Pazar araştırması için sosyal medyayı kullanmanın 7 yolu

Pazarlamacılar olarak hedef kitlemizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini bilmek bizim işimiz. Bu nedenle, müşterilerimizin ne istediğini daha iyi anlamak ve yeni iş fırsatlarını ortaya çıkarmak için her yıl pazar araştırması yapıyoruz.

Ancak bazen, özellikle tüketici tercihleri ​​bir gecede değişebildiğinde, pazar araştırması tek başına yeterli değildir. Odak grupları, yeni ürün veya kampanya geliştirmenin başlangıcında referans verilmesine yardımcı olurken, lansmandan sonra müşteri geri bildirimi toplamak için daha az kullanışlıdır. Ve yıllık anketler, şu anda tüketiciler arasında hangi güncel olayların veya trend olan konuların en alakalı olduğu hakkında çok az şey ortaya koyuyor. En son trendlerden haberdar olmak ve hedef kitlenizin nabzını daha doğru tutmak için sosyal medya pazar araştırmasını stratejinize dahil etmeniz gerekir.

Sosyal medya pazar araştırması nedir?

Sosyal medya pazar araştırması, markanızın hedef pazarını daha iyi anlamak için sosyal medya kanallarından tarihsel ve gerçek zamanlı veriler toplama uygulamasıdır. Yerel olarak sosyal platformlarda pazar araştırması yapmak mümkün olsa da, Sprout Social gibi araçlar, markanızın tüm sosyal hesaplarından bilgileri tek bir merkezi platformda toplamanıza ve analiz etmenize olanak tanır.

Sosyal medya pazar araştırması ayrıca:

• Ekonomik. Sosyal medya, araştırma panelinizin boyutuna ve karmaşıklığına bağlı olarak binlerce dolara mal olabilen anketlerden veya odak gruplarından çok daha ucuzdur.
• Hızlı. Geleneksel pazar araştırması yöntemleri zaman alabilirken, sosyal medya her zaman gerçek zamanlı olarak güncellenir ve anında sonuçlar için mevcut sosyal verileri çekebilirsiniz.
• Kapsamlı. 2020'de 3,6 milyardan fazla sosyal kullanıcıyla, sosyal medyadaki veri sıkıntısı yok ve sosyal dinleme gibi araçlar, yalnızca markanız değil tüm sektörünüzdeki konuşmaları ve trendleri analiz etmeyi kolaylaştırıyor.

Sosyal medyadan alabileceğiniz 7 pazar araştırması bilgisi

En son Sprout Social Index'e göre, pazarlamacıların stratejilerine uygulamak için markalarının sosyal platformlarından toplayabilecekleri yedi benzersiz tüketici görüşü var. Aşağıda, yedi sosyal medya pazar araştırması örneğini ve bu bilgiyi markanızın sosyal kanallarında nasıl bulacağınızı açıklayacağız.

1. Müşterilerin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi nasıl kullandığını görün

Tüketiciler belirli ürünleri nasıl kullandıklarını paylaşmaktan çekinmiyorlar ve düşüncelerini sosyal medyada paylaşmak için acele edecekler. Belirli Asya yemekleri için kiler kısayolları oluşturan bir şirket olan Omsom, tüketici incelemelerinde ve insanların ev yapımı yemeklerinin fotoğraflarında düzenli olarak etiketleniyor. Bir Tweet'te bir müşteri, yemek artıklarını canlandırmak için Omsom'u nasıl kullandıklarını paylaşırken, bir diğeri de başarılı bir akşam yemeğini Asya kiler kısayoluna bağlıyor.

Bu bilgi nasıl bulunur: Müşteriler bir şeyi bilmenizi istediğinde, markanızı etiketlemekten veya markanızdan bahsetmekten çekinmezler. Müşterilerin ürünlerinizi ve hizmetlerinizi gerçekte nasıl kullandığını öğrenmek için Twitter veya Instagram gibi sosyal platformlarda markanızı ve ürününüzün adını arayın. Reddit, markanız veya ürünlerinizle ilgili sohbetler ve topluluklarla dolu başka bir hazinedir. Ve Sprout Social gibi bir araçla, müşterilerin söyleyeceklerinden haberdar olmak için bu markalı anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini kolayca izleyebilirsiniz.

2. Müşterilerin markanız hakkında nelerden hoşlanmadığını öğrenin

Herhangi bir sosyal platformun garantilerinden biri, markanız, ürününüz veya hizmetiniz hakkında her zaman bir şeyden hoşlanmayan birini bulabilmenizdir. Yukarıdaki örnekte, bir kişi, izleyicileri bir filmin veya TV şovunun son jeneriğini atlamaya zorlayan belirli bir özelliği paylaşır. Sindirilmesi zor olsalar bile, olumsuz yorumlar aslında markaların tekliflerini güçlendirmek için iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olabilir.

