Dönüşüm sağlayan bir sosyal medya pazarlama hunisi nasıl oluşturulur?

Sosyal medyayı kullanarak markanızı pazarlamak söz konusu olduğunda yüzlerce strateji var. Bu stratejiler, içerik oluşturmayı, bir sosyal medya pazarlama takvimi oluşturmayı ve hedef kitlenizin ilgisini canlı tutmak için yaratıcı kampanyalar düzenlemeyi teşvik eder.

Ancak, markanızı ilk kez duyan potansiyel müşterileri marka savunucuları ve tekrarlayan alıcılar haline geldikleri bir noktaya taşıyan bir müşteri yolculuğu oluşturmaya gelince, bir boşluk olma eğilimindedir.

Bu yazıda, pazarlama hunisinin beş aşamasını inceleyeceğiz. Sonunda, sosyal medyanın her aşamaya nasıl uyduğunu tam olarak anlayacaksınız.

Sosyal medya pazarlama hunisi nedir?

Pazarlama hunisi, müşterilerinizin geçtiği bir yoldur. Birinin işletmeniz hakkında bilgi edindiği ilk aşamalardan satın alma aşamasına kadar, pazarlama hunileri dönüşüm ve ötesine giden yolları haritalar.

Dikkatli bir analizle bir pazarlama hunisi, şirketinizin belirli bir aşamada tüketicileri etkilemek için ne yapması gerektiğini bilmenizi sağlar. Markanızdan haberdar oldukları anda başlar ve satın alma yapana kadar devam eder. Sosyal medya pazarlama hunisi, bir müşterinin markanızın gerçek bir savunucusu haline gelmesiyle sona erer.

Farklı endüstriler ve uzmanlar, bir sosyal medya pazarlama dönüşüm hunisinin aşamaları hakkında farklı görüşlere sahip olabilir. Aşamalar olarak adlandırdığınız şeye rağmen, sonuçta satış ve uzun vadeli marka savunuculuğu ile sonuçlanan bir müşteri yolculuğunun temel bir çerçevesi vardır.

En yaygın sosyal medya satış hunisi çerçevesi ve çoğu işletme için geçerli olan beş aşamadan oluşur:

1. Farkındalık – Şu anda markanızdan habersiz olan yeni insanları çekmek.
2. Dikkat - Yeni izleyici üyelerinin sizi hatırlaması için rakipleriniz arasında öne çıkın.
3. Eylem – Hedef kitlenizi harekete geçmeye ve bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye zorlamak.
4. Etkileşim – Akılda kalmak ve kitlenizi satın aldıktan sonra etkileşimde tutmak için sosyal medyayı kullanmak.
5. Savunuculuk – Hedef kitlenizde sizi başkalarına tavsiye etmek isteyecek kadar güven oluşturmak.

Peki sosyal medya bu aşamalara nasıl uyum sağlıyor?

Sosyal medya, pazarlama stratejinizin önemli bir parçasıysa, sosyal gönderileri dönüşüm hunisinin her aşamasına dahil edebileceksiniz. Kullandığınız platformlara bağlı olarak, hedef kitlenizi müşteri yolculuğunda organik olarak yönlendirebilirsiniz.

Pazarlama hunisi birleşik bir bütün olarak çalışır. Her bölüm belirli hedeflere doğru çalıştığında, yolculuktaki sürtüşme azalır, hedef kitlenizde güven oluşturmaya ve markanız hakkında farkındalık yaratmaya devam eden bir müşteri yolculuğu yaratır.

Sprout Social ile sosyal pazarlama dönüşüm huninizi kolaylaştırın

Sprout, pazarlama çabalarınızın her adımını daha verimli hale getirmenize yardımcı olabilir.

Gönderileri planlayın ve huni aşamalarına göre etiketleyin, böylece huninizin nerede çalıştığını ve nerede daha fazla dikkat edilmesi gerektiğini öğrenebilirsiniz.

Pazarlama çabalarınızı nasıl geliştirebileceğini görmek için Sprout'u 30 günlük ücretsiz deneme sürümüyle test edin.

1. Farkındalık

Sosyal medya pazarlama hunisi, potansiyel müşterilerin markanızı bulması ve sizin varlığınızın farkına varmasıyla başlar.

