Sizi Büyüleyecek ve İlham Verecek Sosyal Medya Yatırım Getirisi Vaka Çalışmaları

Pazarlama ekibiniz daha azıyla daha fazlasını yapma baskısını hissediyorsa, çabalarınızın değerini ölçmek her zamankinden daha önemli. Organik sosyal medyanın yatırım getirisini (ROI) izlemenin imkansız olduğunu varsaymak kolaydır. Ama bu doğru olmaktan çok uzak.

Bu makalede, pazarlamacıların trafiği artırmak, potansiyel müşteriler oluşturmak ve satış yapmak için organik kampanyaları nasıl kullandığını gösteren sosyal medya örnek olay incelemelerini ele alacağız. Ayrıca Agorapulse'un sosyal yatırım getirisi aracını kullanarak kendi sonuçlarınızı nasıl ölçebileceğinizi de ele alacağız. Bunun yerine dinlemeyi tercih ederseniz web seminerinin tekrarını izleyin. Bu makale, Agorapulse CEO'su Emeric Ernoult ve Agorapulse CMO Darryl Praill arasında geçen Sosyal Medya Yatırım Getirisi Gerçek Dünya Verileri: Vaka Çalışmaları'ndan içgörüleri özetlemektedir.

Organik Sosyal Medya Yatırım Getirisi Neden Önemlidir?

Bir CMO olarak ekibinizin değerini kanıtlama sanatında ustalaşmalısınız. Sonuçta, üst düzey yöneticilerde bütçenizi savunmaktan ve pazarlama kampanyaları için ihtiyaç duyduğunuz kaynakları güvence altına almaktan siz sorumlusunuz.

Ücretli sosyal kampanyalar yürütüyorsanız şüphesiz yatırım getirisi hakkında rapor veriyorsunuz demektir. Nerede reklam veriyor olursanız olun etkileşim, web sitesi trafiği ve dönüşümler gibi temel performans göstergelerini (KPI'lar) izlemek kolaydır.

Ancak birçok pazarlamacı gibiyseniz, organik sosyal kampanyalardan elde edilen sosyal medya yatırım getirisini izlemeye bile çalışmıyorsunuz. Neden?

• Belki de organik sosyal medyayı endişelenilmeyecek kadar dönüşüm hunisinin en üstünde (TOFU) olarak değerlendirmişsinizdir. Organik sosyalin daha çok farkındalık ve katılımla ilgili olduğunu düşünebilirsiniz. Sonuç olarak, ölçülecek çok fazla değer olduğunu düşünmeyebilirsiniz.
• Belki ekibiniz yatırım getirisini izlemeyi özellikle zorlaştıran organik kanallara odaklanıyor olabilir. Örneğin, çok fazla bağlantı fırsatı sunmayan, Instagram öncelikli bir sosyal stratejiniz olabilir.
• Veya işletmeniz çevrimiçi olarak ürün veya hizmet satmıyor olabilir. Sonuç olarak, organik gönderilerinizden gelen tıklamaları veya dönüşümleri izlemenin değerini göremeyebilirsiniz.

Pazarlamacılar organik sosyal yatırım getirisini takip etmekten nasıl yararlanabilir?

Darryl Praill'in açıkladığı gibi, birçok işletme için organik sosyal, en büyük trafik ve gelir etkenidir. Farklı sektörlerdeki şirketler, özel tekliflerden blog gönderilerine ve son dakika haberlerine kadar her şeyi paylaşmak için sosyal medyayı kullanıyor.

Dolayısıyla sonuçları ölçmüyorsanız büyük fırsatları kaçırıyorsunuz demektir. İster üst düzey yöneticilerden organik sosyal konusunda geri bildirim alıyor olun, ister daha büyük bir bütçeye ihtiyaç duyuyor olun, ROI'yi takip etmek size yardımcı olabilir:

• Kampanya performansını karşılaştırın
• Organik sosyal medyadan elde edilen geliri ölçün
• En kazançlı kanallarınızı ve içeriğinizi belirleyin
• Ekibinizin gelir elde etmek için kullandığı en iyi taktikleri bulun
• Ekibinizin daha fazla kaynak elde etmesi için veriye dayalı bir vaka oluşturun

Sosyal YG'yi ölçmek neden pazarlamacıları korkutabilir?

