Sosyal medya yönetim platformunuzdan daha fazlasını elde etmek için 6 entegrasyon

Ayrık bir teknoloji yığınının kişisel etkisi nedir?

Diyelim ki çevrimiçi bir ürün sipariş ettiniz ve görünmüyor. Yardım için şirketin web sohbet özelliğine ulaşırsınız. İleri geri gerektiren (gecikmeli) bir yanıt alırsınız. Aldığınız her yeni yanıt, mesaj geçmişinizi okumamış farklı bir temsilciden gelir. Ne yazık ki, e-posta da aynı sorunu beraberinde getiriyor: sohbet geçmişinizi görmeyen farklı bir temsilci, sizi sorununuzu en baştan açıklamaya zorluyor. Aynı hazır yanıtla birden çok kez vuruluyorsunuz, bu da sizi o kadar yorgun bırakıyor ki bu şirketle bir daha asla zamanınızı veya paranızı boşa harcamamaya yemin ediyorsunuz.

Bu durum, ne yazık ki yaygın bir durumdur ve müşteri kaybı ve gelir kaybıyla sonuçlanır. Yakın zamanda yapılan bir araştırma , müşterilerin %83'ünün kötü bir müşteri hizmeti deneyimine dayanarak markanızı terk edeceğini buldu.

Birçok şirket müşteri hizmetlerine öncelik verir. Ancak müşteri bilgilerini organize etmek için arka uç altyapısı olmadan, sonuç kopuk, sinir bozucu bir deneyim olabilir (kaç araç veya aracı çalıştırdıklarına bakılmaksızın).

Bu makalede, bu dijital siloların nasıl kaldırılacağını inceleyeceğiz, en önemli araçların nasıl entegre edileceğine ilişkin ipuçlarını paylaşacağız ve ekibiniz için doğru entegrasyonları belirlemenize yardımcı olacak kullanım örneklerini paylaşacağız.

Bir araç ekosisteminde dijital silolar nasıl kaldırılır

Pazarlama ekipleri her gün bir araç ekosistemine bağımlıdır. Ancak bu araçlar, departmanlar arasında silolar, ekipler arasında yanlış iletişim ve birlikte çalışmadıkları takdirde müşteri deneyimini olumsuz etkileyen bilgi boşlukları yaratabilir. İyi haber şu ki, bu zorluklar çözülebilir ve ek bir maliyet getirmeleri gerekmiyor.

Ekibinizin güvendiği teknolojilerin çoğu, verileri diğer araçlarla entegre etmek ve paylaşmak için oluşturulmuştur. Entegrasyonlar satıcıya göre değişir ve kalite de öyle. Tek bir platformda çalışan, ilgili bilgileri düzene sokan ve yüksek değer elde etme süresine sahip (yani sonuçları hızlı bir şekilde görmeye başlamanız için kolay bir kurulum) entegrasyonlar aramanızı öneririz.

Sosyal medya pazarı farklı entegrasyonlarla dolu, bu yüzden Sprout yaklaşımımız konusunda düşünceli. Müşterilerimizin sosyal medya yönetim araçlarıyla entegrasyon konusundaki zorluklarını duyduk ve notlar aldık. İşte öğrendiklerimiz:

• Önceden oluşturulmuş bağlantılara öncelik verin. Ek kaynaklar gerektirmeden entegrasyonların yapılandırılması kolay olmalıdır.
• Entegrasyonları kurum içinde oluşturun ve destekleyin. Bir şey bozulduğunda veya bir güncellemeye ihtiyaç duyduğunda kaybolabilecek bilinmeyen bir üçüncü taraf geliştiriciye güvenmek yerine, şirket içi entegrasyonlar oluşturmak, müşterilerimizin her zaman desteklenmesini sağlar.
• Sadelik anahtardır. Entegrasyonlar hayatınızı kolaylaştırmalı, ekibinizin aylar ve yarısının ayağa kalkıp koşmasını gerektirmez.
• Hayatta bazı şeyler gerçekten özgür olmalı. Sprout'un entegrasyonlarının çoğu, endüstrimizde yaygın olan entegrasyon başına fahiş ücretler yerine ek bir maliyet getirmez.

Bu ilkeler, Sprout'un kullanıcılarımızın işlerinde daha akıllı, daha verimli ve işbirliği içinde çalışmasına yardımcı olmak için entegrasyonları nasıl oluşturduğunu bildirir.

İşletmem için hangi entegrasyonlar uygun?

Anlıyoruz, hangi entegrasyonun sizin için doğru olduğunu ve hatta hangi değeri getirdiğini bulmaya çalışmak çok zor olabilir. Kuruluşunuzun hangisinden en çok fayda sağlayabileceğini belirlemenize yardımcı olacak sorular ve senaryolarla birlikte Sprout entegrasyonlarının altı kategorisini inceleyeceğiz.

