İzlemeyi Düşünmeniz Gereken 15 Sosyal Medya Metrikleri

İşletme sahipleri ve çevrimiçi pazarlamacılar, sosyal medya kampanyalarının ilerlemesini nasıl izlemelidir? Hangi ölçümleri izlemelisiniz?

Çoğu insan beğenilere, yorumlara ve paylaşımlara aşinadır. Ancak işletmeler, etkileyiciler ve pazarlamacılar için daha yararlı olan daha fazla sosyal medya ölçümü var. Her şey hedeflerine bağlı olacaktır.

Peki hangi sosyal medya metriklerine öncelik vermelisiniz?

Bugünün gönderisinde, pazarlamacıların ilerlemelerini izlemek ve sosyal medya pazarlama stratejilerini ayarlamak için hangi etkileşim ölçümlerini kullandıklarını öğreneceksiniz. Her sosyal metrik, ne olduğu ve ne zaman kullanmanız gerektiğine dair kısa bir açıklama ile birlikte gelir.

Tüm söylenenlerle birlikte, en önemli sosyal medya ölçütlerinin ve her birinin ne anlama geldiğinin bir listesi burada.

Sosyal medya metrikleri nelerdir?

Sosyal medya pazarlamasında oldukça yeniyseniz, öncelikle hangi sosyal medya ölçümlerinin başlayacağını okumalısınız.

Basit bir ifadeyle, bu ölçümler, pazarlamacıların sosyal medya stratejilerinin ne kadar etkili olduğunu ölçmek için kullandıkları verileri ifade eder. Kitlenizin tüm sosyal medya platformlarınızda yayınladığınız içerik hakkında ne düşündüğünü bilmek istiyorsanız, ölçümlerinizin size ne söylediğine dikkat etmeniz gerekir.

Sosyal medya ölçümleri, sizin için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamanıza yardımcı olabilir.

Son gönderilerinizin iyi performans göstermediğinden şüpheleniyorsanız, ölçümleriniz şüphelerinizin gerçek olup olmadığını doğrulayabilir. Metrikler, sosyal medya çabalarınızın neden hedeflerinizin gerisinde kaldığını bile açıklayabilir.

Stratejinize ince ayar yapmak için metrikleri de kullanabilirsiniz. Ölçümlerinize bakın ve hedef kitlenizin kitlenizde en çok yankı uyandıran gönderi türlerini görün. İlgi görmeyen sosyal medya gönderilerinden kurtulabilirsiniz.

İşletmeler için, sosyal medya ölçümleri onlara hangi sosyal medya platformlarının onlara en iyi yatırım getirisini (ROI) verdiğini söyler. Bu bilgilerle, pazarlama harcamalarından en iyi şekilde yararlanmak için hangi kanallara odaklanacaklarına karar verebilirler.

Ancak bu ölçümleri kullanmaktan yararlanabilecek tek kişi siz değilsiniz. Gönderileriniz topladığınız verilere göre oluşturulursa, sosyal medya takipçileriniz istedikleri ve ihtiyaç duydukları bilgileri sizden alacaktır.

Bu, onlara sizi sosyal medyada takip etmeye devam etmeleri için daha fazla neden verir.

Sosyal medya pazarlamasının gerçeği, çok fazla varsayım içermesidir. Test etmediğiniz sürece neyin işe yarayacağını asla bilemezsiniz. Neyin işe yaradığını bilmek için doğru sosyal medya ölçümlerini takip etmeniz gerekir.

Analitik için en iyi sosyal medya metrikleri

Orada bir sürü platform var. Her birinin kendi ölçümleri ve veri noktaları vardır.

Ancak bu yazının amaçları doğrultusunda, tüm platformlarda bir şekilde evrensel olan metriklere odaklanacağız. Sanırım platformdan bağımsız olduklarını söyleyebiliriz.

Ve aşağıda belirtilen her bir ölçümü hesaplamanın bir yolu olsa da, doğru sosyal medya analiz araçlarını kullanıyorsanız muhtemelen bunu yapmak zorunda kalmayacaksınız. Bunun hakkında daha sonra.

