İşletmeniz için eyleme dönüştürülebilir bir sosyal medya yatırım getirisi nasıl tanımlanır?

Sosyal medya yatırım getirisi neden önemlidir?

Şüphecilere göre, sosyal medya tam bir zaman alıcı olma ününe sahiptir.

Elbette, işletmeler birkaç gösterişli ölçütün ötesinde pek bir karşılık görmeden sosyal medyaya saatlerce zaman harcayabilirler .

Öte yandan, pek çok marka hem ücretli hem de organik kampanyalarla onu öldürüyor. Artı, bugünlerde işletmelerin bir tür sosyal varlığı olmalıdır . Marka bilinirliğini artırmanın ve yeni bir kitleye ulaşmanın en iyi yollarından biridir.

Hatta birçok marka sosyal medyayı bir müşteri hizmetleri kanalı olarak kullanıyor.

Bu nedenle, sosyal medya YG'nizi etkili bir şekilde ölçmek, zamanınızı ve kaynak harcamalarınızı hesaba katmaya yardımcı olur. Kampanyalarınızı bilgilendirmek ve etkileşimi artırmak için iyileştirmeler yapmak için bile içgörüleri kullanabilirsiniz.

Sosyal medya çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, varlığınızdan ne elde etmeye çalıştığınızı tanımlamanız gerekir.

Bununla birlikte, sosyal YG'nizi bulma konusuna dalıyoruz.

Sosyal medya yatırım getirisi nasıl hesaplanır?

Sosyal medya YG'nizi hesaplama süreci, verilerinizin toplanmasını ve hedeflerinize uygun hale getirilmesini içerir. Gösterimler, etkileşimler ve bağlantı tıklamaları gibi farklı sosyal medya yatırım getirisi ölçümlerine bakmanız gerekecek. Ardından, YG'nizi anlamak için bu ölçümleri kampanyanızı yürütme maliyetiyle karşılaştırın.

Bu, zaman alıcı ve karmaşık bir süreç olabilir. Ancak yatırım getirisi ölçümünüzü basitleştirecek araçlar var. Örneğin, çalışan savunuculuğu programınızın ne kadar işe yaradığını görmek için Sprout'un Savunuculuk ROI Hesaplayıcı Aracını kullanabilirsiniz. Bu, sosyal medya YG'nizi marka bilinirliği, olası satış yaratma ve işe alma açısından ölçmenize olanak tanır.

1. Markanız için sosyal medyanın amacını tanımlayın

Açık olalım. Sosyal medya yatırım getirisi, herkese uyan tek tip bir mesele değildir .

"YG"yi düşündüğümüzde, genellikle varsayılan olarak parayı düşünürüz. Yine de tüm markalar sosyal varlıklarını "parayı takip etmek" için kullanmak zorunda değil. Örneğin, marka bilinirliğini artırmak, sosyal medyaya yatırım yapmak için mükemmel bir nedendir.

Aynı zamanda, diğer markalar potansiyel müşteriler oluşturmak için sosyal medya pazarlamasına odaklanıyor olabilir.

İşletmeler, ölçülebilir sonuçlar veren stratejiler olan potansiyel müşteri tekliflerine veya hedefli reklamlara yatırım yapabilir. Bu durumlarda, sosyal medya yatırım getirilerini hesaba katmak çok daha kolay olacaktır.

Örneğin, Apple, iPhone kullanıcıları için hedeflenmiş bir Twitter reklamı aracılığıyla Macbook'u tanıtıyor. Bu strateji, olası satışlar ve dönüşümler şeklinde doğrudan ölçülebilir sonuçlara dönüşecektir. Ardından marka, reklamdan gelen trafik ve satış sayısına bakarak sosyal medya YG'sini ölçebilecek.

Bu arada, bazı markalar öncelikle müşteri hizmetleri ve topluluk oluşturma ile ilgileniyor.

Müşterilerle zamanında gidip gelmek elde tutmanın anahtarıdır. Sosyal medya aracılığıyla müşteri endişelerine dikkat edilmemesi, birinin bir rakibe sıçramasına neden olabilir. Bu anlamda, müşteri hizmetleri biraz çabayla büyük bir yatırım getirisi sağlayabilir.

