Sosyal medya ölçümü: Neyin işe yaradığını nasıl anlarsınız?

Birçok pazarlamacının hala sosyal medya ölçümüyle mücadele ettiği bir sır değil.

Ve bunların hepsi, bugün pazarlamacıların kullanabileceği çok sayıda analitik ve araç olmasına rağmen.

Sorun? Sosyal “başarı” için herkese uyan tek bir tanım yoktur.

Spoiler uyarısı: sadece takipçilerden çok daha fazlası.

Pazarlamacılar, sosyal medyada neyin işe yaradığını (ve neyin yaramadığını!) tanımlayan çeşitli ölçütlere odaklanır.

Sayılarınızı nasıl anlamlandıracağınızdan emin değil misiniz? Üzülme!

Sosyal medya ölçümü kılavuzumuz, sosyal içerik analiziniz ile varlığınızı gerçekten büyütmek arasındaki boşluğu kapatabilir.

Sosyal medya ölçümü: Başlamadan önce yapılması gereken 2 şey

İşin özüne girmeden önce, önce ilk şeyler

#1: Sosyal medya hedeflerinizi tanımlayın!

Yine, sosyal medyadaki başarı markadan markaya tamamen farklıdır. Örneğin, yerel bir fırının sosyal varlığını kurumsal bir perakendeci veya yazılım şirketiyle karşılaştırmak elma ve portakaldır.

Satışları artırmak ister misiniz? İnsanların senin hakkında konuşmasını ister misin? İkisindende biraz? Harika! Hedefleriniz nihayetinde hangi metrikleri ölçmeniz gerektiğini tanımlar. Ve o notta…

#2: Sosyal medya ölçümlerinizi ve KPI'larınızı gözden geçirin !

Çünkü 100 beğeni, bağlantı tıklamaları veya yeni takipçiler bir tür bağlam olmadan pek bir şey ifade etmez, değil mi?

Kısacası, Sosyal medya ölçümü sizin verilerinizle başlar (ipucu: başkasının değil).

Sosyal medya etkileşimi nasıl ölçülür?

Aşağıda detaylandıracağımız farklı etkileşim türlerinde ham sayılara sahip olmak bir şeydir. Hedef kitlenizin içeriğinizle etkileşim kurmak için neden motive olup olmadığını ve sosyal medya başarınızı etkili bir şekilde ölçmeye dayalı yaklaşımınızı nasıl optimize edebileceğinizi anlamak başka bir şeydir.

2019 Sprout Social Index, Edition XV: Empower & Elevate'e dayanarak, sosyal medya etkileşimini ölçmek tipik olarak aşağıdakilerin bir kombinasyonuna dayanır.

Bu arada, yeni takipçilerin listeye girmediğini unutmayın. İlginç, ha?

Ancak bu veri noktalarını gerçekte nasıl ölçüyorsunuz? “Vahşi doğada” neye benziyorlar?

Harika sorular! Aşağıda, sosyal medya başarısını tanımlayan öğelerin her birini ayrıntılı olarak açıkladık. Önemli sosyal etkileşimleri, metriklerinizdeki bulgulardan stratejinizde anlamlı değişikliklere nasıl taşıyabileceğinizi inceleyelim.

Beğeniler ve yorumlar

Beğeniler ve yorumlar, ölçmek ve değerlendirmek için belki de en basit katılım metrikleridir.

Müşteriler tam anlamıyla gördüklerini beğeniyor mu? Beğeni bırakacaklar.

Müşteriler bir konuşmayla ilgileniyor mu? Yorum bırakacaklar.

Ayrıca, Beğeniler ve yorumlar herhangi bir gönderide ön plandadır.

Beğeniler, takipçilerinizden en az çabayı gerektirdiği için boş ölçüler olarak görülebilse de, en iyi performans gösteren içeriğinizi belirlemede onların değeri inkar edilemez. Aynı şey yorumlar için de geçerlidir, özellikle bağlama yerleştirildiğinde.

