Sosyal Yatırım Getirisi Ölçümü Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Organik sosyal medya kampanyalarınız ne kadar değer yaratıyor? Özellikle daha büyük bir bütçe veya daha iyi bir rol için çalışıyorsanız, sosyal medya yatırım getirisini nasıl kanıtlayacağınızı bilmek çok önemlidir.

Kesin bir sayıya sahip değil misiniz veya bu metriği izlemeye nereden başlayacağınız konusunda hiçbir fikriniz yok mu? ROI'yi ölçmenin ne kadar kolay olduğunu keşfetmek sizi şaşırtabilir.

Bu sosyal medya ROI kılavuzunda, bu metriği ne zaman ve neden izlemeniz gerektiğinden verimli bir şekilde ölçmek ve raporlamak için ihtiyacınız olan araçlara kadar her şeyi öğreneceksiniz.

Sosyal Medya Yatırım Getirisi Nedir?

Sosyal medya yatırım getirisi (yatırım getirisi), sosyal medyada yürüttüğünüz faaliyetlerin değerini, bu çabalara yatırdığınız kaynakların maliyetini hesaba kattıktan sonra yansıtır.

YG'yi bir kampanya, tek bir gönderi veya ekibinizin belirli bir zaman aralığında gerçekleştirdiği tüm eylemler dahil olmak üzere birçok farklı artışla ölçebilirsiniz.

Parametreler ne olursa olsun, sosyal medya yatırım getirisini ölçmek, işletmenizin veya müşterinizin sosyal medya pazarlama faaliyetlerinizden elde ettiği getiriyi ölçmenin basit bir yoludur.

ROI Sosyal Medya Pazarlaması İçin Neden Önemlidir?

Bir pazarlamacı olarak muhtemelen takipçiler, gösterimler, yorumlar, paylaşımlar ve tıklamalar gibi sosyal medya metriklerini ölçersiniz. Bir yandan, bu ölçümler, markanızın potansiyel müşterilerle ne kadar iyi etkileşim kurduğunu anlamak için harikadır.

Ancak öte yandan, işinizin gerçek etkisini anlamanıza o kadar da yardımcı olmuyorlar. 10.000 gösterime ve %10 etkileşim oranına sahip bir sosyal medya gönderisinin ekibiniz için gerçekten değeri nedir ve bu verilerle ne yapabilirsiniz?

İş etkisini iletin

Sosyal medya yatırım getirisini ölçmek, meslektaşlarınız ve müşterileriniz için bu soruları yanıtlamanıza yardımcı olabilir. Bir sosyal medya gönderisinin, yorumunun veya mesajının değerini ölçebildiğinizde, çabalarınızın iş üzerindeki etkisini iletebilir ve çalışmanızın değerini kanıtlayabilirsiniz.

Bir yatırım getirisi raporuyla, paydaşlara sosyal medya faaliyetlerinizin web sitesi ziyaretçilerine, potansiyel müşterilere ve satışlara tam olarak ne kadar katkıda bulunduğunu söyleyebilirsiniz. Doğru araçlarla kampanya, kanal veya post-level metrikler sağlayabilirsiniz.

Kaynakları etkili bir şekilde tahsis edin

Ne tür sosyal medya etkinliklerinin işletmeniz üzerinde en önemli etkiyi yarattığını öğrendikten sonra, kampanyaları daha etkili bir şekilde planlayabilirsiniz.

Diğer bir deyişle, en fazla değer yaratan faaliyetler için kaynak ayırabilirsiniz.

Örneğin, Instagram DM'lerinin olası satış oluşturmak için çok daha üstün olduğunu veya yeni kayıtlar almak için en iyi yöntemin LinkedIn'de örnek olay incelemeleri paylaşmak olduğunu görebilirsiniz. Bu bilgiyle, değer yaratmaya devam etmek için kaynakları işe yarayan şeylere harcarsınız.

Veriye dayalı kararlar alın

Sosyal medya pazarlaması, kararlarınızı yönlendirmek için verileri kullanmadığınız sürece pek çok tahminde bulunabilir. ROI'yi takip ettiğinizde, kanallardan en fazla değere katkıda bulunan ekip üyelerine kadar her şeyi belirleyebilirsiniz.

Bu verileri kullanarak, şirketiniz için getirisi daha yüksek olan daha akıllı kararlar verebilirsiniz. Örneğin, daha büyük bir sosyal medya bütçesi, ekibiniz için bir ikramiye veya kuruluşunuzun pazarlama kampanyalarında daha fazla söz sahibi olmak için güçlü bir gerekçe oluşturabilirsiniz.

