını anlamak için hedef kitlenizin siz ve ürünleriniz hakkında ne hissettiğini açığa çıkarmalısınız. Bu özellikle şirketiniz büyük hamleler yaptığında önemlidir.

Bir bilgisayar yazılım şirketi, yeniden markalama öncesinde markası ve ürünleri hakkındaki duyarlılığı ölçmek için Sprout Listening'i kullanıyor. Listening ile insanların mevcut markaları hakkında kullandıkları anahtar kelimeleri ve marka değişimi sonrasındaki sosyal sohbetleri ortaya çıkarıyorlar. Bu, onlara mevcut markalarıyla olan ilişkileri ve yeniden markalama sonrası sosyal alandaki etkiyi anlama gücü verdi.

Duyarlılığı ölçmek aynı zamanda markaların "İnsanlar bizim hakkımızda ne düşünüyor ve bu değişti mi?" sorusunu yanıtlamak için genel bir temel oluşturmasına da yardımcı olabilir. Sosyal dinleme olmadan marka duyarlılığınızın yükseldiğini mi yoksa düştüğünü anlamak zor. Başka bir bilgisayar yazılımı şirketi, genel marka duyarlılığını anlamak için düzenli olarak dinlemeyi kullanıyor. Bunu yaparak, duyarlılıkta bir düşüş veya yükselişin ne zaman meydana geldiğini fark ederler ve değişikliğin çözümlenmesine yardımcı olmak için belirli konuşmaları derinlemesine inceleyebilirler.

Uygulayın: Markanıza yönelik duyarlılığın yükselip yükselmediğini ilk öğrenen siz olun. Kuşbakışı bir bakışla başlayın; Sprout'ta Duygu Özeti , düşüşlerin veya yükselişlerin nerede meydana geldiği de dahil olmak üzere, seçilen bir tarih aralığı için konuşma analitiğinden duygularınızın net bir veri görselleştirmesini sunar.

Daha sonra daha derine inin. Duygu özeti mesaj gezgini ile belirli günlerde ani yükseliş veya düşüşlere neyin sebep olduğu hakkında fikir edinin. Zaman içinde duyarlılıktaki değişikliklere katkıda bulunan mesajları ortaya çıkarmak için Duyarlılık Eğilimleri grafiğindeki düşüşlere veya yükselişlere tıklayın.

Anahtar kelime düzeyine kadar ayrıntıya inmek için Sprout'un Kelime Bulutu özelliği, dinlediğiniz konu veya konular etrafındaki konuşmada kullanılan ortak anahtar kelimeleri görselleştirir. Bu kelimelerden herhangi birini daha ayrıntılı filtrelemek veya bunları kullanan mesajları ve bunların duygularını keşfetmek için tıklayın.

Katılımı, farkındalığı ve içeriği iyileştirmenin yeni yollarını bulun

Sahip olduğunuz içerikteki etkileşim ölçümleri size neyi doğru yaptığınızı söyler. Ancak dinlemek, yankı uyandıran yeni içeriğe ilham verebilir ve bilgi verebilir.

Bu, özellikle birden fazla etkinliği veya lokasyonu olan markalar için önemlidir. Temel izleme ile kuruluşunuzun birçok şubesi hakkındaki her gönderiyi, aktivasyonu veya makaleyi göremezsiniz. Ancak sosyal dinleme, kaçırmış olabileceğiniz hikayeleri ve haberleri yüzeye çıkarır.

Örneğin, bir bağış toplama kuruluşu, kendi şemsiyesi altındaki birçok bağış toplama grubundan, konumundan ve etkinliğinden hikayeler almakta zorlanıyordu. Kuruluşlarının daha geniş etkisini paylaşma fırsatlarını kaçırıyorlardı.