Peki etkili sosyal medya ölçümü için hangi metriklere ihtiyacınız olacak? İşte yetenekli pazarlamacıların ve işletme sahiplerinin başarılarını ölçmek için kullandıkları en çok kullanılan sosyal medya ölçümlerinden bazıları.

Amplifikasyon oranı

Büyütme oranı, takipçilerinizin içeriğinizi kendi içerikleriyle ne sıklıkta paylaştığını ölçer. Pazarlama kampanyanızın amacı, mümkün olduğunca çok kişinin mesajınızı dünyayla paylaşmasını sağlamaksa, bu ölçüm sizin için çok önemli olacaktır.

Bu metrik, toplam takipçi sayınızı dikkate alır. Yani 100 takipçiniz varsa ve hepsi gönderinizi paylaşıyorsa, büyütme oranınız %100 olur.

Yükselme oranınızı bulmak için, toplam gönderi paylaşımlarınızı alın ve toplam takipçi sayınıza bölün ve sonucu 100 ile çarpın.

Kitle büyüme oranı

Birisi sosyal medya performansından bahsettiğinde aklınıza hangi metrik geliyor? Bazı pazarlamacılar için yanıt, kitle büyüme oranıdır. Bu metrik, bir sosyal medya hesabının belirli bir süre içinde kaç yeni takipçi kazanacağını ölçer.

Kitle büyüme oranı, kaç kişinin sizi takip etmeye başladığını saymaktan biraz daha karmaşıktır. Mevcut takipçi sayınıza göre kaç yeni takipçi kazandığınızı ölçer. Şu anda on takipçiniz varsa ve on kişi daha sizi takip etmeye başladıysa, kitle büyüme oranınız %100 olacaktır.

Kısacası: izleyici büyüme oranı, sosyal medya profillerinizin büyüyüp büyümediğini veya eskidiğini görmenin daha iyi bir yoludur.

Kitle büyüme oranınızı elde etmek için, bir raporlama döneminde kazandığınız toplam yeni takipçi sayısını alın ve toplam takipçi sayısına bölün. Yüzdenizi almak için sonucu 100 ile çarpın.

Çıkma Oranı

Web sitelerinde olduğu gibi sosyal medyada da hemen çıkma oranını takip edebilirsiniz. Hemen çıkma oranı, sosyal medya sayfanızı ziyaret eden ve herhangi bir işlem yapmadan ayrılan kullanıcıların yüzdesini ifade eder.

Birisi Instagram sayfanıza gelir ve bir bağlantıya, fotoğrafa veya videoya tıklamadan ayrılırsa, bu bir geri dönüş olarak sayılabilir. Ve bunu ne kadar çok insan yaparsa, hemen çıkma oranınız o kadar yüksek olur.

Hemen çıkma oranıyla nasıl mücadele edersiniz? İnsanların aradığı türde içerik sunduğundan emin olmalısın. Örneğin, bir Facebook sayfasına geldiklerinde, tüm işletme bilgilerinizin mevcut ve doğru olduğundan emin olmanız gerekir. Ayrıca, her kullanıcının bundan sonra ne yapabileceğini bilmesi için harekete geçirici mesajlar da ekleyebilirsiniz.

Hemen çıkma oranınızı öğrenmek için, tek sayfalık oturumlarınızı (yalnızca bir sayfayı görüntüleyen kullanıcılar) alın ve bunu toplam oturum sayısına bölün. Yüzdeyi almak için sonucu 100 ile çarpın.

Tıklama oranı (TO)

Asıl amacınız insanların sosyal medyada yayınladığınız bağlantılara ne sıklıkta tıkladığını ölçmekse, tıklama oranınızı ölçmelisiniz. Örneğin, bloglarını tanıtmak için öncelikle sosyal medyayı kullananlar, sosyal medya kanallarından kaç ziyaret aldıklarını bilmek isteyeceklerdir.

Çok fazla kullanıcı tıklamıyorsa, sosyal güncellemelerinizi çeşitlendirmeyi düşünmelisiniz.

