27 temel sosyal medya yöneticisi röportaj sorusu (ve cevapları)

Sosyal medya yöneticileri (SMM'ler), herhangi bir modern marka için çok önemli bir rol oynamaktadır; işletmenin dış iletişiminin ve mevcut ve potansiyel müşterilerle olan etkileşiminin çoğundan sorumludurlar.

Bir sosyal medya yöneticisi tutma zamanı geldiğinde, sağlam bir iş tanımı ve doğru soruları sormak, sosyal stratejinizi bir üst seviyeye taşıyacak nitelikli bir profesyoneli işe almanıza yardımcı olabilir.

Aşağıdaki sosyal medya yöneticisi mülakat soruları listesi, başlamak için harika bir yerdir. Mükemmel olmak için gereken en önemli beceri ve yeteneklere dayanarak onu parçaladık. Adayların cevaplarında nelere dikkat etmemiz gerektiğine dair düşüncelerimizi de paylaşıyoruz.

Ayrıca, bir sonraki işinizi arayan bir sosyal medya yöneticisiyseniz, bu liste yaklaşan röportajlara hazırlanmanıza yardımcı olabilir. Sorularımız şunları kapsayacaktır:

• Genel deneyim ve sosyal medya bilgisi
• Organizasyon ve zaman yönetimi
• Sosyal medya içeriği ve stratejisi
• Hedef belirleme
• Raporlama ve analitik
• İletişim ve işbirliği
• zorlu durumlar

Genel deneyim ve sosyal medya bilgisi soruları

Çoğu görüşmede ilk adım, adayın temel sosyal medya bilgisini ve genel mesleki deneyimini anlamaktır.

1. Geçmişte hangi sosyal medya hesaplarını yönettiniz?

Bu, adayın hangi sosyal platformlarda deneyim sahibi olduğu, hangi sektörlerde çalıştığı ve büyük veya küçük takipçi tabanlarıyla çalışmaya alışkın olup olmadığı konusunda bilgi verecektir. İdeal olarak, görüşülen kişinin kullandığınız platformlarda deneyim sahibi olduğunu bilmek istersiniz.

Uygun deneyim, bir adayda kesinlikle aranacak bir şey olsa da, rolün düzeyine bağlı olarak, en kritik olanı olmayabilir. Bireyin eğitimi, dürtüsü ve eleştirel düşünme becerileri hakkında daha derin bir anlayışa ulaşmak için bu sorunun cevabını aşağıdakilerle dengeleyin.

2. Daha önce hiç yapmadığınız bir görev verildiğinde, tamamlanmasını sağlamak için hangi adımları atarsınız?

Adayın gerçekten yeni bir şeyler öğrenmek zorunda kaldığı ve büyük topların düşmesine izin vermekten kaçındığı durumlara ilişkin somut örnekler arayın. Ayrıca, adayın yardım isteme veya kendi kendine yeterli olma konusundaki istekliliğine dair kanıt arayın - her ikisi de, zor bir göreve düşünceli bir şekilde yaklaşacaklarının iyi işaretleridir.

3. Markamızı nasıl tanımlarsınız?

Bu sorunun cevabı, adayın görüşmeye ne kadar iyi hazırlandığı konusunda fikir verebilir. İyi bir sosyal medya yöneticisi için araştırma ve markanın sağlam bir şekilde anlaşılması iki kritik yetkinliktir; adaylar markanızı tanımak için zaman ayırmadıysa, durum tespiti eksikliğini gösterebilir.

4. Sesimizin belirleyici özellikleri nelerdir?

Bu, önceki soruyla el ele gider. Adayın, işletmenin marka kişiliğinin nasıl konuştuğunu kavrayıp kavramadığını görmek için ayrıntılı inceleme yapın. Bu mesajın çoğunu hazırlayacak kişi olarak, herhangi bir başvuru sahibinin bunun neye benzeyebileceğine dair üstünkörü bir bilgiye sahip olması yararlıdır.

