Sosyal medyayı denetleyen yeni pazarlama liderleri için hızlandırılmış kurs

Pazarlama liderleri genellikle bir sosyal medya ekibini yönetmek için benzersiz bir yol izler. Yolculuk her zaman doğrusal değildir: Bazıları sosyal kademelerden geçerken, birçoğu sosyal hakkında bilgi edinir ve iletişim deneyimlerini halkla ilişkiler, içerik, yaratıcı veya hesap hizmetleri rollerinden kazanır.

Ve bir sosyal ekibe liderlik etme sorumluluğu genellikle bir terfinin parçası olarak gelse de, talihsiz gerçek şu ki, yeniden yapılanma veya küçülme de olabilir. Son zamanlarda gördüğümüz gibi, COVID-19 bazı pazarlama departmanlarını reklam harcamalarını azaltmaya ve ekipleri küçültmeye zorladı, bu da sosyal medyayı ilk kez yönetmeye katılan çok sayıda pazarlamacı olduğu anlamına geliyor.

Yakın zamanda kendinizi sosyal ekibi yönetirken bulduysanız, sosyal medya yöneticilerinin değerli, zorlu ve büyüyen sorumluluklarını anlamak çok önemlidir. Tüketicilerin yüzde 90'ının sosyal medyada takip ettikleri bir markadan satın alacaklarını söylediği göz önüne alındığında, anlamanız gereken en önemli şeylerden biri, sosyal medyanın güçlü bir işletme büyüme faktörü olabileceğidir... ekibinizin stratejinizi geliştirmesine yardımcı olun.

Bu makalede, sosyal medyayı nasıl hızla hızlandırabileceğinizi, iş ve sosyal hedeflerinizi nasıl hizalayabileceğinizi, ekibinizin zihinsel sağlığını nasıl koruyacağınızı ve sosyal pratisyenler ile verimli bir ilişki geliştirebileceğinizi ele alacağız.

Bu büyük olmazsa olmazlarla başlayın

Sosyal medyaya daha az aşinaysanız, gerçek merak size çok yol kat edecektir. Sosyal medya ekibi üyelerinizi tanıyın, tüm soruları sorun, cevapları gerçekten anladığınızdan emin olun ve sosyal bilginizde boşluklar olduğunu kabul etmekten korkmayın.

Sosyal ekibinizi ve sorumluluklarını tanıdıkça, aşağıdaki gibi sorular sormayı düşünün:

• Hedef kitlemiz kim?
• Hangi sosyal platformlara odaklanıyoruz ve neden?
• Aniden pedala basmak zorunda kalan yeni bir marka için markamızı nasıl keşfedebilir ve sosyal medyadaki ses payımızı nasıl artırabiliriz?
• Sosyal medya verilerini nasıl kullanıyoruz? Sosyal verileri takip edip raporlamak için bir sistemimiz var mı? Değilse, bir tane kurmak için neye ihtiyacımız var?
• Hangi metrikleri raporluyoruz ve bu metrikler gerçekten ne anlama geliyor? İhtiyaç duyarsanız özel tanımlar isteyin.
• İşinizi nasıl kolaylaştırabilirim ve sosyal hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabilirim?

Bu sohbete dalmadan önce, tüketicilerin ve diğer pazarlamacıların sosyal yaklaşıma nasıl yaklaştığını gösteren yıllık sektör raporumuz olan Sprout Social Index ile temel sosyal anlayışınızı tazeleyin. Sektör karşılaştırmaları için sosyal verilerin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmeye hazırsanız, odağınızı bu makaleye çevirin.

Bilginizi sosyal ekibinizin uzmanlığıyla dengeleyin

En son Sprout Social Index'te, pazarlamacıların %58'inin kitlelerini büyütmenin birincil hedef olduğunu söylediğini, %35'inin ise marka bilinirliğini artırmayı ilk 3 öncelik olarak belirttiğini öğrendik. Ancak bu örnekte, bir hedef diğerine ulaşılmasına yardımcı olur; kitle takipçilerinizi büyütmek, farkındalığı artırdığınızı gösterir. Strateji ve taktik ipuçlarını bir araya getirmek için sosyal ekibinizle işbirliği yapın ve hemen ekiplerinizle ortak hedefler belirleyin.

