Sosyal Medya İzleme ve Dinleme: Fark Nedir (Varsa)?

Sosyal medya izleme ve sosyal medya dinleme terimleri genellikle birbirinin yerine kullanılır. Ama aralarında ince farklar olduğunu biliyor muydunuz? Ve birini kullanıp diğerini kullanmayacağınız zamanlar? Bazı örneklere bakalım ve markanız için dinlemeye karşı sosyal medya izleme hakkında konuşalım.

Sosyal Medya İzleme ve Dinleme: Hızlı Genel Bakış

Basitçe söylemek gerekirse, sosyal medya izleme bir marka, ürün veya kampanya hashtag'ine odaklanacaktır. Örneğin, #Barbie veya #BarbieTheMovie. Sosyal medya izleme, bir ürün lansmanı, film gösterimi veya marka adı etrafındaki popülerliği ve duyarlılığı izlemenize olanak tanır. Ayrıca markaların bir kampanyayla ilgili soruları yanıtlamasına olanak tanır.

Bir hashtag'i takip ederek sosyal medya takibi

Sosyal medya dinleme daha geniştir ve izleyici duygularınızın anlık görüntülerini almanızı sağlar. Sosyal medya dinleme, markanızın adını içerebilir, aynı zamanda rakiplerinizi, sektör anahtar kelimelerini, kelime öbeklerini veya nişinizle ilgili soruları içerebilir. Sosyal medya dinleme, aksi takdirde markanızın etki alanı dışında kalabilecek bir konuşmanın parçası olmanızı sağlar.

Sosyal medya dinleme örneği

Budget havayolu Ryanair, sosyal medya dinleme konusunda ustadır ve kendisini trend olan sohbetlere mizahi bir şekilde dahil eder:

Sosyal medya dinleme, etkileşime yol açabilir.

Markalar Sosyal Medya Takibini Ne Zaman Kullanır?

İkisi farklı ama markalar bunları nasıl kullanıyor? Eylem halindeki bazı sosyal medya izleme örneklerine bakalım.

1. Soruları cevaplamak için

Büyük marka perakendecileri, markaları veya ürünleri hakkındaki soruları yanıtlamak için sosyal medya izlemeyi kullanır. Sosyal medyanın ve özellikle perakendenin doğası çok hızlıdır ve bu nedenle gerçek zamanlı izleme, hızlı yanıtlara olanak tanır.

Sosyal medya izleme örneği

Çevrimiçi perakendeci Marks & Spencer, Twitter'da müşteri sorularını yanıtlamak için medya izlemeyi etkili bir şekilde kullanıyor. Bu çok insani etkileşimi seviyorum. Kişiselleştirilmiş, yardımcı ve hızlı!

Sosyal medya izleme yoluyla etkileşim örneği

Agorapulse ile, gerçek zamanlı olarak yanıt verebilmeniz için doğrudan bahsetmeler ve marka etiketleri sosyal medya gelen kutunuzda anında görünür!

Agorapulse'un sosyal medya gelen kutusu

2. Şikayetleri hızlı bir şekilde çözmek için

Sosyal medyadaki çözülmemiş bir şikayet, çok kısa sürede karınca yuvasından dağa dönüşebilir. Kolayca çözülebilecek bir şey, binlerce sosyal medya kullanıcısı biriktikçe huysuz ve karmaşık hale gelir. Buna iyi bir örnek, ABD'li bir profesörün yatak odası ve banyonun aynı olduğunu keşfettiği Birleşik Krallık tatiliydi. AirBnB (takma adı AirBAndPee) deneyimini detaylandıran bir tweet, Twitter'da 15 milyon kez görüntülendi ve sayılıyor.

Etiketlenen markanın genel bir şikayeti çözme fırsatı

AirBnB duyarlıydı, bu nedenle kesinlikle sosyal medya izlemeyi kullandılar. Ancak, durumu hızlı bir şekilde çözemediler ve başkalarının kendi deneyimleriyle devam etmesine açık bıraktılar. Yanıt vermek, çözmekle aynı şey değildir, bu yüzden bu, anıtsal bir şekilde tırmandı!

Günümüzün sosyal medya merkezli ortamında şikayetlerin hızlı bir şekilde ele alınması gerekiyor ve hem sosyal medya takibi hem de sosyal medya kriz planlaması markalar için çok önemli.

3. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için

Yeniden mutlu yerdeyiz çünkü kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), markanız için sosyal medya izlemeyi kullanmak için harika bir neden. Bu doğru, insanlar markanız hakkında güzel şeyler söylüyorlar ve siz de bunu pazarlamanızda kullanabilirsiniz! Ürünlerinizi olumlu bir şekilde yorumlayan bir Instagram gönderisini web sitenize yerleştirirseniz, sosyal kanıt sağlamış olursunuz. Sosyal kanıt, müşterilerin satın alma kararı verirken kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olan güçlü bir ikna aracıdır. Dönüşüm oranlarını, yatırım getirisini ve markanızın özgünlüğünü artırır.

UGC örnekleri

• Sosyal medya sayfalarınız veya Google İşletmeniz hakkında olumlu yorumlar
• Kıyafetlerinizi giyen veya ürünlerinizi kullanan mutlu müşterilerin fotoğrafları
• Olumlu referanslar ve vaka çalışmaları
• Gönderilerde veya tweet'lerde tavsiyeler ve olumlu sözler
• Paylaşabileceğiniz veya yerleştirebileceğiniz video incelemeleri

Sayfa yöneticileri, aşağıdaki gibi harika UGC gönderileri bulmak için Instagram, Facebook, Twitter, TikTok ve LinkedIn'deki "bahsetmeler" veya "bildirimler" sekmelerini ziyaret edebilir. Ancak bizim gibi yoğun bir pazarlama ajansı işletiyorsanız, bildirimleri kontrol etmek için her saat, her kanaldaki her marka sayfasına ve profiline giriş yapmamıza imkan yok! Hayır. Hepsini tek bir yerde toplamak için Agorapulse panomuza gidiyoruz.

Hashtag'leri ve bahsetmeleri izleme örneği

Unutmayın: Pazarlama çalışmalarınızda birinin incelemesini veya gönderisini kullanacaksanız, önce onlara sormak ve etkileşimleri için teşekkür etmek iyi bir görgü kuralıdır. Daha fazla UGC'ye ilham vermek istiyorsanız onlara sürpriz bir hediye veya kupon verin.

Markalar Sosyal Medya Dinlemeyi Ne Zaman Kullanır?

Sosyal medya dinleme, daha büyük bir resim elde etmek için tüm sosyal medya platformlarından daha gelişmiş veriler çekmeyi içerir. Sosyal medya izlemeye göre daha fazla zaman alır ve bu da onu çoğu sosyal medya pazarlama ajansı için ek bir hizmet haline getirir. Öyleyse neden sosyal medya dinlemeye fazladan zaman ve bütçe ayırasınız?

1. Marka elçileri ve mikro etkileyiciler bulmak için

Sosyal medya dinleme, büyük bir bütçe harcamadan marka elçileri ve mikro etkileyiciler bulmanın harika bir yoludur. Ama markanızı etiketlemezler mi? Hayır, çünkü henüz bir sonraki marka elçiniz olduklarını bilmiyorlar!

Harika bir eşleşme aşağıdakilerden herhangi biri olabilir:

• Nişinizde büyük bir takipçi kitlesi olan biri (örneğin, makyaj)
• Markanızla eşleşen bir bakış açısına sahip bir kişi (beden pozitif/kapsayıcı/aktivist/sinirli/esprili vb.)
• Nişinizdeki diğer markalarla başarılı ortaklıklar kurmuş bir kullanıcı… belki de rakipleriniz!
• Sektörünüzü çevreleyen sorunlardan (zulüm içermeyen veya vegan güzellik ürünleri gibi) sık sık bahseden bir etkileyici.

Güzelliği örnek olarak kullanıyorum ama her alanda bulunabilecek marka elçileri ve etkileyiciler var.

Marka elçilerini kolayca belirlemek için Agorapulse platformunuzdaki araçları kullanın. Soldaki Hayranlar ve Takipçiler sekmesine dokunup sosyal medya platformunuzu seçerek orada kimin etkileşimde olduğunu ve kimin elçi olduğunu görebilirsiniz. Onlara bir teklifle yaklaşmadan önce etkileyici etkileyici sözleşmesi yazma kılavuzumuza göz atın.

