Sosyal medya mesajlaşma: Kazanan bir platformlar arası strateji nasıl oluşturulur?
Yayınlanan: 2022-05-27Sosyal medya mesajlarınız yerinde mi?
Düşünce için yiyecek: İşletmeler günde düzinelerce etkileşim arasında gidip gelir.
Gönderiler. Yorumlar DM'ler. Bazı markalar için bu sürekli bir ileri geri.
Ancak sosyal iletişimlerin ne kadar hızlı hareket edebileceği düşünüldüğünde, ne söylediğinizi ve nasıl söylediğinizi gözden kaçırmak kolaydır.
Gerçek şu ki, yayınladığınız en kısa mesajlar bile hedef kitleniz üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Markanızın değerlerinden işletmenizin sağladığı değere kadar, sosyal medya mesajlarınızı görmezden gelemezsiniz.
Bu kılavuzda, sosyal medya mesajlaşmasının neden bu kadar önemli olduğunu ve müşterilerle etkileşim için en iyi uygulamaları ele alacağız.
Sosyal medya mesajlaşma nedir?
Sosyal medya mesajlaşması, sosyal kitlenizle nasıl iletişim kurduğunuzla ilgilidir (düşün: takipçiler, hayranlar, müşteriler ve potansiyel müşteriler).
Sosyal medya mesajlaşmasının iki ana unsuru vardır:
- Sosyal varlığınıza özel müşterilere sesinizi, değerlerinizi ve içgörülerinizi nasıl iletebilirsiniz?
- Yukarıdaki mesajları nasıl ilettiğiniz
Müşterilerle konuşma şekliniz kanaldan kanala değişebilir. Sosyal takipçileriniz, e-posta listeniz ve organik trafiğiniz arasında bir miktar örtüşme olma ihtimali vardır. Bununla birlikte, bu kitlelerin her birinin markanızla ilgili farklı farkındalık ve aşinalık düzeyleri de vardır.
Ayrıca sosyal medya mesajlaşmasının platformdan platforma tamamen farklı olduğunu da göz önünde bulundurun. Örneğin, Instagram ve TikTok, kendilerini resmi olmayan kısa biçimli, manşet dışı iletişime ödünç veriyor. Bu, LinkedIn gibi “profesyonel” kanallarla veya Twitter veya Facebook aracılığıyla müşteri hizmetleriyle iletişim kurmayla çelişir.
Sosyal medya mesajlaşma, hedef kitlenizle iletişim kurmak için kullandığınız sosyal medya özelliklerini de içerir. Bu içerir:
- Gönderiler
- Altyazılar
- Yorumlar (ve yorum dizileri)
- DM'ler ve özel mesajlar
Sosyal medya mesajlaşması ve pazarlama mesajlaşması vs. marka sesi
Birçok pazarlamacı, sosyal mesajlaşma kavramını pazarlama mesajları veya marka sesiyle anlaşılır bir şekilde karıştırıyor.
Gerçeklik? Bunlar, şirketinizin iletişim stratejisinin tamamen farklı (ama eşit derecede önemli) üç parçasını temsil eder.
Sosyal medya mesajlaşmasının en iyi uygulamalarını incelemeden önce, hızlı bir ayrım yapalım:
- Pazarlama mesajlaşması , bir markanın misyonunu ve ürünlerinin değerini tüketicilere daha geniş bir ölçekte nasıl ilettiğini ifade eder.
- Marka sesi , tonunuz ve kelime seçiminizin yansıttığı kişiliğinizi ifade eder (düşün: mizahi, resmi olmayan, resmi ve/veya profesyonel).
- Sosyal medya mesajlaşması , yukarıdaki kavramları alır ve bunları kısa ve öz bir şekilde gönderiler, başlıklar, yorumlar ve DM'ler halinde paketler.
Pazarlamacılar, müşterilere doğru sinyali gönderdiklerinden emin olmak için tüm bunları mercek altına almalıdır.
Bunu yapmak, kalabalığın arasından sıyrılmanıza ve hedef kitlenizin sizi neden dinlemeleri gerektiğini anlamalarına yardımcı olabilir. Bu unsurların tümü, içerik stratejinizi de etkiler.
Sosyal medya mesajlaşmasının en yaygın 5 zorluğu nasıl yenilir?
Sosyal medya mesajlaşma sanatında ustalaştığınızı nasıl anlarsınız?
İyi soru! Mesajlaşma ile başarıyı ölçmek zor olabilir, ancak başlamak için iyi bir yer:
- Etkileşim oranı , içerik stratejinizin ve sesinizin gerçekten kitlenizi etkileşime yönlendirip yönlendirmediğini gösterir.
- İnsanların mutlu, mutsuz veya mesajlarınıza kayıtsız olup olmadığını vurgulayan müşteri duyarlılığı .
- Günlük mesajlar (veya yorumlar) , hedef kitlenizle gerçekten bir diyalog kurmanızı sağlar.