Sosyal medya pratisyenleri zamanlarının çoğunu etkileşimde bulunarak, iletişim kurarak ve markanın hedef kitlesine hitap ederek geçirirler. Müşterilerinin kim olduğu, hangi içeriğin kendilerinde en çok yankı uyandırdığı ve kitlelerinin sosyal medyada markalardan ne istediği hakkında zengin bir bilgiye erişimleri var. Öte yandan pazarlama liderleri, büyük resim şirket hedeflerine odaklanır ve diğer departmanları desteklemenin yollarını bulmakla görevlendirilir. Hedefler belirlemek için birlikte çalışmak, uygulayıcıların işinizin tüm bölümlerine katkıda bulunan kampanyaları, stratejileri ve taktikleri şekillendirmesine yardımcı olacaktır.

Çoğu insan bir dereceye kadar sosyal medyayı kullanırken, pazarlama liderlerinin, markanızın onu stratejik olarak nasıl kullanması gerektiği konusunda uzmanların uygulayıcılar olduğunu kabul etmesi gerekir. Kitlenizi ve sosyalliğin en iyi nasıl çalıştığını bilirler. Sosyal ekiplerinizin sorumlu olduklarını bilmelerini sağlayın ve aynı zamanda anlatıyı akılda kalan hedefler etrafında şekillendirmelerine yardımcı olun. Müşterinin sesi için onlara bakarsınız, ancak onlara daha bütünsel düşünmelerini hatırlatmak için ne zaman adım atmanız gerektiğini bilirsiniz.

Liderler ayrıca sosyal medya ekibinizin karşılaştığı zorlukları ve hedeflerinize ulaşma yolunda potansiyel engelleyicilerin neler olduğunu anlamalıdır. Pazarlamacıdan pazarlamacıya değişiklik gösterse de, pazarlamacıların en çok uğraştığı şey hedef kitlelerini belirlemek ve onlara ulaşmak ve ardından yatırım getirisini ölçmektir.

Pazarlama liderleri, sosyal medya yöneticilerinin bu zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olacak deneyime, etkiye ve uzmanlığa sahiptir. Sosyal bilgileri daha büyük ekiple paylaşmak için onları diğer departmanlarla toplantılara davet edin. Rekabeti izlemek veya yatırım getirisini ölçmek için ihtiyaç duydukları kaynakları güvence altına almak için bir iş gerekçesi oluşturma konusunda onlara koçluk yapın. Ekibinizi proaktif önerilerde bulunmaya teşvik ederek ve sosyal verileri kullanarak hangi iş hedeflerini bilgilendirebilecekleri veya destekleyebilecekleri konusunda onlara koçluk yaparak ekibinizin etkisini şirket içinde oluşturun.

Sosyal ekibinizin günlük işleri hakkında bilgi edinin

Liderlerin sosyal medya yöneticisinin günlük işlerini tam olarak anlamaları çok önemlidir. Sosyal medya pazarlaması sadece bir set ve unutun bir şey değildir - sürekli dikkat ve eleştirel düşünme gerektirir. Sosyal pazarlamanın basit bir iş olduğunu düşünüyorsanız, tekrar düşünün.

Sosyal ekibinizin her gün üstesinden geldiği birçok küçük ama zaman alıcı görevi öğrenin. Örneğin, gelen iletilere yanıt vermek için ne kadar zaman harcanıyor? Bir sosyal takvimi oluşturmak, yazmak ve planlamak ne kadar sürer? Sosyal medya yöneticiniz verileri ne sıklıkla analiz ediyor ve raporluyor?