Tıklama oranınızı belirlemek için, toplam tıklamalarınızı bulmanız ve bunu toplam gösterimlerinize bölmeniz gerekir. Yüzdeyi almak için sonucu 100 ile çarpın.

Dönüşüm oranı

İşletme sahipleri, gözlerini dönüşüm oranlarında tutar. Neden? Bunun nedeni, sosyal medya gönderilerinin masaya getirdiği değeri görmenin en iyi yollarından biri olmasıdır.

Bu metrik, sosyal paylaşımınızı gördükten sonra kaç kullanıcının "dönüşüm gerçekleştirdiğini" size söyler. Bir dönüşüm, yapmaya karar verdiğiniz şeye bağlı olarak herhangi bir anlama gelebilir. Bir ürün satın alan, bir hizmete abone olan, bir gönderiyi beğenen, bir makaleyi paylaşan veya bir bağlantıya tıklayan takipçilere atıfta bulunabilir.

Toplam dönüşümlerinizi alıp toplam tıklamalarınıza bölerek dönüşüm oranınızı öğrenin. Yüzdeyi almak için 100 ile çarpın.

Bunu hesaplamak için yardıma ihtiyacınız varsa, bu dönüşüm oranı hesaplayıcısına göz atın.

Bin gösterim başına maliyet (BGBM)

Sosyal medyada reklam mı yayınlıyorsunuz? Reklam kampanyanızın işe yarayıp yaramadığını nasıl bileceksiniz?

Bin gösterim başına maliyet veya BGBM, sosyal medya reklamlarınızın aldığı her 1000 tıklama için ne kadar ödediğinizi size söyleyecektir.

Hedefiniz, reklam harcamalarınızı düşük tutmak olmalıdır. Hedef bütçenizi çok aşıyorsanız, sosyal medya performansınızı iyileştirmek için stratejinizde bazı ayarlamalar yapmak isteyeceksiniz.

Toplam reklam harcamanızı, toplam reklam gösterimlerinize bölün ve ardından sonucu 1.000 ile çarpın. Bu size BGBM'nizi vermelidir.

Tıklama başına maliyet (TBM)

Tıklama başına maliyet veya TBM, BGBM'ye benzer — yalnızca bu sefer, bir sosyal medya reklamına yapılan her tıklama başına ne kadar harcadığınızı ölçüyorsunuz.

Neden bu numaraya ihtiyacın var? Basitçe ifade etmek gerekirse, TBM size reklama müşteri başına kazandığınızdan daha fazla para harcıyorsanız bunu söyler. Açıkçası, işlem başına daha az harcamak ve daha fazla kazanmak isteyeceksiniz.

Toplam reklam harcamanızı ölçülen toplam tıklama sayısına bölerek TBM'nizi elde edin. Yüzdeyi almak için bunu 1000 ile çarpın.

Müşteri memnuniyeti (CSAT) puanı

Müşteri hizmetlerine her şeyden önce mi öncelik veriyorsunuz? Ardından, müşteri memnuniyeti (CSAT) puanınızı ölçmeniz gerekir. Bu metrik ile takipçilerinizin hizmetlerinizden memnun olup olmadığını anlayabilmelisiniz.

Ve biliyor musun? CSAT puanınızı almak, sosyal medya platformunuzda bir anket yayınlamak kadar kolay olabilir. Takipçilerinize sizinle yaşadıkları deneyimden memnun olup olmadıklarını sorun. Kitlenize birkaç seçenek sunmak için bir ölçeklendirme sistemi kullanabilirsiniz.

Toplam puanınızı alın ve yanıt sayısına bölün. CSAT puanını almak için sonucu 10 ile çarpın.

Nişan oranı

Çevrimiçi pazarlamacılar, katılım oranlarına göre yaşayacak ve ölecekler. Ve bu ölçüm size yabancı geliyorsa endişelenmeyin. Sadece onu farklı isimlerle biliyorsun. Etkileşim ölçümleri, temel olarak insanların sosyal gönderilerle etkileşim kurma yollarının tümü olan yorumlara, beğenilere ve paylaşımlara atıfta bulunur.

