Marka etkileşimini artırmak için sosyal medya kişileri nasıl kullanılır?

Sosyal medyadaki ideal müşterinizin tam anlamıyla neye benzediğini biliyor musunuz?

İnsanların çevrimiçi işletmelerden kişiselleştirmeyi özlediği gün ve yaşta, hedef kitlenizi tanımlamaya gelince, mümkün olduğunca spesifik olmak önemlidir.

Ancak yüzlerce veya binlerce takipçiyi hedeflediğinizde, mesajınızın yerinde olduğunu nasıl garanti edebilirsiniz?

Sosyal medya kişiliklerinin dünyasına hoş geldiniz.

Pazarlama personeli, en karlı müşterilerinizi daha iyi tanımlamanıza ve pazarlamanıza olanak tanıyan müşteri tabanınıza ünlü bir yüz katar.

Ve sosyal medya aracılığıyla toplayabildiğimiz çok miktarda veri sayesinde, bunu yapmak tartışmasız her zamankinden daha kolay.

Pazarlamacılar neden sosyal medya kişilerine ihtiyaç duyar?

Yeni başlayanlar için, kişilerin ne olduğunu hızlıca çözelim.

Sosyal medya kişilikleri, ideal müşterilerinizin kurgusal temsilleridir. Kişiler, demografi, arzular ve acı noktaları gibi faktörleri dikkate alarak, satmaya çalıştığınız kişilerin bir resmini çizer.

Başka bir deyişle, mükemmel müşterinizin bir profili.

Belki de bin yıllık kalabalığa ulaşmaya çalışıyorsunuz. Belki de baby boomers'a pazarlama yapıyorsunuz. Her iki durumda da, bir kişilik oluşturmak, daha odaklı, eyleme geçirilebilir bir sosyal stratejiye odaklanmanıza yardımcı olabilir.

Nasıl yani? Aşağıdaki sosyal medya personelinin faydalarını düşünün.

İçerik stratejinizi geliştirin

Markanızın sesini bulmaktan ilgili parçaları yayınlamaya kadar, sosyal medya personeli, hedef kitlenizin farklı üyelerine hitap eden içerikten yararlanmanıza yardımcı olur.

Örneğin, Denny's, yoğun Instagram'ı ve tuhaf Twitter'ı ile ün salmış bir markadır. Bu beslemeler, geleneksel restoran pazarlama ücretlerinden ziyade mizaha aç olan Y kuşağının favorileridir.

Ancak markanın Facebook sayfası tamamen farklı bir yaklaşım benimsiyor. "Daha güvenli", daha geleneksel içerikler yayınlayan Denny'nin Facebook'u, daha yaşlı bir kalabalığa hitap ediyor ve gönderileri hâlâ çok seviliyor.

Marka, herkese uyan tek bir yaklaşım benimsemek yerine, platformlarına göre farklı sosyal medya karakterlerini açıkça hedefliyor. Bu tür bir segmentasyon, birden fazla müşteri tabanıyla konuşmalarına ve tercih ettikleri içerik stillerini ve platformları kullanarak bu kitlelerle etkileşime girmelerine olanak tanır.

Daha ilgi çekici reklam kampanyaları yürütün

Facebook ve Instagram'daki reklam kampanyalarının şu anda organik erişim konusunda endişeli markalar için onu öldürdüğü bir sır değil.

Ve bu reklamların çoğunun başarısı, ayrıntılı kitle verilerine dayanmaktadır.

Sosyal medya kişilerinizi tanımlayarak, markanızın en iyi müşterileri için özel olarak hazırlanmış reklam hedeflemesine odaklanabilirsiniz.

Reklam platformları, markaların yaş ve konumdan ilgili ilgi alanlarına kadar her şeyi temel alarak hedeflemesine izin verdiğinde, kişilerin kullanışlı olması, belirli istek ve ihtiyaçlara hitap eden daha çekici reklamlar yapılmasını sağlar.

Kârlı bir hedef kitleye dokunun

Hedef kitleniz kim olursa olsun, sosyal alandaki rekabet kuşkusuz şiddetlidir.

Bu nedenle, niş pazarlara ve müşterilere bir an önce ulaşmakta fayda var.

Markalar, "damla" bir yaklaşım benimsemek yerine, körü körüne herkesi ve herkesi kovalamak yerine, hedef kitlelerinin belirli bölümlerinin peşinden gitmeyi düşünmelidir.

Kişileriniz size bu müşterilerin tam olarak kim olduğunu ve nerede takıldıklarını öğretebilir.

Overtone gibi markalar, kendilerini jenerik bir güzellik markası olarak sunmak yerine, renk çılgın müşteri tabanlarıyla kesinlikle eziyor. Öncelikle Y kuşağı kadınlarını içeren yüksek sesli yayınları tesadüf değil, markanın herhangi bir görevde aldığı yüksek katılım seviyesi de değil.

Zaten bir sosyal medya kişiliği neye benziyor?

Bir kişinin görünmesinin “doğru” bir yolu olmamasına rağmen, temel kural, sosyal medya kişilerinizi ne kadar spesifik olarak tanımlayabilirseniz o kadar iyi olmasıdır.