Sosyal mesajlaşmanızı doğru yapmak genellikle biraz deneme yanılma gerektirir. Bu, özellikle birden fazla sosyal platformda bir araya gelmeye çalışan gelecek vaat eden markalar veya şirketler için geçerlidir.
Aşağıda, sosyal medya mesajlaşmasıyla ilgili en yaygın beş zorluğu ve bunların her birinin nasıl üstesinden gelineceğini açıkladık.
Sınırlı karakter sayısı
Bize güvenin: Sadece bir avuç karakterde neye ihtiyacınız olduğunu söylemenin ne kadar zor olduğunu anlıyoruz. Çağrılar, yırtılmalar ve ciddi müşteri endişeleri ile uğraşmak, özellikle sosyal medyada göz korkutucu geliyor.
Çözüm: İletişimi başka bir platforma kaydırmaktan korkmayın. Unutmayın: sosyal medya müşteri hizmetleri ve desteği yalnızca sosyal medyada olmak zorunda değildir. İnsanları gelen kutunuza, telefona veya yardım masanıza çekmek, muhtemelen yalnızca sosyal destekten daha proaktif olacaktır.
Meslektaşlar arasında tutarlı mesajlaşma
Arkasında birden fazla çalışanınız olduğunda markanızın tek sesine bağlı kalmak zor olabilir. Müşterileri memnun etmek ve endişeleri gidermek, herkesin yapmaktan kendini rahat hissettiği bir şey olmalıdır.
Çözüm: Yeni başlayanlar için ekibinizin bir stil kılavuzuna bağlı kaldığından emin olun. Markanızın değerlerini ve kültürlerini dahili olarak güçlendirmek için yapabileceğiniz her şey de bir artıdır. Sprout gibi bir araç kullanıyorsanız, sosyal mesajların her zaman ikinci bir göz tarafından görüldüğünden emin olmak için onaylar ayarlamayı düşünün.
Anlamlı konuşmalar yapmak
Bu günlerde organik katılım oranınız üzerinde terlediyseniz, yalnız değilsiniz.
Yine de bu, kitlenizle sohbet etmek yerine onlarla konuşmak için bir mazeret değil. Sosyal medya mesajlaşma, yanıt vermek ve tepki vermekle ilgilidir. Her yorum ve mesaj, müşterilerinizin ne istediği hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatıdır. Bu anlar varsayılan olarak gerçekleşmez.
Çözüm : Takipçilerinizden doğrudan yanıt almayı teşvik eden sorular ve istemler yayınlayın (aşağıya bakın). Aynı şekilde, dinleyicilerinize bir diyalog kurmak istediğinizi göstermek için yorumları düzenli olarak yanıtlayın. Bildirimlerinizi yakından takip edin ve hemen yanıt vermeye çalışın.
Mesajlarınızı öne çıkarmak
Alışılmışın dışında olmak, markanıza sosyal medyada herhangi bir fayda sağlamayacaktır. Marka sesinizin ötesinde, trendlerin bir adım önünde olmak, kalabalığın arasından sıyrılmanın en iyi yollarından biridir. Son dakika haberlerinden en son meme formatlarına kadar, kulağınızı yere sağlam koymak çok önemlidir.
Çözüm: Trend belirleme ve sosyal dinleme, kitlenizin ne hakkında konuştuğunu ikinci bir tahminde bulunmadan onaylayabilir. Aynı şekilde, rakibinizin mesajına karşı kendi mesajınızı nasıl değiştirebileceğinizi görmek için bir rekabet analizi yapın (düşün: ton, içerik türleri).
Platformlar arası mesajları yönetme
Yine, mesajlaşma, sosyal medyada herkese uyan tek beden değildir.
Bu, her bir sosyal medya mesajını mutlaka sıfırdan yazmanız gerektiği anlamına gelmez. Bunu yapmak büyük bir zaman alıcıdır. Yine de, her mesajın herhangi bir ağ için uygun biçime ve karakter sayısına uyduğundan emin olmak için uğraşıyorsunuz.
Çözüm: Çapraz gönderi yaparken hızlı ince ayarlar yapmak için Sprout Social gibi bir yayın platformu kullanın. Mesajlarınızı manuel olarak yazmak yerine varlıklarınızı ve altyazılarınızı yan yana yönetebilirsiniz. Bu ayrıca, ihtiyaç duymanız halinde mesajlarınızı doğrulamak ve onaylamak için size ekstra zaman tanır.
Platforma göre sosyal medya mesajlaşma stratejileri
Sprout Social Index'e göre, insanların tüm ağlar için sosyal medyada markaları takip etmesinin ilk beş nedeni:
- Yeni ürünler ve hizmetler hakkında bilgi edinin (%57)
- Şirket haberlerinden haberdar olun (%47)
- Promosyonlar veya indirimler hakkında bilgi edinin (%40)
- Eğlenmek (%40)
- Eğitimli olmak (%34)
Dolayısıyla sosyal medya mesajlaşma stratejiniz bu noktaları bir düzeyde kapsamalıdır.
