2023'te izlenecek sosyal medya ölçümleri (ve neden)

Sosyal medya, yaratıcı ve analitik olanın nihai dengeleyici eylemini içerir. Ancak yaratıcılık, pastanın üzerindeki ilgi çekici krema ise, sosyal medya ölçümleri, nihai yemeği hayata geçirmenin temel bileşenleridir.

Ölçülecek tek bir "sihirli" ölçü yoktur. Pazarlamacılar, sosyal medyanın tüm işletmeyi nasıl etkilediğini göstermek için birden fazla ölçümün sağlıklı bir karışımına güvenmelidir. Stratejiniz ve raporlamanız için çok önemli olacak sosyal medya ölçümleri markanıza, iş hedeflerinize ve stratejinize bağlı olacaktır.

Nasıl sosyal medya sürekli bir değişim içindeyse, daha geniş stratejinizde en önemli olduğunu kanıtlayan ölçütler de öyle. Bu makalede, sosyal ekiplerin şu anda odaklandığı bazı temel ölçütleri ve sosyal medya analitiği ve raporlama stratejinizle siloları nasıl yıkacağınızı inceleyeceğiz.

Sosyal medya metrikleri nelerdir ve neden onları takip etmelisiniz?

Sosyal medya ölçümleri, sosyal kanallarınızın, içeriğinizin, stratejinizin performansını ve bunların iş hedefleriniz üzerindeki etkisini izlemek için gerekli olan veri noktalarıdır.

Sosyal medya metriklerini ölçmenin, sosyalin çok ötesine uzanan etkileri vardır. Sosyal medya verileri, marka sağlığı, rekabet durumu ve ideal performans kriterleri hakkında bilgi veren iş zekasıdır. Öyle ki, Sosyal Medyanın 2023 Durumu raporuna göre, iş dünyası liderlerinin yarısından fazlası sosyal medya verilerinin ve içgörülerinin şu anda şirketlerinin iş stratejisini şekillendirdiğini söylüyor.

Ayrıca, The Sprout Social Index'e göre sosyal medya ekiplerinin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri olan sosyal medyanın ve yatırım getirinizin değerini açıkça göstermenize yardımcı olur.

Çevik bir stratejiyi sürdürmek ve tüm kuruluşunuzu besleyen içgörüleri ortaya çıkarmak için sosyal medya ölçümü olması güzel bir şey değil, bir zorunluluktur.

Pazarlamacıların daha fazla öncelik verdiği 10 tür sosyal medya ölçümü

Sosyal medya hedefleriniz, hangi metriklerin sizin için önemli olduğunu belirler. Ancak sosyal profesyonellerin odaklandığı ölçütler, çabalarınızı nereye odaklayacağınız konusunda size rehberlik edebilir.

255 sosyal pazarlamacının katıldığı 2023 2. Çeyrek Sprout nabız anketinde, pazarlamacıların 2023'e kıyasla 2022'de belirli ölçütleri ne kadar tarttığını sorduk. Bunlar, bu yıl daha ağır basıldığını belirttikleri ölçütlerdir.

Şimdi, bu metrik kategorilerinin her birinin stratejiniz ve işiniz için neler yapabileceğini ve önceliklendirmeyi düşünmek için her kategorideki ilgili metrikleri daha derinlemesine inceleyelim.

• Takipçi büyümesi ve hedef kitle boyutu
• Sosyal medya aracılığıyla toplanan müşteri memnuniyeti ve geri bildirimler
• Farkındalık metrikleri (Gösterimler, farkındalık ve sosyal medya içeriğinin erişimi)
• Sosyal medya etkileşimi yoluyla müşteriyi elde tutma ve sadakat
• Sosyal medya yönlendirme trafiği ve web sitesi ziyaretleri
• Marka sağlığı ölçümleri (duyarlılık analizi ve sosyal medyadan bahsetmeler)
• Sosyal medya kampanyaları ve reklamları için dönüşüm oranları
• Sosyal medya etkileşim ölçümleri (beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar)
• Sosyal medya gönderilerinde ve reklamlarında tıklama oranları (TO)
• Ücretli metrikler (Sosyal medya reklamcılığı için tıklama başına maliyet (TBM) veya gösterim başına maliyet (BGBM))

Takipçi büyümesi ve hedef kitle boyutu

Takipçi sayısı genellikle bir gösteriş metriği olarak dikkate alınmaz. Ancak takipçi artışı, kanalınızın sağlığı, oluşturduğunuz farkındalık ve rakipleri geride bırakıp bırakmadığınız hakkında daha eksiksiz bir hikaye anlatır.

Takipçi büyümeniz durduysa veya daha kötüsü düştüyse, stratejinizi ayarlama zamanı. Ve bu strateji kanaldan kanala farklılık gösterecektir.

Instagram'da büyümek için kısa biçimli video Reels'e odaklanmak güçlü bir taktiktir; bunlar yeni kitlelere ulaşmak için oluşturulmuştur. TikTok'ta trend olan seslerden, müzikten ve görsel trendlerden yararlanın. Ve hangi kanalda büyümek isterseniz isteyin, tutarlı bir şekilde kitlenizde yankı uyandıran içerikler yayınlayın.

İzlenecek birkaç kitle büyüme metriği aşağıda verilmiştir:

takipçi büyümesi

Takipçi büyümeniz, belirli bir zaman diliminde kazandığınız net yeni takipçileri ölçer. Bir dönemin başında sahip olduğunuz takipçi sayısını şu an sahip olduğunuz takipçi sayısından çıkarmanız yeterlidir.

