2021'de müşterilerinizin kullandığı 15'ten fazla sosyal medya platformu ve bunları neden kullanmanız gerekiyor?

Aralarından seçim yapabileceğiniz her zamankinden daha fazla sosyal platformla, markalar zor bir soruyla karşı karşıya: nerede görünmeliler?

Tüketicinin gözünde tüm sosyal platformlar eşit yaratılmamıştır. Tüketicilerin sosyal platform tercihleri ​​yaş, ilgi alanı ve cinsiyet gibi faktörlere göre değişir ve o zaman bile seçtikleri platformun markalarla etkileşim kurmaktan hoşlandıkları yerin garantisi yoktur. Sprey ve dua yöntemini kullanmak yerine, bir markanın müşterilerinin hangi sosyal medya platformlarını kullandığını belirlemek, hedef kitleyle bağlantı kurmanın daha etkili bir yoludur. En son Sprout Social Index Edition XVII'ye göre: Accelerate, Facebook, Instagram ve YouTube, tüketicilerin markaları takip ettiği ilk üç platform.

Pazarlamacılar, hedef kitlelerinin hangi sosyal medya platformlarını kullandığını belirledikten sonra, her bir platformu neyin harekete geçirdiğinin giriş ve çıkışlarını da öğrenmeleri gerekir. Bu makalede, pazarlamacıların stratejileri için öncelik verecekleri en iyi sosyal medya platformlarını belirlemelerine yardımcı olmak için her platform hakkında bilinmesi gereken istatistikleri ve bilgileri paylaşacağız.

Facebook

Önemli İstatistikler:

• 2,8 milyardan fazla küresel aktif kullanıcı
• 90 milyon ABD kullanıcısı
• Günde harcanan ortalama süre: 33 dakika
• En büyük yaş grubu: 25-34 yaşındakiler
• Tüketicilerin %78'i Facebook'ta markaları takip ediyor

Neden Facebook'ta Olmalısınız?

Her yaştan milyarlarca aktif kullanıcısı olan Facebook, işletmelerin dijital stratejilerinin bir parçası olarak görmezden gelemeyecekleri bir platformdur. Sprout Social Index'e göre, farkındalığı artırmak markalar için birinci öncelik olmaya devam ediyor ve Facebook gibi geniş kapsamlı bir platform, pazarlamacıların mevcut ve potansiyel müşterilerin önüne geçmesine yardımcı olabilir. Ve Facebook inanılmaz derecede popüler olmaya devam ediyor - tüketicilerin %60'ı markaların platformu daha fazla kullandığını görmek istiyor. Erişimlerini artırmak ve işlerini büyütmek isteyen markalar için, bir sonraki müşterilerinin Facebook'ta olma ihtimali yüksek.

Youtube

Önemli İstatistikler:

• 2,1 milyardan fazla küresel aktif kullanıcı
• 210 milyon ABD'li izleyici
• Günde harcanan ortalama süre: 41,9 dakika
• En büyük yaş grubu: 15-25 yaş arası
• Tüketicilerin %47'si YouTube'da markaları takip ediyor

Neden YouTube'da olmalısınız?

Sprout verileri, pazarlamacıların %54'ünün, markalarının sosyal hedeflerine ulaşmak için videonun en değerli içerik olduğunu ve YouTube'u markalar için başlıca aday haline getirdiğini söylediğini ortaya koyuyor. Dünyanın en büyük ikinci arama motoru olan YouTube, hedef kitlelerine ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak isteyen markalar için ideal bir sosyal medya sitesidir. Sprout Social Index'e göre, tüketicilerin %53'ü yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi edinmek için sosyal medyada markaları takip ediyor. Beyzbol ekipmanı üretimiyle tanınan bir perakendeci olan Rawlings Sporting Goods, beyzbol eldivenleri veya sopaları gibi yeni ürünlerin lansmanını tanıtmak için YouTube'da düzenli olarak kısa videolar yayınlıyor.

