Şirketlerin, 2007'deki gibi sosyal medyaya kaynak sağlamayı bırakmasının zamanı geldi.

Bazı şirketler hala merdivenlerin altındaki dolapta sosyal medya ekibine Harry Potter muamelesi yapıyor. Yanlış anlaşılıyorlar. Onlar farklı. Sessiz olmaları ve işlerini yapmaları söylendi. Ancak bu yanlış anlama veya daha doğrusu bu anlayış eksikliği, hem personeldeki sosyal medya profesyonellerine hem de bir bütün olarak şirkete gerçek zarar verir.

Bunun değişme zamanı geldi.

Günümüzün güncel sosyal medya profesyonelleri üzerindeki talepleri değerlendirelim.

Günlük olarak onlardan şunları yapmaları istenir:

İçeriği çok sayıda kanalda yayınlayın

Dahili paydaşlarla çalışma, içerik taslağı oluşturma, onay alma ve Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories vb. koordineli bir şekilde.

Topluluk yönetimi gerçekleştirin

Bu, gelen yorumların, soruların ve gönderilere ve doğrudan mesajlara verilen yanıtların gerçek zamanlı yönetimidir. Şirkete bağlı olarak bu, günde yüzlerce veya binlerce mesaj olabilir. Ve çoğu tüketici 24 saat içinde yanıt bekler.

Kriz yönetiminin ön cephesi olun

Sosyal ekibinizin size bir kriz hakkında bilgi vermesi son derece muhtemel olmakla kalmaz, aynı zamanda krizi yönetmenin ön saflarında yer alırlar;

Eğit ve eğit

Her sosyal medya profesyonelinin işinin bir kısmı, çevrelerindeki insanları sosyal medya hakkında eğitmektir. Bu, resmi eğitim oturumlarında ama aynı zamanda her gün düzinelerce konuşmada olur.

Güvenlik ve risk görevlisi olarak hizmet edin

Kurumsal sosyal medya ekipleri aynı zamanda, söylemesi yapmaktan çok daha kolay olan şirketin sosyal medyasını güvende tutmakla görevlidir. Bu, birinin siber güvenlik en iyi uygulamaları, kimlik yönetimi en iyi uygulamaları ve prosedürleri ve protokol oluşturma konularında mini uzman olmasını gerektirir.

Sosyal bir CIO olun

Sosyal medya profesyonellerinin artık teknoloji uzmanı da olması gerekiyor. Kurumsal sosyal medya operasyonlarını yürütmek için bir dizi araç gereklidir ve ölçek ne kadar büyük olursa, o kadar karmaşık hale gelir.

Kendi analitiği

Başarınızı ölçemediğiniz sürece sosyal medya anlamsızdır; bu, sosyal medya profesyonellerinin veri analitiği, sosyal medya metrikleri ve veri görselleştirme konularında da bilgili olmaları gerektiği anlamına gelir; basit terimler.

Dış değişikliklere ayak uydurun

Kulüp binası, TikTok'a yeni gelen en ateşli kişi unvanını kaybetmek için sahneye çıktı. Bu alanda her an bir şeyler değişiyor. Ve sosyal medya ekibiniz yalnızca ayak uydurmakla kalmamalı, aynı zamanda yeni platformlar ve mevcut platformlardaki değişiklikler hakkında akıllıca konuşmaya hazır olmalıdır.

Ve 7/24/365 çağrıda olun

Bu büyük bir tane. Diğer birçok işlevin aksine, çoğu sosyal medya ekibi bir güvenlik ağı olmadan çalışır. Asla kapanmayan, tatillerde asla kapanmayan ve asla uyumayan bir alanı denetliyorlar. Her zaman kulaklarını kapatma, telefonlarını kapatma veya fişten çekme şansları olmuyor.

Ve yine de - tüm bunlara rağmen - ne yazık ki bazı liderler sosyal medyanın "Facebook'ta bir şeyler yayınlamak" olduğunu düşünüyor. Şaşırtıcı sayıda çok büyük şirket hala sosyal medyayı tek kişilik bir ekiple işletiyor ki bu çok saçma ve ayrıca bir marka veya o kişi için sürdürülebilir değil.

Değişmek için şirketlerin bir temel gerçeği kabul etmesi gerekiyor: sosyal medya önemli bir işlev ve gerçek kaynakları hak ediyor. Sorumlu liderler asla İK veya Finans gibi diğer kilit işlevlerin tüm organizasyon için küresel olarak tek bir kişiyle idare edilmesi gerektiğini önermezler. Neden bazı şirketler hala sosyal medyanın bunu tek başına yapabileceğini düşünüyor?

Tecrübelerime göre, bu sorunun cevabı iki parçalı bir cevapta yatıyor:

1. Sosyal medya hala nispeten yenidir. MySpace 2003 yılında kuruldu. Facebook bir yıl sonra kuruldu. Sosyal medya bir insan olsaydı, araba kullanacak kadar yaşlı olurdu ama henüz içki içecek yaşta değildi. Ve dürüst olalım - sosyal medya gerçekten bir veya iki sert kokteyl kazandı.
2. Yöneticiler yeterince ilgilenmedi. Şirketlerin sosyal medyada olması gerektiği anlaşıldıktan sonra, çoğu kişi iş anlaşılmadığı için bunu stajyerlere veya alt düzey personele havale etti. Ve sosyalin gerçek bir disiplin olarak tanınması için oradan zorlu bir mücadele oldu. Bu bir liderlik hatasıdır ve tüm şirket için zararlıdır.