Bazı şirketlerde sosyal medya, pazarlamacının işinin yalnızca bir yönü olabilir. Bir pazarlamacı aynı zamanda blog içeriği yazıyorsa, yaratıcı varlıklar oluşturuyorsa veya iletişim krizi planları geliştiriyorsa, bu, sosyal medya çalışmalarının yanı sıra çok fazla sorumluluk demektir. İş yüklerini anlamak, pazarlamacıların daha derinlemesine çalışmaya odaklanmaları için zaman kazandırabilecek verimsizlikleri bulup ortadan kaldırmanıza yardımcı olacaktır.

Sosyal medya yöneticileri birçok şapka takar. Onlar yaratıcı kişiler, analistler, kuruluşlarının geri kalanı için müşteri savunucuları ve çok daha fazlasıdır. Ne kadar iş yaptıklarını kabul edin ve desteklendiklerinden ve iş yüklerini nasıl hafifletebileceğinizden emin olmak için düzenli olarak check-in yapın.

Sosyal medya yöneticilerinin ihtiyaç duyduğu duygusal emeği ele alın

Sosyal medya hakkında sevilecek çok şey var ama aynı zamanda karanlık bir taraf da var. Hem COVID-19'un son örnekleri hem de ırk eşitliği için artan hareketlerle, sosyal medya uygulayıcıları aylardır yüksek baskı altında. Markalarının yüzü gibi davranırlar ve bu da onları aşırı derecede inceleme gerektiren bir konuma getirir.

Bir marka ister kendi krizini aşmaya çalışıyor, isterse aşırı huzursuzluk zamanlarında tavır almanın doğru yolunu bulmaya çalışıyor olsun, sosyal ekipler mesajı iletmede hayati bir rol oynar. Bir lider olarak, yanıtı hazırlamaya ve sosyal medyada yayınlamak için onay sağlamaya yardımcı olabilirsiniz, ancak nihayetinde, sosyal medya yöneticileri, halktan gelen herhangi bir eleştirinin, tepkinin veya sözlü tacizin yükünü alacak olanlardır. Sonuç olarak, SMM'ler sürekli olarak tükenmişlikle mücadele ediyor ve zihinsel sağlıklarına darbe alıyor.

Sosyal medya pratisyenlerinizin sessizce acı çekmesine izin vermeyin. Liderlik rolünüze adım atar atmaz, ekibinize konuşabileceklerini, endişelerini dile getirebileceklerini ve kendilerini bunalmış veya tükenmiş hissettiklerinde duyulabileceklerini bildirin.

Kendini eğitmeye devam et

Sosyal medya yöneticileri her gün yeni trendler, tüketici davranışları ve paha biçilmez veriler hakkında bilgi edinir. Pazarlama liderlerinin, sosyal ekipleriyle neyin işe yarayıp neyin yaramadığını ve markanın bir stratejiyi döndürmek veya geliştirmek için sosyal içgörülerden nasıl yararlanabileceğini belirleyebilecekleri düzenli toplantılar yapması çok önemlidir.

Bu toplantılar sosyal bilginizi genişletecek, ancak liderler kendi zamanlarında kendilerini eğitmeye devam etmelidir. Doğrudan kaynağa gidin ve diğer sosyal medya liderlerini ve sosyal medyadaki ticari yayınları takip edin. İşte takip edilecek bazı hesapların kısa bir listesi:

• Bugün Sosyal Medya
• Sosyal Medya Denetçisi
• Brittany Parlak
• Jon Stephen Stansel
• Julian Bamyası
• Jenn Hartman
• Jenny Li Fowler
• Mari Smith
• Matthew Kobach
• Ve elbette, Sprout Social.

Bu baharda, 3.200'den fazla sosyal pazarlamacının tüm gün bağlantı kurarak ve markalarını nasıl ileriye taşıyacaklarını birbirlerinden öğrenerek geçirdiği sanal bir etkinlik olan Sprout Sessions Digital 2020'ye ev sahipliği yaptık. Sprout Sessions (canlı veya dijital) tarihinde ilk kez, sosyal medyadaki yenilikler ve sonrakiler hakkında tavsiye arayan tüm pazarlamacılar için birkaç kayıtlı oturumu kullanıma sunduk. Onları burada izle.