Kimse istemese bile neden sosyal medya raporlarını paylaşmanız gerekiyor?

Bazı sosyal medya yöneticileri için raporlama, işle birlikte gelir. Diğerleri için, liderlik, sosyal ekibin “bunu sadece sosyal hale getirmesini” bekleyerek daha fazla müdahaleci bir yaklaşıma sahip olabilir.

Ancak sosyal medyayı çalıştırmak iştir ve olup olmadığını ölçmek en azından biraz analiz gerektirir. Bu analizi yapmak ve bir sosyal medya raporlama sistemi aracılığıyla yöneticiler, meslektaşları ve liderlikle paylaşmak, sosyal pazarlama çabalarının başarısını ölçmeye ve bu başarıyı paydaşlara göstermeye yardımcı olur.

Sosyal medya yöneticilerinin, beklenmeyen kuruluşlarda bile raporlamadan kazanacakları çok şey var. Aslında, bir sosyal medya raporlama ritmi oluşturmak, en büyük zorluklarınızdan bazılarının üstesinden gelmenize yardımcı olabilir.

Bir sosyal medya raporlama sistemi açığı kapatıyor

2019 Sprout Social Index'e göre, sosyal pazarlamacılar, satış ekiplerini diğerlerinden daha fazla etkilemeyi uzun vadede isterler. Yüzde elli dokuzu satışları etkilemek istiyor, İK veya olası satış yaratma ekiplerini etkilemek isteyenlerin sayısını ikiye katlıyor.

Sosyal pazarlamacılar, daha fazla etki yaratma arzusuna ek olarak, ihtiyaç duydukları bütçeyi ve kaynakları güvence altına almak için de mücadele ediyor. Sprout'un araştırması, sosyal medya pratisyenlerinin %33'ünün ve sosyal medya liderlerinin %31'inin bu soruna sahip olduğunu ortaya koyuyor.

Bu etki, bütçe ve kaynak eksikliklerini gidermek için sosyal medya yöneticilerinin kendi taraflarında verilere ihtiyacı var. Ayrıca, bu verileri başkaları için sindirilebilir bir şekilde nasıl sunacaklarını da bilmeleri gerekir. Beğenileri ve paylaşımları arzu edilen sonuçlara dönüştürmek, bir organizasyonun sosyal medya varlığına sahip olduğunu bilmek ile varlığın ölçülebilir sonuçlar ürettiğini bilmek arasındaki farktır.

Bu çeviri bir sosyal medya raporlama sistemi gerektiriyor. Sağlam bir sistem şunlardan oluşur:

• Hangi kişilere/gruplara rapor vereceğiniz
• Bu grupların her birinin hangi hedefler veya alanlar hakkında bilgiye ihtiyacı var?
• Hakkında rapor oluşturacağınız sosyal metrikler
• Kullanacağınız araçlar
• Raporlama kadansınız ne olacak

Sosyal medya raporlama ritminiz, sıklığınızdır; haftalık rapor vermek ister misin? Aylık? Üç ayda bir mi? Belki de farklı izleyiciler - siz, ekip, yönetim, liderlik - farklı kadanslardan yararlanır. Raporlara ne sıklıkla derin bir dalış yapacaksınız? Büyük dalgalanmalar için ne sıklıkla “nokta kontrolü” yapacaksınız? Temel metriklerin ne zaman değişmesi gerekiyor? Tüm bunları daha aşağıda anlamaya yardımcı olacak bazı araçlar önereceğiz.

Sosyal medya yöneticileri, sosyal pazarlamanın nasıl çalıştığına dair benzersiz bir anlayışa sahiptir. Bir sosyal medya raporlama sistemi ile diğer ekipler ve paydaşlar arasında anlayışı geliştirebilirsiniz.

Sosyal medya raporlaması: ekstra iş, ancak buna değer

Kimse istemiyorsa, düzenli olarak rapor almaya değer mi?

Biz öyle düşünüyoruz. En azından, bir sosyal medya raporlama ritmi, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını sürekli olarak ortaya çıkarır, böylece bilinçli kararlar verebilirsiniz. Ne de olsa, bilgisiz bir sosyal medya stratejisi, karanlıkta bir atıştır. Düzenli raporlama, enerjinizin en iyi nereye harcandığına ışık tutar.