Organik sosyal yatırım getirisi hakkında raporlama yapmadıysanız, başlamakta tereddüt ediyor olabilirsiniz. Yatırım getirisi kriterlerine ulaşma konusunda sorumlu tutulacağınızdan endişe duyabilirsiniz. Ancak Emeric, çoğu işletme için yatırım getirisini ölçmenin kaçınılmaz olduğunu açıklıyor. Paydaşlar şu anda organik sosyal geliri kontrol etmiyor olabilir. Ama bir noktada bunu yapacaklar.

Gelirinizi şimdi izlemeye başlarsanız çalışmanızın değerini en önemli anda gösterebilirsiniz. Örneğin ekonomik koşullar değiştiğinde veya rekabet zorlaştığında yatırım getirinizi gösterebilirsiniz.

Emeric'in dediği gibi ROI tartışmasından saklanmak sizi hiçbir yere götürmez. Yatırım getirisi korkusunun, işinizi nasıl geliştirebileceğinizi ve daha fazla değer elde edebileceğinizi görmekten sizi alıkoymasına izin vermeyin. Şimdiden başlayarak hazırlıklı olun.

Darryl konuya bir ajansın bakış açısından bakıyor. Ajanslar için müşteri kazanmak ve elde tutmak inanılmaz derecede rekabetçi olabilir. ROI'yi takip edip raporladığınızda işletmenizi kolayca farklılaştırabilirsiniz.

ROI verileriyle ajansınızın değerini beğenilerin ve takipçilerin ötesinde de kanıtlayabilirsiniz. Harika bir yatırım getirisi raporu, kararsız durumdaki müşterileri elde tutabilir ve hatta onları başarılı bir kanala veya kampanyaya daha fazla yatırım yapmaya ikna edebilir.

Yatırım Getirisini Takip Etmenize İlham Verecek Dört Sosyal Medya Vaka Çalışması

Sayısız pazarlama lideriyle konuştuktan sonra Emeric Ernoult ortak bir tema fark etti. Şöyle açıklıyor: "Organik sosyal medyayı ölçmenin insanların yapmak istediği bir şey olduğu konusunda fikir birliği var. Bunun önemli olduğu ve önemli olduğu ve onların kariyerleri ve şirket içinde nasıl görüldükleri üzerinde sonuçları olacağı konusunda bir fikir birliği var."

Ancak yatırım getirisini ölçmenin ve bu verileri elde etmenin bir yolunu bulmak her zaman o kadar kolay olmuyor. Emeric şöyle devam ediyor: “ Bunu yapmanın gerçekten zor olduğu konusunda da fikir birliği var ve çoğu insan bunu nasıl yapabileceklerini anlamakta zorlanıyor. 'Evet bunu yapmak istiyorum. Evet önemli ve önemli. Ama aslında işim için bunu nasıl yapacağımı bilmiyorum.'”

Pazarlamacılara yatırım getirisini izlemenin neden bu kadar faydalı olduğunu göstermek için Emeric, Agorapulse müşterilerinden alınan dört sosyal medya yatırım getirisi vaka çalışmasını paylaşıyor. Bu gerçek hayattan örnekler bir dizi kanalı ve kullanım senaryosunu kapsadığından organik sosyal ölçümün kendi işinize nasıl fayda sağlayabileceğini tam olarak görebilirsiniz.

1. Hizmet tabanlı işletmeler randevu almak için Instagram'ı kullanıyor

Hizmete dayalı bir işletme için pazarlamayı yönetiyorsanız organik sosyal medyadan elde edilen geliri takip etmek zor olabilir. Sonuçta, birçok hizmet tabanlı işletme, müşterilerinden şahsen ücret alır. Çevrimiçi ödemeleri kabul etmiyorsanız satışları sosyal medyaya nasıl bağlayabilirsiniz?

Örneğin, Agorapulse müşterisi Laser Away bir dizi kişisel sağlık hizmeti sunmaktadır. Sosyal içerikten yatırım getirisini ölçmek kolay olmadı. Instagram şirketin ana sosyal kanalı olduğundan ekibin hizmetlere bağlanma ve sonuçları takip etme konusunda sınırlı seçenekleri vardı.

Hizmet tabanlı işletmeler Instagram yatırım getirisini nasıl takip edebilir?

Emeric'in açıkladığı gibi Laser Away, Instagram hikayelerine bağlantı eklemeye odaklanarak bu sorunlardan birini çözdü. Hikayeler etkileşimli bağlantı çıkartmalarını desteklediğinden ekip bu içerik formatına tıklanabilir harekete geçirici mesajlar (CTA'lar) ekleyebilir.