İzleyici odaklı bir sosyal strateji oluşturmak isteyen bir spor markasından bazı örnek kişiler:

Bu kişiler sağlam bir başlangıç ​​noktası olsalar da kesinlikle çok daha derine inebilirler.

Kaç markanın tam anlamıyla sosyal medya kişilikleri için anlatılar oluşturduğunu düşünün. Kurgusal biyografiler, motivasyonlar ve kişilik özellikleri gibi özellikleri vurgulayan bu tür kişiler, gerçek etten kemikten insanlara benzer. Örneğin, Xtensio, daha "eksiksiz" bir kişiliğin nasıl göründüğünü vurgulayan boş şablonlar sunar:

Ve işte bir müşteri kişiliğinin "bitmiş ürünü" şöyle görünür:

Aşırı?

Hiç de bile.

Yine, herhangi bir izleyici inanılmaz derecede nüanslıdır. Bu noktaların vurgulanması, yalnızca uygun marka mesajları oluşturmayı değil, aynı zamanda dönüşüm gerçekleştirmesi muhtemel müşterileri çekmeyi de kolaylaştırır.

Ve başka bir şey değilse de, sosyal medya kişilikleri oluşturmak, sosyal stratejinizin yalnızca rakiplerinizinkileri kopyalamamasını sağlamak için akıllıca bir alıştırmadır.

Ne kadar derine inmeye karar verirseniz verin, sosyal medya kişiliğinizi oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken bazı temel ölçütler ve noktalar aşağıdadır:

• Yaş
• Konum
• Cinsiyet
• Gelir/harcama gücü
• Ağrı noktaları/hayal kırıklıkları
• Kişisel özellikler
• Hedefler
• itirazlar
• Destekledikleri markalar

Alınacak çok şey var gibi görünüyor, değil mi? Bir bakışta, elbette.

Güzel haberler? İzleyici ölçümlerinden müşterilerinizin hayal kırıklıkları gibi niteliksel verilere kadar her şeye sosyal medya üzerinden kolayca ulaşabilirsiniz - bu zengin bilgi birikiminden nasıl yararlanacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

Sosyal medya kişiliğinizi nasıl tanımlarsınız?

Kişilerinizin nasıl görünebileceğine dair büyük bir fikriniz olabilir.

Ve hey, bu iyi bir başlangıç.

Bununla birlikte, kişilerinizi tanımlamak, hem verilere bakmak hem de müşterilerinizin beyinlerini seçmek için biraz zaman harcamak anlamına gelir.

Sosyal verilerinize girin

Demografinizi sayılara göre ayırmak istiyorsanız, sosyal verilerinizden başka bir yere bakmayın.

Örneğin, Sprout'un sosyal analiz paketi, yukarıda vurgulanan metriklerin çoğuna dayalı olarak hedef kitlenizin nasıl biriktiğine dair kapsamlı bir bakış sağlar. Platformlardaki sosyal varlığınızdan elde edilen verileri toplayarak, kişilerinizin nasıl görünmesi gerektiği konusunda ikinci bir tahminde bulunmanıza gerek yok.

Sprout, kişisel profillerinizdeki boşlukları doldurmanız için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri size verebilecek bir dizi başka özelliğe sahiptir. Sosyal izleme ve dinleme, hedef kitlenizin ilgi alanlarına dokunmanıza, hatta muhtemelen hedef pazarınızla hemen bağlantı kuramayacağınız ortak ilgi alanlarını ve endişeleri ortaya çıkarmanıza olanak tanır. En iyi performans gösteren gönderilerinizi ve yayınlamak için en iyi zamanları belirlemek, hedef kitlenizin sosyal medyada nasıl etkileşim kurmayı tercih ettiğini anlamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca sosyal verilerinizi Facebook Insights, Twitter ve LinkedIn aracılığıyla da kullanabilirsiniz. Marka savunucularının ve müşterilerin bireysel profillerine bakmak da aynı şekilde kişiliğinizin nasıl görünebileceğini gösterebilir.

Sosyal olmayan analizlerinize bakın

Sosyal medya, sosyal medya kişilikleriniz için bilgi toplayabileceğiniz tek yer değildir.

Örneğin, nihayetinde sosyal stratejinizi etkileyebilecek yerinde davranışları anlamalısınız. Bu veriler şunları içerir:

• Alışveriş verileri
• CRM verileri
• Google Analytics

Örneğin, trafiğinizin büyük kısmını belirli bir ürünün veya teknik incelemenin yönlendirdiğini fark edebilirsiniz. Kendinize sorun: En iyi performans gösterenleriniz müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarının hangi yönlerine hitap ediyor? Bunlar, kişisel profilleriniz için değerli veri noktaları olabilir.

Benzer şekilde, hangi sosyal sitelerin kişiliğinizle en alakalı olduğunu da öğrenebilirsiniz. Kendinizi fazla yaymak yerine, gelecekteki çabalarınızı müşterilerinizin şu anda takıldığı yerlere göre odaklayabilirsiniz.