Ancak daha önce belirtildiği gibi, hangi mesajların yankılandığı konusunda her platform farklıdır.
Her şeyi özetlemek için, son araştırmalara ve sosyal medya demografisine dayalı olarak platform bazında en iyi uygulamaları inceleyeceğiz.
Instagram mesajlaşma
Kişilik ve kişisel bağlantılar Instagram'da önceliğiniz olmalıdır.
Sıcakkanlı ve misafirperver olun ya da sadece şaka yapmak istiyorsanız, hesabınızı bir bot değil de bir insan yönetiyormuş gibi hissettirin .
Son Instagram istatistiklerine göre, platform sosyal alışveriş ve etkileyici pazarlama için bir merkez olmaya devam ediyor. Ürünleri tartışırken, insani yönünüzün ötesinde, satın alınabilirlik ve kullanım kolaylığı ile ilgili iletişim önemlidir.
Facebook mesajlaşma
Facebook, mesajlaşma söz konusu olduğunda karışık bir çantadır.
Yetişkinlerin üçte ikisinin haberlerini Facebook üzerinden tükettiğini düşünün. Konu içerik olduğunda, tartışmalar ve (umarız) dostane tartışmalarda olduğu gibi zamanlılık önemlidir. Kitlenizi bilgilendirmekle beyinlerini seçmek arasında bir denge bulmaya odaklanın.
TikTok mesajlaşma
TikTok'u, çekiş kazanmak için bir genç gibi konuşmanız gereken herkes için ücretsiz olarak göz ardı etmeyin. Gerçek: TikTok, eğitimin platformdaki çoğu içerik keşfini sağladığını belirtiyor.
Tercüme? Kullanıcılar meraklı ve yeni bir şeyler öğrenmeye açlar. "Hack" videoları ve "Biliyor muydunuz?" içerik bir nedenden dolayı platforma hakim. Ne yayınlarsanız yayınlayın, içeriğiniz “Hey, şuna bir bakın” demelidir.
1 Numaralı En Çok İstenen Özelliğimiz Burada
LinkedIn mesajlaşma
LinkedIn, ilham verici içeriğin, profesyonel tavsiyelerin ve sıcak çekimlerin merkezidir. Benzersiz içgörüleri veya ilk elden deneyimleri paylaşmak için yapabileceğiniz her şey, özellikle platformda hikaye anlatımının popülaritesi arttıkça bir artıdır.
Pinterest mesajlaşma
Pinterest'teki mesajlar, fayda ve ilhama odaklanmalıdır. Platformdaki inspo merkezli içeriğin popülaritesi kendisi için konuşur. Pinterest kullanıcılarının %40'ının platformda alışveriş yapmaktan ilham aldıklarını iddia etmesi, kendisi için konuşuyor.
Kısacası, Pinner'ları ürünlerle güçlendirin ve onlara ürün veya hizmetlerinizin çalışırken nasıl göründüğünü gösterin. Uygun fiyat ve yakınlık burada anahtardır.
Twitter mesajlaşma
Twitter bir haber merkezi olarak ün yapmış olsa da, şaşırtıcı bir şekilde kullanıcıların %42'si eğlencenin artık uygulamayı kullanmanın en önemli nedeni olduğunu söylüyor. İçerik açısından, çeşitli haberlerle “eğlence” rotasına gitmek, “Biliyor muydunuz?” ve dikkate değer araştırmaların tümü popülerdir.
Platform, müşteri hizmetleriyle ilgili endişeleri gidermek için de en popüler yerlerden biri olmaya devam ediyor. Twitter'ın şeffaf doğası, bir müşteriyle her etkileşimin esasen herkese açık olduğu anlamına gelir.
Instagram'dan farklı olarak, Twitter'da insani yönünüzü göstermek bir zorunluluktur. Bu, özellikle müşterilerle etkileşim kurarken önemlidir. Basitçe söylemek gerekirse, yanıtlarınız asla kopyala yapıştır hissi vermemelidir.
Sosyal medya mesajlarınız yüksek sesle ve net bir şekilde geliyor mu?
Sosyal medya mesajlarınızı doğru bir şekilde almak, kitleleriyle gerçekten etkileşim kurmak isteyen markalar için en büyük öncelik olmalıdır.
İpuçlarımıza bağlı kalmak ve en yaygın mesajlaşma sorunlarına yanıt bulmak sizi doğru yola sokabilir. Takipçilerinize olan değerinizi ve anlayışınızı ne kadar erken gösterebilirseniz, sadık müşteriler yaratma olasılığınız o kadar artar.
Henüz yapmadıysanız, sosyal medyadaki müşterilerin gerçekte ne istediğiyle ilgili en son verileri görmek için Sprout Social Index'e göz atın.