Takipçi sayısı tek başına size pek bir şey söylemese de, kaç takipçi kazandığınızı bilmek içerik türlerinin, kampanyaların ve sosyal medya deneylerinin yatırım getirisini kanıtlamanın güçlü bir yoludur.

Analitik otomasyon araçları, yatırım getirisini kanıtlamanıza yardımcı olan içgörülere odaklanabilmeniz için hesaplama sürecini ortadan kaldırır. Örneğin, Sprout Social'ın Instagram Profil Raporunun kitlenizin büyümesini görselleştirmenize nasıl yardımcı olduğuna ve net büyümenizi sizin için nasıl hesapladığına bakın:

takipçi büyüme oranı

Takipçi büyüme oranı, kitlenizin belirli bir süre içinde gerçekte ne kadar hızlı büyüdüğünü veya yavaşladığını gösteren bir yüzdedir.

Bu şu şekilde hesaplanır: (Belirli bir zamanda kazandığınız takipçi sayısı / bu kazanımdan önce sahip olduğunuz ilk takipçi sayısı) x 100

Örneğin, haziran başında 10.000 takipçiniz olduğunu varsayalım. Sonunda, 10.200 takipçiniz var. Büyüme oranınızı şu şekilde hesaplarsınız: (200 / 10.000) x 100 = %2 büyüme oranı.

Kitle boyutu

Bahsettiğim gibi, bu genellikle bir gösteriş ölçüsü olarak dikkate alınmaz. Ancak bunun nedeni, daha geniş performans ve kanal sağlığı bağlamından ziyade kendi başına ele alınmasıdır.

Aylık, üç aylık ve yıllık olarak takipçi sayınızdaki değişiklikleri takip etmek, az önce bahsettiğimiz üst düzey metrikleri besleyen önemli bir veri noktasıdır.

Sosyal medya aracılığıyla toplanan müşteri memnuniyeti ve geri bildirimler

Sosyal medya, markanız, rakipleriniz ve ürünleriniz hakkında filtrelenmemiş görüşler ve sohbetler içeren bir altın madenidir.

Sosyal medyadaki sohbetler; içeriğiniz, müşteri hizmetleriniz, markanız, ürünleriniz ve daha fazlasıyla ilgili neyin işe yarayıp neyin yaramadığı hakkında değerli bilgiler ortaya çıkarır.

Müşteri, yaptığınız her şeyin merkezinde olmalıdır. 2023 Sosyal Medyanın Durumu raporuna göre, "müşterileri daha iyi anlamak" mevcut ekonomik ortamda ikinci en önemli iş önceliğidir.

Müşteri memnuniyeti için izlenecek birkaç proaktif ölçüm aşağıda verilmiştir:

Cevap zamanı

Sosyal medyada duyarlı olmak, topluluk oluşturmanın ve müşterilerinize hizmet etmenin anahtarıdır. The Sprout Social Index'e göre tüketicilerin dörtte üçünden fazlası 24 saat içinde yanıt bekliyor.

Bu nedenle yanıt süreniz, ölçülmesi gereken en önemli müşteri hizmetleri ölçütlerinden biridir. Ekibinizin sosyal medyada bir müşteri mesajına yanıt vermesinin ne kadar sürdüğünü ölçer.

Bu metriği ölçmenin en iyi yolu bir araç kullanmaktır. Örneğin, Gelen Kutusu Ekip Raporu gibi Sprout'un Dahili Raporları, Ortalama Yanıt Süresi gibi ekip performansı metriklerini sizin için hesaplar.

Toplam yanıt hacmi

Toplam Yanıt Hacmi, ekibinizin müşterilere gönderdiği yanıtların sayısıdır.

Sosyal medyadaki cevapsız mesajlar sinir bozucu bir müşteri deneyimi yaratır. Bunun gibi müşteri hizmetleri ölçümlerini izlemek, kaç mesajın gözden kaçtığını belirleyerek müşteri hizmetleri deneyiminizi geliştirmenize yardımcı olur.

Müşteri memnuniyeti puanı (CSAT)

CSAT'ınız, müşterilerin ürünlerinizden, hizmetlerinizden veya markanızdan ve bir bütün olarak işinizden ne kadar memnun olduğunu gösterir. Bu sayı genellikle anketlerden elde edilir, ancak bunu sosyal medyada sosyal mesajlaşma yoluyla ölçmenin yolları vardır.

Örneğin Sprout ile, müşterilerinize CSAT puanlarını veya Net Promoter Puanlarını, yani şirketinizi bir arkadaşlarına tavsiye etme olasılıklarını ölçmek için Twitter ve Facebook aracılığıyla geri bildirim için DM gönderebilirsiniz. Ardından, bulgularınızı sentezlemek için bu anket sonuçlarını otomatik bir Müşteri Geri Bildirim Raporunda toplayın.

Yorumlar

Bu aynı zamanda bir etkileşim metriği olsa da, insanların yorumlarda söyledikleri onlar ve markanız hakkında değerli bilgiler sağlar. Yorumlar bölümü, müşteri deneyimini iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmak için harika bir yerdir.