Organizasyon ve zaman yönetimi soruları

Kabul edelim: bir sosyal medya yöneticisi olmak, esprili başlıklar oluşturmaktan veya mükemmel görüntüler oluşturmaktan çok daha fazlasıdır. Ayrıca, çeşitli katkıda bulunanlar, etkileyiciler, platformlar ve hesapların üstünde kalmak için sağlıklı bir proje yönetimi dozu gerektirir. Aşağıdaki sorular, görüşülen kişilerin organizasyon tutkusunun kalbine ulaşmaktadır.

5. Bu sosyal medya rolü çok fazla şapka takıyor. Nasıl düzenli kalıyorsunuz ve günlük görevlere nasıl öncelik veriyorsunuz?

Bu soruya verilecek ideal bir yanıt, adayın yerleştirdiği sistem ve araçların somut örneklerini ve bunların günlük işlerinde nasıl devreye girdiğine dair gerçek dünyadan örnekler içerebilir.

6. Şu anda herhangi bir proje yönetim aracı kullanıyor musunuz? Hangisi(ler) ve nasıl?

Mutlak en iyi cevap, departmanınızın şu anda kullanmakta olduğu aracı kullanma konusunda derin deneyime sahip olmaları olacaktır. Ancak en popüler proje yönetimi araçlarının oldukça benzer şekilde çalıştığını unutmayın. Aday, proje yönetimi ilkeleri konusunda güçlü bir çalışma bilgisi gösteriyorsa ve bu tür araçları etkin bir şekilde kullanma geçmişi varsa, onlara bu soruyu kesinlikle iletebilirsiniz.

7. Programınızın kesintiye uğramasıyla nasıl başa çıkıyorsunuz?

Bu soru, sosyal medya yöneticisi adayınızın kişiliğinin özüne iniyor. Birçok SMM, bir yapılacaklar listesiyle veya belirli bir programa göre çalışmayı seven, ayrıntılı, görev odaklı kişilerdir. Ama hepimizin bildiği gibi olaylar oluyor. Ve herhangi bir potansiyel SMM'nin gerektiğinde yumruklarla yuvarlanabileceğini bilmek önemlidir.

8. Diğer ekipleri dahil etmeniz gereken bir proje veya görevi tanımlayın. Bu projeyi tamamlamak için meslektaşlarınızla nasıl organize oldunuz ve işbirliği yaptınız?

Paydaşlarla işbirliği, çoğu pazarlama rolünün önemli bir bileşenidir, bu nedenle işlevler arası çalışma yeteneği çok önemlidir. Görüşülen kişinin tipik ekibinin dışındaki insanlarla çalışmak zorunda kaldığı belirli, gerçek dünyadan bir örnek arayın. Tamamen farklı departmanlar, üst düzey liderler veya dış işbirlikçilerle çalışmayla ilgili hikayeler özellikle alakalı olacaktır.

Sosyal medya içerik ve strateji soruları

Aşağıdaki sorular, adayların stratejiyi desteklemek ve sonuçları yönlendiren içerik üretmek için yüzey düzeyinde sosyal medya yönetiminin ötesine geçip geçemeyeceklerini ortaya çıkarmaya çalışır.

9. Sosyal medyada en son trendleri, yenilikleri ve yeni platformları nasıl takip ediyorsunuz? Bir haber kaynağınız veya ticari yayınınız var mı?

Bir adayın sizin de beğendiğiniz veya takip ettiğiniz bir haber kuruluşundan veya ticari yayından bahsettiğini duymak güzel olsa da, bu sorunun asıl amacı, sektörde neler olup bittiğini düzenli olarak takip edip etmediklerini anlamaktır. Sosyal medya ortamı hızla değişir ve en son algoritma değişiklikleri veya platform güncellemeleri hakkında güncel bilgiler olmadan sosyal stratejiniz zarar görebilir.

10. Mevcut sosyal varlığımıza dayanarak, hangi içeriğin daha fazla geliştirilmesini önerirsiniz ve neden?

İşte size adayınızın nasıl bir sosyal medya yöneticisi olabileceğine dair kaputun altında bir göz atma fırsatı. Ne kadar risk alırlar? Videoyu SEVİYORLAR MI? Bir platformun diğerine karşı hayranları mı? Cevaplarını, markanız için doğru olduğunu bildiğiniz ve geçmişte neyin işe yaradığının merceğinden düşünün. Ancak, adayların sizin iç bilgilerinize özel olmayacağını da unutmayın, bu nedenle onların düşünce süreci ve muhakemelerinin dikkate alınması özellikle önemlidir.