Bir işletme olarak, hedef kitlenizin çözmek için yardıma ihtiyaç duyduğu bir sorunu tanımlayabilmelisiniz. Hedef kitleniz markanızın farkında olmasa bile ortak bir soruna çözüm sunarak onlarla ilişki kurabilirsiniz.

Bu ilk temas noktası, ürün veya hizmetlerinizi sert bir şekilde anlatmanın zamanı değil. Amaç değer ve destek sunmaktır. Bu bilgi, potansiyel müşterilerin markanızı hatırlaması ve kim olduğunuz hakkında daha fazla bilgi araması için yeterince değerli olmalıdır.

Bloglar, videolar, kılavuzlar ve web seminerleri gibi içeriklerle işletmenizin değerini gösterin. Kitlenizin aradığı soruları yanıtlayın, daha fazla farkındalık ve güven oluşturma fırsatına sahip olacağınız web sitenize potansiyel müşteri adayları getirecektir.

Bütçeniz buna izin veriyorsa, farkındalığı artırmak için ücretli reklam kullanın. Belirli bir kitleyi veya ilgi grubunu hedefleyerek, özellikle çözmeyi hedeflediğiniz sorunla ilgilenen kişileri hedeflemiş olursunuz.

Blog içeriği oluştururken, yeni kullanıcıları organik olarak çekmek için SEO ve içerik pazarlamasından yararlanın.

Canva, hedef kitlelerinin aradığını bildikleri anahtar ifadeleri hedeflemek ve bu konular etrafında değere dayalı içerik oluşturmak konusunda harika bir iş çıkarıyor.

Canva ayrıca blog gönderilerini Twitter Profillerinde yoğun bir şekilde tanıtıyor.

Kaygan, iyi tasarlanmış bir sunumla izleyicilerin görsel olarak etkileşimde kalmasını sağlayın.https://t.co/ykfBWDGIBF

— Canva (@canva) 31 Ocak 2020

Video pazarlama, farkındalık aşamasında da çok iyi çalışır. Facebook veya Instagram için videolar veya YouTube'da faydalı eğitimler oluşturabilirseniz, yeni kullanıcıların sizi organik olarak bulma şansını artırabilirsiniz.

Seattle Coffee Gear, farklı kahve türlerinin nasıl yapılacağına ilişkin eğitici öğreticileri paylaşmak için YouTube'u kullanıyor. Bu videolar, ürünlerinin nasıl kullanılacağından hafifçe bahsederken, asıl vurgu kahvenin nasıl yapılacağı üzerinedir.

İzleyiciler, bilgileri çoğu kahve ekipmanı markasına uygulayabilir. İzleyicilerin kahve yapma kaynağına gitme umuduyla kahve severler için değerli öğreticiler yaratıyorlar.

2. Değerlendirme

Potansiyel müşteriler pazarlama hunisine devam ettikçe, ürününüzü veya hizmetinizi satın alıp almamayı düşünürken daha spesifik bilgiler aramaya başlarlar. Bu, rakiplerinizden neden daha iyi olduğunuzu araştırmayı içerir.

Değerlendirme aşaması, potansiyel müşterileri eylem aşamasına yönlendirmek için daha ayrıntılı bilgi verdiğiniz zamandır. Potansiyel müşterilere vaka çalışmaları veya web seminerleri gibi doğru bilgileri sağlamak, bu aşamada daha fazla güven oluşturmaya yardımcı olabilir.

Zapier, web siteleri veya içerikleriyle etkileşime giren kullanıcıları yeniden hedeflemek için Facebook Reklamlarını kullanır. Kullanıcıların içeriklerini okumak için sitelerini ziyaret etmiş olabileceklerini ve sosyal kanıt olarak video referanslarını izlemiş olabileceklerini biliyorlar. Bu videoda bir müşteri, işini otomatikleştirmek için Zapier'in özelliklerinden birini nasıl kullandığıyla ilgili hikayesini anlatıyor; bu, Zapier'in ele alabildiği bir sorunlu nokta.

B2C şirketleri için, değerlendirme aşaması, Facebook İşletme Sayfanızdaki müşteri referans kampanyalarını, kapsamlı ürün eğitimlerini veya ürün incelemelerini içerebilir.