Kullanıcıların sosyal medya içeriğiyle etkileşim kurmasının pek çok yolu olduğundan, etkileşim oranını hesaplamak zor olabilir. Bunun bir yolu, bir etkileşim metriği almak (örnek olarak Facebook beğenilerini almak) ve bunu toplam takipçi sayısına bölmektir. Yüzdeyi almak için sonucu 100 ile çarpın.

Gösterimler

Gösterimler, en önemli sosyal medya ölçümlerinden biridir. Ve çoğu sosyal platform size bu rakamı sağlayacağından, hesaplamak zorunda kalmayacağınız ölçümlerden biridir.

İnsanların sosyal medya gönderilerinizi toplam görme sayısıdır. Ancak, gösterimlerin her görüntülemeyi sayacağını unutmayın. Yani, her biri aynı kişiden gelse bile yapılan her görüntülemeyi sayacaktır.

Gösterimler, mesajınızın ne kadar güçlü olduğunu ve hedef kitlenizde ne kadar yankı uyandırdığını ölçmenin en basit yollarından biridir. Yüksek bir izlenime sahip olmak, insanların toplulukla paylaştığınız içeriği sevmesi anlamına gelebilir.

Bahsetmeler

İnsanlar markanız hakkında mı konuşuyor? Bunu öğrenmenin bir yolu, sosyal medya kullanıcılarından aldığınız tüm marka sözlerine bakmaktır. Ve bir sözün sayılması için etiketlenmenize de gerek yok. Etiketlenmemiş sözler bile önemlidir.

Markalarınızın sosyal medya platformlarında kaç kez geçtiğini manuel olarak takip edebilirsiniz. Ancak bunu sizin yerinize otomatik olarak yapabilecek bir sosyal medya analiz aracı bulmak daha kolay olacaktır.

Ulaşmak

Erişim, sosyal medya gönderilerinizi kaç kişinin gördüğünü söyler. Bir kişinin içeriği kaç kez gördüğü umurunda olmadığı için gösterimlerden farklıdır. Birisi bir gönderiyi üç kez görürse, yine de yalnızca bir görüntüleme olarak sayılır.

Erişim gibi sosyal medya ölçümlerini takip etmek, hedef kitlenize ulaşmak için doğru sosyal kanalı kullanıp kullanmadığınızı anlamanıza yardımcı olur. Sağlam içeriğe sahip olmanıza rağmen erişiminiz düşükse, erişiminizin bu kadar düşük olmasına neyin sebep olabileceğini düşünmek isteyebilirsiniz.

Bazı sosyal medya platformları, erişiminizin ne olduğunu size bildirir.

Yönlendirmeler

Yönlendirmeler tam olarak göründüğü gibidir. Bu metrik, bir sitenin sosyal medya platformlarından ne kadar yönlendirme aldığını izler. Dolayısıyla, LinkedIn'den Twitter'dan daha fazla trafik alıyorsanız, Twitter katılım oranınızın iyileştirilmesi gerektiğini bilirsiniz.

Sosyal platformlardan kaç tavsiye aldığınızı öğrenmek için Google Analytics'i kullanmanız gerekecek. Neden? Çünkü Google Analytics, trafik kaynaklarını takip edebilir. Yani, sosyal medyadan gelenler de dahil olmak üzere tüm trafiğinizin nereden geldiğini size hemen söyleyebilir.

Video tamamlama oranı

Bu, sosyal medyada video yayınlayan pazarlamacılar içindir. Video için sosyal medya ölçümlerini takip ettiğinizde, görüntülemelerle başlayıp bitirmezsiniz. Video tamamlanma oranı da bir o kadar önemlidir.

YouTube gibi video akış siteleri, bunun gibi ölçümlere çok dikkat eder. Sosyal medya siteleri de öyle. Bir kullanıcı içeriği sonuna kadar izlerse, sosyal medya sitelerinin bunun diğer kullanıcılara gösterilmeye değer bir video olduğunu bilmesini sağlar.

Hangi videolarınızın en yüksek tamamlanma oranlarına sahip olduğunu bilmek, kitlenizin en çok ne tür videoları görmekten hoşlandığını bilmenizi sağlar.

