Sosyal medya yönetimi nedir? Bilmen gereken her şey

Kalemlerinizi ve defterlerinizi çıkarın çünkü ders oturumda. Bugün sosyal medya yönetiminden bahsediyoruz.

Sosyal, değişmeyen tek şeyin değişim olduğu, sürekli gelişen bir alandır. Buna rağmen, devam eden kariyer gelişimi için sağlam bir temel oluşturabilecek temel temeller var.

Bu sosyal medya yönetimi kursu, size her konu hakkında bir ön bilgi verecek altı ders planına bölünmüştür. Ayrıca, öğrenmeye hızlı bir başlangıç ​​yapabilmeniz için her bölüme beceri geliştirme ödevleri de ekledik.

Başlayalım.

• Ders 1: Sosyal medya yönetimi nedir?
• Ders 2: Sosyal medya içeriği oluşturma
• Ders 3: Sosyal medya ekip yönetimi
• Ders 4: Sosyal medya itibar yönetimi
• Ders 5: Sosyal medya yönetim araçları
• 6. Ders: Sosyal medya topluluk yönetimi

Ders 1: Sosyal medya yönetimi nedir?

Sosyal medya yönetimi, bir sosyal medya içerik stratejisinin yürütülmesine giden tüm görevleri kapsar. Bu, aşağıdakileri içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Konseptten gönderiye bir fikir getirmek için yaratıcı çabalar
• Çalışmanızı ekipler arasında paylaşmak için gereken idari görevler
• Kitlenizle bağlantı kuran etkileşim uygulamaları

Sosyal medyanın hızlı doğası sayesinde, bu şemsiyelerin her birinin altına düşen görevler ve konular sürekli değişiyor.

Örneğin, birkaç yıldan kısa bir süre içinde içerik oluşturucu ekonomisinin sosyal medyada paylaşım yapma şeklimizi tamamen değiştirdiğini gördük. Sosyal mesajlaşmanın yükselişi, sohbetleri herkese açıktan özele taşıyarak, insanlar ve sevdikleri markalar arasında daha kişisel bağlantılar yarattı. Sosyal ticaret, işletme liderlerinin kanalı algılama biçiminde devrim yarattı ve onu farkındalık odaklı olmaktan tam bir dönüşüm hunisi deneyimine taşıdı.

Bu gelişmeler bir şeyi kanıtlıyor: sosyal, tüketicilerin işletmelerle nasıl etkileşime girdiğini yönlendiriyor ve sosyal medya rollerini iş için kritik hale getiriyor.

biz sorduk sen cevapladın

Herkesin kendi sosyal medya yönetimi tanımı vardır. Sosyal profesyonellerin “sosyal medya yönetimi nedir?” sorusuyla nasıl başa çıkacağını öğrenmek için. soru, LinkedIn'e döndük.

İşte bazı profesyoneller, bir sosyal medya varlığını yönetmenin ne olduğunu şu şekilde açıklıyor:

“Sosyal medyada bir markayı takip ettiğinizde ve onu bir fotoğrafta etiketlediğinizde ve yeniden paylaştıklarında biliyor musunuz? Veya bir markaya şikayetinizi dile getirdiğinizde cevap veriyorlar mı? Ya da sosyal medyada bir şey için reklam aldığınızda? Hepsi bu kadar."

– Melissa Valle Veltri

Kıdemli Müdür, Marka Stratejisi – Sosyal Medya, TransAmerica

“Sosyal medya yönetimi, çevrimiçi toplulukları büyütme, müşteriler, ortaklar ve paydaşlarla ilişkileri besleme ve müşterilerinize, sahip olduklarını bilmedikleri sorunlara çözümler sunma sanatıdır.”

– Louise Tollick

Dijital İçerik Yöneticisi ve Yöneticisi, Sports for Confidence CIC

“Uygun konuşmaları ateşleme sanatıdır.”

– Meryoli Arias

Kıdemli Sosyal Medya Yöneticisi, Chili Piper

Bu ödevlerle becerilerinizi geliştirin

Artık tanımınıza sahip olduğunuza göre, bu üç ödevle sosyal medyanın mevcut durumunu hızlandırmanın zamanı geldi.

• Yöneticilerin sosyal hakkında nasıl düşündüklerini öğrenin . Sosyalin iş stratejilerini nasıl şekillendirdiğini öğrenmek için 1.000'den fazla ABD'li tüketici ve 250 şirket yöneticisiyle anket yaptık. Bilmeniz gereken tüm veriler için Harris Insights Raporunu okuyun.
• Öne çıkan sektörlerden öğrenin . Sektöre göre sosyal medya karşılaştırmalarının bu özeti, en iyilerinden bazılarını öğrenebilmeniz için marka spotlarıyla doludur.
• Sosyal medya pazarlamasında mevcut olan birçok kariyeri keşfedin. Bu sosyal medya kariyerlerinde benzersiz güçlü yönlerinizde hangi rollerin oynadığını öğrenin.