Makyaj markası The Quick Flick, ürünlerini günlük makyaj rutininin bir parçası olarak nasıl kullanacaklarına dair düzinelerce makyaj eğitimi paylaşmak için Instagram İşletme Profilini kullanıyor. Çoğu izleyici için bu, markayı ilk kez görmeleri değil, ancak bu videolar, makyaj tutkunlarından oluşan kitlelerinde ürünün kullanımları ve yetenekleri konusunda daha fazla güven ve itimat oluşturmaya çalışıyor.

Sprout Social Index'te yayınlanan bir araştırmaya göre, tüketicilerin %45'i, bir çalışan gibi akraba olan biri bu konuda paylaşım yaptığında bir ürün veya hizmeti araştırma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi ve tüketicilerin %32'si, bir ünlü veya etkileyici kişi aynı konuda paylaşımda bulunduğunda benzer şekilde tepki veriyor. şey.

3. Eylem

Bu noktaya kadar ilişkiyi beslediyseniz, müşteriler dönüşüm hunisinin bu aşamasında kendilerine satılmaya hazır hissetmelidir. Hedef kitlenizin çoğunun önceki aşamalarla nasıl etkileşime girdiğini görmek için analitiğinizden elde ettiğiniz verileri kontrol edin.

Bu aşamada Sprout Social gibi bir sosyal medya yönetim platformu kullanmak uygundur. Sprout'un analiz ve raporlama özellikleri, verilerinizi takip eder ve ücretli sosyal medya reklamlarınızın yeterli etkileşim alıp almadığını ölçer, böylece huninin önceki aşamalarından itibaren hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı görebilirsiniz.

Sprout ile, bir satış yaratmanın en iyi yolunu belirlemek için her platform için analitiği görüntüleyebilirsiniz.

Kitlenizin dönüşüm hunisinde bu kadar ilerlediğine ve bu aşamada satışların geleceğine güvenin. Potansiyel müşteri ilişkilerini dönüştürmeye hazır olana kadar beslemeye devam edin.

Yeni bir müşteri indirimi veya ücretsiz kargo gibi satın alma teşvikleri sunmak gibi, müşterilerinizi adım atmaya ve bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye nazikçe teşvik edebilirsiniz. Aslında, tüketicilerin yaklaşık %67'si büyük olasılıkla indirimler veya tekliflerle ilgileneceklerini söyledi.

Eylem aşamasında, dönüşüm huninizin önceki bölümleriyle etkileşim kurarak ilgi gösteren kullanıcıları hedeflemek için ücretli yeniden pazarlama kampanyalarını kullanın.

Casetify, alışveriş yapanları telefon kılıflarını satın almaya teşvik etmek için indirimler ve tatil promosyonları kullanır. Örnek olarak, bu teklifleri, markalarıyla daha önce etkileşime giren kullanıcıları hedefleyen Instagram reklamlarıyla tanıtıyorlar.

4. Nişan

Satışı yaptıktan sonra hedef kitlenizi unutmamak önemlidir. Markaların dönüşüm hunisinin bu kısmına çok fazla zaman ayırmaması yaygın bir durumdur.

Bir müşteri satın aldığından beri ömür boyu hayranı gibi görünebilir, ancak durum her zaman böyle değildir. Akılda kalmak için ilişkiyi beslemeye devam etmeniz gerekiyor.

Müşterilerinizle bağlantıda kalın ve marka topluluğunuzun bir parçası olduklarını hissettirin. Bunu, yaptıkları satın alma işlemine göre onları destekleyen sosyal medya içeriği oluşturarak yapın.

Essie, insanları ojelerinin hareket halindeyken fotoğraflarını paylaşmaya teşvik etmek için #essielove hashtag'ini oluşturdu. Hashtag, müşterilere içeriklerini Essie'nin 2 milyon takipçisi ile paylaşma fırsatı veriyor.

Hashtag kampanyaları, kullanıcıları bir topluluğun parçası gibi hissettirebilir ve sürekli marka sadakatini teşvik edebilir. Görselliği daha az olan markalar için hashtag oluşturarak veya Twitter sohbeti düzenleyerek benzer bir stratejiyi Twitter'da da kullanabilirsiniz.

SEMrush, Twitter'da haftalık #SEMchats düzenler. Bu sohbetler, SEMRush kullanıcılarını ve dijital pazarlama alanındaki diğer insanları cezbeder.