Sosyal Medya İçin Yatırım Getirisi Nasıl Hesaplanır?

Sosyal medya yatırım getirisini hesaplamak için birkaç veri noktasına ihtiyacınız var:

• Kâr: Sosyal medya faaliyetlerinizin ne kadar değer (yani para) yarattığı
• Yatırım: Malzemelerin, araçların, reklam harcamalarının ve müteahhitlerin maliyeti dahil olmak üzere bu sosyal medya faaliyetlerine ne kadar harcadınız?

Bu metrikleri belirledikten sonra, şu formülü kullanarak yatırım getirisini hesaplayabilirsiniz:

Sosyal Medya ROI = Kâr / Yatırım x %100

Örneğin, 50.000 ABD Doları yeni satış sağlayan bir sosyal medya kampanyasına 10.000 ABD Doları yatırım yaptığınızı varsayalım. Yukarıdaki formülü kullanarak, YG'niz %500 olacaktır.

İyi bir sosyal ROI'nin nasıl göründüğünü merak mı ediyorsunuz? Pazarlamanın pek çok yönünde olduğu gibi, duruma göre değişir. Sektörünüz, kullandığınız sosyal kanallar, hedeflediğiniz huni aşaması ve ücretli mi yoksa organik kampanyalar mı yürüttüğünüz gibi faktörlerin tümü sosyal medya yatırım getirisini etkiler.

Her şeyden önce, şirketiniz veya müşterileriniz için bir kıyaslama noktası oluşturmak önemlidir. Buradan, zaman içinde sosyal medya yatırım getirisini artırmak için sonuçları ölçmeye ve veriye dayalı adımlar atmaya devam edebilirsiniz.

Sosyal Medyadan ROI'yi Ne Zaman Ölçmelisiniz?

Organik gönderiler ve reklamlardan yorumlara ve DM'lere kadar tüm sosyal medya etkinlikleri için yatırım getirisini izlemek kuruluşunuzun yararınadır. Bu şekilde, paydaşlarınızın kampanyaların, kanalların veya katılımın değeri hakkında sahip oldukları hemen hemen her soruyu yanıtlayabilirsiniz.

Paydaşlar için ROI raporlarını ne zaman sunmalısınız?

Standart sosyal medya raporlarınızla birlikte YG içgörülerini paylaşarak başlayın. Örneğin, ücretli ve organik sosyal medya için genellikle haftalık veya aylık raporlar sağlıyorsanız, bu, yatırım getirisi raporlamanız için ideal bir ritimdir.

Ekibiniz daha büyük resmi görmek istediğinde, karışıma üç aylık veya yıllık ROI raporları ekleyebilirsiniz. Ayrıca belirli kampanyalar, kanallar veya ekip üyeleri için detaya inebilir ve yatırım getirisi içgörülerini paylaşabilirsiniz.

Sosyal Medya Yatırım Getirini İzlemek İçin Hangi Araçlara İhtiyacınız Var?

ROI analitiğini tek bir araçla izlemeye başlayabilirsiniz. Raporlamanızı kolaylaştırmak istiyorsanız veya ücretli sosyal kampanyalar için YG'yi ölçmeniz gerekiyorsa, birkaç taneye daha ihtiyacınız olacak.

Aşağıdaki araçlar harika bir başlangıç ​​noktası sunar.

Google Analytics

İster ücretli ister organik sosyal medya kampanyalarına odaklanın, çalışmalarınızın sonuçlarını takip etmek için Google Analytics'e ihtiyacınız var. Google Analytics'i web sitenize yüklediğinizde, ziyaretçi sayılarından sosyal medya dahil olmak üzere edinme kanallarına kadar her şeyi izler.

Potansiyel müşteriler ve sosyal medyadan yapılan satışlar gibi metrikleri izlemek için Google Analytics'i pazarlama hedeflerinizi takip edecek şekilde yapılandırın. Web sitenizde bir e-ticaret mağazası varsa, e-ticaret izlemeyi etkinleştirdiğinizden veya e-ticaret etkinlikleri ayarladığınızdan emin olun.

Web siteniz Google Analytics Universal kullanıyorsa, pazarlama dönüşüm huninizin temel aşamalarıyla uyumlu hedefler belirleyin. Web sitenizde Google Analytics 4 varsa, özel dönüşümleri izlemek için etkinlik kurulumunu kullanın.