Ders 2: Sosyal medya içeriği oluşturma

İçerik oluşturma, sosyal medya yönetiminin temel bir yönüdür. İnsanlar, arkadaşları ve aileleriyle bağlantı kurmak için en sevdikleri sosyal ağlarda oturum açabilir, ancak üçte birinden fazlası (%36,3) zamanı doldurmak için kalır.

Bu boş anları hedef kitlenizle kalıcı bağlantılar kurmak için kullanabilirsiniz, ancak rekabet zorludur. Sosyalde, yalnızca doğrudan rakiplerle karşı karşıya değilsiniz. Pazarlamacıların medya kuruluşları, yayınlar ve içerik oluşturucular gibi diğer içerik kaynaklarını hesaba katması gerekir.

Öne çıkmak için insanların ne istediğini bilmeniz gerekir.

Feed içi sosyal içeriğin en ilgi çekici türü, kısa biçimli video, ardından görseller ve canlı videodur. Bununla birlikte, çeşitlendirilmiş bir sosyal medya pazarlama stratejisi, her tür içeriği kullanır. Bu ezici görünebilir, ama aslında kılık değiştirmiş bir fırsat.

Bunu şu şekilde düşünün: Düzinelerce kısa biçimli video klipler, GIF'ler, metin gönderileri ve daha fazlasını oluşturmak için tek bir canlı video akışı kullanabilirsiniz. Sprout'ta Instagram, Twitter, LinkedIn ve TikTok gibi ağlardaki gönderileri bilgilendirmek için See Social Differently podcast'imizi kullanıyoruz.

İçerik üretiminizi geliştirmek için 3 sosyal medya yönetimi uygulaması

Doğru kurulumla telefonunuz dikkatinizi dağıtmaktan daha fazlası olabilir. İşte sosyal medya içeriği oluşturma sürecinizi kolaylaştırmak için kullanabileceğiniz üç uygulama.

1. Ekleme

Splice, ağ içi düzenleme araçlarının yeteneklerini aşmak isteyenler için mükemmel olan, kullanımı kolay bir video düzenleme uygulamasıdır. Video klipleri kırpmak, kırpmak ve geçişler eklemek için kullanın ve kısa sürede mükemmel TikTok, Reel veya YouTube Short'a sahip olacaksınız.

2. Adobe Lightroom Uygulaması

Kaynak

Adobe Lightroom uygulaması, hareket halindeyken fotoğraf düzenlemeyi çok kolaylaştırır. Ayrıca, zaten bir Lightroom planınız varsa, tüm cihazlarda fotoğraflara erişebilir ve bunları düzenleyebilirsiniz. Bunu ön ayarları kaydetme özelliğiyle birleştirin ve marka fotoğrafları çekip paylaşmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olursunuz.

3. Sprout Social mobil uygulaması

Sprout Social mobil uygulaması, bir onay iş akışı içinde çalışırken gerçek zamanlı içerik paylaşması gereken pazarlamacılar için ezber bozan bir uygulamadır. Resminiz veya videonuz hazır olduğunda, her şeyin uygun şekilde imzalanması için gönderinizi doğrudan uygulamadan incelemeye gönderebilirsiniz.

Bu ödevlerle becerilerinizi geliştirin

İçerik oluşturma, sosyal medyayı yönetirken yaratıcılığınızı esnetme şansınızdır. İçerik oluşturucu kanalına girmenize yardımcı olacak üç görev:

• Gönderi şablonlarından oluşan bir galeri oluşturun . Hızlı ve kolay içerik oluşturmak için bu her zaman güncel olan sosyal medya görsel boyutlarına yönelik kılavuzu kullanın.
• Gönderi ilhamının bir kaydırma dosyası oluşturun . Unutulmaz içeriklerden oluşan bir koleksiyon toplayın ve beyninizi biraz güçlendirmek için beyin fırtınaları sırasında buna başvurun.
• Yeniden kullanım sanatında ustalaşın. Tek bir varlık için mümkün olduğunca çok kullanım örneği bulmaya çalışın. Yardıma ihtiyacınız varsa, Instagram içeriğinizin kullanımını en üst düzeye çıkarmak için bu kılavuza göz atın.