Heck, yukarıdakilerin hepsini yapıyor olabilirsin. Aslında birçok marka öyle.

Buradaki çıkarım, sosyal medyayı etkili bir şekilde kullanmanın tek bir yolu olmadığıdır. Sosyal medya YG'nizi tanımlamak için önce varlığınızın "nedenini" açıklamanız gerekir. Bu, nihayetinde ilk etapta ne kadar zaman veya para yatırmak istediğinizi belirleyebilir.

Bu yatırımın geri dönüşünü almak, performansınızı anlamak anlamına gelir.

Ancak bunu yapmak için, veri odaklı bir oyunsonuna ihtiyacınız var.

2. Uygulanabilir sosyal hedefler belirleyin

Gerçeklik kontrolü: Neyi ölçeceğinizi bilmeden sosyal medya YG'nizi ölçmek imkansızdır.

Daha iyi bir sosyal medya varlığı oluşturmaya yönelik kılavuzumuzda, ölçülebilir, gerçekçi hedefler belirleme ihtiyacını tartışıyoruz. Sosyal yatırım getirinizi ortaya çıkarmak için aynı kurallar geçerlidir.

Aşağıda, belirli bir markanın sosyal kampanyaları için bazı ortak ancak belirli hedefler verilmiştir:

• E-posta listesi kayıtları
• İletişim formu soruları
• Denemeler
• satın almalar
• Teknik inceleme veya e-kitap indirmeleri

Tüm bu hedeflerin ölçülebilir bir eylemde bulunan birini içerdiğini unutmayın. İzlenecek temel sosyal medya yatırım getirisi ölçümleri hakkında bir fikir edinmek için aşağıdaki videoyu izleyin.

Sosyal paylaşımlar, takipçiler ve genel trafik gibi ölçümler izlenmeye değerdir ancak bunlar ana hedefiniz olmamalıdır. Yalnızca etkileşim ve farkındalığa odaklanmadığınız sürece, bu metrikler yatırım getirisini değerlendirmek için yeterince derine inmez.

Sosyal medya YG'niz için en doğru rakamları elde etmek için, tanımlanmış eylemlere dayalı olarak hedeflerinizi belirlemenizde fayda var. Özellikle, sıradan bir tarayıcıyı potansiyel müşteriye ve nihayetinde ödeme yapan bir müşteriye dönüştüren eylemler.

Birisinin bir Tweet'te sitenize giden bir bağlantıya tıklaması her zaman iyidir, ancak bu tür etkileşimleri takip etmek burada bitmemelidir. Örneğin, bu tıklamaların satışla mı yoksa diğer anlamlı etkileşimlerle mi sonuçlandığını bilmeniz gerekir.

Hedeflerinizi kampanyaya özgü hale getirin

Sosyal varlığınızın büyük resmine bakmak yerine, sosyal hedefler kampanyaya özel olmalıdır. Bu, birçok pazarlamacının gözden kaçırdığı yatırım getirisini ölçmenin kritik bir yönüdür.

Bir kampanya, belirlenmiş hedefleri ve ölçülebilir bir sonucu olan planlı bir çabadır. İşte size ilham verecek ve neden bahsettiğimiz konusunda size ipucu verecek harika sosyal medya kampanyaları örnekleri.

Örneğin, ücretli bir Facebook kampanyası yürüten herhangi bir marka, reklamlarının karşılığını alıp almadığını bilmelidir. Analitik yoluyla, cevap oldukça basittir.

Kampanya oluşturmanın en önemli sebeplerinden biri, sosyal medyada paylaştığınız linkleri tek tek takip etmenizi sağlayacak olmasıdır. Bu, paylaştığınız belirli bağlantılardan gelen ziyaretleri kolayca ilişkilendirmenizi sağlar.

Örneğin, Instagram'daki markalar çoğu zaman biyografi bağlantılarını en son promosyonlarıyla aynı zamana denk gelecek şekilde günceller. URL izleyiciler, genel bir bağlantı kullanmak yerine, tıklamaları belirli kampanyalara ve harekete geçirici mesajlara bağlamaya yardımcı olur.