1. Müşteri adayı yönetimi ve CRM

Sosyalden potansiyel müşteriler oluşturarak ve mevcut kişilerin sosyal etkileşimlerini yakalayarak yeni işler kazanın.

S: Şu anda sosyal medyadan gelen potansiyel müşterileri nasıl yönetiyorsunuz? CRM'nizdeki mevcut müşterileri sosyal profillerine nasıl bağlarsınız?

Sosyalden bir müşteri adayı yönetimi çözümüne akıcı bir iş akışınız yoksa, potansiyel müşteriler çatlaklardan geçebilir. Bu aynı zamanda CRM'nizdeki mevcut kişileri, sizinle sosyal medyada etkileşime girdiklerinde sosyal profillerine bağlama fırsatlarının kaçırılmasına neden olabilir.

Senaryo: LinkedIn'de bir kullanıcı, şirketinizin ev sahipliği yapacağı yaklaşan bir konferans hakkında size mesaj gönderir. Bu etkinlik için kayıt yayında olmasa bile, bunları pazarlama dönüşüm huninizde bulundurmak gelecekteki bir satışı yakalamanıza ve ilişkilendirmenize yardımcı olacaktır. Halihazırda e-posta bilgilerine sahip olsanız da, artık LinkedIn işleyişlerini ve özellikle yıllık konferansınız sırasında sosyal medyada markanızla başka bir temas noktalarına sahip olduklarını bileceksiniz.

Sprout müşteri adayı yönetimi ve CRM entegrasyonları: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365

Sprout'un Akıllı Gelen Kutusundaki bir kullanıcıyla etkileşim kurduktan sonra, mevcut Salesforce kullanıcılarını sosyal medya aracılığıyla yeni kişilere bağlayabilirsiniz. Salesforce'ta mevcut bir ilgili kişi yoksa, pazarlama dönüşüm huninizde bu yeni müşteri adayını yakalamak için doğrudan Sprout'tan bir müşteri adayı oluşturabilirsiniz. Bir müşteri adayı oluşturulduktan veya bir ilgili kişi bağlandıktan sonra, bu belirli kullanıcıyla ilgili Salesforce İlgili Kişisi ve Vaka bilgilerini doğrudan Sprout'un Akıllı Gelen Kutusundaki yanıt katmanından görebilirsiniz. Kullanıcı Salesforce'ta zaten varsa, sosyal etkileşimini ve profilini Salesforce İlgili Kişisine ekleyebilirsiniz.

2. Yardım masası

Müşteri hizmetleri ve sosyal medya ekiplerinin işbirliği yapmasına ve gelen mesajları birlikte yönetmesine olanak tanıyarak üstün müşteri hizmetleri sunun.

S: Sosyal ekibiniz ve müşteri hizmetleri ekibiniz bugün nasıl işbirliği yapıyor? Müşteri bilgileri ve bağlam, bu ekipler arasında veya daha geniş anlamda pazarlama organizasyonu genelinde nasıl paylaşılıyor?

Müşteri hizmetleri ve yardım masası entegrasyonları, ekipler arasında müşteri biletlerinin ve bilgilerinin iletilmesiyle ilgilidir. Sosyal medyadaki müşteri sorularının yanıtlanması için genellikle farklı bir ekibe iletilmesi gerektiğini fark ederseniz, bu entegrasyonlar çok uygun olabilir. Ayrıca, daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş bakım sunabilmeniz için ekiplere müşterilerin kuruluşunuzla olan önceki iletişim geçmişine ilişkin görünürlük sağlayabilirler.

Senaryo: Bir müşteri, sipariş ettiği bir ürünün gecikmeli gönderimiyle ilgili olarak iletişime geçer. Sprout'un Akıllı Gelen Kutusunda, satın alma işleminin gerçekleştiğini onaylamak için satın alma tarihini ve sipariş bilgilerini görebilirsiniz. Daha sonra bu müşteriyi doğrudan Sprout'tan yardım masası aracınıza gönderebilirsiniz. Bu bileti alan servis ekibi temsilcisi, müşterinin sosyal medyadaki iletişim geçmişini ve nakliye sorunları hakkında bıraktığınız dahili notları görebilir. Temsilci ulaştığında, hemen sorun gidermeye başlamak için tüm içeriğe sahip olacaklardır.

Sprout entegrasyonları: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365

Sprout'un Zendesk entegrasyonu ile, yeni oluşturabilir veya mevcut Zendesk kullanıcılarına bağlantı kurabilir, Sprout'ta Zendesk biletleri oluşturabilir ve yönetebilir, Sprout'ta kullanıcı ve bilet verilerini düzenleyebilir ve hatta Sprout'un Akıllı Gelen Kutusundan belirli Zendesk biletleri hakkında yorum yapabilirsiniz. * Zendesk'in Profesyonel ve Gelişmiş planlardaki hesaplar için ek ücret ödemeden kullanılabildiğini lütfen unutmayın.