Farkındalık metrikleri (Gösterimler, farkındalık ve sosyal medya içeriğinin erişimi)

Farkındalık metrikleri, adından da anlaşılacağı gibi, sosyal medya stratejiniz ile yarattığı marka bilinirliği arasındaki noktaları birleştirmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

Önceliklendirmek için birkaç farkındalık metriğini burada bulabilirsiniz.

Gösterimler

Gönderi düzeyinde gösterimler, bir gönderinin birine kaç kez görüntülendiğidir. Gösterimler, bir içeriğin ne kadar popüler olduğunun ve insanların bir gönderiyi birden çok kez görüntüleyebileceğinin iyi bir göstergesidir.

Her kanalın hem erişimi hem de gösterimi yoktur. Örneğin, TikTok'un "toplam video görüntülemeleri", gösterimlerin karşılığıdır. Twitter ve YouTube yalnızca gösterim sunar; ulaşmamak

Gösterimler, içeriğinizin sosyal medyadaki potansiyel görünürlüğü hakkında size çok şey söylese de, nihai performans bağlamı için diğer ölçümlere bakmak yine de önemlidir. Farkındalığı artırmak ve kitlenizi eğitmek gibi birden çok hedefiniz varsa, büyük olasılıkla gösterim, katılım ve dönüşüm oranının bir kombinasyonunu aramak isteyeceksiniz.

Ulaşmak

Erişim, bir gönderinin sahip olduğu potansiyel benzersiz izleyici sayısıdır, başka bir deyişle, bir gönderiyi kaç kişinin gördüğüdür.

Erişim ve gösterimler arasındaki fark ilk başta kafa karıştırıcı olabilir. Şöyle düşünün: Bir gönderiyi üç kez görürsem, bu üç gösterimdir. Ama sadece bir kişinin ulaştığını sayıyorum.

Ancak, özellikle sosyal hedefleriniz marka bilinirliği ve algısına odaklanıyorsa, her ikisini de takip etmek önemlidir.

Video görüntülemeleri

Video görüntülemeleri gösterişli bir ölçüm olarak ortaya çıkabilir. Ancak TikTok gibi belirli kanallarda görüntülemeler gösterim olarak sayılır ve bu nedenle izlenmeleri önemlidir.

Görüntülemeler, bir videoyla ne kadar farkındalık oluşturduğunuzun da iyi bir göstergesidir. Ancak bu metrik, görüntüleme süresi, katılım veya paylaşımlar gibi daha geniş bağlam sağlayan diğer metriklerle birleştirildiğinde en güçlüsüdür.

Sosyal medya etkileşimi yoluyla müşteriyi elde tutma ve sadakat

Müşteriyi elde tutma ve sadakati sosyal ortamda ölçmek, örneğin farkındalık veya dönüşüm metriklerinden biraz daha kolay.

Ancak bu, marka sağlığı için izlenmesi gereken önemli bir ölçümdür. Ve bu bilgileri kanallarınız aracılığıyla toplamanın yolları vardır.

Müşteriyi elde tutma ve sadakati ölçmenize yardımcı olacak birkaç ölçüm aşağıda verilmiştir:

Net destek puanı (NPS)

Net tanıtım puanınız, müşterilerin markanızı başkalarına tavsiye etme olasılıklarının ne kadar yüksek olduğunu gösterir; bu, müşteri sadakati ve elde tutma konusunda yararlı bir göstergedir.

Bu genellikle, müşterilere markanızı 0 ila 10 arasında bir ölçekte bir başkasına önerme olasılıklarının ne kadar yüksek olduğunu soran anketler aracılığıyla toplanır. 9 veya 10 puan verenlere "promotor" denir ve markanız için heyecanlanır. 0-6 arasında işaretleyen kişiye "detraktör" denir ve tatmin olmaz.

Puanınızı şu şekilde hesaplayabilirsiniz: destekleyenlerin yüzdesi – kötüleyenlerin yüzdesi.

Sprout kullanıyorsanız, tüketicilerin markanızla etkileşim kurduktan sonra doldurması için Facebook ve Twitter DM'lerinde NPS anketleri oluşturabilirsiniz. Cevapları, Müşteri Geri Bildirim Raporunuzda görünecektir.

Sosyal ticaret metrikleri

Facebook Mağazaları ve Instagram Alışveriş gibi sosyal ticaret vitrinlerini kullanmak, size bir dizi elde tutma ve sadakat ölçümü sağlar.

Meta'nın Commerce Manager Insights'ında, geri dönen ziyaretçiler, geri gelen alıcılar ve takipçilerden gelen satışlar gibi ölçümler -hepsi tahmini olsa da- sosyal ticaret müşterisini elde tutmayı anlamanıza yardımcı olur.

Yorumlar

Google, TripAdvisor ve Facebook'ta toplananlar gibi yorumlarınızı izlemek, müşteri memnuniyetini ve markanıza sadık olma olasılıklarını ölçmenin sağlam bir yoludur.

Dahası, olumlu ve olumsuz incelemelere yanıt vermek, mutlu müşterileri ödüllendirmenize ve elde tutmanıza yardımcı olur. Ve potansiyel olarak bir sorunu çözerek ve onları dinleyerek mutsuz müşterileri geri kazanın.

Sosyal medya yönlendirme trafiği ve web sitesi ziyaretleri

Sosyal kanallarınız ile daha büyük işletmeniz arasındaki noktaları birleştiren sosyal metrikler, ekibinizin yatırım getirisini ve etkisini kanıtlamak için çok önemlidir. Web ziyaretlerini ve yönlendirme trafiğini sosyal kanallarınıza geri haritalamak, bunu yapmanın güçlü bir yoludur.