Agorapulse kontrol panelindeki Hayranlar ve Takipçiler

2. Kitle duyarlılığını izlemek için

Şimdi, etiketlenmemişken takip edilen bahislerden ve sektörle ilgili konulardan bahsediyoruz. Kitleniz veya hedef kitleniz, markanızla ilgili temel konular hakkında ne düşünüyor? Aktif bir sosyal medya topluluğu mu? Hangi hashtag'ler, ifadeler ve konular hakkında konuşuyorlar? Bu, sosyal medya dinleme ve hayati bilgileridir çünkü gelecekteki pazarlama kampanyalarını ve ürünlerinizi nasıl pazarladığınızı şekillendirmeye yardımcı olacaktır.

ne dinlemeli

• Rakiplerinizden hangisi en çok bahsi alıyor?
• Markanızla ilgili anahtar kelimelere dayalı trend haberler
• Sektörünüzdeki en popüler konular ve hashtag'ler
• Hedef kitlenizin dili ve stili
• Muhtemel müşteriler ve memnun olmayan rakip etkileşimleri yoluyla
• Size doğrudan bir etiket aracılığıyla verilmeyen geri bildirimler
• Markanızdan bahseden ancak markanızı etiketlemeyen şikayetler

Elektrikli otomobil üreticisi Tesla ile ilgili bir örneğe bakalım. Tesla, sosyal medya izleme kullanır ve doğrudan etiketlere yanıt verir. Ancak sosyal medya dinleme konusunda, kaçırıyor olabilirler. Bu tweet Tesla Model 3'ten bahsediyor ve hem bir şikayet hem de parçalarla ilgili bir soru. Tesla , Tesla Model 3 lafını dinleyerek sosyal medyayı aktif kullansaydı bu sohbete bir çözümle girebilirdi.

Çevrimiçi sohbete katılmak için kaçırılmış bir fırsat

Sosyal medya ipucu: Agorapulse kontrol panelinizde sosyal medya dinlemeyi kolayca ayarlayabilirsiniz. Her platformda izlemek istediğiniz anahtar kelimeleri, kelime öbeklerini, hashtag'leri ve soruları girin. Bunları daha sonra istediğiniz zaman düzenleyebilir ve kaldırabilirsiniz!

3. Rakiplerinize göz kulak olun

Rakiplerinizin ne yaptığını ve daha da iyisini bilmek ister misiniz? İnsanlar onlar hakkında ne diyor? Her şey sosyal medya dinlemeye bağlı. Dinleyerek başarılarından ilham alabilir ve başarısızlıklarından kaçınabilirsiniz! Nasıl etkileşimde bulunduklarını görmek, şikayetlere yanıt vermek, iyi katılım sağlamak ve trendleri yakalamak için konuşma dizilerini takip edebilirsiniz.

Agorapulse, Facebook sayfalarını karşılaştırmak için raporlama panonuza 100 rakip eklemenizi sağlar! Bunları girdikten sonra, Agorapulse sürekli olarak kaç kişinin onlar hakkında konuştuğunu, hayran gönderilerini, sayfa gönderilerini, etkileşimleri ve etkileşimleri izler!

Agorapulse'un izleme panosu

Pano ayrıca çok sayıda rakip hashtag, anahtar kelime ve kelime öbeği girmenize olanak tanır. Her kanal için 30 adede kadar arama oluşturabilir ve ilerledikçe bunları düzenleyip silebilirsiniz. Bu örnekte, bir arama, rakibinizin kampanyasının adı ve ilişkili tüm anahtar kelimeler ve hashtag'ler olabilir.

Agorapulse ile sosyal medya dinleme

Unutmayın: Rakiplerinizi kızdırmak veya gönderilerine yorum yapmak için belirli bir marka olmanız gerekir. Bu kesinlikle herkes için değildir ve çoğu durumda bu özelliği istihbarat toplamak için kullanacaksınız. Tabii sen Aldi değilsen. İngiliz perakendeci M&S, rakip süpermarket Aldi'ye tırtıllı kek markası nedeniyle dava açtığını açıkladığında, Aldi'nin komik trollemelerine doyamadık.

Ve diğer İngiliz süpermarketleri de #FreeCuthbert hashtag'ini takip ederek tırtıl dinlemeye bayılıyordu.

Sonuç olarak

Markanız için hiç sosyal medya izleme veya dinleme yapmadıysanız, sizi yakaladık. Bu, izleme ve dinleme kontrol panelinize ekleyeceğiniz başlangıç ​​paketinizdir:

• Şirketinizin veya markanızın adı (Yaygın yazım hatalarını dahil edin.)
• Herhangi bir kampanya hashtag'i, siz onları oluştururken eklenmelidir.
• Doğrudan markanızla ilgili endüstri kelimeleri veya kelime öbekleri
• Sloganınız ve doğrudan rakibinizin sloganı
• Ürününüz ve adları (örn. iPhone 15 veya iPhone)

Sosyal medya izleme, müşteri hizmetleri için çok önemlidir, sosyal medya dinleme ise hedef kitleniz ve sektörünüz hakkında daha derin içgörüler elde etmek için değerlidir.

Agorapulse'un ücretsiz deneme sürümüne kaydolarak şirketiniz için sosyal medya izlemeye hemen başlayın.