3. Sosyal ticaret

Sosyal medya ve ticaretin ortak gücüyle vitrininizi sosyal ağlara genişleterek daha fazla satış fırsatı yaratın.

S: Sosyal medya hedef kitlenizi doğrudan sosyal profillerinizden alışveriş yapmaya nasıl teşvik ediyorsunuz? Bir kullanıcıyla sosyal medyada etkileşim kurarken sipariş geçmişi bilgilerini nasıl görüyorsunuz?

Shopify veya Facebook Shops'u zaten kullanıyorsanız Sprout'un sosyal ticaret entegrasyonu, sipariş yönetimini ve müşteri bilgilerini kolaylaştırmanın harika bir yoludur. İşletmeniz bir e-ticaret şirketiyse, müşterilerin doğrudan giden gönderilerinizden veya mesaj yanıtlarınızdan alışveriş yapmalarını sağlamak, ürün keşfi ile ödeme arasındaki ekstra adımları ortadan kaldırarak deneyimlerini geliştirir.

Senaryo: Piyangoyu kazanmak gibi, ürünlerinizden biri basit hayat tüyoları hakkında bir TikTok'ta viral oldu. Web sitenizde hemen bir etkileşim ve trafik artışı görüyorsunuz, ancak müşteriler bu belirli ürüne gitmekte zorlanıyor gibi görünüyor. Bu trend hopper'ların web sitenizde kaybolmak ve vazgeçmek yerine viral ürününüzü doğrudan bulmasını sorunsuz hale getirmek için giden gönderilerinize bir ürün bağlantısı ekleyin.

Sprout entegrasyonları: Shopify, Facebook Mağazaları, WooCommerce

Sprout'un Shopify entegrasyonuyla, Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu aracılığıyla müşterileri arayabilir ve mevcut Shopify müşterilerine bağlayabilir veya Shopify'a yeni bir müşteri ekleyebilirsiniz. Sprout'un Akıllı Gelen Kutusundaki yanıt katmanından Shopify'daki tüm bağlı müşteri bilgilerini ve sipariş geçmişini görebileceksiniz. Ürün şablonlarına ek olarak, Akıllı Gelen Kutusu'ndaki giden gönderilere ve mesaj yanıtlarına ürün bağlantıları ekleyebilirsiniz.

4. Gözden geçirme yönetimi

İşletmeniz ve konumlarınız genelindeki incelemeleri tek bir merkezi akışta izleyerek ve yöneterek çevrimiçi itibarınızı güçlendirin.

S: Farklı web sitelerinde yorumları nasıl izliyor, yönetiyor ve yanıtlıyorsunuz?

Olumlu ya da olumsuz yorumlar her an gelebilir. Sadece her yeni incelemeden haberdar olmak değil, aynı zamanda inceleme sitelerini izleyen kişinin yanıt verecek (veya incelemeyi doğru kişiye iletecek) donanıma sahip olduğundan emin olmak önemlidir. Sprout Review yönetimi ile, önceliklendirmeniz, yönlendirmeniz ve yanıt vermeniz için gelen yeni incelemeleri (web siteleri arasında) tek bir yerde görebilirsiniz.

Senaryo: Dört mağaza konumu olan bir perakende markasının tek sosyal medya pazarlamacısısınız. Markanın temel sosyal medya hesaplarında tutarlı müşteri katılımını sürdürmenin yanı sıra, yerel tuğla ve harç mağazaları için inceleme sitelerini (Facebook İncelemeleri ve Google My Business dahil) manuel olarak kontrol etmeniz gerekir. Google incelemelerine yanıt vermek, mağaza trafiğini artırmak için kritik olan yerel arama sıralamalarında görünürlüğünüzü artırabilir. Sprout Reviews, markanın müşteri etkileşimini tek bir yerden izlemek ve yönetmek için kusursuz bir yol sağlar. Sprout zamandan tasarruf sağlar ve organize olmanızı sağlar, böylece hızlı bir şekilde yanıt verebilirsiniz ve zamana duyarlı bir incelemeyi kaçırma konusunda asla endişelenmenize gerek kalmaz.

Sprout entegrasyonları: Google My Business, Facebook İncelemeleri, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp

Sprout'un Google My Business inceleme yönetimi ile hiçbir incelemeyi kaçırmayın. Her inceleme geldiğinde özel bildirimler ayarlayın ve incelemeleri özel öncelikli gelen kutularına ayırın (ör. olumsuz yorumlar: iki yıldızlı incelemeler ve altı). Kötü bir müşteri deneyimini ele almak için Sprout'tan yorumculara gerçek zamanlı olarak yanıt verin veya yorum bıraktıkları için onlara teşekkür edin.