Örneğin, belirli bir içerik türünün diğerlerinden daha iyi performans gösterdiğini gördüğünüz anda, bu bilgilerden yararlanmaya ve sonuçları en üst düzeye çıkarmak için gelecekteki içeriği uyarlamaya başlayabilirsiniz. Ardından, pivotun işe yaradığından emin olmak için bu sonuçları izleyebilirsiniz.

Ek olarak, bir sosyal medya raporlama sistemi, karar vericilerin katılımını sağlamaya yardımcı olabilir. Video stajyer tutmanın veya gönderileri öne çıkarmak için bütçeyi artırmanın oyunun kurallarını değiştireceğini mi düşünüyorsunuz? Liderliği ikna etmeniz gerekecek ve bu en iyi şekilde verilerle yapılır.

Verilerle etki kazanma

Birçok sosyal medya yöneticisi için satışlarla veri paylaşmak zaten işin bir parçası. Aslında, yüzde altmış beş, Sprout Social Index'te satışlarla veri paylaştığını bildirdi.

Buna rağmen, sosyal pazarlamacılar hala satış ekipleri üzerinde daha fazla etki sahibi olmak için can atıyorlar. Boşluğu kapatmak için, izleyicilerin arzu ettiği sonuçlara odaklanan, düşünceli bir veri hikayesi anlatımına ihtiyacımız var.

Her paydaş, sosyal verileri yorumlamak için sahip olduğunuz içgörüye sahip değildir. Her ay veya üç ayda bir bir elektronik tablo hazırlamak ve başkalarının bunu deşifre etmesini beklemek pek ileriye gitmeyecektir. Raporlamanızın biraz daha derine inmesi, hem ekibinizin hem de okuyucunun atabileceği sonraki adımlar hakkında anlayışı geliştirmek ve netlik sağlamak için verilerle bir hikaye anlatması gerekecektir. Ayrıca, yol boyunca kazançlarınızı ve başarılarınızı belgelemek için raporları kullanmak isteyeceksiniz.

Yorumlayıcı bir sosyal medya raporlama sistemi, bağlamsız sayılar sağlamaktan çok daha büyük bir etkiye sahip olacak ve ihtiyacınız olan etkiyi ve bütçeyi elde etme şansınızı artıracaktır. Sonuç olarak, bu raporlama ve belgeler, kariyer gelişimi gibi konulardaki konuşmalar için de kullanışlı olacaktır.

Ekip üyeleri, yöneticiler ve liderlik ile veri paylaşımı

Sosyal medya raporlamasının nasıl görünebileceğine dair bir örnek inceleyelim.

Etkileşim metriklerinin değerini anlayabilirsiniz, ancak satış ekibi üyeleri kazanma oranları ve anlaşma boyutu gibi şeyleri izlemeye daha aşinadır. Sosyal ve satışın kesiştiği yerlere odaklanarak bu ekip üyeleriyle bulundukları yerde tanışabilirsiniz. Nihayetinde ortak hedefiniz müşterilerinize hizmet etmektir. Sosyal veriler, ezici bir çoğunlukla, kitleniz için neyin önemli olduğunu size söyler. Satış ekibinizin tekliflerini, sosyal yardımlarını ve konuşmalarını mümkün olduğunca değerli kılmak için bunu bilmesi gerekir.

Örneğin, sosyal platformlarda gelişmiş bir hizmeti vurgulamak, kurumsal düzeydeki liderlerden daha fazla bilgi talep eden sosyal mesajlarda ölçülebilir bir artışa neden olabilir. Ekip üyelerinin dikkatini, hedeflerine hitap eden bir sayıyla elde ettiğinizde, belirli sosyal stratejinizin bu başarıları nasıl beslediğini ve kasıtlı işbirliğinin neden önemli olduğunu daha derinlemesine araştırmak daha kolaydır. Aynı zamanda “perdenin arkasındaki” kişiyi, sizi ortaya çıkarmaya başlar, bu sonuçları üreten kolları çeker ve kolları çevirir.

Aynı yaklaşım, yöneticilere ve kuruluşunuzun liderliğine de uygulanabilir. Dahili kitlenizin bakış açısını ve sosyal stratejinizin onlar için ne yaptığını düşünün. Başarılarınızı ve kuruluşun başarısına katkılarınızı vurgulamak, pek çok sosyal pazarlamacının aradığı etkiyi kazanır. Buna karşılık, ihtiyacınız olandan daha fazlasını istemek veya içerik için yeni bir yön gibi büyük değişiklikler önermek daha kolay hale geliyor.