ColourPop Cosmetics'in Instagram'dan gelen dönüşümleri izlemek için biyografisindeki bir Beacons bağlantısını nasıl kullandığına göz atın.

3. Hedeflerinizi ölçün

Hedeflerinizi tanımladıktan sonra, bir sonraki adım onları takip etmektir. İzleme kısmı, ziyaretçilerinizin harekete geçmesine dayalı olarak hedefler belirlemenin neden bu kadar önemli olduğudur.

Sosyal medya hedeflerinizi takip etmenin en kolay yolu Google Analytics'i kullanmaktır. Bu, size sosyal medyadan ne kadar trafik geldiğini ve bu ziyaretçilerin oturum başına ne kadar zaman harcadıklarını gösterecektir. Aynı rapordan, dönüşümleri ve organik sosyal medyadan elde edilen geliri bile görüntüleyebilirsiniz.

Bu raporu Google Analytics 4 kullanarak görüntülemek için "Raporlar"ınıza gidin ve "Edinme"yi tıklayın. Ardından, kanala göre trafik ediniminin tam bir raporunu görüntülemek için "Trafik edinimi"ni seçin.

Ayrıca, raporu dönüşüm olayının türüne göre filtreleyebilirsiniz. Raporun sağ tarafına kaydırın ve "Dönüşümler"in altındaki açılır menüyü tıklayın. Ardından, sepete ekleme veya satın alma gibi görüntülemek istediğiniz dönüşüm olayını seçin. Bu şekilde, sosyal medyadan kaç kişinin gerçekten satın aldığına dair doğru bir fikir edinebilirsiniz.

4. Sosyal medya harcamalarınızı takip edin

Sosyal medya kampanyalarından olumlu mu yoksa olumsuz mu geri dönüş elde ettiğinizi anlamak için ne kadar harcadığınızı ölçmeniz gerekir. Ancak bu harcama sadece parayı içermiyor. İşte yatırım getirisi hesaplamalarınıza dahil edeceğiniz şeyler.

• Zaman: İster yalnız bir işletme olun, ister bir sosyal medya ekibiniz olsun, zamanınız değerlidir. Belirli bir süre boyunca belirli bir sosyal medya pazarlama kampanyasına giren saatleri toplayın. Bir çalışanın sadece yıllık maaşını kullanmayın, çünkü muhtemelen yıl boyunca birkaç proje üzerinde çalışacaklardır. Ardından kampanya başına yaptığınız yatırımı ölçün.
• İçerik: Açılış sayfası yazması için profesyonel bir metin yazarı tuttunuz mu? Ya da belki durum güncellemelerini dışarıdan temin ettiniz. Bu maliyetleri gözden kaçırmak kolaydır, ancak kesinlikle önemlidir. Böyle bir kopyayı kendiniz yazıyorsanız, bu, zaman yatırımınızdan sayılır.
• Sosyal medya araçları: Facebook ve Twitter kullanmak ücretsizdir. Ancak Sprout Social gibi bir araç veya başka bir sosyal medya yönetim yazılımı kullanıyorsanız, bu maliyetleri de hesaba katmanız gerekir. Saatlerde olduğu gibi, bunu da kampanya bazında hesaplamalısınız. Bu nedenle, kampanyanız bir ay sürerse, tüm yılı değil, yalnızca bir aylık yazılım maliyetini ekleyin.
• Reklam maliyetleri: Tanıtılan bir Tweet yayınlıyorsanız veya bir Facebook gönderisini öne çıkarıyorsanız, bu maliyeti de ekleyin. Reklam bütçenizi ayarlarken bunu izlemek oldukça kolaydır.

Tüm harcamalarınızı hesaba kattıktan sonra aşağıdaki sosyal medya yatırım getirisi formülünü kullanarak her bir kampanya için hesaplama yapabilirsiniz.

Sosyal medya ROI = (Kazançlar – Maliyetler) x 100 / Maliyetler

Kazançlar, kampanyanızdan kazandığınız geliri içerecektir. Maliyetleriniz yukarıda hesapladığınız gider kalemleridir (saat, içerik vb.).