Instagram

Önemli İstatistikler:

• 1 milyar küresel kullanıcı
• 140 milyon ABD'li kullanıcı
• Günde harcanan ortalama süre: 29 dakika
• En büyük yaş grubu: 25-34 yaşındakiler
• Tüketicilerin %57'si Instagram'da markaları takip ediyor

Neden Instagram'da Olmalısın

Tüketiciler, özellikle genç izleyiciler görsel platformlara akın ettikçe, markaların görsel içeriğin kral olduğu Instagram gibi uygulamalara yatırım yapması gerekiyor. Instagram, ABD'li yetişkinler arasında en yaygın kullanılan platformlardan biri ve tüketicilerin %48'i markaların Instagram'ı daha da fazla kullanmasını istiyor. Tüketiciler ayrıca tüm soruları ve geri bildirimleri ile işletmelerin DM'lerine girerek Instagram'ı herhangi bir markanın müşteri hizmetleri stratejisinin değerli bir parçası haline getiriyor. Sprout Social gibi bir araçla, pazarlamacılar gelen kutularını düzenli tutabilir ve geride hiçbir mesajın kalmamasını sağlamak için Instagram DM'lerini verimli bir şekilde yönetebilir.

heyecan

Önemli İstatistikler:

• 199 milyon günlük aktif küresel kullanıcı
• 69,3 milyon ABD'li kullanıcı
• Günde harcanan ortalama süre: 31 dakika
• En büyük yaş grubu: 30-49 yaşındakiler
• Tüketicilerin %36'sı Twitter'da markaları takip ediyor

Neden Twitter'da Olmalısınız?

Twitter, hedef kitleleriyle ilgili en son trendleri ve konuşmaları takip eden markalar için en iyi sosyal medya uygulamalarından biridir. Bu, Twitter'ı markaların ürünlerini, hizmetlerini veya sosyal içeriklerini nasıl geliştirecekleri konusunda samimi tüketici içgörüleri toplamaları için güçlü bir platform haline getiriyor. Twitter ayrıca markaların hedef kitleleriyle doğrudan iletişim halinde olmalarını sağlayarak tüketicilerin geri bildirimlerini paylaşmalarını veya soru sormalarını kolaylaştırır. Markalar için aktif ve duyarlı bir Twitter varlığını sürdürmek, rekabet avantajı sağlamak için çok önemlidir. Tüketicilerin yüzde kırk yedisi, bir rakibe göre müşteri sorularına zamanında yanıt veren markalardan satın alacaklarını söylüyor. Sprout'ta, sağlam müşteri hizmetleri sunmaktan gurur duyuyoruz ve bunun bir kısmı, müşteri sorgularını neredeyse gerçek zamanlı olarak ele alma ve çözme yeteneğimizden kaynaklanmaktadır.

Pinterest

Önemli İstatistikler:

• 459 milyon aylık aktif kullanıcı
• 100,75 milyon ABD kullanıcısı
• Günde harcanan ortalama süre: 14,2 dakika
• En büyük yaş grubu: 50-64 yaşındakiler
• Tüketicilerin %20'si Pinterest'te markaları takip ediyor

Neden Pinterest'te olmalısınız?

Pinterest, yükselen trendleri tespit etmek ve niş kitleleri hedeflemek isteyen markalar için bulunabilecek platformdur. Markaların Pinterest stratejilerine yatırım yapmasının başka bir nedeni var mı? Pinterest, tüketicilerin ilham almak ve alışveriş yapacakları yeni markaları keşfetmek için başvurdukları platformdur. Araştırmalar, haftalık Pinner'ların %80'inin Pinterest'te yeni bir marka veya ürün keşfettiğini ve %85'inin daha önce Pinterest'te bir düğün veya doğum günü planlamak gibi bir projeye başladığını gösteriyor. Örneğin, ev tadilatçılarına yardımcı olmak için Ikea, alışveriş yapanlara ürün önerileri ve ilham içeren özel bir pano sunan etkileşimli bir test oluşturmak için Pinterest ile ortaklık kurdu.