Daha fazla sosyal kitle verisi kaynağı

Kitle verilerini bulma ve içgörülerinizi iyileştirme konusunda daha fazla ilham almak istiyorsanız şu kaynakları okuyun:

• Markanızın stratejisini bilgilendirmek için sosyal medya demografisi
• Sosyal medyada hedef kitlenizi nasıl tanımlarsınız ve onlara nasıl ulaşırsınız?
• Instagram'da hedef kitlenizi nasıl bulabilirsiniz?

Bol soru sorun

Analitikler, sosyal medyadaki kişilerinizin tamamı değildir.

Müşterilerinizin istekleri veya ihtiyaçları hakkında basit sorular sormayı asla ihmal etmeyin. Bir anket, anket veya basit bir sosyal gönderi yoluyla olsun, kitlenizin yanıtları mücadeleleri hakkında değerli bilgiler sağlar. Bu kadar çok markanın soru sormayı içerik stratejilerinin temelini oluşturmasının bir nedeni var.

Sosyal medya kişilerinizi eyleme dönüştürmek

Pekala, diyelim ki kişilikleriniz köşeye sıkıştı.

Şimdi, tüm bu verilerle ne yapacaksınız?

Adil soru. Bir sosyal medya kişiliği oluşturmak için gerekenler düşünüldüğünde, tüm bu ayak işlerini eyleme dönüştürmek açıkça bir önceliktir.

Yeni başlayanlar için, sosyal medya kişiliğinizi oluşturduktan sonra yapmanız gerekenler için bazı başlangıç ​​noktaları burada.

Kitlenizi segmentlere ayırın

Kişi oluşturma sürecinden geçerken, müşterilerinizin birçok “yüzü” olduğunu öğreneceksiniz.

Bu tamamen iyi. Çok az işletme, pazarlama yaptıkları tek, tek tip bir kişiliğe sahiptir.

Kitlenizi kişilere göre bölümlere ayırmak, içerik takviminizden reklam stratejilerinize kadar her şeyi etkileyebilir. Örneğin, Facebook reklamları, hedef kitlenizin varyasyonlarına dayalı olarak reklam setleri oluşturmanıza olanak tanır. Bu arada, içerik takviminizi müşteri tabanınızın hiçbir bölümünü gözden kaçırmayan gönderilerle doldurduğunuzdan emin olmak isteyeceksiniz.

Markanızın sesini uyarlayın

Sosyal medyadaki kişiliğinizi bir kez öğrendikten sonra, markanızın sesini uyarlamak ve müşterilerle daha özgün konuşmalar yapmak çok daha kolay.

Sonuçta, markalar farklı ses tonlarına güveniyor. Demografinize dayanarak, hangi tonu kullanacağınızı bilmek çok daha az göz korkutucu görünüyor.

Bazı şakalar kırmak ister misiniz? Kendinizi bir yardım eli olarak sunuyor musunuz?

Göreyim seni. Marka sesi, sosyal altyazılarınızı, reklam metninizi ve müşterilerle konuşmak için kullanabileceğiniz diğer her şeyi etkiler

Chewy gibi markalar, evcil hayvan dostu kitleleri için farklı, eğlenceli bir marka sesinde ustalaştı.

Bununla birlikte, tamamen kasvetli ve mahkum olmadan ciddi bir yüz giymeyi de biliyorlar.

Sosyal medyadaki kişiliğinize göre sesinizi bulmak biraz zaman alabilir, ancak bu, varlığınızı kalabalığın arasından öne çıkarmanın kritik bir parçasıdır.

İçerik stratejinizi değiştirin

Son olarak, sosyal kişilerin içerik stratejiniz için nasıl bir araç olduğunu düşünün.

Kendinize sorun: Kişilerinizin motivasyonlarına ve hayal kırıklıklarına hitap eden içerik üretiyor musunuz? Müşterilerinizin hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı oluyorsunuz?

Bir sonraki blog yazınız veya canlı videonuz olsun, güncel kalabilmek için kişiliğinizin bugün ne hakkında vızıldadığı konusunda bir nabzınız olması gerekir.

Bu aynı zamanda, kişiliğinize ince ayar yapmanın devam eden bir süreç olduğu anlamına gelir. Trendleri takip ederken ve soru sormaya devam ederken, sosyal dinleme ve ayrıntılara dikkat, sizi sürekli olarak kişiliğinizin ne istediği konusunda döngüde tutacaktır.

Markanızın sosyal kişilikleri neye benziyor?

Paket servisi olan restoran burada mı? Hedef kitleniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz o kadar iyi.

Sosyal medya kişilikleri oluşturmak, ideal müşterileriniz hakkında bilmeniz gereken her şeyi yansıtmanıza olanak tanır. Bu, nihayetinde daha anlamlı bir sosyal strateji ortaya çıkarmanıza ve potansiyel müşterilerinizle rezonansa giren mesajlar üretmenize olanak tanır.

Ve sosyal medya ve Sprout gibi araçlar aracılığıyla parmaklarımızın ucunda çok fazla veri varken, kişilerinizi tanımlamak her zamankinden daha kolay. En son sosyal medya demografisini inceleyerek başlayın.