Ders 3: Sosyal medya ekip yönetimi

İyi haber: Tek kişilik bir ekipseniz, durumun uzun süre böyle olmayacağına dair iyi bir şans var.

Pazarlamacıların dörtte üçünden fazlası (%88) önümüzdeki iki yıl içinde ekiplerini genişletmeyi bekliyor. Bu tür bir büyüme harika bir fırsat olabilir, ancak bir öğrenme eğrisi ile birlikte gelir. Ekibinizin yeteneğini geliştirmek, aynı zamanda sürekli gelişiminize bağlı kalmak anlamına gelir.

Ekibinizi oluştururken geliştirmeniz gereken dört beceri:

Raporlama ve analitik

İnsan yönetimi pozisyonuna geçtiğinizde, kendinizi ekibinizin çabaları adına daha sık konuşmak zorunda bulacaksınız. Verilerin nasıl toplanıp sentezleneceğini anlamak, sosyal medya yönetim stratejinizin etkisini açıklamanın anahtarıdır.

Çabalarınız etrafında bir anlatı oluşturarak işinizin hakkını verin. Sosyal medyanın işletmenizi nasıl etkilediğine dair doğru bir resim çizmek için verilerle hikaye anlatımı yapın.

Zaman yönetimi

Etrafında bir yol yok. Daha fazla ekip üyesi genellikle daha fazla toplantı anlamına gelir.

Stand-up'lar, bire birler, proje başlangıçları ve bir stratejiyi yürütmek için gerçekleşmesi gereken diğer tüm toplantılar, takviminizde çabucak yiyebilir. Belirlenmiş odak saatlerini ayırarak ve düzenli toplantı denetimleri gerçekleştirerek zamanınızı koruyun.

Geri bildirim

Yapıcı geri bildirimde bulunabilmek ve alabilmek bir beceriden daha fazlasıdır. Bu bir süper güç. İK liderlerinin çoğunluğu (%89), daha iyi iş sonuçlarının sırrının devam eden akran geri bildirimi olduğu konusunda hemfikirdir.

Yeni iş arkadaşlarınızı işe alırken, hem olumlu hem de yapıcı geri bildirim almayı nasıl tercih ettiklerini sorun. Bu, ekibinizde etkili bir tanınma kültürü geliştirmeye yardımcı olabilir.

Empati

Sosyal medya yönetimi zor bir iştir.

Çoğu sosyal medya uzmanı, marka krizleri, dünya trajedileri ve belirsizlik zamanlarında çevrimiçi kalmak zorundadır. İşin bir parçası olmasına rağmen, zorlu konuşmalara sürekli maruz kalmak, bir kişiyi hızla yıpratabilir.

Önleyici tedbirler almaya başlamak için birinin tükenmişlikle savaşmasını beklemeyin. İyi ve kötü zamanlarda konuşmalarınızda zihinsel sağlığı ön planda tutarak ekibinizi savunun.

Bu ödevlerle becerilerinizi geliştirin

Artık yönetici olmak için ne gerektiğini bildiğinize göre, büyüyen bir ekibe hazırlanmanıza yardımcı olabilecek bazı görevler şunlardır:

• Büyüme oyun planınızı oluşturun . Sosyal medya ekibinizi oluştururken işinizin başarısı için en önemli roller nelerdir? Şirket hedeflerini ve bireysel kariyer gelişimini destekleyen bir ekibi nasıl tasarlayabilirsiniz? Bu soruları şimdi sormak, doğru kişinin daha sonra ekibinize katılmasını sağlayabilir.
• Öne çıkan bir sosyal medya iş tanımı yazın. Harika bir iş tanımı, işe alım sürecinin işe alım aşamasını büyük ölçüde hızlandırabilir. Rol için neyin en önemli olduğunu netleştirin ve hızlı bir şekilde harika bir aday bulmak için gerçek beklentiler belirleyin.
• Bir işe alım planı oluşturun . Bir çalışanın bir şirketteki ilk birkaç ayı, onları uzun vadeli başarı için ayarlayabilir. Yeni takım arkadaşınızı karşılamadan önce eğitim materyallerini toplayın ve mümkün olduğunca çok kurumsal bilgiyi belgelemeye çalışın.

Ders 4: Sosyal medya itibar yönetimi

Hiç bir şirketten yalnızca kötü çevrimiçi incelemeleri olduğunu öğrenmek için satın almayı düşündünüz mü? Bu satın alma işlemini takip ettiniz mi? Yapmadıysan, yalnız değilsin.

BrightLocal tarafından yapılan bir araştırmaya göre, alışveriş yapanların sadece %3'ü ortalama iki veya daha az yıldız puanına sahip bir işletmeyi kullanmayı düşüneceklerini söylüyor.