Sprout'un Dinleme çözümü, onlara konumlar ve bağış toplama grupları genelinde hikayeleri ve bahsedilenleri sıralamak ve takip etmek için bir yol sağladı. Belirli konuları ve anahtar kelimeleri takip edebilir ve bu konuların konuşmanın ne kadarını kapsadığını, artırdıkları etkileşimleri ve daha fazlasını ölçebilirler.

Ancak etkileşim içerikten daha fazlasıdır: Hedef kitleniz için en önemli olan konuşmalarda onlarla bağlantı kurmaktır. Bunu yapmak topluluk ve marka farkındalığı oluşturabilir.

Dinlemek aynı zamanda etiketlendiğiniz konuların ötesindeki ilgili konuşmaları ortaya çıkarmanıza da olanak tanır. Bu, alakalı sohbetlere katılarak marka bilinirliğinizi artırmanıza yardımcı olabilir. Sağlık sigortası sektöründeki bir şirket, adı geçse de geçmese de, tam olarak bunu yaparak ismini duyuruyor. Sağlık ve sağlıklı yaşam konularıyla ilgili konuşmaları takip etmek için sosyal dinlemeyi kullanıyorlar. Bu, onlara bu konuşmaların kaynağını bulmak için sosyal alanı tarama konusunda zaman kazandırıyor.

Sonuç? Hedef kitleleri için önemli olan daha fazla sohbete katılarak düşünce liderliği varlıklarını ve topluluklarını büyütmeyi başardılar.

Uygulayın: Müşteriler genellikle dinleme sorgularını oluştururken takılıp kalırlar. Ancak daha akıllı sorgular oluşturmak, en etkili dinleme deneyimini yaşamanızı ve önemli konuşmaları ve hikayeleri ortaya çıkarmanızı sağlamanın anahtarıdır.

Dinleyicinizi başarıya hazırlayacak bir sorgu oluşturmaya yönelik birkaç ipucu:

İçerikler eklenirken…

• Dinlemek istediğiniz ana anahtar kelimeler (marka adını, ürünleri vb. düşünün), hashtag'leri ve sizin için önemli olan X (eski adıyla Twitter) tanıtıcılarını içeren temel bilgilerle başlayın.
• Markanızın ve ürün adlarınızın alternatif yazımlarını, gramer hatalarını ve hatalı yazımlarını ekleyin.
• İnsanların sizinkilerin yanında bahsedebilecekleri diğer sosyal tanıtıcıları ve hashtag'leri düşünün.
• Web sitenizin bağlantılarını ekleyin.

Hariç tutulanlar eklenirken…

• Konu Önizlemesini kullanın; bu size konuşmadaki istenmeyen içeriği ve gürültüyü gösterir ve sonuçlarınızı filtrelemek için hariç tutmalara rehberlik edebilir.
• Gürültüyü artıran tüm sosyal tanıtıcıları bulun ve hariç tutun.
• Önceden oluşturulmuş gürültü engelleme seçeneklerine güvenin.

Potansiyel krizleri belirleyin ve olumsuz ani yükselişlere karşı duyarlılığı takip edin

Potansiyel marka krizlerini erken tespit etmek, sosyal dinlemenin başlıca kullanım örneklerinden biridir. Ekipler, olumsuz konuşmaları, duyarlılık değişimlerini ve belirli konulardaki ani yükselişleri izleyerek, konuşmadaki değişiklikleri erken tespit edebilir ve daha proaktif bir şekilde yanıt hazırlayabilir.

Bu özellikle sıkı düzenlemeye tabi endüstriler için önemlidir. Örneğin bir şirket, bir veri olayı yaşadıktan sonra finansal hizmetler risk azaltma stratejisinin bir parçası olarak dinlemeyi kullanıyor. Olay yeni olmasa da yöneticiler olayla ilgili konuşmaları izlemek istedi. Bu nedenle ekip, ilgili anahtar kelimelerle ilgili konuşmaları takip etmek için dinleme çözümünü kurdu; örneğin: "ihlal" ve "dava". Bu şekilde, konuşmanın nabzını tutuyorlar ve hikayenin yeniden ilgi çekip çekmediğini ilk öğrenenler onlar oluyor.