Peki şirketler ne yapmalı?

İşte en önemli önerilerim:

Açıkçası, sosyal medyaya daha fazla kaynak ayırın.

Ama önce, sosyal medya ekibinizin gerçekte neye ihtiyacı olduğunu öğrenin. Verecekleri cevap sizi şaşırtabilir. Daha verimli ve daha güvenli çalışmalarına yardımcı olacak kritik araçları satın almak için başka bir tam zamanlı çalışandan (FTE) vazgeçeceklerini söyleyebilirler. Gerçekten bir FTE'ye ihtiyaçları olduğunu söyleyebilirler, ancak farklı bir coğrafyada olmaları gerçekten yardımcı olacaktır.

Tüm sosyal medyayı yöneten tek kişilik bir ekibiniz varsa, o kişiye en kısa zamanda biraz yardım getirin.

Bu pozisyondaki insanlar kelimenin tam anlamıyla işin içinde boğuluyorlar ve gün içinde yeterli zamanları olmadığı için sürekli olarak önemli şeyleri yapmamayı seçmek zorunda kalıyorlar. İyi sosyal medya yönetişiminin dört sütununun da açıkladığı gibi, herkesin bir yedeğe ihtiyacı vardır. Tek kişiniz gitmiş olsaydı, sosyal medyayı nasıl çalışır durumda tutardınız?

Sosyal medya ekibinizin gerçekte ne yaptığını öğrenin.

Ekiple oturun ve günlük görevleri ve zorlukları hakkında bilgi edinin. İş akışlarını ve nerede sorun yaşadıklarını anlayın.

Sosyal medya güvenliği ve yönetiminin gerçek bir iş olduğunu kabul edin.

Seksi değil ama bir şirketin sosyal medyasını güvende tutmak, özellikle büyük, küresel, matris şirketler için muazzam bir görev haline gelebilir. Halihazırda sosyal medyaya güçlü bir şekilde yatırım yapmış şirketler için, 300 sosyal medya kanalını yönetmek zorunda olduğunuzu, bunlar üzerinde çalışan yüzlerce kişinin tüm erişimini, şifreleri, insanların şirketten ayrıldıklarında erişimini kaldırmayı vb. ve o kadar büyük ki, bazı şirketler sırf bu iş için yönetişim ve sosyal medya operasyonlarında tam zamanlı roller yaratıyor. Ve bana sorarsanız, bu eğilim uzak gelecekte de devam edecek.

Şirketler daha fazla rol yaratmak ve daha fazla çalışan için ödeme yapmak için can atmıyor. Ancak bu sıçramayı gerçekleştiren şirketlerin bildiği iki şey var. Birincisi, bunu zaman ve kaynak yatırımı gerektiren gerçek bir iş olarak tanımladılar. İkincisi, şirketi artan sayıda güvenlik ve uyumluluk riskinden korumanın gerçek dolarlara eşit olabileceğini ve proaktif olarak korunmaya değer olduğunu anlıyorlar.

Ek olarak, akıllı şirketler bunun daha küçük bir personel tarafından yapılabilecek bir iş olduğunun farkındadır. Sahip olduğunuz tek şey sosyal faaliyetlerde bulunan bir çalışansa, üst düzey işlere odaklanmak onların zamanlarını en iyi şekilde kullanmaktır.

En önemlisi de artık merdiven altı dolaba sosyal medya yapıştırmaktan vazgeçin.

Beğenin ya da beğenmeyin, sosyal medya ekipleri büyülü mektuplarını Hogwarts'tan alıyor. "Anlayan" şirketler sosyal kaynakları doğru bir şekilde kullanıyor. Ve akıllı sosyal medya profesyonelleri, onu alan şirketlere gidiyor ve almayanları bırakıyor.

COVID'in bize öğrettiği bir şey varsa, o da sosyal medya operasyonu üzerindeki baskı akışının üstesinden gelmek için gerekli kaynaklara sahip olan ve hazırlanan şirketlerin müşterilere dijital olarak hizmet vermeyi başardığıdır. Pandeminin ortasında altyapıyı inşa etmek zorunda olanlar mücadele etti ve bu da gösterdi. Geçmişten ders alın—şu anda doğru şekilde kaynak sağlayarak şirketinizin geleceğe hazır olduğundan emin olun. Ayrıca, bunu yapmazsanız, tüm sosyal ekibiniz eninde sonunda tükenecek ve işi bırakacaktır.

Sosyal medya yöneticileri tükenmişliğe eğilimlidir. Sosyal medya tükenmişliğinin nasıl bir şey olduğunu, pazarlama liderlerinin neden önemsemesi gerektiğini öğrenin ve şirketinizde tükenmişliği en aza indirmek için ipuçları alın.