Hey, #SEMrushChat'ers! Bu hafta muhteşem özel konuklardan oluşan tüm panele sahip olacağımızı duyurmaktan mutluluk duyuyoruz Lütfen hoş geldiniz — @hamletbatista @marthavanberkel ve @jasonmbarnard Bu sefer şema işaretlemeyi ve bunun #SEO için Neden Önemli olduğunu tartışacağız! pic.twitter.com/OAhGw5hdKo

— SEMrush (@semrush) 4 Şubat 2020

B2B veya SaaS şirketleri için katılım aşaması, öğreticilerin paylaşılmasını içerebilir. Bazı markalar ayrıca, kullanıcıların kendileriyle ve birbirleriyle bağlantı kurması için özel bir Facebook Sayfası veya topluluğu oluşturmayı da seçer.

5. Savunuculuk

Müşterinizin satın almasının ardından satış yaptınız ve katma değer sağladınız. Huniyi bir adım daha ileri götürmenin zamanı geldi.

Şimdi, müşterilerinizi hayranlardan marka savunucularına dönüştürdüğünüz zamandır.

Müşterilerinize minnettarlık gösterin ve markanız hakkındaki sözleri yaydıkları için onları ödüllendirin. Müşteri referanslarını ve incelemelerini toplayın veya müşterileri yolculuklarını arkadaşlarıyla paylaşmaya teşvik eden teşvikler sunun.

Dropbox, müşterilerini daha fazla depolama alanı karşılığında arkadaşlarını davet etmeye teşvik ederek bu aşamaya örnek teşkil ediyor.

İlişkiyi beslemeye devam etmek, müşterilerinizi hayranlardan markanıza güvenmeleri için ağlarını organik olarak etkileyecek marka elçilerine götürecektir.

Değerli içerik oluşturmaya ve mevcut müşteri ilişkilerinizi beslemeye devam edin. Müşterilerin hikayelerini paylaşmalarını ve markanızı savunmalarını kolaylaştırın. Müşterilerin övgülerini dile getirmek için web sitenizde veya Facebook İşletme Sayfanızda incelemeleri veya referansları paylaşmasına izin verin.

Savunuculuk aşamasında, içerik oluşturmak için mevcut müşterilerle veya ileri düzey kullanıcılarla birlikte çalışın.

Shopify, siteyi nasıl kullandıklarına ilişkin hikayelerini paylaşan blog gönderileri oluşturmak için kullanıcılarla birlikte çalışır. Bu içerik, bir tür vaka çalışması görevi görür ve kullanıcıyı markanın savunucusu olarak konumlandırır. Kullanıcı, markası için görünürlük kazanır ve Shopify, pazarlama materyali olarak kullanabileceklerine dair sosyal kanıt elde eder.

Çözüm

Geleneksel satış hunilerinin zamanı ve yeri vardır. Ancak sosyal medya pazarlama hunileri, hedef kitlenizin ilgisini çekebilir, güven oluşturabilir ve markanız için özgün bir hayran kitlesi oluşturabilir.

Pazarlamacıların yaptığı yaygın bir hata, bu aşamaların tümü yerine yalnızca birkaçına yatırım yapmaktır. Kitleniz ve potansiyel müşterileriniz, önce marka bilinirliği veya güven oluşturmadan aşırı satış odaklı içeriği veya satış konuşmalarını algılayabilir. Bu tür bir pazarlama, markanıza aşina olmayan insanları rahatsız edebilir. Huniyi oluşturmak için sınırlı kaynaklara sahip olmaktan endişe ediyorsanız, her aşama için bir veya iki taktik seçin.

Müşteri yolculuğunuza doğru adımları dahil etmek, markanızın büyümeye devam etmesine yardımcı olacak bir şeydir. Müşteri listesi oluşturmak yerine sadık bir hayran kitlesi oluşturuyorsunuz.

2020'de sosyal medya pazarlama stratejinizi nasıl yükselteceğiniz hakkında daha fazla bilgi için ücretsiz sosyal medya araç setimize göz atın. Sosyal verileri 2020 pazarlama stratejinizde kullanmak üzere eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmenize yardımcı olacak şablonlar ve kılavuzlar içerir.