Video görüntülemeleri

Video görüntülemeleri muhtemelen sosyal medya videoları için izlenecek en basit ölçümdür. Ancak, bir görünümü neyin oluşturduğu sosyal medya sitesine bağlı olacaktır. Platformdan platforma farklılık gösterir. Birkaç saniyelik oynatmayı tek görüntü olarak sayan sosyal medya siteleri var.

Sosyal medya analizlerinizi gözden geçirirseniz, videolarınızın kaç kez görüntülendiğini görebilirsiniz. Stratejinizi, hangi videoların en çok görüntülendiğine göre ayarlayabilirsiniz.

Kısa biçimli videolarla oynamayı deneyebilirsiniz. Genellikle daha fazla video görüntüleme elde etmekle kalmazlar, aynı zamanda çok uzun sürmedikleri için yüksek bir video tamamlama oranına sahip olma eğilimindedirler.

Sosyal medya analitiği nasıl ölçülür?

Sosyal medya ölçümlerinizi ölçebileceğiniz tüm farklı yöntemler hakkında konuşalım.

Yalnızca bir veya iki kez yapıyorsanız, manuel hesaplamalara bağlı kalabilirsiniz. Ancak bu uzun vadeli iyi bir çözüm değil. Cevaplarınızı almak sadece zaman almakla kalmaz, aynı zamanda kendinizi hatalara yatkın hale getirirsiniz.

Ayrıca, ortak sosyal medya ölçümlerini hesaplamanın çok daha etkili yolları var.

Çoğu sosyal medya ağının kendi analiz araçları olacaktır. Ve bu sosyal medya analiz araçları çok yol kat etti. Hem doğru hem de güvenilirdirler.

Örneğin Facebook, pazarlamacıların sayfalarının kaç kez görüntülendiğini, mevcut erişimlerinin ne olduğunu ve en son gösterim sayılarını görmek için kullanabilecekleri Facebook Insights'a sahiptir. Twitter ayrıca Twitter Analytics adlı kendi analiz aracına sahiptir.

Yerleşik sosyal medya analiz araçları hakkında beğenilecek pek çok şey var. Her şeyden önce, kullanımları ücretsizdir. Ayrıca kullanıcı dostudurlar; yani sosyal medya pazarlamasında yeni olsun ya da olmasın herkes onları hemen alabilir.

Ama onlar için de olumsuzluklar var.

En büyük dezavantaj, ihtiyaç duyacağınız tüm temel ölçümleri sağlamamaları olacaktır. Dolayısıyla, diğer ölçümlerle daha derine inmek isterseniz, bunu yapamazsınız.

İyi haber şu ki, pazarlamacılara kullanabilecekleri daha eyleme geçirilebilir veriler sağlayan Agorapulse gibi üçüncü taraf sosyal medya analiz araçları var. Ve senin için aynı şeyi yapabilir.

Dolayısıyla, bir sosyal medya kampanyası yürütüyorsanız ve bu kampanya için en iyi verileri istiyorsanız, üçüncü taraf bir analiz aracı kullanmalısınız. Yalnızca doğru sonuçlar elde etmekle kalmaz, aynı zamanda ihtiyaç duyduğunuz her an bu sonuçlara erişebilirsiniz.

İlgili bir notta, içeriği çok daha hızlı göndermek için bir sosyal medya planlayıcı kullanmayı düşünmelisiniz. İyi haber şu ki, Agorapulse bunu sizin için de halledebilir.

Çözüm

Sosyal medya metrikleri önemli mi? Evet. Ama hangilerini izlemelisiniz?

Cevap, işletme hedeflerinizin ne olduğuna bağlı olacaktır. Çoğu (hepsini değilse de) sosyal medya ölçümlerini takip edebilmenize rağmen, onları hedeflerinizle uyumlu hale getirmezseniz, bunların size bir faydası olmayacaktır.

O halde yapılacak en iyi şey, öncelikle hangi sosyal ölçütlerin sizin için en yararlı olacağını belirlemek için bir hedefler listesi oluşturmaktır.