Öğrenilmesi gereken (ve ekibinizde dağıtılan) 5 sosyal medya efsanesi

Köpeklerin salyalarıyla nasıl terlediğini biliyor musun? Görünüşe göre aslında öyle değiller. Tükürük salgılayarak sıcaklıklarını düzenlerler. Pençe yastıklarından terlerler.

Bunun gibi mitler ve yanılgılar her yerde bulunur, ancak insanların aşina olduğu konularda inanılmaz derecede yaygındır. Örneğin sosyal medyayı ele alalım. İnsanlar sosyal medyayı ne kadar çok kullanırsa, sosyal medya pazarlamasının iç işleyişini o kadar anladıklarını düşünürler.

Bu, kontrol edilmeyen birçok sosyal medya efsanesiyle sonuçlandı. Bazıları zararsızdır, ancak bazıları sosyal medya profesyonellerinin pazarlamadaki meslektaşlarıyla nasıl çalıştığını büyük ölçüde etkileyebilir. Bu nedenle SMM'lerin ekiplerini hızlandırmak için gereken doğru bilgilerle kendilerini donatmaları gerekir.

Yardım etmek için, yaygın beş sosyal medya efsanesini ortadan kaldırmak için Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate'den verileri kullandık. Hadi içeri girelim!

Efsane 1: Unutulmaz içerik, markaları sosyal medyada sınıfının en iyisi yapar

“Hadi bunu viral hale getirelim!”

Muhtemelen bunu veya buna benzer bir şeyi iyi niyetli bir veya iki meslektaşınızdan duymuşsunuzdur. Kalabalık bir sosyal medya ortamında herkes sırasının kendisine gelmesini istiyor. Bu kitlesel farkındalık arzusu, birçok pazarlamacının akılda kalıcı içerik oluşturmanın sosyal medyada sınıfının en iyisi olmanın en önemli yönü olduğuna inanmasının nedeni olabilir. Tüketiciler ise tam tersini düşünüyor.

Gerçekte tüketiciler , bir markayı sınıfında gerçekten en iyi yapan şeyin güçlü müşteri hizmeti sunmanın ardından izleyici katılımı ve şeffaflık olduğuna inanıyor. Bu, daha büyük organizasyonunuz için şaşırtıcı olsa da, bazı iç beklentileri sıfırlamak için de yararlı bir yol olabilir. Sonuçta, virallik stratejiden daha fazla şanstır. Doğru planlama ve kaynak tahsisi ile sağlam müşteri hizmetleri uygulamalarına ulaşılabilir.

Bir dahaki sefere biri sizden yapılacaklar listenize "viral olma"yı eklemenizi isterse, bunun yerine sunabileceğiniz daha etkili eylem öğelerini aşağıda bulabilirsiniz:

• Sosyal medya yanıt sürenizi hızlandırın . Tüketicilerin çoğu, sosyal medyada aynı gün yanıt bekliyor. Sosyal medya yanıt sürenizi iyileştirmek, markanıza rekabet avantajı sağlarken müşteriyi elde tutmanıza yardımcı olabilir.
• Bir eskalasyon yönetimi stratejisi oluşturun. Örnek senaryoların yanı sıra güncel sorunlara (iyi ya da kötü) yanıt verme sürecini ana hatlarıyla belirtmek, kuruluşunuz insanların sosyal medyada ortaya çıkan endişeleri anlayabilir. Unutmayın: asla çok hazırlıklı olamazsınız.
• Sosyal medya yönetim platformunuzu martech yığınınıza entegre edin . Sosyal medyada en etkili hizmeti sağlamak için pazarlamacıların uçtan uca müşteri deneyimine ilişkin görünürlüğe ihtiyacı var. Bir sosyal medya yönetimi entegrasyon planı hazırlamak, ekibinizin üstün hizmet sunmasını engelleyen dijital siloların kaldırılmasına yardımcı olabilir.

Efsane #2: Takipçi sayısı bir gösteriş ölçüsüdür

İnsanlar, toplu olarak takipçi satın almanın 2010'ların başında popülerlik kazanmasından bu yana, takipçi sayısını bir gösteriş metriği olarak adlandırdılar. Yüzeyde, bu argüman mantıklı. Sonuçta, katılım oranınız düşükse, yüksek takipçi sayısının ne önemi var?

Görünüşe göre, oldukça fazla sayılabilir. Endeks verilerimiz, 10 tüketiciden dokuzunun sosyal medyada takip ettikleri markalardan satın alacağını, %86'sının ise bir rakibe kıyasla o markayı seçeceğini gösteriyor .

Bir kabartma metriği olarak takipçi sayımı yazmak, bazı kritik nüanslardan yoksundur. Esasen “90-9-1 kuralı”nı hesaba katmaz. Bu kurala göre, sosyal medya kullanıcılarının sadece %1'i içerik oluşturuyor, %9'u bu orijinal içeriği paylaşıyor, beğeniyor ve yorum yapıyor ve kullanıcıların %90'ı sadece gizleniyor.

Lurkers, genel katılım oranınıza katkıda bulunmayabilir, ancak bu onları daha az değerli yapmaz. Her üç tüketiciden biri sosyal medyayı yeni ürünler, hizmetler veya markalar hakkında bilgi edinmek veya keşfetmek için kullanıyor. Beğenmemeleri veya yorum yapmamaları, sonunda satın alma kararlarını yönlendirebilecek bilgileri toplamadıkları anlamına gelmez.