Agora darbesi

Google Analytics, çok çeşitli kaynaklardan alınan sonuçları yansıtan veriler ve raporlarla doludur. Yalnızca sosyal medya yatırım getirisine odaklanmak istiyorsanız, bu raporları incelemek için çok zaman harcayabilirsiniz.

Google Analytics hesabınızı Agorapulse kontrol panelinize bağlarsanız, sosyal medya yatırım getirisini çok daha hızlı takip edebilirsiniz.

Agorapulse'un yatırım getirisi kontrol paneli, yalnızca sosyal medyadan gelen trafiği ve sonuçları gösterir, diğer kaynakları filtreleyerek ihtiyacınız olan verilere odaklanabilirsiniz.

Agorapulse ile web sitesi ziyaretçilerini, işlemleri ve sosyal medya kaynaklarından elde edilen geliri otomatik olarak takip edebilirsiniz. Kontrol paneli, sonuçları doğru bir şekilde ilişkilendirebilmeniz için kanala, kampanyaya, içeriğe ve diğer metriklere göre dökümler sunar.

birazcık

Agorapulse, sonuçları sosyal medyadaki belirli eylemlerle ilişkilendirmenize yardımcı olan yerleşik bir bağlantı kısaltıcıya sahiptir. Dolayısıyla teknik olarak, izleme amacıyla bağlantılar oluşturmak ve düzenlemek için ek bir araca ihtiyacınız yoktur.

Ancak kuruluşunuz zaten bir bağlantı kısaltıcı olarak Bitly kullanıyorsa, bunu Agorapulse'un bağlantı izleme özelliği ile entegre edebilirsiniz. Bu şekilde ekibiniz, verileri otomatik olarak Agorapulse'un ROI panosuna çekerken bağlantıları düzenlemek için aynı sistemi kullanmaya devam edebilir.

Bu entegrasyon ve iş akışının ekibiniz için nasıl görünebileceğini merak mı ediyorsunuz?

Aşağıda, kampanya URL'leri oluşturmak ve izlemek için gerekli tüm adımları açıklayacağız.

Reklam pikselleri

Ücretli sosyal reklamlardan elde edilen sonuçları ölçmeniz gerekiyorsa, kuruluşunuzun web sitesine ilgili reklam piksellerini yükleyin. Örneğin, Twitter için Twitter Pixel reklamlarını yükleyin. Ardından, tıklamaları, dönüşümleri ve sonuçları izlemek için her bir sosyal ağın reklam platformunu kullanın.

Kampanya izleme stratejinizi yürüttüğünüz tüm ücretli sosyal kampanyalara uygulamak da yararlıdır. Sonuçları doğru bir şekilde ilişkilendirebilmeniz için ilgili kampanya ve yerleşim verilerini eklemek üzere reklamcılık platformunun yerel URL parametre oluşturucusunu kullanın.

Ücretli sosyal kampanyalar için URL izlemeyi etkinleştirdikten sonra, sonuçları daha derinlemesine incelemek için Google Analytics'i kullanabilirsiniz. Tıklamalara ek olarak, kullanıcı davranışını inceleyebilir, satış huniniz aracılığıyla sosyal medya yatırım getirisini takip edebilir ve mini dönüşümleri izleyebilirsiniz.

Sosyal Medya Yatırım Getirisi Nasıl Ölçülür?

Hedef belirlemekten sonuçları raporlamaya kadar, sosyal medya ROI'sinin nasıl izlenip ölçüleceğine bakalım.

Bu iş akışı dökümünde iki araç kullanacağız: Google Analytics ve Agorapulse.

1. Pazarlama yatırımını hesaplayın

Ölçmeyi seçtiğiniz zaman aralığında kuruluşunuzun sosyal medya pazarlamasına ne kadar yatırım yaptığını hesaplayarak başlayın. Sosyal medya faaliyetlerinize bağlı olarak, yatırımınız şunları içerebilir:

• Sosyal medya pazarlama ve içerik oluşturma araçları için abonelikler
• Dış kaynaklı içerik oluşturma ve/veya müşteri hizmetleri paketleri
• Ekip üyelerinin maaşları
• Ücretli sosyal kampanyalar için reklam harcaması

2. Pazarlama hedefleri belirleyin

Ardından, sosyal medya pazarlaması yoluyla ulaşmak istediğiniz hedeflere karar verin. Mümkün olduğunca kesin olun ve ekibinizi doğru yolda tutmak için AKILLI hedefler belirleyin.