Kazançlarınızı ve maliyetlerinizi sosyal kanal başına bölümlere ayırarak her bir sosyal ağ için özel yatırım getirisini hesaplayabilirsiniz. Ardından, yukarıdaki aynı formülü kullanarak kanal başına hesaplamaları yapın. Rakamlara baktıktan sonra, hangi sosyal platformların şirketiniz için en iyisini yaptığına karar verebilecek ve bunlara odaklanabileceksiniz.

Negatif yatırım getirisi sağlayan tüm sosyal ağlar veya kampanyalar için, daha az harcama yaparak ayarlamayı deneyebilir veya kampanyalarınızda ince ayar yapabilirsiniz.

Sosyal YG'nizi artırmak için ipuçları

Bu notta, sosyal medya pazarlama YG'nizi hızlandırmak için bazı ek ipuçlarını hızlıca ele alalım.

1. Gönderme sıklığınızı optimize edin

Her saniye yenilenen sosyal akışlarla, içeriğinizin yeni gönderiler denizinde kaybolması kolaydır. Bu, hedef kitlenizin içeriğinizle etkileşim kurmak şöyle dursun, içeriğinizi görmeyeceği anlamına gelir. Hiçbir etkileşim, sosyal medya yatırımınızdan hiçbir getiri elde etmenize eşit değildir.

Bu nedenle, görünürlüğünüzü artırmak için düzenli olarak yeni içerik yayınlamanız gerekir. İdeal olarak, içeriğinizi doğru kitleye ulaştırmak için günde birkaç kez gönderi paylaşmalısınız. Sosyal medyada ne sıklıkta gönderi paylaşacağınızdan emin değil misiniz? Sektör ortalaması, günde 11 gönderide bulunuyor.

Yine de sadece bu endüstri normlarına bağlı kalmayın. Size en uygun olanı görmek için farklı gönderme sıklıklarını test etmenizi öneririz.

Gönderi sıklığınızı artırmak yalnızca sosyal medya algoritmalarına yardımcı olmaz. Ancak, izleyicilerinize aktif olduğunuzu ve takip edilmeye değer olduğunuzu bile gösterir. Hiç kimse iki haftada bir Tweet atan bir markayı takip etmek istemez.

Tutarlı bir şekilde takip etmek için bir kayıt programı oluşturun. Gönderilerinizi bu programa göre otomatik olarak göndermek için Sprout gibi sosyal medya planlama araçlarını kullanın. Bu, içeriğinizi bir ay boyunca planlamanıza ve gönderileri en uygun gönderme zamanlarında çıkacak şekilde planlamanıza olanak tanır.

2. Etkileşim ölçümlerinizi iyileştirin

Etkileşim, dönüştürme etkinliklerine açılan kapıdır. Ürün tanıtım gönderinizle etkileşim kuran birinin ürüne ilgi göstermesi, onu geçip giden birine göre daha olasıdır. Ürüne daha yakından bakabilir, bağlantıya tıklayabilir ve sonunda ürünü satın alabilirler.

Bu nedenle, sosyal medya YG'nizi artırmak istiyorsanız, bu etkileşim metriklerini yükseltmeniz gerekir. Sosyal medya katılımınızı artırmak için stratejilerden yararlanın. Bu, doğru zamanda yayınlamayı, göz alıcı görseller kullanmayı ve çekici bir kopya oluşturmayı içerebilir.

En önemlisi, hedef kitlenizde yankı uyandıran içerikler oluşturduğunuzdan emin olun. Seviye sonrası etkileşim ölçümlerinizi yakından takip etmek için Sprout'un sosyal medya analiz araçlarını kullanın. Takipçileriniz arasında neyin yankı uyandırdığını ölçmek için hangi gönderilerin en fazla etkileşimi aldığını görün. Ardından, sosyal medya içerik stratejinizi bilgilendirmek için bu bilgileri kullanın.

3. Sosyal verilerinizin madenciliğini yapın

Sosyal medya YG'nizi ölçmek, esasen ölçümlerinize bağlıdır. Google Analytics'in ötesinde, performansınızı anlamak için sosyal kontrol panellerinize yakından bakın.