Sosyal medya itibar yönetimi, sosyal medya yönetiminin kritik ancak çoğu zaman gözden kaçan bir yönüdür. Bir sosyal profesyonelin temel sorumluluklarının kapsamına girmese de, tüm işletmelerin başarısı için hayati önem taşır.

Çevrimiçi itibar yönetiminde yeniyseniz, stratejinize rehberlik edebilecek üç kuralı burada bulabilirsiniz:

1. İncelikle yorum isteyin

İncelemelerin kendiliğinden geçmesini beklemek zorunda değilsiniz. Bazen sadece sormak gerekir.

Ürün veya hizmetlerinizle ilgili deneyimlerini paylaşmak isteyip istemeyeceklerini görmek için hayranlara ve uzman kullanıcılara ulaşın. İşlemi mümkün olduğunca kolaylaştırdığınızdan emin olun. Belirli bir bilgi istemi veya şablonu sağlamak, müşteri takibini artırabilir.

2. Hem iyiye hem de kötüye yanıt verin

Aynı BrightLocal anketi, tüketicilerin yarısından fazlasının incelemelere yanıt vermeyen işletmeleri kullanma olasılığının düşük olduğunu buldu.

Olumsuz yorumlara yanıt vermek zor olabilir, ancak aynı zamanda tüketicilere geri bildirimlerini duyduğunuzu ve saygı duyduğunuzu bildirmenin güçlü bir yoludur.

3. Risk yönetimi konusunda proaktif olun

Geri bildirim her zaman doğrudan kanallardan gelmez. İnsanlar genellikle marka hesabınızı etiketlemeden veya bahsetmeden kişisel profillerinde işletmeniz hakkında konuşurlar.

Sosyal dinleme stratejisi, işletmenizi ve sektörünüzü çevreleyen birçok konuşmanın zirvesinde kalmanıza yardımcı olabilir. Hedef kitlenizle kalıcı bağlantılar kurmanıza yardımcı olan, fırsat odaklı bir marka itibarı yönetimi stratejisini desteklemek için bir sosyal dinleme aracı (Sprout's gibi!) kullanın.

Bu ödevlerle becerilerinizi geliştirin

Sosyal medya itibar yönetimi bir grup çalışmasıdır. Şirket çapında girişimleri destekleyen bir işbirliği süreci oluşturmak için bu üç görevi kullanın.

• Müşteri hizmetleri ekibinizle görüşün . Müşteri hizmetleri departmanınız, ürün veya şirketinizin güçlü ve zayıf yönleri hakkında benzersiz bilgiler sağlayabilir. Riskleri ve fırsatları özetlemek için onlarla birlikte çalışın. Bu, stratejinizi iş gereksinimlerine göre uyarlamanıza yardımcı olacaktır.
• DM şablonlarından oluşan bir kitaplık oluşturun. Potansiyel fırsatları ve riskleri belirledikten sonra, geri bildirim geldiğinde her zaman hazır olmanız için bir müşteri hizmetleri yanıtları kitaplığı üzerinde çalışmaya başlayın.
• Sosyal itibar yönetimi araç setinizi oluşturun . Müşteri geri bildiriminin en yaygın yollarını belirleyin ve stratejinizi bu kanallara göre şekillendirin. Bu, insanların işletmenizle deneyimlerini paylaşabilecekleri birçok yol etrafında düzen oluşturmaya yardımcı olacaktır.

Ders 5: Sosyal medya yönetim araçları

Aktif bir sosyal medya varlığını yerel olarak yönetmek, beş yıl önce zor bir işti. Bugün, tek başına yapmak neredeyse imkansız.

İçerik paylaşma, tüketicilere yanıt verme ve ücretli girişimleri yönetme arasında sosyal medya takvimleri her zamankinden daha fazla tıka basa dolu. Modern bir sosyal medya stratejisinin taleplerine ayak uydurabilmek için işletmelerin sosyal medya yönetim araçlarına yatırım yapması gerekiyor.

Bu araçlar zamandan tasarruf etmekten daha fazlasını yapabilir. Bir sosyal medya yönetim aracının faydaları şunları içerir:

• İyileştirilmiş performans için optimize edilmiş gönderi süreleriyle artan marka bilinirliği.
• Daha hızlı yanıt süreleri için gelen iletileri tek bir konumda birleştirerek daha iyi etkileşim.
• Sosyal stratejinizin genel performansına daha bütünsel bir bakış sağlayan iyileştirilmiş analitik.