İşte izlenecek birkaç ölçüm:

Sosyal medya yönlendirme trafiği

Yönlendirmeler, bir kullanıcının web sitenize nasıl ulaştığıdır. Web analitiğinde, bunların kaynaklara ayrıldığını göreceksiniz. Sosyal medya yönlendirme trafiği, web sitenizi doğrudan sosyal medya sayfalarından ve gönderilerinden ziyaret eden kişileri tanımlar.

Bunu ölçmenin en iyi yolu UTM izlemeyi kullanmaktır. UTM izleme, sosyal düşünce blog gönderilerinde veya ürün bağlantılarında paylaştığınız tüm URL'lere bir kod eklemeyi içerir. Bu, Google Analytics'teki belirli sosyal medya kanallarından, gönderilerden ve reklamlardan sitenize tam olarak ne kadar trafik geldiğini görmenizi sağlar.

İzlenebilir bağlantılarınızı oluşturmak için UTM Oluşturucumuzu kullanın—"Sosyal" genellikle izleyeceğiniz kaynak/ortamdır ve daha sonra ağ tarafından dökümü alınır.

Web sitesi trafiği

Sosyal ekibiniz şu anda web sitesi trafiğini izlemiyor olsa da, sosyal medya performansınızla birlikte bakılması gereken önemli bir ölçümdür.

Web sitesi trafiğindeki artışı kampanyalardan yeni içerik biçimlerine veya viral gönderilere kadar sosyal medya etkinliğine bağlayabilme yeteneği, sosyal medyanın daha büyük işletmeler üzerindeki etkisini göstermenin en iyi yollarından biridir.

Burada bir Sprout raporunda görüntülenen Google Analytics gibi bir araç kullanmak, doğrudan belirli sosyal kanallarla ilişkilendirilen web oturumlarını günden güne görselleştirmeye yardımcı olur.

Marka sağlığı ölçümleri (duyarlılık analizi ve sosyal medyadan bahsetmeler)

Sosyal medyada öğrendikleriniz, işletmenizin tamamı için sonuçlar ve olasılıklar taşır. Ve marka sağlığına giden sosyal ölçümler, sosyal iş zekasının en güçlü kaynaklarından bazılarıdır.

Bu bilgi, ekiplerinizin yapması gereken önemli değişiklikleri, rekabete, pazar değişikliklerine ve hatta patlak veren potansiyel marka krizlerine karşı durumunuzu ortaya koyuyor.

İşte kuruluşunuzun sağlığına ışık tutan birkaç ölçüm:

Kitle duyarlılığı

İnsanların yorumlar bölümünde ne söylediklerini bilmek bir şeydir. Ancak insanların markanız ve ürünleriniz hakkında ne düşündüğünü bilmek, marka sağlığına daha fazla ışık tutar.

Kitle duyarlılığı, insanların markanız ve ürünleriniz hakkında gerçekte nasıl hissettiklerini ortaya çıkarır. Markanıza yönelik duyarlılığı rakiplerinkiyle bile karşılaştırabilirsiniz.

Sosyal dinleme, aşağıdaki Sprout örneğinde olduğu gibi, markanız veya belirli bir konu etrafında sosyal medya sohbetlerini ölçülebilir duygulara dönüştürmenin en etkili yollarından biridir.

Marka sözleri

Markadan bahsetmeler, etiketlenmiş olsanız da olmasanız da, sosyal medyadaki gönderilerde veya yorumlarda markanızdan kaç kez bahsedildiğini izlemeyi içeren bir ölçümdür.

Bir yanıtın parçası olmayan @bahsetmeler veya bir Instagram hikayesinde sorulmadan bir markanın etiketlenmesi gibi organik sosyal ifadeler, iyi bir marka bilinirliğine işaret eder.

Ekibiniz muhtemelen zaten sosyal izleme için bahsi takip ediyordur. Ancak markanızdan bahsedenlerin tam etkisini görmek için sizi etiketlemeden markanızın adından bahseden ve hatta onu yanlış yazan gönderileri ve yorumları yakalamanız gerekir. Brooklinen'in etiketlenmeden bu sohbete nasıl daldığına dikkat edin:

Sosyal dinleme, markanızla birlikte bahsedilen ortak anahtar kelimeleri belirlemenizi de sağlar. Bu, sözlerin geri bildirim, marka atılımı veya marka krizine işaret edip etmediğini daha iyi anlamayı kolaylaştırır.

Ses Payı

Ses payı (SOV), markanızın rakiplerine kıyasla pazarda nerede olduğunu gösterir. Bu, markanızın sektördeki konuşmanın ne kadarına hakim olduğunu daha iyi anlamanıza yardımcı olur.

Ses bilgisinin payı, tipik olarak, sosyal alan aracılığıyla gerçekleşen gerçek konuşmaları analiz ederek ölçülür. Bu, müşterilerin markanızı ne zaman önerdiğini veya sizin markanız yerine başka markaları seçtiklerini anlamanıza yardımcı olur.

Görünürlük payı, marka metriklerinizin (veya ölçülerinizin) toplam pazar metriklerine bölünmesiyle hesaplanır. Eklemeyi seçtiğiniz metrik, hedeflerinize bağlı olacaktır; ancak sosyal medyadan bahsetmek en çok sosyal ekipler için alakalı olacaktır.