Örneğin, en iyi performans gösteren içerik türleriniz nelerdir? En çok etkileşimi ne zaman alıyorsunuz? Bu veri noktaları, hem ücretli hem de organik kampanyalar için başarılı veya başarılı olabilir.

Elinizde ne kadar çok veri varsa, erişiminizi en üst düzeye çıkarmak ve çabalarınız için daha iyi bir yatırım getirisi elde etmek o kadar kolay olur.

Sprout gibi araçlar, yerel analitiğinizin beğenilerinin ötesine geçen veri noktalarını bulmak için verilerinizin madenciliği için paha biçilmezdir. Tüm kanallarınıza tek bir yerden göz atmakla kalmaz, aynı zamanda belirli bir kampanyadaki tüm mesajları gruplandırmak için mesaj etiketleme gibi özellikleri kullanabilirsiniz. Bu, farklı kampanyalardaki performansı karşılaştırmanıza olanak tanır. Bu şekilde, hedef kitlenizle neyin bağlantı kurup neyin bağlantı kurmadığını tam olarak belirleyebilir ve kampanya planlamanızı buna göre ayarlayabilirsiniz.

4. Şüpheye düştüğünüzde test kampanyaları yürütün

Günümüzde pazarlamacılar, ücretli veya başka türlü çeşitli kampanyalar yürütmek zorundadır. Ve bu kampanyaların tümü işe yaramayacak. Belirli bir kampanya veya reklam türünde her şeyi yapmadan önce, önce bir test yaparak zamandan ve paradan tasarruf edin.

Bu özellikle, dikkatli olmazsanız bütçenizi hızla tüketebilecek Facebook'takiler gibi ücretli reklamlar için önemlidir. Etkili bir test yapmak için gerekenler hakkında daha fazla bilgi edinmek için sosyal medyada test etme konusundaki kapsamlı kılavuzumuza göz atın.

5. Sosyal ticaretin gücünden yararlanın

Sosyal ticaret, son birkaç yılda popülaritesini artırdı. Sosyal ağlarda ürün araştırmak ile gerçekten bir satın alma yapmak arasındaki boşluğu sorunsuz bir şekilde kapatmaya yardımcı oldu. 2022'de Sosyal Alışveriş anketine göre, tüketicilerin %68'i doğrudan sosyal medyadan bir şeyler satın aldı.

Sosyal medyada ticaret yapmak, sosyal katılımı perakende başarısına bağlayarak yatırım getirinizi çok daha belirgin hale getirir. Shopify ve Facebook Shops ürün kataloğunuzu platforma bağlamak için Sprout'un sosyal ticaret özelliklerini kullanın. Bu şekilde, ürün bağlantıları veya müşteri geçmişi için farklı araçları yönetmeye daha az, sosyal medya aracılığıyla satışları artırma yollarına daha fazla odaklanabilirsiniz.

6. Ticaretin araçlarından yararlanın

Neyse ki, sosyal medya YG'nizi değerlendirmek için bir ton araç kullanmanıza gerek yok. Hepimiz işleri yalın tutmak ve uygun olduğunda bir Kendin Yap yaklaşımı benimsemekle ilgiliyiz.

Kampanyalarınızı ve hedeflerinizi izlemek için Google Analytics'ten yararlandığınızdan emin olun. Sosyal medya gönderilerinizin ayrıntılarını planlamak, yönetmek ve izlemek için sağlam Sprout Social araçlarından yararlanmayı da unutmayın.

Ve bununla birlikte, sosyal YG'nizi azaltmak için ihtiyacınız olan her şeye sahipsiniz.

Sosyal medya yatırım getirinizi nasıl ölçüyorsunuz?

Sosyal medya varlığınızdan tam olarak ne elde ettiğinizi bilmek, büyük bir soru işareti olmak zorunda değildir.

Verimlilik ve hesap verebilirlik adına, işletmeler sosyal yatırım getirilerini tanımlamalı ve ölçmelidir. Bu, kampanyalarınızın hedeflere odaklanmasını ve kaynaklarınızın doğru yerlere gitmesini sağlamak gibi ikili bir görevi yerine getirir.

Sosyal medya veri araç setimiz ile ölçümlerinizden en iyi şekilde yararlanın.