TikTok

Önemli İstatistikler:

• 113,99 milyon aylık aktif kullanıcı
• 65,9 milyon ABD kullanıcısı
• Günde harcanan ortalama süre: 31 dakika
• En büyük yaş grubu: 18-24 yaşındakiler
• Tüketicilerin %22'si TikTok'ta markaları takip ediyor

Neden TikTok'ta olmalısınız?

Z Kuşağı arasında sevilen ve en hızlı büyüyen sosyal medya sitelerinden biri olan TikTok, viral ve meme benzeri içeriğiyle tanınan, video öncelikli bir platformdur. Ancak platform ne kadar ürkütücü görünse de markalar TikTok'a ikinci bir bakış atmalı. Yeni başlayanlar için, TikTok'taki trendler diğer sosyal içeriklere ilham verebilir ve pazarlamacılara genç tüketiciler için hangi konuların alakalı olduğu konusunda daha iyi bir fikir verebilir. Ve markanız bir TikTok hesabı açmamaya karar verse bile, pazarlamacıların diğer kısa biçimli video içeriklerinde kullanmak için viral TikTok'tan ödünç alabileceği trendler var.

LinkedIn

Önemli İstatistikler:

• Dünya çapında 756 milyon üye
• 170 milyon ABD kullanıcısı
• En büyük yaş grubu: 46-55 yaşındakiler
• Tüketicilerin %16'sı LinkedIn'de markaları takip ediyor

Neden LinkedIn'de olmalısınız?

LinkedIn genellikle B2B pazarlama ile ilişkilendirilirken, markaların LinkedIn stratejilerini geliştirmeyi düşünmeleri için birçok neden vardır. LinkedIn, olası satış yaratma için güçlü bir platformdur; markalar, zengin demografik verileri ve ilgi alanına dayalı filtrelemeyi kullanarak profesyonel kitlelerini hiper hedefleyebilir. Aynı zamanda iş arayanlara ve yatırımcılara da ev sahipliği yapar ve LinkedIn'i, rakiplerinizden farklılaşmak için işveren markanızı işe almak ve oluşturmak için değerli bir kaynak haline getirir.

Naber

Önemli İstatistikler:

• 2 milyar aylık aktif kullanıcı
• 68,1 milyondan fazla ABD kullanıcısı
• Günde harcanan ortalama süre: 28 dakika
• En büyük yaş grubu: 26-35 yaşındakiler
• Tüketicilerin %13'ü WhatsApp'ta markaları takip ediyor

Neden WhatsApp'ta olmalısınız?

Dünya çapında iki milyardan fazla aktif kullanıcısı olan WhatsApp, en popüler tüketici mesajlaşma uygulamalarından biridir. Markalar için WhatsApp, dünyanın her yerinden müşterilerle kişisel olarak bağlantı kurma, zamanında destek sağlama ve gerçek zamanlı iş güncellemelerini paylaşma fırsatı sunuyor. Tüketicilerle doğrudan etkileşim kurma yeteneği, özellikle %47'nin sınıfının en iyisi bir markayı güçlü müşteri hizmeti sunan bir marka olarak tanımladığını düşündüğünüzde önemlidir. Örneğin Adidas Football, yeni ürün tekliflerini duyurmak ve müşterileriyle doğrudan etkileşim kurmak için WhatsApp'ı kullanıyor.

Reddit

Önemli İstatistikler:

• 330 milyon aylık aktif kullanıcı
• 222.66 milyon ABD kullanıcısı
• Günde harcanan ortalama süre: 34 dakika
• En büyük yaş grubu: 18-29 yaşındakiler
• Tüketicilerin %9'u Reddit'te markaları takip ediyor

Neden Reddit'te olmalısınız?

Reddit, ayda milyarlarca ziyaret ve 100.000'den fazla ilgi alanına dayalı toplulukla en çok ticareti yapılan sosyal medya sitelerinden biridir. Redditors'un özellikle güvenebilecekleri konuşmaları aradığı ve katıldığı otantik bağlantıyı teşvik ettiği bilinen bir platformdur. Reddit, her türlü ilgi alanını paylaşan insanlarla dolu ilgili topluluklara ev sahipliği yapar. Markalar sohbete katılmasa bile Redditors'un söylediklerini dinlemek, bir markanın ürün ve hizmetlerini geliştirmek için kullanılabilecek değerli bilgiler verir.