Bu, manuel olarak kaynaklanması zor bir bilgidir, bu nedenle sosyal dinleme gibi bir otomasyon aracı yardımcı olur.

Sosyal medya kampanyaları ve reklamları için dönüşüm oranları

Geri dönüşü düşük olan sosyal reklamlar ve kampanyalar, ekibiniz için zaman, para ve enerji kaybıdır.

İşte burada dönüşüm oranları ve ilgili ölçümler devreye giriyor. Ölçülecek birkaç önemli ölçüm burada.

Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranı, sosyal reklamınızın veya kampanyanızın insanları istenen eylemi gerçekleştirmeye ne kadar ikna ettiğini ölçer. Düşünün: bir satın alma işlemi yapın, e-posta bülteninize kaydolun, bir etkinliğe veya web seminerine kaydolun, bir kılavuz indirin veya bir web sayfasını ziyaret edin.

Dönüşüm oranını şu şekilde hesaplayın: (toplam sosyal medya dönüşüm sayısı / tıklamalar, web sitesi ziyaretleri veya gösterimler gibi istenen metrik) x 100. Ancak analiz araçları bunu sizin için hesaplayacaktır.

Dönüşüm oranınız düşükse, reklam veya kampanya mesajınız, kreatifiniz ve CTA'nız için A/B testi yapmayı deneyin.

Dönüşümler

Dönüşüm oranınızı bilmenin yanı sıra, reklamınızın, yayınınızın, kanalınızın veya kampanyanızın kaç dönüşüm aldığını bilmek de yararlıdır.

Dönüşüm, birisinin sitenizden bir şey satın almak veya yaklaşan bir etkinliğe kaydolmak gibi istenen bir eylemi gerçekleştirmesidir. Sosyal dönüşüm, bir sosyal medya kanalı aracılığıyla ziyaret ettikleri ve ardından aynı ziyarette bir şey satın aldıkları anlamına gelir.

Sosyal medya etkileşim metrikleri

Etkileşim, izlenmesi gereken büyük bir şemsiye kategoridir. Aynı zamanda en önemlilerinden biridir.

Etkileşim, hedef kitlenizin hesabınızla veya içeriğinizle ne kadar ve ne sıklıkta etkileşime geçtiğine bağlıdır. Yüksek etkileşim oranları, sağlıklı ve ilgili bir kitleye işaret eder ve onlara en çekici gelen içerik türlerini öne çıkarır.

Ancak bir ölçüm kombinasyonuna bakmak size daha eksiksiz bir resim çizer. 100.000 gösterime sahip bir gönderi iyi görünüyor. Ancak yalnızca 50 etkileşim aldıysa, marka bağlantısı kuramadı.

Veya bir gönderinin 100.000 etkileşimi olabilir. Ancak hepsi "kızgın" tepkiler veriyorsa, daha fazla araştırmanız gerekir.

Sosyal medya katılım ölçütleri, hem performansınız hem de rakipler karşısında kıyaslama yapmak için harikadır. Örneğin, 2023'te tüm sektörlerde gönderi başına ortalama günlük etkileşim 14'tü. Daha fazla veri için 2023 İçerik Karşılaştırmaları raporumuzu indirin.

İşte bakmanız gereken birkaç Sosyal medya etkileşim metriği.

Etkileşim sonrası oranı

Etkileşim oranı, kitlenizin içeriğinizle ne kadar aktif bir şekilde ilgilendiğini ve marka kampanyalarınızın ne kadar etkili olduğunu izlemek için sıklıkla kullanılan bir ölçümdür. İlgili tüketiciler, beğeniler, yorumlar ve sosyal paylaşım gibi etkileşimler yoluyla markalarla etkileşime girer.

Beğeniler, yorumlar, retweetler, tepkiler vb.

Beğeniler, tepkiler veya yorumlar dahil olmak üzere doğrudan bir gönderi üzerinde gerçekleştirebileceğiniz işlemler, ayrıntılı düzeyde etkileşimlerdir.

Bu bireysel etkileşim ölçümleri, kendi başlarına gösterişli ölçümlerdir, ancak toplanırlar. Ve üst düzeyde incelendiğinde, hangi gönderilerinizin en başarılı olduğu ve kitlenizin neyi sevdiği hakkında size çok şey söylerler.

hisseler

Paylar başka bir ayrıntılı ölçümdür. Ancak belirli içerik parçaları diğerlerinden daha fazla paylaşım alıyorsa bu değerli bir bilgidir.

Bu, insanların arkadaşlarıyla hangi içeriği paylaşmaya istekli olduklarını gösterir ve marka bilinirliğinizi artırır.

Video tamamlama oranı

Video görüntülemeleri, bir videonun başlangıçtaki popülerliğini belirlemenize yardımcı olurken, video tamamlanma oranı, içeriğin ne kadar ilgi çekici ve ilgi çekici olduğu hakkında size daha fazla bilgi verir.

Örneğin, bir videonun 10.000 görüntülenmesi umut vericidir. Ancak insanlar birkaç saniye sonra ayrılırsa videonuz dikkat çekmeyi başaramadı.

Sosyal medya gönderilerinde ve reklamlarında tıklama oranları (TO)

Eski bir “ağaç düşerse” atasözünü tekrarlamak gerekirse: Bir sosyal medya reklamı yayınlanırsa, ancak içeriğinize kimse tıklamazsa, reklam harcamasına değdi mi?