Bu bilgi nasıl bulunur: Gerçeği söylemek gerekirse, insanların markanız veya ürünleriniz hakkında neyi sevmediğini bulmak için çok fazla aramanıza gerek yok. Markalı anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini aramanın ötesinde, yapıcı eleştiri içeren doğrudan mesajlar için sosyal gelen kutunuzu kontrol etmeyi düşünün. Bu aynı zamanda sosyal ekiplerin, müşterilerden beğenilerini ve beğenmediklerini doğrudan duyan satış veya müşteri hizmetleri ekiplerinden geri bildirim almaları için harika bir fırsattır.

3. Müşterilerin markanız hakkında nelerden hoşlandığını keşfedin

İnsanlar bir marka hakkında sevmediklerini ne kadar hızlı dile getirirlerse, sevdikleri işlere de o kadar çabuk övgüler yağdırırlar. Örneğin, gezginlerin favori bir havayolu şirketi olabilir ve onları bir havayolunun sık uçan yolcusu yapan şeyi diğerinden daha fazla paylaşmaya isteklidir. Markalar için bu, müşterileri rakiplerinize çeken şeyler hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatıdır. Müşterilerin sosyal medyada rekabetin istisnai müşteri hizmetlerini övmeyi bırakamadıklarını fark ederseniz, potansiyel iyileştirme fırsatları bulmak için kendi hizmet çabalarınızı yeniden değerlendirmeyi düşünün.

Bu bilgi nasıl bulunur: Markanız hakkında olumlu geri bildirimler bulmanın birkaç yolu vardır. Markalı anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini organik olarak sosyal ağlarda arayabilirsiniz; Facebook, TripAdvisor ve Google gibi platformlardaki yorumlar bölümünü de inceleyebilirsiniz. Markanızla ilgili konuşmayı izlemenin yanı sıra, tüketicilerin rakipleriniz hakkında söylediklerini de takip etmelisiniz. Sprout'un Dinleme aracıyla, tüketicilerin rekabete yönelik tutumlarını daha iyi izlemek ve anlamak için kolayca bir rekabet analizi raporu oluşturabilirsiniz.

4. Müşterilerin gelecekte markanızdan ne beklediğine dair fikir edinin

Tüketiciler, gelecekte markalardan görmek istediklerini paylaşmak için sıklıkla sosyal medyaya girerler. Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir perakendeci, gelecekteki bir mağaza konumu için talep alabilirken bir kahve şirketi, menüde belirli bir rosto veya içeceğin tekrar gelmesini isteyen yorumlar görebilir. Sprout'ta, ürün ekibimize yol boyunca değerlendirilmek üzere ilettiğimiz yeni özellik talepleri olan müşterilerden gelen Tweetleri sık sık göndeririz.

Bu bilgi nasıl bulunur: Müşteri geri bildirimlerini bulabileceğiniz yerlerden biri, doğrudan gelen kutunuzdadır. Sprout'un etiketleme yetenekleriyle, iletileri geldikçe türlerine göre etiketleyebilir ve sıralayabilir, ürün isteklerini uygun ekiplere iletmeyi kolaylaştırabilirsiniz. Müşterilerin markanızdan ne görmek istediği konusunda geri bildirim almanın bir başka yolu da basitçe sormaktır. Twitter, LinkedIn ve Facebook'ta yayınlanan bir soruya ne kadar çok kişinin düşünce ve fikirleriyle yanıt verdiğine şaşıracaksınız.

5. Müşterilerin hangi trendlerle ilgilendiğini görün

Ne kadar değişken olursa olsun, trendlerin bir markanın sosyal stratejisi ve hedef kitleleriyle nasıl bağlantı kurdukları üzerinde önemli bir etkisi vardır. Sosyal medyada doğru zamanda doğru trend konusuna atlamak, marka bilinirliği ve müşteri katılımı için bir sarsıntı olabilir. Örneğin, nostalji pazarlaması tüketiciler arasında yükselen bir trend ve General Mills gibi büyük markalar, son kampanyalarında insanların çocukluklarını geri alma arzusundan faydalanıyor.

