Sosyal Medyadaki Güncel Olaylara Nasıl Cevap Verilir?

Geçtiğimiz yıl, toplumumuz genelinde ırksal şiddet ve sistematik adaletsizlik konusunda toplu bir hesaplaşma başlattı. Ve ilk kez, büyük markaların ve küresel şirketlerin, destekledikleri ve hizmet ettikleri topluluklar için tavır almak için sessizlik yeminlerinden vazgeçtiklerini gördük. Bununla birlikte, markalar için güncel sosyal konular hakkında konuşma alanı sağlayan ve izleyicilerle insan düzeyinde daha fazla etkileşime giren yeni bir hesap verebilirlik standardı büyüdü.

Ama nereden başlıyorsunuz? Hangi olayların markanızdan yanıt beklediğini nasıl belirlersiniz? Ve ne tür bir yanıt uygundur? Önce nefes al. O halde en önemli şeyin – ister sesini duyurmaya, ister boşlukta kalmaya veya sadece sosyal medyada kararmaya karar verme – markanızı tanımlayan değerlere sadık kalmak olduğunu unutmayın. Biraz dikkatli planlama uzun bir yol kat eder ve markanızın herhangi bir kritik diyalogu güvenle, samimiyetle ve özgünlükle yönlendirmek için hazır ve uygun şekilde donatıldığından emin olmak için süreç boyunca size rehberlik etmek için buradayız. Başlayalım.

Sosyal Aktivizm Stratejinin Bir Parçası Olduğunda

2020'de ırksal ve toplumsal kargaşanın patlak vermesinden önce, pazarlama dünyasına "uyanık yıkama" olarak bilinen bir terim tanıtıldı. Harvard Business Review'in tanımladığı gibi, uyandırılmış yıkama, "sosyal aktivizmin dilini pazarlama materyallerine uyarlamak" eylemidir. aslında markanın veya şirketin iç kültürünü değiştirmek için çalışmak.

Bu uygulama, markaların en son güncel olaylara bağlı kültürel ve kimlik gruplarının desteğini fazla düşünmeden veya nüans göstermeden seslendirmeye başlamasıyla yalnızca son yıllarda daha yaygın hale geldi. George Floyd'un öldürülmesini izleyen protestoların ortasında markalar, Black Lives Matter'a yanıt vermek ve desteklerini dile getirmek için yarıştı, her biri farkında olmadan neredeyse aynı ifadeler, siyah kareler veya minimal grafikler yayınladı. Bu eylem sektörde o kadar yaygınlaştı ki viral bir mem'i ateşledi .

Performatif aktivizmle suçlanmak, bir markanın güvenilirliğine çarpıcı bir darbe indirebilir ve marka sesinizin yalnızca ofis dışında tartıştığınız konularda konuşabilecek kadar geniş olup olmadığını ilk düşündüğünüzde göz korkutucu görünebilir. Ancak bu kesinlikle kurulması zor bir denge olsa da, bu duyguda yalnız olmadığınızdan emin olabilirsiniz. Niyetleriniz doğru yerde olduğunda lütuf için yer vardır. En büyük markalar bile bazen başarısız oluyor – Pepsi ve Kendall Jenner'ı hatırlıyor musunuz? İlk geçişinizde işareti kaçırarak cesaretiniz kırılmasın.

Marka Sosyal Yorumu Neden Önemlidir?

Herhangi bir sosyal medya müdahale planı geliştirmeden önce, bir marka olarak biraz kafa yormak ve sizin ve paydaşlarınız için önemli olan şeyleri ortaya çıkarmak önemlidir. Sadece neyin moda olduğunu veya ne yapmanız gerektiğini düşündüğünüzü değil, aynı zamanda yanıta giden yolunuzu belirlemeye yardımcı olmak için markanızın ardındaki değerleri gerçekten anlayın.

Ben & Jerry's ve Patagonia gibi daha güncel, tüketici ürünü iyi markalar için, ürünlerinin arkasındaki felsefe işin ötesine geçer ve gelişen ve sesli bir sivil ve topluluk varlığına uzanır. Diğer markalar için bu tamamen doğal değildir ve hedef kitleleri arasında yarardan çok zarara yol açabilir.