Bir şirket proaktif kalmak için dinlemeyi kullanırken, bir diğeri müşterileri için devam eden sektör krizini takip etmek için dinlemeyi kullandı. İnşaat ve imalat sektöründeki bir ajansın, COVID'in neden olduğu ürün gecikmelerinden etkilenen bir müşterisi vardı. Tedarik zinciri kriziyle ilgili dijital sohbetleri takip etmek, tüketicilerin nasıl tepki verdiğini anlamak ve sohbeti nasıl yönlendirmeleri gerektiği konusunda bilgi vermek için dinlemeyi kullandılar.

Ekipler yalnızca bahsedilenlere güvenirse, bunun gibi konuşmalar kolaylıkla fark edilmeyebilir. Dinleyerek konuşmanın nabzını tutabilir, yanıtlarını yönlendirebilir ve önemli değişiklikleri tespit edebilirler.

Uygulayın: Anahtar kelimeleri dinlemek ve sizi marka krizlerinin önünde tutan duygu ve konuşmaları izlemek için şu ana kadar bu sosyal medya dinleme örneklerinde bahsettiğimiz yöntemlerden bazılarını kullanın.

Rekabette öne geçmek için bilgi edinin

Gözden geçirilmiş eski deyişin dediği gibi: Arkadaşlarınızı yakın, rakiplerinizi ise daha yakın tutun. Önde kalabilmek için bir gözünüzle kendi yaptığınız şeye, diğer gözünüzle rakiplerinizin yaptıklarına dikkat etmeniz gerekir; sosyal dinleme bunu saniyeler içinde yapar.

Bir ajans, rakiplere karşı daha akıllı sunumlar oluşturmak için sosyal dinlemeyi kullanıyor. Sosyal dinlemeyi kullanarak rakiplerinin sunduğu yeni hizmetleri ve övündükleri yeni müşterileri araştıracaklar. Sonuç olarak, satış konuşmalarına daha bilinçli olarak yöneliyorlar ve tekliflerini farklılaştırmanın en iyi yollarını bulabiliyorlar.

Sprout'un Rekabetçi Dinleme konusunu kullanmak, rakip içeriği aracılığıyla içerik stratejinizi bilgilendirebilir. Oyun endüstrisindeki bir şirket, en iyi rakip içeriğini ve dijital sohbeti izlemek için Dinleme'yi kullanıyor. Bunu yapmak, ilgili hedef kitlede yankı uyandıran yeni içeriklere ilham verir ve rakiplerin performansını kendi performanslarıyla karşılaştırmalı olarak takip etmelerini sağlar.

Uygulayın: Rakiplerinizin etkileşim metriklerini ve onlarınkiyle birlikte sizin söz hakkınızı üst düzeyde kavramak için sosyal dinlemeyi kullanın. Ardından, kendi sosyal içeriğinizi bilgilendirmenize yardımcı olmak için sosyal içeriklerini yakınlaştırın.

Ve profesyonel ipucu: Filiz Dinleme Temaları özelliğiyle uyumayın; bu, rakip analizi sırasında ve sonrasında size yardımcı olacaktır. Sorgunuzu belirli kategorilere göre düzenlemenize yardımcı olmak için daha büyük konunuzun içine yerleştirilmiş bir Dinleme konusu gibidirler. Hatta temaları birbirleriyle karşılaştırabilirsiniz.

Belirli ürün geri bildirimi veya etkinlik tepkileri istendiğinde bu yararlı olur. Örneğin, bir kahve şirketi olduğunuzu ve Sprout'ta Marka Sağlığı Dinleme şablonunu kullandığınızı varsayalım. Gelen mesajlarınızın çoğunun içecek türlerine odaklandığını fark ediyorsunuz ve hedef kitlenizin, örneğin mevsimlik içecekleriniz ve ana içecekleriniz hakkında nasıl konuştuğunu görmek istiyorsunuz.