Sprout Social'ın sosyal medya yönetim araçları paketi tüm bunları ve daha fazlasını yapabilir. Birleşik platformumuz, güçlü veriler, esnek araçlar ve işinizi ileriye taşıyabilecek içgörülerin nabzını tutmanıza yardımcı olan sezgisel bir kullanıcı deneyimi sağlar.

İşletmeniz için doğru sosyal medya yönetim aracını bulun

Bu ödevlerle becerilerinizi geliştirin

Yeni bir sosyal medya yönetim yazılımı satın almak bir ekip kararıdır. Yeni bir yazılım satın alımında işi bitirmek istiyorsanız, tartışmaları başlatmanın iki yolu var:

• Şu anda sosyal medyayı yerel olarak yönetiyorsanız , bir zaman izleme alıştırması deneyin. Tek tek ağlarda gönderileri planlamanın ne kadar sürdüğünü kaydedin, ardından bir sosyal medya yönetim aracıyla ne kadar zaman kazanabileceğinizi tahmin etmek için bu sayıyı kullanın. Bu, satın almak için davanızı oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
• Halihazırda bir sosyal medya yönetim aracınız varsa , mevcut iş ihtiyaçlarınızı karşılayıp karşılamadığını düşünün. Unutmayın: bir araç, ekibinizin doğal bir uzantısı olarak çalışmalıdır. Stratejinizi yürütmek için sık sık geçici çözümler oluşturmanız gerekiyorsa, yeni bir şey düşünmenin zamanı gelmiş olabilir.

6. Ders: Sosyal medya topluluk yönetimi

Çevrimiçi topluluklar bir süredir varlar ama hiçbir zaman bugünkü kadar önemli olmadılar.

Örneğin Canva'yı ele alalım. Facebook Grupları Canva Design Circle, eşler arası tasarım tavsiyesi arayan 250.000'den fazla üyeye ev sahipliği yapıyor.

Grup içinde gerçekleşen konuşmalar her zaman ürün odaklı olmayabilir - olmak zorunda da değil. Ürünle ilgili olmayan gönderiler, yine de ekiplerine hedef kitlelerinin ihtiyaçlarına paha biçilmez bir bakış sağlar.

Bu ve dikey sosyal ağlar gibi toplulukların yükselişi sayesinde, giderek daha fazla insan çevrimiçi etkileşimlerini özel grupların duvarları arkasına alıyor. Hedef kitlenizle bağlantıda kalmak istiyorsanız, yapabileceğiniz en iyi şey onlara kendi bağlantılarını kurabilecekleri bir yer vermektir.

Bu ödevlerle becerilerinizi geliştirin

Roma gibi, aktif bir topluluk bir günde inşa edilemez. Gelişen bir marka topluluğu için bir temel oluşturmak için bu görevleri kullanın.

• Sektörünüzle ilgili daha geniş konuşmaları analiz edin . Topluluğunuzu ürün veya hizmetle ilgili tartışmalarla sınırlarsanız, daha güçlü marka yakınlığı yaratabilecek konuşmaları kaçırırsınız. Odağınızı sektörünüzde gerçekleşen daha büyük konuşmalara kaydırarak hem potansiyel müşterilerin hem de müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayın.
• Katılımı sağlayan konuları belirleyin . İnsanların ne hakkında konuşmak istediğini anladıktan sonra, en çok etkileşimi sağlayan alt konuları ve biçimleri belirleyin. Bu fırsatlar, topluluğunuzun ilk günlerinde etkinliğe hızlı bir başlangıç ​​yapmanıza yardımcı olabilir.
• Bir yol haritası oluşturun . Topluluğunuzu başlatmak için yavaş ve istikrarlı bir yaklaşım benimseyin. Sadık müşteriler ve uzman kullanıcılar için stratejinizi test etmek için tasarlanmış yalnızca davetli bir beta programıyla başlayın. Bir oluğa girdikten sonra, daha büyük bir kitleye genişleyebilirsiniz.

Sosyal medya yönetiminin değişen dünyasında güvenle gezinin

Sosyal medya sürekli gelişiyor. Her güncelleme ve trend, geniş ölçekte kitlelerle daha iyi ilişkiler kurmaya bizi daha da yaklaştırıyor. Bu bir pazarlamacı oyun alanı ve hepiniz eğlenceye katılmaya hazırsınız.

Sosyal medyanın mevcut durumunu yönlendiren trendler hakkında daha fazla bilgi için bu yılki Sprout Social Index Report'a göz atın. Bazı bağımsız sosyal tahminler yapmak için bu verileri kullanın ve yarın, bugün işiniz için neyin önemli olacağını öğrenin.

Raporu Okuyun