5. İş Akışı ve Dijital Varlık Yönetimi

Sosyal içeriğinizin erişimini en üst düzeye çıkarmak için prodüksiyondan yayına geçişi kolaylaştırın.

S: Sosyal medya içeriği üretmek için şu anda yaratıcı ekiplerle nasıl işbirliği yapıyorsunuz?

Bu, yaratıcı ekibinizin hangi tasarım araçlarını kullandığına, yaratıcı varlıkları hangi biçimde oluşturduklarına ve şirketinizin varlıkları nasıl paylaştığına bağlı olarak zor bir süreç olabilir. Tasarım ve varlık yönetimi araçlarınızı iş akışınıza entegre etmek, sosyal ekiplerin güncel, onaylanmış içeriği doğru formatlarda kullanmasını sağlar.

Senaryo: Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş, geleceğin bağışçılarını yetiştirmek amacıyla daha fazla Binyıl ve Z Kuşağı katılımını sağlamak için Instagram'a yeniden yatırım yapıyor. Geçmişte daha az görsel olan sosyal ağlara güvenen sosyal medya yöneticisi, hikaye ve besleme gönderileri için Canva'nın önceden oluşturulmuş, estetik açıdan hoş şablonlarını kullanıyor. Yönetici, Canva'dan indirmek, bilgisayarına kaydetmek ve ardından Sprout Social'a yeniden yüklemek yerine, Sprout'taki Yayınlama Oluştur penceresinden doğrudan Canva'dan kaydedilen hikayeleri çekebilir ve gönderileri yayınlayabilir.

Sprout entegrasyonları: Dropbox, Google Drive, Canva, Slack, Feedly

E-postaların ve günlük görevlerin akışıyla, bazen Sprout onayları veya atanmış görevler, en yoğun günlerinizde çatlaklardan geçebilir. Sprout'un Slack entegrasyonları ile Slack'te hangi Sprout bildirimlerini almak istediğinizi ve hangi kanallarda uyarı almak istediğinizi özelleştirerek güncel kalabilirsiniz.

6. Web sitesi ve URL izleme

Sosyal içeriğinizin yatırım getirisini izlemek ve buna göre optimize etmek için dijital kampanyalarınızın etkisini belirleyin.

S: Sosyal medyadan gelen yönlendirme trafiğini nasıl ölçüyorsunuz?
Piyasada çok sayıda inanılmaz bağlantı izleme aracı olsa da, sosyal medyada her yayınladığınızda en çok kullandığınız bağlantılar için ayrı ayrı UTM parametreleri oluşturmak zorunda kalmanız sinir bozucu olabilir. Sprout'un Google Analytics ve Bitly entegrasyonları, bu bağlantı oluşturma adımını yayınlama iş akışınıza dahil eder.

Senaryo: Önümüzdeki yıl için ekibiniz, her hedef pazar için biraz farklı promosyonlara sahip küresel bir marka kampanyası başlatıyor. Daha yerelleştirilmiş çabaların performansını da karşılaştırırken, kampanyanın genel performansını izlemeniz gerekir. Sprout'ta belirli UTM parametrelerini ayarlayarak, genel kampanya performansını görürken, her hedef pazarın sağladığı web trafiğini ve performansı sosyalden ayırabilirsiniz.

Sprout entegrasyonları: Google Analytics, Bitly

Sprout'un Google Analytics entegrasyonu ile Sprout'ta paylaştığınız gönderilerdeki bağlantılarınıza otomatik olarak parametreler eklemek için izleme kuralları oluşturabilirsiniz. Bu parametreler daha sonra izleme sonuçlarını Google Analytics'e ekler (bunu Sprout'un Google Analytics Raporunda da görebilirsiniz). Sprout içinde, söz konusu URL bir gönderiye eklendiğinde Sprout'un Oluşturma yayınlama penceresinde otomatik olarak uygulanacak olan URL izleme kuralları oluşturabilir ve düzenleyebilirsiniz.

Martech yığınınızdan daha fazlasını alın

En çok güvendiğiniz araçları entegre etmek, ekibinizi daha bilgili ve verimli hale getirir ve müşteri deneyiminizi güçlendirir. Sprout, dijital siloları ortadan kaldırmak için tasarlanmıştır, bu nedenle müşterilerimiz sosyal medyanın güçlü gücünden anında faydalanır.

Araç ekosisteminizi organize etmek ve entegre etmek kulağa bunaltıcı gelse de, öyle olması gerekmiyor.

Sprout'un iş entegrasyonları hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bugün bir demo için kaydolun.