Bu bilgi nasıl bulunur: Neyin trend olduğunu hızlıca görmek için Twitter ve YouTube gibi platformlardaki keşif sekmesine bakın veya hangi konuların ilgi gördüğünü görmek için Google Trends gibi bir araç kullanın. Sektörünüzdeki eğilimleri ve müşterilerinizle en alakalı konuları belirlemek için Sprout'un dinleme aracını da kullanabilirsiniz. Dinleyerek, hedef kitleniz tarafından en sık kullanılan anahtar kelimeleri ve terimleri ortaya çıkarabilir ve şu anda izlediğiniz herhangi bir terimle sıkça bahsedilen ilgili konuları keşfedebilirsiniz.

6. Müşterilerinizi kişisel düzeyde tanıyın

Sosyal medyanın güzelliği, markalar ve müşterileri arasında iki yönlü sohbetleri teşvik ederek markalara hedef kitlelerini bireysel düzeyde tanıma fırsatı vermesidir. Örneğin Facebook toplulukları, tüketicilere birbirlerini tanımaları, kişisel dönüm noktalarını kutlamaları veya zorlukları paylaşmaları için bir alan sağlar. Peloton, binicilerin akranlarından destek ve motivasyon bulabilecekleri büyük toplulukları küratörlüğünü yapmasıyla tanınırken, Peloton izleyicilerini oluşturan insanlar hakkında biraz daha fazla şey öğreniyor.

Bu bilgiyi nasıl bulabilirsiniz: Hedef kitlenizi daha iyi tanımak için, müşterilerinizle bağlantıda kalmak için Instagram veya Reddit gibi platformlarda topluluk yönetimi stratejinizi oluşturmayı düşünün. Müşterilerinize, sorularına yanıt vererek veya sohbet için konular yayınlayarak markanızla etkileşim kurmaları için bir neden verin. Hedef kitlenizle olan bu ilişkileri daha da beslemeye yardımcı olmak için Sprout'un sosyal medya katılım araçları, topluluğunuzdaki birinden gelen bir mesajı asla kaçırmamanızı sağlar.

7. Hangi sosyal içeriğin hedef kitlenizde yankı uyandırdığını belirleyin

Sosyal medyada her gün yayınlanan milyonlarca (milyarlarca olmasa da) gönderiyle, markaların hedef kitlelerinin dikkatini çekmek için hangi içeriği yayınladıkları konusunda stratejik olmaları gerekir. Hangi temaların veya içerik biçimlerinin performans hedeflerinizi desteklediğini görmek için mevcut içeriğinizin stokunu alın. Feed içi video gönderileri, metin gönderilerinden daha fazla gösterim alıyorsa ve en büyük hedefiniz farkındalık yaratmaksa, video prodüksiyonuna daha fazla yatırım yapmayı düşünün. Veya sohbeti yönlendirmek istiyorsanız, yüksek etkileşimli gönderilerin (ör. yorumlar ve paylaşımlar) ortak noktalarına bakın. Son olarak, hedef kitlenize gelecekte markanızdan hangi konuları veya sosyal içeriği görmek istediklerini doğrudan sormaktan asla zarar gelmez.

Bu bilgi nasıl bulunur: Kitlenizde en çok yankı uyandıran içeriği bulmak için, sosyal kanal başına yerel analitik ve veri raporu sekmelerine bakarak başlayın. Sprout'un Performans Sonrası Raporu, yayınladığınız içerik türlerini ayırmanıza ve hangisinin en iyi performansı gösterdiğini belirlemenize yardımcı olur. Daha ayrıntılı bilgiler için, belirli ağlarda hangi biçimlerin ve temaların en etkili olduğunu belirlemek üzere gösterimlere, etkileşime ve tıklamalara göre sıralayabilirsiniz.

Daha iyi araştırma sosyal bilgilerle başlar

En iyi pazarlama kampanyaları, bir markanın gerçekten hedef kitlesine ulaştığını gösteren kampanyalardır. Markalar, müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarını anladıklarını gösterdiklerinde, kârlılıklarını güçlendirmeye ve ömür boyu müşterileri geliştirmeye devam ederler.

Sosyal medya pazarlama araştırmaları sayesinde markalar, kitlelerini neyin harekete geçirdiğine dair anlayışlarını derinleştiren hızlı ve güvenilir içgörülere erişebilir. Sosyal medyadan elde edilen veriler, yeni fırsatların belirlenmesinden müşteri ilişkilerini geliştirmeye kadar, markaların iş hedeflerine katkıda bulunan daha akıllı kararlar almalarını sağlar.

Sosyal verilerinizi sektörünüz ve müşterileriniz hakkında değerli içgörülere dönüştürmeye hazır mısınız? 90 dakikadan kısa sürede hızlı ve değerli pazar araştırması yapmayı öğrenmek için bu çalışma sayfasını indirin.