Tamamen yeni bir dinleme konusu oluşturmanıza gerek yok; bu mesaj türlerini karşılaştırmak için Konu Temaları eklemeniz yeterli. Dinleme Sorgunuza gidin, aşağı kaydırın, Tema Ekle (İsteğe Bağlı) öğesini seçin ve temanızı, ilk Dinleme sorgunuzu oluşturduğunuz gibi oluşturun.

Bu aynı zamanda markanız ve rakipleriniz arasında bir tema etrafındaki konuşmayı anlamanıza da yardımcı olabilir. Temaların, Rakip Analizi şablonundaki notları karşılaştıran bir Üniversiteyi nasıl arayabileceği aşağıda açıklanmıştır.

Son olarak dinlemek aynı zamanda rakip kanallardaki etkileşim artışlarını bulmanızı da sağlar. Rakip Etkileşimleri grafiğiyle , sohbeti neyin tetiklediğini görmek için belirli etkileşim artışlarına tıklayın. Ne hakkında paylaşım yaptılar? Katılmanız gereken bir trend mi? Bilmeniz gereken yeni bir teklif, ürün veya duyuru mu var?

Ekipleri pazarlamanın ötesinde bilgilendirmek için pazar araştırması yapın

Sosyal medya veri koleksiyonunuzdan elde edilen içgörüleri pazarlama ekibinin ötesinde paylaşmak daha yaygın ve ihtiyaç duyulan bir uygulama haline geliyor. The 2023 Sprout Social Index'e göre bugün pazarlamacıların %76'sı, ekiplerinin sosyal içgörülerinin diğer departmanlara bilgi sağladığı konusunda hemfikir.

Rekabetçi istihbarattan ürün öğrenimine kadar, sosyal dinleme içgörüleri genellikle sosyalden daha büyüktür. İş kararlarını sosyal ekibin ötesinde zenginleştirmek için sosyal içgörüleri kullanan markalar da daha akıllı çalışıyor ve büyüyor.

Örneğin inşaat ve imalat sektöründeki bir ajans, ürün ekibini bir adım önde tutmak için dinlemeyi kullanıyor. Sonunda geliştirmeyi ve sunmayı planladıkları yeni ürünler hakkında beş farklı dinleme konusu oluşturdular. Konuşma sırasında bu ürün türlerini takip etmek, sektördeki boşlukları ortaya çıkarmalarına, insanların farklı ürün türleri hakkında ne hissettiklerini öğrenmelerine ve rekabetlerinin nasıl olduğunu görmelerine yardımcı oldu.

Bu ürün bilgisi her zaman sosyal veya içerik açısından en etkili bilgi değildir. Ancak ürün planlaması ve buna ilişkin karar verme açısından paha biçilmezdir.

Uygulayın: Tartıştığımız taktiksel dinleme ipuçlarından bazılarını kullanarak bu markayı yansıtın. Sprout'ta belirli ürünler etrafında Dinleme konuları oluşturun. Bu ürünlerle ilgili konuşmaları ve duyguları analiz etmek, insanların onlar hakkında ne hissettiğini, doldurabileceğiniz boşlukları, sorunlu noktaları ve rakip ürünleri neyin öne çıkardığını anlamanıza olanak tanır.

Sosyal içgörü altınını ortaya çıkarmak için bu sosyal medya dinleme örneklerini kullanın

Aklınızın bir köşesindeki bu sosyal medya dinleme örnekleriyle, stratejinizi ve tüm işinizi değiştirebilecek hangi cevherleri keşfedeceksiniz?

Zaten bir Sprout müşterisiyseniz, daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Henüz Sprout'un Dinleme çözümüne sahip değilseniz, sosyal dinlemeyi kendiniz keşfetmek için ücretsiz bir demo için bize ulaşın .

Kişiselleştirilmiş bir demo talep edin