Yukarıda vurgulandığı gibi Crosley'nin Instagram'ına bir göz atın. Markanın hesabı, herhangi bir gönderi için tutarlı Beğeniler ve yorumlar alır, ancak bu altı anlık görüntünün etkileşim aralığına dikkat edin.

1000+ Beğeni ile 100+ Beğeni alan gönderileri birbirinden ayıran nedir? Birkaç yoruma karşı birkaç düzine yorum mu?

Crosley söz konusu olduğunda, en iyi performans gösteren gönderilerinin çoğu, aslında güçlü, kişilik dolu başlıklara sahip regramlar ve müşteri fotoğraflarıdır.

Buna dayanarak, Crosley'nin müşterilerinden etiketlemeyi ve paylaşmayı teşvik etmesi çok mantıklı. Markalı hashtag'leriyle (#AmplifyYourStyle) tam olarak yaptıkları şey bu.

Götürmek? Anlamlı sosyal medya ölçümü, ölçümlerinizin yüzeyinin ötesine geçmek anlamına gelir. Örneğin, zamanlama, gönderi formatı, hashtag'ler ve başlıklar gibi faktörlerin tümü, herhangi bir gönderinin katılım oranını etkiler.

En iyi performans gösteren içeriğiniz arasındaki ortak konuları belirledikten sonra, daha fazlasını üretmek çok daha kolay hale gelir.

Paylaşın ve retweetler

Birisi içeriğinizi paylaştığında, bu, gönderdiğiniz şeyle ilgilendikleri anlamına gelir.

Tüm paylaşımlar mutlaka olumlu olmasa da (daha sonra bahsedeceğiz), tutarlı paylaşımlar ve övgüler almak, hedef kitlenizin dikkatini çeken şeyler konusunda nabzınız olduğu anlamına gelir.

Paylaşımlar özellikle yeni takipçiler ve müşteriler ortaya çıkarmak isteyen markalar için değerlidir. Platformdan bağımsız olarak, sosyal medya algoritmaları genellikle çok paylaşılan içeriği erişimle ödüllendirir.

İster markanızın içeriğini ister yukarıdaki örnekte olduğu gibi küratörlüğünü yaptığınız üçüncü taraf içeriğini içeriyor olsun, en çok paylaşılan gönderilerinizi anlamak, ne göndermeniz gerektiği konusunda size ipucu verebilir.

Sosyal analizlerinize göz kulak olmak, paylaşımlarınızdaki ani artışları ve paylaşılan içeriğinizin genel katılım oranınız üzerindeki etkisini anlamanıza yardımcı olabilir. En çok Beğenilen gönderilerinizin ortak yönlerini incelemeye benzer şekilde, hangi içeriğin harekete geçirmeye ilham verdiğini ve neden-gönderinizin diğer trend konular veya olaylarla senkronize olduğunu veya kendi içeriğinizin viral bir etkisi olup olmadığını öğrenmek için bu ani artışları inceleyin.

İlham veren müşteri etkileşimleri ve duygusal tepkiler

Geleneksel bilgelik bize, ne kadar çok müşteri etkileşimi puanlarsak o kadar iyi olduğunu söyler.

Olumlu sözler, sattığınız her şey için paha biçilmez sosyal kanıtlardır. Etiketlerinize bakarak en değerli müşterilerinizi ve marka savunucularınızı da vurgulayabilirsiniz.

Tabii ki, tüm sözler tam olarak hoş değil. Bir sosyal medya kriziyle uğraştıysanız bunu çok iyi bilirsiniz. Bu nedenle, daha önce bahsettiğimiz etkileşim artışlarını takip etmek ve içeriğinizi görmek yerine olumlu etkileşimler ve paylaşımlar gördüğünüzden emin olmak önemlidir. İlişkilendirmek istemediğiniz olumsuz bir trend konu veya tartışma tarafından yanlışlıkla seçilmiş.

İş, gördüğünüz sayıların arkasına anlam katmaya gelince, sosyal medya başarısını ölçmekle ilgili her şeyin kesin sayılarla ilgili olmadığı açıktır.