Günün sonunda, büyük kararlarda son sözü kuruluşunuzun liderliği söyler. Bir sosyal medya raporlama sistemi, değerli bilgiler hakkında hem yöneticiler hem de liderlerle görüşmeler için bir kadans oluşturur.

Sosyal medya raporlama sistemleri karmaşık olmak zorunda değil

Bir sosyal medya raporlama sistemi oluşturma fikri bunaltıcı görünüyorsa, korkmayın. Tekerleği yeniden icat etmeye gerek yok. Sprout'ta sosyal medya raporlarını paylaşma yollarımızdan bazıları şunlardır:

• Slack'te haftalık güncellemeler: Her hafta, içerik ve iletişim ekip üyelerimizden biri, sosyal, içerik, halkla ilişkiler ve iç iletişim ekiplerimizden zamanında içgörülerin yanı sıra, aya yönelik hedefe ilerlememizi içeren bir Slack gönderisi düzenler.
• Slack proje kanallarında sonuç güncellemeleri: Pazarlama ve yaratıcı ekip üyelerinin işbirliği yapabilmesi için Always On serimiz gibi büyük projeler için Slack kanalları oluşturuyoruz. Burada verileri daha çok özel bir şekilde paylaşacağız; örneğin, bir projeyi başlattıktan bir hafta sonra, ilk sosyal sonuçları ve geri bildirimleri paylaşacağız.
• Aylık raporlar: Ekibimizin tamamı gösterge tablomuzu aylık olarak günceller ve genel bilgileri içerik ve iletişimden sorumlu Başkan Yardımcısı ile paylaşır.
• Üç aylık veriler, pazarlama ve kreatif ekibin tamamına içgörüler sağlar: Tipik olarak bunlar, Sprout Sessions Digital etkinliğimiz gibi büyük pazarlama ekibi çabalarına ilişkin sosyal medyadan alınan performans raporlarının yanı sıra markamız, sektörümüz ve içeriğimiz hakkında sosyal dinleme içgörüleri ve analizlerini içerir.
• Yol Gösterileri: Yeni, daha büyük bir girişimi ve sonuçları farklı departmanlarla paylaşmak için tanıtım gezilerini kullandık. Örneğin, Olivia ve ben geçen yıl ürün, satış, pazarlama ve genel ekip hedef kitlemiz için özel olarak hazırlanmış sosyal dinleme verilerini sunduğumuz bir sosyal dinleme tanıtım gezisine ev sahipliği yaptık.

İşte Slack'teki proje sonuçları güncellemelerimizden birine bir örnek. Olivia burada bir Sosyal Medya Uzmanı ve bu projede çalışan video, tasarım, kopyalama ve pazarlama ekibi üyelerinin ilk resepsiyonu görebilmesi için bunu Daima Açık proje kanalımızda paylaştı. Gördüğünüz gibi, veri paylaşımı her zaman resmi olmak zorunda değildir! Hızlı bir Slack mesajının mı yoksa resmi bir sosyal medya sunumunun mı dikkatlerini çekmenin en iyi yolu olduğunu belirlemeden önce kitlenizi ve bilmeleri gerekenleri düşünün.

Sosyal raporlamayı uygulamaya koyun

Paylaşabileceğiniz raporlama ve öngörü türleri ve bunları sunmak için kullanabileceğiniz biçimler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Sprout'un Verilerle Daha Yüksek Bir Pazarlama Durumuna Ulaşın araç setine göz atın. İçinde, sosyal medya denetimleri ve rekabet analizi için etkileşimli çalışma sayfaları ve hatta sosyal medyada yayınlamak için en iyi zamanlar için bir hile sayfası bulacaksınız.

Doğru araçlar ve biraz zamanla, sosyal medyada haber yapmak ikinci doğa haline gelebilir. Veriler, sosyal pazarlama kararlarını bilgilendirip iyileştirdikçe, sosyal medya yöneticileri, stratejileri ikiye katlamak ve profesyonel olarak büyümek için gereken etkiyi ve kaynakları kazanabilir ve herkesin gelecekteki başarısı için zemin hazırlayabilir.