Efsane #3: Z kuşağı tüketicileri etkileyici pazarlamanın etkisinde kalıyor

Ücretli reklamlara neredeyse sürekli maruz kalma, Zoomer'ları biraz şüpheci yapıyor gibi görünüyor. Y kuşağının %18'ine kıyasla, bir marka elçisi veya etkileyicisinden içerik gördükten sonra yüzde otuz yedi bir markadan satın alma olasılığı düşük .

Z Kuşağı ile bir etki yaratmak için pazarlamacılar, günlük etkileyicilere öncelik vermelidir. Z kuşağının yüzde seksen dördü, güvendikleri biri ürünü veya hizmeti önerirse ve %82'si sosyal medyada diğer müşterilerden gelen yorumları okursa satın alma olasılığı yüksektir. Olumlu müşteri incelemelerini ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği sosyal karışımınıza dahil etmek, bu tercihlere oynayabilir ve daha anlamlı bağlantılar oluşturabilir.

Örneğin Amazon'u ele alalım. Ürünleri sosyal medyada tanıtmak için sıklıkla olumlu, eğlenceli ürün incelemeleri içerirler. Bazı incelemelerde bulunabilecek doğal aptallığı benimsemek, diğerlerini eğlenceye katılmaya motive eden eğlenceli içerik oluşturmalarına yardımcı olur.

İncelemeleri sosyal medya stratejinize dahil etmek, onları tanımlamak için bir süreç oluşturmakla başlar. Sprout Social kullanıyorsanız, sosyal tanıtım için uygun olan olumlu yorumlar için özel bir etiket oluşturarak bunu yapabilirsiniz. İnceleme yönetim aracı, Facebook, Google My Business, Yelp ve TripAdvisor incelemelerini tek bir yerde birleştirip izleyebilir ve devam eden yönetimi basitleştirir.

Efsane #4: Sosyal veriler kesinlikle bir pazarlama kaynağıdır

Konu ekip kararlarını bildirmek olduğunda sosyal veriler paha biçilmezdir, ancak bilgili markalar bunun çok daha fazlası için kullanılabileceğini bilir. Kuruluşların yüzde kırk yedisi, sosyal verileri, etkisini varsayılan pazarlama silosunun çok ötesine genişleten çok ekipli bir strateji kaynağı olarak görüyor.

Bu, analitiklerin proaktif karar verme için kullanıldığı sosyal medya yönetiminde yeni bir çağın sinyalini veriyor. Ürün geliştirmeden müşteri desteğine kadar, sosyal veriler, bir işletmenin her departmanda nasıl yönetileceği ve genişletileceği ile ilgili en önemli soruları yanıtlayabilir.

Örneğin, Grammarly, ürün ve kullanıcı deneyimi ekipleri için değerli kullanıcı hikayelerini ortaya çıkarmak için sosyal dinleme içgörülerini kullanır. Sprout'un Sosyal Dinleme aracıyla, Twitter ve Reddit gibi öncelikli platformlardan gelen geri bildirimleri iş için uygulanabilir önerilere dönüştürebilirler.

Şirketler liderliklerini takip etmek ve bu sosyal medya efsanesini bir kez ve tamamen ortadan kaldırmak istiyorlarsa, sosyal nasıl gördüklerini yeniden düşünmeleri gerekecek. İşletmenizin sosyal bilgilerden yararlanabilecek alanlarını belirleyerek başlayın ve kuruluş genelinde sosyal dinleme stratejinizi oradan oluşturun.

Efsane #5: Sosyal pazarlamacılar videoya her şeyi dahil ettiler

Videonun sosyal medyadaki değeri küçümsenemez. Aslında, pazarlamacıların %54'ü bunun sosyal medya hedeflerine ulaşmak için en değerli içerik formatı olduğunu söylüyor. Buna rağmen, video, bağlantı içeren fotoğraflar ve gönderiler lehine sürekli olarak yetersiz kullanılıyor ve Facebook, Instagram ve Twitter'da markalar tarafından yayınlanan içeriğin %15'inden azını oluşturuyor.

Bu benimseme boşluğu, video prodüksiyonunun birçok sosyal pazarlamacı için hala ulaşılmaz olduğunu gösterebilir. Son birkaç yılda uzaktan video prodüksiyon araçlarında epeyce ilerleme kaydedilmiş olsa da, bazıları için hala üstlenilmesi çok fazla gibi görünebilir.

Ekibiniz, sosyal içerik stratejinizde videonun rolünü tam olarak benimseyemiyorsa, genişleme için bir örnek oluşturmanın zamanı gelmiş olabilir. Platformlar giderek daha fazla video odaklı özellik sunuyor, bu da video içeriği oluşturma taleplerinin yalnızca artacağı anlamına geliyor. Ekibinizi önceden büyüterek bu isteklerin önüne geçmek, markaların tükenmişlik riskini azaltırken ilgi çekici bir sosyal varlığını sürdürmesine yardımcı olabilir.

Sosyal medya efsaneleri çökertildi

İnsanların, özellikle sosyal medyadaki sürekli evrimi takip etmedikleri zaman, doğru olduğunu düşündükleri şeylere kapılmaları kolaydır. Kanala hak ettiği saygıyı kazandırmak için, pazarlamacıların bu yaygın sosyal medya yanılgılarını çürüterek kendilerini savunmaları gerekecek. Unutmayın: Sosyal medyanın gücünden yararlanmak yalnızca ekibinizin çabalarına fayda sağlamaz, tüm kuruluşunuza fayda sağlayabilir.

Markaların sosyal medya uygulamalarının nasıl değiştiğine dair daha fazla bilgi için Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate'i indirin. İçeride, işletmelerin kendilerini rakiplerinden ayırmak ve yarının müşteri beklentilerini bugünden karşılamak için sosyal medyayı nasıl kullandıklarına dair daha fazla araştırma bulacaksınız.