Seğirme

Önemli İstatistikler:

• 30+ milyon ortalama günlük ziyaretçi
• 41,5 milyondan fazla ABD Twitch kullanıcısı
• En büyük yaş grubu: 20-29 yaşındakiler
• 2020'de 1 trilyon dakikadan fazla video içeriği akışı sağlandı
• Tüketicilerin %8'i Twitch'te markaları takip ediyor

Neden Twitch'te Olmalısınız?

Sprout Social Index'e göre, pazarlamacıların %25'i canlı videoyu sosyal hedeflerine ulaşmak için en değerli içerik olarak belirtti. Twitch genellikle oyunla ilişkilendirilse de, hızla canlı yayın yapan her şey için başvurulan platform haline geliyor. Twitch'te herhangi bir zamanda milyonlarca aktif yayıncı bulunması, Twitch'i canlı video aracılığıyla Millennials ve Generation Z gibi daha genç kitleleri hedeflemek isteyen markalar için ideal bir platform haline getiriyor. Örneğin Complex Sports, maçları bölen ve takım haberlerini paylaşan haftalık bir futbol şovunu yayınlamak için Twitch'i kullanır.

Google Benim İşletmem

Önemli İstatistikler:

• İşletmeler, girişlerinde ayda ortalama 59 işlem alıyor
• Tüketicilerin %8'i Google My Business'ta markaları takip ediyor

Neden Google My Business'ta olmalısınız?

Facebook veya Twitter gibi oldukça geleneksel bir sosyal medya uygulaması olmasa da, Google My Business, satın alma yolculuğunda incelemelerin oynadığı rol nedeniyle eşit derecede önemli bir platformdur. Sprout Social Index'e göre, tüketicilerin %88'inin diğer müşterilerin yorumlarını okuduktan sonra bir markadan satın alma olasılığı yüksek. Google My Business gibi platformlar, markaların müşteri yorumlarına geldiklerinde yanıt vermesini kolaylaştırır ve yanlışlıklar veya yanlış bilgileri hızla giderir. Geri bildirimleri doğrudan Google My Business'ta izleme yeteneği, pazarlamacıların markalarının çevrimiçi itibarını güçlendirmelerine yardımcı olurken, müşterilere bilinçli kararlar vermeleri için ihtiyaç duydukları bağlamı sağlar.

Havlama

Önemli İstatistikler:

• 2020'nin sonunda gönderilen 224 milyon yorum
• 31 milyon aktif aylık kullanıcı (2020)
• En büyük yaş grubu: 35-54 yaşındakiler
• Tüketicilerin %4'ü Yelp'te markaları takip ediyor

Neden Yelp'te olmalısınız?

Bir çevrimiçi inceleme yönetimi stratejisi, mutlu müşteriler ve bir marka savunuculuğu programı geliştirme şansı isteyen her marka için olmazsa olmazdır. Bir başka popüler tüketici inceleme sitesi olan Yelp, özellikle yiyecek ve içecek, yerel hizmetler, gece hayatı ve eğlence gibi sektörlerdeki işletmeler için faydalıdır. Yelp'teki incelemeler, bir markaya yönelik müşteri duyarlılığını etkilemede uzun bir yol kat ediyor - olumlu bir inceleme bir satış dalgası başlatabilirken, olumsuz bir inceleme bir işletmeyi batırabilir. Ve hiç kimse eleştirilmekten hoşlanmasa da, olumsuz bir inceleme, işletmelerin iyileştirme alanlarını belirlemesine ve güçlü yanlarını ikiye katlamasına yardımcı olabilir.

Tumblr

Önemli İstatistikler:

• Dünya çapında 376 milyon ziyaretçi
• Tüm trafiğin %47,43'ü ABD'den geliyor
• En büyük yaş grubu: 26-35 yaşındakiler
• Tüketicilerin %4'ü Tumblr'da markaları takip ediyor

Neden Tumblr'da olmalısın?