Birinin bir bağlantıya, etkinliğe veya içerik parçasına tıklamasını sağlamayı amaçlayan bir reklam için ödeme yaptığınızda, insanları buna ne kadar ikna ettiğinizi bilmek, reklam kreatifinizi ve harcamalarınızı optimize etmenize yardımcı olur.
Bu metriğe daha yakından bakalım:

Tıklama oranları (TO)

Tıklama oranı (TO), bir kişinin içeriğinize tıklama sayısını aldığınız gösterim sayısıyla (yani, reklamın kaç kez görüntülendiği) karşılaştırır. Yüksek bir TO, etkili bir reklam anlamına gelir.

TO'ların sektörler, ağlar ve içerik türleri arasında büyük farklılıklar gösterdiğini unutmayın. TO'nun ölçüldüğü alanların bazı yaygın örnekleri şunları içerir:

• E-posta bağlantıları ve harekete geçirici mesaj düğmeleri
• PPC reklamları
• Açılış sayfalarındaki bağlantılar
• Sosyal medya reklamcılığı
• Site içi öğeler (düğmeler, resim vb.)

En iyisi, sektör karşılaştırma ölçütlerini önceden araştırmak ve ardından reklamlarınızı izleyerek buna göre ayarlama yapmaktır.

Ücretli sosyal metrikler (sosyal medya reklamcılığı için tıklama başına maliyet (TBM) veya gösterim başına maliyet (BGBM))

Ücretli sosyal hizmet söz konusu olduğunda, paranızın karşılığını en iyi şekilde almanızı sağlamak çok önemlidir.

Dönüşüm oranı ve tıklama oranı da dahil olmak üzere izlenmesi gereken birkaç ücretli sosyal ölçümden zaten bahsetmiştik. Ancak, daha akıllıca harcama yapmanızı ve reklam kampanyalarını optimize etmenizi sağlamak için burada birkaç tane daha var:

Tıklama başına maliyet (TBM)

Tıklama başına maliyet tam olarak göründüğü gibidir: Ücretli bir içerikte aldığınız her tıklamanın maliyeti. Ve gösterim başına maliyet, bin gösterim başına ne kadar ödemeniz gerektiğini ölçer.

Harcamanızı genellikle belirli bir tıklama başına maliyetle sınırlarsınız; örneğin, Google, Google reklamları için maksimum maliyet olarak 1 ABD doları belirlemenizi önerir. Ve Facebook reklamları, ortalama olarak 0,94 ABD doları TBM'dir; bu, LinkedIn, Instagram ve YouTube reklamlarından daha ucuzdur.

TBM'yi şu şekilde hesaplarsınız: reklam maliyeti / tıklama sayısı.

Ortalama TBM'nizi şu şekilde hesaplayabilirsiniz: toplam tıklama maliyeti / toplam tıklama sayısı.

Ortalamanızı bilmek, daha iyi etkileşim için hangi reklamları optimize edeceğinizi belirlemenize yardımcı olur.

Web dönüşümleri

Web dönüşümleri, bir web sitesi ziyaretçisinin web sitenizde bir öğe satın almak, bir makale okumak veya bir web seminerine kaydolmak gibi istenen bir eylemi gerçekleştirmesidir.

Web dönüşümlerini doğrudan web sitenize, makalelere veya sosyal medyadan nihai bir satın alma işlemine yönlendirilen ziyaretçilere bağlamak için Google Analytics'i kullanın.

Bonus ipucu: Birçok sosyal medya platformu, uygulama içi alışverişe olanak tanır. Sosyal medya vitrinlerini iş gelirine bağlamak için doğrudan sosyal medyadan satın alımları takip ettiğinizden emin olun.

Reklam harcamalarından elde edilen gelir (ROAS)

ROAS, belirli bir reklam kampanyasına yaptığınız harcamaya kıyasla reklamınızın ne kadar gelir elde ettiğini size söyler.

Bir bakıma ROAS, belirli bir reklam kampanyasının finansal YG'sini göstermenin daha ayrıntılı bir yoludur. Bu, daha fazla reklam harcamasını haklı çıkarmanın veya hangi reklamların yeterince yüksek getiri sağlamadığını belirlemenin mükemmel bir yoludur.

ROAS'ı şu şekilde hesaplayın: sosyal reklamlardan elde edilen gelir / aynı reklam veya kampanya için reklam maliyeti. Bu hesaplamanın sonucunu bir oran olarak gösterin. Örneğin, bir reklama harcadığınız her 1 ABD dolarından 5 ABD doları kazanırsanız, ROAS'ınız 5:1 olur.

Zahmetsiz raporlama için sosyal medya ölçüm ipuçları

Hangi sosyal medya ölçümlerinin izleneceğini bilmek sadece ilk adımdır. Anahtar, ekibiniz ve diğer paydaşlar için bunları nasıl anlamlandıracağınızı bilmektir.

Sosyal veriler genellikle tek başına sosyal verilerden çok daha büyüktür. Ve sosyal verileri kurumlar arası bir varlık haline getirdiğinizde, sosyal verinin gücünü ve ekibinizin bir bütün olarak işletme üzerindeki etkisini göstermiş olursunuz.