11. Marka elçileri veya etkileyicilerle çalışma deneyiminiz var mı? Bu insanları nasıl buldunuz ve yöneteceksiniz?

Bir içerik oluşturucunun ekonomisinde çoğu marka, etkileyiciler veya marka elçileri ile ortaklıklardan yararlandığını görüyor. Bu ortak çalışanlarla çalışma deneyimi iyi bir işarettir. Aday bu ilişkileri daha önce yönetmediyse, en iyi uygulamaları bilip bilmediklerini ve markanız için uygun olabilecek belirli etkileyicileri düşünüp düşünmediklerini görün.

12. Baştan sona yönettiğiniz ve gurur duyduğunuz bir kampanyadan bahsedin. Neyi başardın ve nasıl?

Bu, adayınızın nasıl düşündüğünü ve çalışmayı nasıl sevdiğini öğrenmek için başka bir fırsattır. Ayrıca, hedefleri değerlendirmeye ve etkilemeye nasıl yaklaştıklarını da göreceksiniz. Onlar bir planlayıcı mı? Verilere düzenli olarak bakıyorlar ve gerektiğinde doğru rotayı izliyorlar mı? Belirli bir kampanyayı daha geniş sosyal ve pazarlama stratejileriyle ilişkilendirme yeteneğine sahipler mi?

13. Sosyal medyada en sevdiğiniz markalar hangileri? Neden? Niye?

Bir adayın bu soruya vereceği yanıt, birkaç farklı şey hakkında fikir verecektir: 1) Sosyal medya ortamına ne kadar bağlı oldukları, örneğin önemli oyuncuları tanıyıp tanımadıkları ve onları takip edip etmedikleri gibi; ve 2) Ne tür içeriğe çekildiklerini. Cevapları sosyal markanızdan uzak görünüyorsa, akıl yürütmelerine daha derinden inmek ve bu markaların kişilikleri arasındaki farkı anlamalarını sağlamak için derinlemesine sorular sorun.

Hedef belirleme soruları

Gerçekten herhangi bir pozisyonun hedef belirlemede usta olması gerekecek. Ancak özellikle sosyal medya o kadar hızlı hareket ediyor ki, KOBİ'lerin hedeflerini ve onlara karşı nasıl ilerlediklerini net bir şekilde görmeleri özellikle önemlidir.

14. Sosyal medya hedeflerini belirlemek ve takip etmek için kullandığınız süreci anlatabilir misiniz?

Bireyin, ilerlemeyi takip etmek için hedef belirlemenin ve analitiği düzenli olarak gözden geçirmenin önemini anladığına dair ipuçlarını dinleyin. Ayrıca, bu hedeflerin daha büyük işletme hedeflerini nasıl etkilediğini anlayıp anlamadıklarını da görün.

15. Bir kampanyanın ortasında, hedefinize ulaşmak için ilerlemediğinizi fark ettiniz. Nasıl yeniden ayarlayacağınızı ve rayına geri dönmek için yapacağınız önerileri açıklayın.

Kısa bir röportajda esnekliği belirlemek zor olabilir, ancak başarılı sosyal medya yöneticilerinin en önemli özelliklerinden biridir. Sabit verilere dayalı çeviklik, daha da kritik bir yetkinliktir. Başvuranın, işlerin nerede ters gittiğini belirlemek için verileri nasıl kullandığını ve ayrıca işleri tekrar rayına oturtmak için uygulamaya koydukları planları not edin.

16. Bir hedefe ulaşamadığınız bir zamanı anlatın. Bundan ne öğrendiniz ve bu dersi ileriye doğru nasıl uyguladınız?

Bu sorunun cevabı mesleki olgunluğu ölçebilir. Kaçımız, üstesinden gelmemiz gereken bir kariyer engeli veya engeli yaşadık? Başvuru sahibi biraz yeşil olsa bile, bu soru, işler zorlaştığında nasıl düşündüklerini ve performans gösterdiklerini ortaya koymaya yardımcı olabilir.