Dönüşüm hunisinin hangi aşamasını hedeflemeniz gerektiğini bilmek faydalıdır. Ancak hedefler belirlerken, marka bilinirliğini artırmak veya e-ticaret satışlarını artırmak gibi temel hedeflerin ötesine geçin. Örneğin, önümüzdeki 30 gün içinde abonelik tabanlı ürününüzün ücretsiz denemesi için 100 kişinin kaydolmasını istediğinizi varsayalım.

Web sitenizdeki ücretsiz deneme onay sayfasına gelen kişi sayısını sayarak kayıt işlemlerini kolayca takip edebilirsiniz. Bu dönüşümleri ölçmek için bir hedef (Google Analytics Universal) veya etkinlik (Google Analytics 4) oluşturun.

İlgili işlemler için dönüşüm hunisinin üst kısmına yakın hedefler veya etkinlikler ayarlamak da yararlıdır. Yukarıdaki örneği kullanarak, hedef kitlenizin belirli bir web sayfasını ne zaman ziyaret ettiğini veya ilgili bir potansiyel müşteri mıknatısını indirdiğini izlemek için hedefler veya etkinlikler oluşturmak yararlı olabilir.

3. Google Analytics'i Agorapulse'a bağlayın

Google Analytics'te hedefleri veya etkinlikleri yapılandırdıktan sonra hesabınızı Agorapulse'a bağlayın. Hesabınızı bağlamak için Agorapulse kontrol panelinizi açın ve ROI paneline gidin. Henüz bir hesap bağlamadıysanız, bunu yapmanız için bir istem görürsünüz.

Halihazırda bir Google Analytics hesabı bağladıysanız ancak başka bir hesap eklemeniz gerekiyorsa, sağ üst köşedeki dişli çark simgesini tıklayın. Ardından, Google Analytics Entegrasyonunu Yönetme seçeneğini seçin ve bağlamak istediğiniz hesapları seçin.

4. URL'lere kampanya takibi ekleyin

Artık çalışmanızın sonuçlarını izlemeye başlamaya hazırsınız. Agorapulse ROI kontrol paneli, kampanya takibi (örn. UTM parametreleri) eklemeseniz bile, tüm önemli sosyal medya ağlarından alınan sonuçları otomatik olarak görüntüler.

Ancak, sosyal medya YG'niz hakkında daha derin içgörüler istediğinizde, kampanya takibi çok önemlidir.

Agorapulse ile gönderilere, yorumlara ve mesajlara izlenen URL'ler ekleyebilirsiniz.

İşte nasıl:

Yayın bestecisini açın ve yeni bir gönderi oluşturun. Bir URL girdiğinizde, başlık kutusunda bir İzlenmeyen etiketinin göründüğünü göreceksiniz. Halihazırda oluşturduğunuz bir kampanyadan izlemeyi uygulamak için tıklayın veya yeni kampanya izlemeyi ayarlamak için artı işaretini tıklayın.

Ardından, kampanya adını girin ve Kaynak ve Aracı seçeneklerini gerektiği gibi ayarlayın. Agorapulse varsayılan olarak kaynak olarak sosyal ağı ve araç olarak Sosyal'i görüntüler.

Ardından, sosyal gönderide tam URL'yi (UTM parametreleri ve tümü) görüntülemek veya daha temiz bir görünüm için kısaltmak isteyip istemediğinizi seçin. Agorapulse, bağlantıları kısaltmak için Pulsely kullanır, ancak bunun yerine Bitly kullanmayı tercih edebilirsiniz.

Uygula'yı tıkladıktan sonra,başlık kutusunda bir İzlenen etiketi görürsünüz. Gönderiyi yayınladığınızda, Agorapulse sonuçları otomatik olarak takip edecektir.

Agorapulse gelen kutunuzdaki yorum ve mesajlara kampanya takibi eklemek için aynı adımları izleyebilirsiniz. Herhangi bir yorumu veya DM'yi açın ve kayıtlı bir yanıtı seçin veya bir yanıt yazın.

Bir bağlantı eklediğinizde, İzlenmeyen etiketini görürsünüz. Kampanya takibi eklemek için tıklayın. Bu ekrandan yeni takip oluşturabilir veya önceden kurduğunuz takibi ekleyebilirsiniz. İzlemeye başlamak için Gönder'e basın.