Ekibinizin ve kuruluşunuzun daha fazla veri odaklı olmasına yardımcı olacak bazı sosyal medya ölçüm ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

Metrikleriniz için paylaşılan tanımlar oluşturun

Sosyal ölçümleri anlamak söz konusu olduğunda çözülmesi kolay bir engel, her bir ölçümün ne anlama geldiğini ve neden önemli olduğunu bilmektir.

Metrik tanımlarını, bunların nasıl ölçüldüğünü ve neden önemli olduklarını içeren, paylaşılabilir bir terimler sözlüğü oluşturmak herkesi aynı sayfada tutar.

Bu, yeni ekip üyelerini, stajyerleri veya yakın işbirlikçileri eğitme sürecini kolaylaştırır. Ayrıca C-suite'iniz de dahil olmak üzere dış paydaşların raporlarınızı anlamlandırmasına ve yatırım getirisini anlamasına yardımcı olur.

Ölçümlerinizle bir hikaye anlatarak anlam katın

Sosyal ölçümler sadece sayılardır - bireysel yapboz parçaları.

İyi raporlamanın anahtarı, büyük resmi oluşturmak için veri hikaye anlatımıdır. Veri hikayesi anlatımı, içeriğin sosyal stratejiniz üzerindeki ve sosyal medyanın tüm işletmeniz üzerindeki etkisini göstermek için bunları kullanarak ölçümlerinize anlam katıyor.

Hangi hikayeyi anlatacağınıza karar verirken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey:

• Kitleniz: Bir meslektaş, gösterimler ve tıklamalar gibi ayrıntılı veriler isteyebilir. Ancak bir yönetici büyük olasılıkla yatırım getirisi ve duyarlılık gibi iş düzeyinde çıkarımlar isteyecektir.
• Raporun türü: Bu, kullandığınız metrikleri daraltmanıza yardımcı olur. Aylık rapor mu oluşturuyorsunuz? En etkileşimli ve yüksek gösterimli gönderilerinizi ve bunun stratejiniz için ne anlama geldiğini vurgulayın. Bir kampanya raporu mu? Kampanyanızın, dönüşümler veya web trafiği gibi belirli bir hedef üzerindeki etkisini vurgulayın.
• İş hedefleriniz: Gösterimler, erişim ve görüntülemeler gibi metrikleri vurgulayarak marka bilinirliğine dokunun. Bir kampanya sırasında web sitesi trafiğindeki artışları veya reklamların dönüşüm oranını göstererek YG'yi vurgulayın.
• Ekip hedefleriniz: Video gibi yeni bir içerik türüne yönelmeyi haklı çıkarmak için mi haber yapıyorsunuz? Veya reklamların etkisini kanıtlayarak daha büyük bir bütçe elde etmek için mi?
• Değişiklikler: Metrikler, onlara bağlam verdiğinizde en fazla etkiye sahip olur. Örneğin, bir kampanyanın başından sonuna kadar dönüşümlerdeki değişim, YG'yi gösterir.

Veri hikaye anlatımınıza hızlı bir başlangıç ​​yapmak için sosyal medya raporlama araç setimizi indirin.

Düzenli bir raporlama kadansı oluşturun

Raporlama, ekibinizi ve stratejinizi doğru yolda tutmanın en önemli yollarından biridir. Çevik kalmak için düzenli bir raporlama temposu oluşturun. Durum kontrolleri, hızlı değişiklikler ve denemeler için aylık raporları ve daha büyük vardiyalar ve iş hedeflerine yönelik ilerleme için üç aylık ve yıllık raporları düşünün.

Bunu bir adım öteye taşıyın ve özel raporları diğer ekip liderleriyle düzenli olarak paylaşarak siloları yıkın. Sosyal verilerin onlara nasıl yardımcı olacağı hakkında diğer ekiplerle konuşun. Ardından, en yararlı ölçümleri ve çıkarımları içeren bir raporu düzenli olarak gönderin.

Raporlama çoğu zaman yıldırıcı gelebilir ama öyle olmak zorunda değil. Sprout'ta sunulanlar gibi analitik ve raporlama araçlarını kullanmak, bu süreci kolaylaştırır ve hızlandırır. Ve özel rapor oluşturucu özellikleri, paydaşların ihtiyaç duyduğu metriklere odaklanan raporlar oluşturmayı kolaylaştırır.

Stratejiniz değiştiğinde, neyi ölçtüğünüzü tekrar gözden geçirin

Sosyal medyada değişmeyen tek şey değişimdir. Ve bu sizin stratejiniz için de geçerli.

Organizasyon değişikliklerinden sosyal alandaki değişikliklere, sosyal stratejiniz uyum sağlayabilmelidir. KPI'larınız stratejiniz ve iş hedeflerinizle eşleşmelidir. İş hedefleri değişirse, bu KPI'lar da onunla birlikte değişecektir. Bu da ölçümlerinizi buna göre yeniden odaklamanız anlamına gelir.

Bu olduğunda, öncelik verdiğiniz metrikleri yeniden gözden geçirin. Bu ölçütler, stratejinizi ve bunun iş üzerindeki etkisini anlamanıza hâlâ yardımcı oluyor mu?

Sosyal medya ölçümlerini izlemek için araçlar

Her bir ölçümü elle hesaplamak artık gerçekçi değil. Çevik kalmak için doğru araçlara ihtiyacınız var.