Raporlama ve analiz soruları

Sosyal medya yönetiminin önemli bir bileşeni, sağlam raporlama ve analitiktir. Zengin analize yardımcı olacak çok sayıda araçla, sosyal dinleme gibi iyi geliştirilmiş veriye dayalı beceriler, deneyimli, iyi eğitimli SMM'lerin ayırt edici özelliğidir.

17. Herhangi bir analitik sertifikanız veya analitik araçlarını kullanma deneyiminiz var mı?

Belirli araçlar hakkında bilgi sahibi olmanın, sosyal analitiklerin nasıl çalıştığına dair genel bir anlayıştan daha az önemli olduğunu unutmayın. En önemlisi, kısa ve uzun vadede kampanyaları ve stratejileri optimize etmek için verileri nasıl kullandıklarıdır.

18. Sosyal medya veri analizine yaklaşımınız nedir?

Burada, eleştirel düşünme, veri yönetişimi ve yürütme becerilerinin güçlü bir karışımının kanıtlarını dinliyor olmalısınız. Bu sütunlardan yalnızca bir veya ikisine çok fazla yaslanmak, dengesiz bir sosyal veri stratejisinin işareti olabilir.

19. Verileri eyleme geçirilebilir önerilere nasıl çevirirsiniz?

Veri trendlerini raporlamanın ötesine geçmek için sosyal analitikle nasıl çalıştıklarını size anlatacak adaylar arıyorsunuz. İdeal olarak, iyileştirmeye yönelik veriye dayalı bir yaklaşım sergilemelerini istersiniz; örneğin, ele alınacak temel konuları belirlemek için sosyal dinlemeyi kullanmak veya hangi gün ve saatleri yayınlayacağınıza karar vermek için performans sonrası kullanmak.

20. Sosyal medyada yatırım getirisini ölçmek için en önemli metriklerin neler olduğunu düşünüyorsunuz?

Başvuranların bahsettiği belirli metriklerden daha fazlası, cevaplarının her birinin arkasındaki mantığı dinleyin. Bu, her bir metriğin kampanyaları hakkında kendilerine neler söyleyebileceğini ne kadar iyi anladıklarını ve bu verileri ayarlamalar yapmak için nasıl kullanacaklarını gösterebilir.

İletişim ve işbirliği soruları

Tek kişilik bir ekip olsalar bile, sosyal medya yöneticileri şirketin geri kalanıyla ve daha da önemlisi müşterilerinizle iletişim kurmak zorundadır, bu nedenle iletişim becerileri çok önemlidir.

21. İletişim ve öğrenme tarzlarınızı tanımlayın.

Bu soruya verilen yanıt, görüşmecinin, görüşülen kişinin ekibe kültürel açıdan uygun olup olmadığını belirlemesine yardımcı olabilir. Başvuranın çalışma stillerinin mevcut ekibin uygulamalarıyla iyi uyum sağlayacağına dair ipuçlarını dinleyin. Slack kullanıyorlar mı yoksa çok sayıda toplantı mı tercih ediyorlar? Meyers-Briggs ve DiSC modelleri ayrıntılı bilgi sağlayabilir.

22. Sosyal medyada insanlara yanıt verirken sahip olunması gereken en önemli iletişim becerisi veya kalitesi sizce nedir?

Herhangi bir SMM'nin çalışmasının büyük bir kısmı, rolün strateji geliştirme veya içerik oluşturma yönlerinden farklı beceriler gerektiren bir markanın hedef kitlesiyle etkileşim kurmayı ve onlara yanıt vermeyi içerir. İyi bir yanıt, hedef kitlenin ihtiyaçlarını karşılamalı, markanın daha geniş dış iletişim stratejisiyle uyumlu ve tanınmak istediğiniz müşteri hizmetleri türüne uygun hissettiren bir dil içermelidir.