Duyguları ölçmek zor olabilir, ancak yine de bunlar marka sağlığı ve sadakatinin ana göstergeleridir. Son derece sadık ve sesli bir müşteri tabanı, bir markanın isteyebileceği en iyi pazarlama türü ve en iyi geri bildirim mekanizmasıdır.

Müşterilerden gelen konuşmalar ve içgörüler, kitlenize daha yakın olmak için çok değerlidir. İltifatlara ve olumlu gönderilere yanıt vermek ve hedef kitlenizle daha fazla bağlantı kurmak için bu fırsatları kaçırmak istemezsiniz.

Bu nedenle, ister tırmanmadan önce bir krizi yakalayın, ister sosyal ekibinizin gördüğü olumlu eğilimleri doğrulayın, sosyal medya ölçümü söz konusu olduğunda duygu analizinin önemini yeterince vurgulayamıyoruz. Kısacası, olumlu ve olumsuz sözler aracılığıyla markanızın sağlığını izlemek çok önemlidir. Bu, özellikle şirketinizin sosyal varlığının müşteri hizmetleri ve bakımı etrafında toplandığı durumlarda önemlidir.

ilham verici eylem

Herhangi bir sosyal gönderinin son oyunu, takipçilerimizin bir şeyler yapması içindir.

Bir bağlantıyı tıklayın. Hashtag'imizi kullanın. Liste uzayıp gidiyor.

Bu eylemleri gerçekleştiren takipçiler, markanızla ve onun mesajlarıyla ilgilendiklerinin sinyalini verir. Bu tür eylemler, temel düzeydeki özel metriklerin ötesine geçer ve işletmeniz için daha değerli olası satışları vurgular.

Öte yandan, etkileşimleri yönlendirmede başarısız olan markaların, takipçilerinin neden sosyal medyanın ötesinde etkileşim kurmadığını da aynı şekilde belirlemesi gerekiyor.

Belki de bu sizin harekete geçirme ifadelerinizdir. Belki mesajınız kapalıdır. Unutmayın: sosyal medya ölçümü, neyin işe yaradığına ek olarak neyin işe yaramadığına bakmakla ilgilidir.

gelir ilişkilendirme

2019 Sprout Social Index, Edition XV: Empower & Elevate'e göre, sosyal pazarlamacıların yarısı dönüşümlere ve gelirle ilgili ölçümlere odaklanıyor. Sosyal metrikler, giderek daha fazla gösteriş metriklerinden daha fazlası ve doğrudan sonuca etki eden temel göstergeler olarak görülüyor.

Sonuçta, markalar haklı olarak sosyal medyadan bir yatırım getirisi görmek istiyor. Bu, yalnızca hangi organik taktiklerin getiri sağladığını belirlemek değil, aynı zamanda ücretli ve organik sosyal medyanızın yan yana nasıl biriktiğini belirlemek anlamına gelir. Sprout gibi araçlar, bir bakışta her ikisinin de anlık görüntülerini sağlayabilir.

Zamandan ve paradan tasarruf etmek, etkili sosyal medya katılımının iki temel faydasıdır. Performansınızı ve hedeflerinizi net bir şekilde anlayarak, bütçenizden ve programınızdan en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı ve bir dağıtım kanalı olarak sosyal medyaya ne kadar daha fazla yatırım yapacağınızı anlayabilirsiniz.

Sosyal medya başarısını ölçmek ve harekete geçmek için araçlar

Muhtemelen zaten fark ettiğiniz gibi, veriler sosyal medya ölçümü için çok önemlidir.

Yerel analizlerinizi izlemek, hayranların ve takipçilerin ilgisini çeken şeyleri öğrenmek için sağlam bir başlangıç ​​noktasıdır.

Ancak, Sprout gibi sosyal medya analiz araçları, noktaları birleştirmeyi ve sosyal medyadaki sonraki adımlarınızı belirlemeyi çok daha kolay hale getiriyor.

Yeni başlayanlar için platform, tüm platformlarda tek bir yerde sosyal katılımınızın kuşbakışı bir görünümünü sağlar. Kitlenizin en çok nerede etkileşime girdiğini ve hangi içeriğin onu öldürdüğünü merak ediyorsanız, Sprout'un raporlama özellikleri sizi ele geçirdi.