Analitik araçları, sosyal medya ölçümünü otomatikleştirir, böylece sizin için en önemli bilgileri ortaya çıkarmaya odaklanabilirsiniz.

İşte sosyal medya ölçümlerini izlemek için birkaç mükemmel araç. Ve raporlamaya hazır olmak için sosyal medya analitiği şablonumuzu indirin.

Ağa özgü ölçüm araçları

Ana sosyal medya platformu oynatıcılarının tümü yerleşik analitik sunar. Sundukları ölçümlerden bazıları değişebilir, ancak hepsi sosyal medya ölçümlerini izlemek için etkili araçlardır.

İşte her bir sosyal platformun neler sunduğuna dair kısa bir özet:

Meta Business Suite'teki Öngörüler

Meta Business Suite'teki içgörüler, organik ve ücretli Facebook ve Instagram analizlerinizi tek bir merkezde kolaylaştırır. Ancak, Meta'nın platformlarının her biri için ayrı ayrı analizleri de görüntüleyebilirsiniz.

Analizler, sayfa performansınızı rakiplerle kolayca karşılaştırmak ve hedef kitle demografisini ortaya çıkarmak için Facebook ve Instagram stratejilerinizin nasıl performans gösterdiğine bir bakışta bakmanızı sağlar.

İşte Facebook ve Instagram için bir gönderi ve profil düzeyinde edinebileceğiniz bazı içgörüler:

• Eğilimler ve erişim gibi metrikler aracılığıyla iş profillerinizin performansı.
• Reklam hesabınızın her iki platform için çapraz harcaması (Daha derinlemesine bir analiz ve kampanyalarınızı oluşturma yolları sağlayan Reklam Yöneticisinden ayrıdır.)
• Beğeniler ve yorumlar gibi organik ve artırılmış içerik için etkileşim ölçümleri.
• Kitlenizi daha iyi anlamak için sizi Instagram'da takip eden ve Facebook'ta Sayfanızı Beğenenler için demografik bilgiler.

TikTok Analizi

TikTok Analytics offers an easy way to measure your page and short-form video performance, follower stats and LIVE content.

Metrics like video views and most active times help you get a better understanding of video engagement and your best times to post.

If you choose to advertise on TikTok, you have access to even more metrics and performance data, like tracking actions that website visitors take, and creating unique audiences.

Twitter Analytics

Twitter analytics offer three dashboards:

• The Tweet Activity dashboard provides a top-level look at how your Tweets and Page are performing. This is the main dashboard you'll want to look at for performance metrics.
• The Followers dashboard where you can learn more about your audience demographics.
• The Twitter Cards dashboard to measure how your Twitter Cards—which involve adding meta tags to your webpages—drive actions like app installs or clicks.

Pinterest Analytics

Pinterest Analytics offers individual Pin analytics, a profile overview, audience analytics and more. And if you advertise on the platform, you'll see how your organic and paid social content performs side-by-side to track your efforts for both strategies.

In addition to performance metrics, the Pinterest Analytics hub links to the Pinterest Trends dashboard. These additional insights help you understand what topics, keywords and themes are trending to improve your content and reach.

LinkedIn Analytics

LinkedIn Analytics offer a deep look into how your Page is performing and how your professional network is growing.

Beyond analytics for your Page and content, like followers and engagement, LinkedIn also uniquely offers professional-focused insights: Employer Brand to understand Career Page engagement, and Employee Advocacy.

Sprout Social

Relying on each platform's individual analytics dashboards leads to a lot of back and forth for your team. Sprout provides all of your key metrics and performance analytics in a centralized location, streamlining your team's workflow.

Quickly create presentation-ready reports for your social channels with Sprout's powerful analytics and reporting tools. The post performance report, for example, quickly identifies your top posts across networks, so you can quickly adjust your strategy and serve your audience.

And with custom reports, share reports designed with your internal audience in mind to focus on specific channels, overall performance and even competitor comparison.

With Sprout, you're empowered to break down silos and make your team and entire org more data-driven. Try Sprout free for 30 days to see how we make measuring social media metrics even more impactful. And if you're interested in our social listening solution, reach out to us for a personalized demo.

Google Analytics

Google Analytics is one of the best tools to use to prove ROI and connect the dots between your social channels and business goals.

You may already be using Google Analytics for your website in general. But we've already mentioned how Google Analytics illustrates the impact of social by connecting social activity and channels to web traffic.

Use Google Analytics in conjunction with other tools for tracking social media metrics to create a complete picture of your social performance and impact. Sprout even offers a Google Analytics report where you can see how your social media activity drove sessions on your website.

tablo

Tableau is the “creme de la creme” of metrics dashboards. It offers dynamic analytics dashboards and data visualizations that make business intelligence more accessible and help orgs be more data-driven.

Tableau dashboards provide an at-a-glance look at your social metrics alongside key insights from across your business. This gives you a 360 look at your business-wide performance and KPIs.

Bringing your social performance into a Tableau dashboard breaks down silos by providing more data visibility across your team and org. And with Sprout's Tableau integration, seamlessly connect your social data to a dynamic dashboard.

Hone in on the social media metrics that matter most

There are dozens of metrics to choose from. And it's too easy to get overwhelmed.

But choosing the right social media metrics to track is a game changer. Not just for your immediate team, but for your whole business.

If you want to ensure you're measuring social media metrics with the greatest impact, download our social media metrics map to connect the most impactful metrics to KPIs and business goals.