Bu izlenen URL'lerden herhangi birini Agorapulse dışında da paylaşabileceğinizi unutmayın. Örneğin, etkileyici yatırım getirisini izlemek için bunları marka iş ortaklarıyla paylaşabilirsiniz.

5. Sosyal medya yatırım getirisi hakkında rapor verin

Sonuçları gözden geçirmek için ROI kontrol panelinize gidin. Uygun zaman dilimini ayarlayın ve belirlediğiniz hedefler (e-ticaret dahil) arasında geçiş yapmak için açılır menüyü kullanın. ROI kontrol paneli, her hedef için ziyaretçileri, işlemleri ve geliri gösterir.

Bu kontrol paneli, sonuçlarınızı açılış sayfasına ve kaynağa (ör. sosyal kanal) göre de ayırır. Gönderilerinize, yorumlarınıza veya DM'lerinize kampanya takibi eklediyseniz, sonuçlarınızın kampanya bazlı bir dökümünü de görebilirsiniz.

Daha ayrıntılı dökümler görmek için Agorapulse'ta izlediğiniz içeriğin sonuçlarını görüntüleyen Sosyal ROI'niz sekmesini seçin. Ziyaretçilere, hedef tamamlamalara ve hedef değerine ek olarak, hangi sosyal profillerin ve içeriğin en çok değer kattığını görebilirsiniz.

Çeşitli içeriklere kampanya takibi eklediyseniz gönderilerin mi, yorumların mı yoksa DM'lerin mi en iyi sonuçları verdiğini de görebilirsiniz. Bu pano aynı zamanda en fazla değere katkıda bulunan ekip üyelerini de gösterir; bu, kendi YG'nizi kanıtlamak için ideal olabilir.

Bu grafikleri paylaşmak için ekranın üst kısmındaki Dışa Aktar düğmesini tıklayın. Bu raporları ekibinize sunarken, ilk yatırımınızı hesaba katmak için sosyal medya ROI formülünü kullanın. Ardından, yatırım getirinizi doğru bir şekilde raporlayabilirsiniz.

Ekibinize İlham Verecek Sosyal Medya ROI Vaka Çalışmaları

İster küçük bir işletmeyi, ister ulusal veya küresel bir işletmeyi veya bir pazarlama ajansını temsil ediyor olun, ROI analitiği, kârlılığınız üzerinde büyük bir etki yaratabilir.

Aşağıdaki ROI vaka incelemeleri, sizinki gibi kuruluşların bu verileri kendi avantajlarına nasıl kullandıklarını göstermektedir.

• Agorapulse'un ve özenle organize edilmiş bir UTM e-tablosunun yardımıyla, bir 3 boyutlu baskı şirketi sosyal medya raporlama süresini neredeyse %100 azalttı. Şirket, yatırım getirisi ölçümü ve ilişkilendirmesi için birden fazla gün harcamak yerine her ay 30 dakikadan az zaman harcıyor ve her ay 2.500 dolardan fazla tasarruf sağlıyor.
• Bir pazarlama ajansı olan Digital Butter, sosyal medya müşteri yönetimi için Agorapulse'u benimsedi. Ajans, müşteri sonuçlarını izlemek için sosyal medya kontrol panelinin ROI özelliğini kullanarak müşteri satışlarını %300 artırdığını kanıtlayabildi ve bu da ajansın sosyal medya stratejisi için güçlü bir kanıt oluşturdu.

Alanınızdaki diğer kuruluşlardan daha fazla içgörü görmek ister misiniz? Şirketlerin ve ajansların sosyal medyanın iş üzerindeki etkisini ölçmenin zorluklarıyla nasıl başa çıktığını öğrenmek için Agorapulse'un Sosyal Medya Yatırım Getirisi Etki Raporunu indirin.

Sosyal Medya Yatırım Getirisi Hakkında Öğrendiklerimizi Özetlemek

Sosyal medya yöneticileri, pazarlama liderleri ve ajans sahipleri için yatırım getirisini izlemek çok önemlidir. Sosyal medya yatırım getirisini ölçtüğünüzde çalışmanızın değerini gösterebilir, daha akıllı kararlar alabilir ve daha büyük hedeflere doğru ilerleme kaydedebilirsiniz.

Agorapulse'un sosyal medya ROI özelliğini kendiniz test etmek ister misiniz? Bu özelliği çalışırken görmek için Agorapulse panonuza gidin veya bir demo rezervasyonu yapın.