Ancak, sosyal davalara desteğinizi dile getirebilecek bir konumda bir markaysanız ve bu sadece bir korku meselesiyse, aşağıdakilere yürekten bakın. Tüketiciler, kendileri için önemli olan sosyal konular hakkında konuşmak için en sevdikleri markalara bakarak artan beklentilere doğru ilerliyorlar. Barron's'ın 2020 tarihli bir makalesinde:

Amerikalıların yaklaşık %60'ı, ürün aldıkları şirketlerin ırk ayrımcılığı ve sosyal adalet gibi konularda bir konuma sahip olmasını istediklerini söyledi. Ankete katılanların yaklaşık %50'si, bir markanın sosyal sorunlara nasıl tepki verdiğini görmek için sıklıkla çevrimiçi araştırma yaptıklarını söyledi.

Bu, zamanımızın bir kanıtı ve markanızı etkili bir şekilde yönetmek için düşünceli bir sosyal medya yanıt planı hazırlamanın neden her zamankinden daha önemli olduğunun bir başka göstergesi. Yüksek düzeyde, planınız, riski azaltmayı ve artan kültürel sorumluluk standartları arasında marka tutarlılığını ve bütünlüğünü korumayı amaçlayan stratejik parametreler oluşturmayı amaçlamalıdır.

Bir Müdahale Planı Hazırlamadan Önce Dikkate Alınması Gerekenler

Markanızın sosyal medya yanıt planını hazırlarken ilk başlamanız gereken yer, mevcut sosyal ortamın stokunu almaktır. Markanızın içindeki ve çevresindeki ortamı değerlendirmek için kullanılan süslü bir terim olan durum analizi yapın. Bu adım, nihai olarak nasıl tepki vereceğinizi etkileyecek faktörler hakkında bağlam ve içgörü kazanmak için çok önemlidir.

Kültürel açıdan kapsayıcı pazarlama kampanyaları geliştirmede markalara liderlik eden TEN35 Ajansı Kıdemli Entegre İletişim Müdürü Ty Meza Hughes ile görüştük. İster küresel markalara ister yerel kâr amacı gütmeyen kuruluşlara danışmanlık yapıyor olsun, her müşteri görüşmesine aşağıdaki yaklaşımla başlar:

1. 1. Her zaman markanızın destek geçmişini gözden geçirerek başlayın. Sosyal medyadaki önceki konulara, olaylara ve hareketlere nasıl yanıt verdiniz?
   2. Markanız ilk kez önemli bir duruş sergiliyorsa, hazırlık çok önemlidir. Değişen her senaryo için benzersiz yanıtlar oluşturmak için zaman ayırın. Bu, kitle geri bildirimleriyle etkileşim kurarken tüm temellerinizin kapsanmasını sağlar.
   3. Yaptığınız herhangi bir açıklama eylemle desteklenmelidir. Marka ekibinizi taahhüdünüzden sorumlu tutmak için bir plan yapın.

Bu ilkeleri ön planda tutmak, markanızın doğru bağlam ve temel ile donatılmış olmasını ve düşünceli bir sosyal medya yanıt planı geliştirmesini sağlayacaktır.

Belirsizlik dönemlerinde, duyguların yüksek olduğu, manşetlerin ağır olduğu ve iş yüklerinin sonsuz olduğu zamanlarda, müdahale planınızdaki her stratejik parametreyi hatırlamaya çalışmak zor olabilir. Ama bu yazıdan bir şey alacaksanız, bırakın bu olsun. Herhangi bir duyarlı içerik oluştururken, hızlı bir "bağırsak kontrolü" gerçekleştirmenin en kolay yolu, aşağıdaki standarda uyup uymadığını değerlendirmektir:

• • Otantik mi?
  • Markanızı Sorumlu Tutuyor mu?
  • Eylemle sonuçlanacak mı?

Unutmayın: İlk duyarlı kampanyanız, taahhüdünüz, yayınınız veya içeriğiniz mükemmel olmayacak ve sorun değil. Kaçırılan her adım, markanızın büyümesi ve kitlelerinizle iletişim kurma ve bağlantı kurma konusunda daha güçlü hale gelmesi için bir fırsattır.

Daha hesap verebilir, kapsayıcı ve dijital topluluklarınızı nasıl yönettiğinize dikkat etmek için aktif olarak çalışmak, markanızın temel değerlerinin kalitesinin bir kanıtıdır ve oluşturduğunuz herhangi bir yanıt planının aklınızda doğru hedeflere sahip olacağının bir işaretidir.