Sprout, kısa vadeli ve uzun vadeli sosyal medya büyümesini ölçmeyi çocuk oyuncağı haline getiriyor. Örneğin, Grup Kitle Büyümesi raporu, her bir platformun aydan aya nasıl performans gösterdiğini vurgular.

Bu arada, sosyal dinleme gibi gelişmiş özellikler, sizin hakkınızda kimin konuştuğuna ve bahsettiğiniz sözlerin çoğunun olumlu olup olmadığına dair size ipucu vermek için belirli müşteri konuşmalarını inceler.

Sosyal medya ölçümü ve analitiği sayesinde, aşağıdakilerin tümü ikinci bir tahminde bulunmadan ön plandadır. İşte bu sayıların harekete geçmenize ve varlığınızı büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğine dair bir anlık görüntü:

• Kitlenizin demografisini belirleyin
• En iyi performansı gösteren içeriğinizi ve neleri paylaşacağınızı belirleyin
• Benzersiz hedef kitlenizin en çok ne zaman etkileşime girdiğine bağlı olarak gönderi yayınlamak için en iyi zamanları bulun
• Spot endüstri ve rakip trendleri
• Hangi sosyal platformların markanız için en yüksek yatırım getirisini sağladığını belirleyin

Sosyal medya başarınızı başkalarına nasıl etkili bir şekilde iletebilirsiniz?

Özetlemek gerekirse, günümüzde pazarlamacıların sosyal medya ölçümü yaparken bulgularını ve kendi içgörülerini paylaşmaları bekleniyor.

Aslında, Endeks verileri, pazarlamacıların %63'ünün sosyal medya yatırım getirisini patronlarıyla sık sık görüştüklerini söylediğini belirtiyor. Bu sayı yalnızca sosyal gelişmeye devam ettikçe yukarı doğru ilerliyor gibi görünüyor.

Yine, tüm bunlar sosyal medya raporlama sanatında ustalaşma ve analitiklere yatırım yapma ihtiyacına işaret ediyor!

Diyelim ki patronunuz belirli bir pazarlama girişimini veya kampanyayı incelemek istiyor. Sprout ile belirli tarih aralıklarını, platformları ve eylemleri okunması kolay grafiklerle tanımlayabileceğiniz için bunu yapmak çocuk oyuncağıdır. Bunlar e-postalar, sunumlar ve dahili dokümanlar için mükemmeldir.

Bu arada, Sprout'un Rapor Oluşturucusu gibi daha sağlam araçlar, yöneticilerinizin ilgilendiği belirli metriklere dayalı göz kamaştırıcı raporlar oluşturmanıza olanak tanır.

Ve aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda ölçümle, verilerinizle daha fazla hikaye anlatabilir, içgörülerinize dayalı olarak yeni hedefler ve yeni içerik türleri önerebilirsiniz.

İşletmeniz için sosyal medya ölçümü nasıl görünüyor?

Günümüzde pazarlamacılar, sosyal medya çabalarını ölçmeleri gerektiğini biliyorlar.

Bununla birlikte, çoğu hala tam olarak nasıl olduğundan emin değil.

Bu kılavuzdaki metrikler ve ipuçları, stratejinizi sosyal medya ölçümü ile optimize etmek için bir yol haritası görevi görür. Sosyal medyaya proaktif, veriye dayalı bir yaklaşım benimsemek, sizin ve işiniz için önemli sonuçlar doğurur.

Bütçenizi güvence altına almaktan kitlenizin ne görmek istediğini bulmaya kadar, bunu gerçekleştirmenin temelinde ölçüm vardır. Sprout gibi araçların yardımıyla, ölçüm çalışmalarınızı hızlandırabilir ve markanız için en önemli olan verileri ortaya çıkarabilirsiniz.

Yine de sizden duymak istiyoruz. Sosyal medyadaki başarınızı nasıl ölçüyorsunuz? Kaçırdığımız herhangi bir ek ölçüm veya veri noktası var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!