Günde 80 milyon gönderi yayınlayan 200 milyondan fazla blogun bulunduğu Tumblr'da yaratıcılık asla tükenmez. Tumblr, markalara metin gönderilerinden fotoğraflara, videolara ve hatta ses içeriğine kadar çeşitli içerik formatlarını deneyerek yaratıcı güçlerini geliştirme fırsatı veriyor. Ayrıca markalara, cinsiyet, konum ve ilgi alanı gibi demografik bilgilere dayalı olarak kullanıcıları hedefleyerek hedef kitlelerine ulaşma gücü verir. Akıl Sağlığı Farkındalık Ayı için Headspace ve Trill Project gibi markalar, Post it Forward blogu için içerik oluşturmak üzere Tumblr ile ortaklık kurdu.

Tripadvisor

Önemli İstatistikler:

• 2020 itibariyle 884 milyon inceleme
• 98 milyon küresel ziyaretçi
• Tüm trafiğin %69,41'i ABD'den geliyor
• Tüketicilerin %4'ü Tripadvisor'da markaları takip ediyor

Neden Tripadvisor'da olmalısınız?

Seyahat ve konaklama markaları için Tripadvisor'dan daha önemli birkaç yorum sitesi vardır. Tripadvisor, yalnızca ABD'deki en popüler seyahat inceleme web sitelerinden biri olmakla kalmıyor, aynı zamanda çevrimiçi rezervasyon yapan tüm gezginlerin %60'ına ulaşıyor. Başka bir deyişle, inceleme sitesi, bir işletmenin gezginleri hizmetlerini bir rakip yerine hizmetlerini seçmeye ikna etmesi için sahip olduğu son şansı temsil eder. Markalar Tripadvisor profillerini koruduklarında, gezginlere bilinçli bir karar vermeleri için ihtiyaç duydukları ayrıntıları sağlamak için daha iyi bir konumda olacaklar. Ülke çapında seyahat yeniden canlanırken, gezginler yola çıkmadan önce markaların Tripadvisor stratejilerini yeniden gözden geçirme ve canlandırma zamanı geldi.

Kulüp binası

Önemli İstatistikler:

• 10 milyon aktif haftalık kullanıcı
• Tüketicilerin %3'ü Clubhouse'da markaları takip ediyor

Neden Clubhouse'da olmalısınız?

Ortaya çıkan en yeni sosyal medya platformlarından biri olan Clubhouse, kullanıcıların sohbet odalarında sohbetler düzenleyebileceği, yalnızca davetlilerin girebildiği, yalnızca sesli bir uygulamadır. Bekleme listesine rağmen, Clubhouse hem markalar hem de kullanıcılar için popüler bir destinasyon olmaya devam ediyor. Markalar için Clubhouse, farkındalık ve katılım için harika bir platformdur. Markalar, sektör uzmanlarıyla ocak başı sohbetleri veya müşterileri için Soru-Cevaplar düzenleyebilir. Clubhouse, markaların hedef kitleleriyle daha özgün ilişkiler kurmasına yardımcı olabilecek daha resmi olmayan sohbetlere de olanak tanır.

Kitleniz hangi sosyal medya platformunda?

Kalıcı müşteri ilişkileri kurmak için öncelikle hedef kitlenizin çevrimiçi olarak nerede yaşadığını belirlemeniz gerekir. Ancak müşterilerinizin hangi sosyal medya platformlarını kullandığını bilmek savaşın sadece yarısıdır. Ayrıca, her bir sosyal medya sitesini neyin işaretlediğini ve etkileşim kurallarını da anlamanız gerekir.

Kitlenizi herhangi bir sosyal platformda nasıl etkili bir şekilde meşgul edeceğinizi öğrenmek için, sosyal stratejinizi bugün bilgilendirmek için ihtiyaç duyduğunuz veriler ve içgörüler için en son Sprout Social Index'e göz atın.