23. Uygun şekilde iletişim kuramadığınız bir durumu bize anlatın. Geriye dönüp baktığınızda, neyi farklı yapardınız?

Bu soru, başarısızlıktan doğan bir öğrenme deneyiminin kalbine inmeyi amaçlamaktadır. Hepimizde var, ancak en iyilerimiz bu zor durumları profesyonel beceri setlerimizi oluşturmak ve gelecekte işleri nasıl daha iyi yapacağımızı öğrenmek için kullanacağız. Başvuru sahibinin olayı profesyonel gelişim için bir fırsat olarak kullanmak için eleştirel ve nesnel olarak değerlendirdiğine dair kanıt araştırın.

Zorlayıcı durumlar hakkında sorular

Önceki soruda tartıştığımız gibi, en iyi koşullarda, zorlu durumlar, büyümeyi sağlayan öğrenme deneyimlerine dönüştürülebilir.

24. Üzgün ​​ya da kızgın bir takipçiyle uğraştığınız bir zamandan bahseder misiniz? Durumu nasıl idare ettin?

Bu tür durumlar, bir sosyal medya yöneticisinin uğraşması gereken en zor durumlardan bazılarıdır. Bir takipçinin sesini duyurması veya yönettiğiniz bir marka hakkında suçlamada bulunması kişisel bir saldırı gibi gelebilir. Deneyimli bir SMM, markanın değerlerini korurken takipçinin sesini duyurmasını sağlayacak bir yanıt bulmak için kendi kişisel duygularının ötesine bakabilmelidir.

25. Tükenmişlik/görev yorgunluğuyla nasıl mücadele ediyorsunuz?

Tükenmişlik, modern işyerlerinde birçoğumuz için gerçek bir risktir, ancak sosyal medya yöneticileri, rollerinin hızlı tempolu, halka açık doğası nedeniyle bu hastalığa özellikle yatkın olabilir. Adayların, uzun vadede ruh sağlıklarını etkilemeden işlerini yapmalarını sağlayan net bir öz bakım ve dayanıklılık yöntemine sahip olmaları önemlidir. Bugünün iş yerinde tükenmişliğin varlığının takdir edilmesini ve bunu atlatmak için bir plan düşünmek için zaman harcadıklarını kanıtlayın.

26. Bir projenin ortasında yaklaşımınızı değiştirdiğiniz bir durumu tanımlayın. Bu değişikliği sorunsuz bir şekilde uygulamak için nasıl çalıştınız?

Bir SMM adayının esnek olma yeteneğini ortaya çıkarmaya çalışan başka bir soru. İyi bir cevap, adayın sorunu nasıl tanımladığı, bulgularını desteklemek için somut verileri nasıl kullandığı ve ardından uygulamayı başarılı bir şekilde ayarlamak için uygun ekip üyeleriyle nasıl işbirliği yaptığı hakkında ayrıntıları içerecektir.

27. Bir işverenden, meslektaştan veya müşteriden olumsuz geri bildirim alırsanız, bu geri bildirimi nasıl yönetir ve ileriye dönük işinize nasıl dahil edersiniz?

Yapıcı geri bildirimleri kabul etme ve bunu kişisel gelişimi desteklemek için kullanma yeteneği, çoğumuzun mükemmelleştirmek için yıllarını harcadığı bir beceridir. Bir adayın bu soruya verdiği yanıt, görüşmecilerin diğer insanlarla nasıl çalıştıkları, becerileri hakkında nasıl düşündükleri ve kariyer gelecekleri için sahip oldukları tutkular hakkında bir fikir edinmelerine yardımcı olabilir.

Sonraki adımlar

Artık önerilen tüm sosyal medya yöneticisi röportaj sorularımızı ve cevaplarımızı gözden geçirdiğinize göre, işe alım oyununuzu bir sonraki seviyeye taşımaya hazırsınız.

Sprout'ta şirketlerin sektördeki en iyi sosyal medya yöneticilerini işe almasına ve başarılı olmaları için onlara doğru araçları sağlamasına yardımcı olmak istiyoruz. Yapılacaklar listenizde işe alım varsa, en iyi yetenekleri nasıl çekeceğiniz, işe alacağınız ve elde tutacağınız konusunda en iyi tavsiyemizi almak için Sosyal Medya Ekibinizi Oluşturun [Ücretsiz İşe Alma Yöneticisi Araç Setimizi] indirin.