Laser Away, hizmetler için çevrimiçi ön ödemeleri kabul etmediği için işletme, geliri doğrudan sosyal medyadan takip edemiyor. Ekip bunun yerine sosyal medyadan takip edebilecekleri şeylere odaklanıyor: web sitesi trafiği ve dönüşümler.

Agorapulse'un sosyal medya yatırım getirisi aracını kullanan Laser Away, Instagram'ın açık ara organik sosyal trafiğin en büyük itici gücü olduğunu görebiliyor. İşletmenin yatırım getirisi gösterge tablosunun gösterdiği gibi Instagram, trafiğin %95'ini yönlendiriyor. Karşılaştırıldığında, Facebook yaklaşık %5 oranında artış sağlıyor.

Ekip, kanal bazlı verilerden çok daha fazlasını takip edebiliyor. Sosyal yatırım getirisi kontrol paneli ayrıca şirketin Google Analytics kurulumunu kullanarak dönüşüm hedefine göre bir döküm gösterir.

Ekip, bu verileri kullanarak Instagram'ın kaç rezervasyon ve iletişim dönüşümü sağladığını görebiliyor. Gördüğünüz gibi bu kanal, Laser Away için 2.000'e yakın rezervasyon oluşturdu.

Hizmet tabanlı işletmeler Instagram yatırım getirisini takip ederek neler öğrenebilir?

Peki işletme tıklamaları gelire nasıl dönüştürebilir? Emeric, bu rakamları elde etmek için ekibin kendi ortalama dönüşüm oranına bakması gerektiğini açıklıyor. Ekip, rezervasyon tıklamalarının yüzde kaçının ücretli randevulara dönüştüğünü bilirse organik sosyal geliri tahmin edebilir.

Bu yatırım getirisi raporuna CMO'nun bakış açısıyla bakan Darryl, bunun ekibin yayınladığı Instagram hikayelerinin değerini doğruladığını açıklıyor. Sonuç olarak, daha fazla gelir elde edebilmek için hikayelere daha fazla bütçe ayırması muhtemeldir.

Ekibiniz geliri artırmak için hem organik hem de ücretli sosyal medyayı kullanıyorsa iki kanalı ayrı ayrı takip etmeyi unutmayın. Bir hatırlatma olarak Emeric, pazarlamacıları trafiği kolayca ayırt edebilmeniz için UTM kodlarına "ücretli" izleme eklemeleri konusunda uyarıyor. Aşağıda bu süreci ele alacağız.

2. E-ticaret işletmesi ürün satmak için Twitter/X'i kullanıyor

Hizmet tabanlı işletmelerle karşılaştırıldığında, e-ticaret için organik sosyal medya yatırım getirisini takip etmek biraz daha kolay olma eğilimindedir. Satın alma işlemlerini doğrudan sosyal medyadan artırabildiğiniz için geliri nispeten kolay bir şekilde ölçebilirsiniz. Ancak sonuç veren sosyal kanallara veya gönderilere dikkat etmiyorsanız, neyin gerçekten değer yarattığını nasıl bileceksiniz?

Agorapulse müşterisi Homefield, vintage üniversite spor kıyafetleri satan bir e-ticaret işletmesidir. Ekip, ürünleri Twitter/X dahil olmak üzere birçok sosyal ağda tanıtıyor. Her ne kadar Twitter/X genellikle dönüşümleri artırma konusunda bilinmese de Homefield için en yüksek yatırım getirisini sağladı.

E-ticaret işletmeleri Twitter/X yatırım getirisini nasıl takip edebilir?

Homefield ekibi, Agorapulse yatırım getirisi aracını kullanarak Twitter'ın aylık yaklaşık 42.000 ABD doları gelir elde ettiğini gördü. Facebook gibi diğer kanallarla karşılaştırıldığında Twitter, marka için açık ara en kazançlı mecradır.

ROI raporu ekibin yorumlardaki bağlantılardan bir miktar gelir elde ettiğini gösterse de gönderiler doğrudan gönderilerden geliyor. Ay boyunca, organik sosyal medya gönderileri yaklaşık 15.000 web sitesi ziyaretine ve 400'den fazla işleme yol açtı.

Peki hangi gönderiler en fazla geliri sağladı? ROI raporu aynı zamanda verileri posta yoluyla da görüntüler, böylece tam olarak neyin işe yaradığını görebilirsiniz. Yukarıda, birkaç farklı gönderinin satışa yol açtığını görüyorsunuz, ancak bir tanesi açıkça en iyi performans gösterenlerden biri.

E-ticaret işletmeleri Twitter/X yatırım getirisini takip ederek neler öğrenebilir?

Her sosyal medya gönderisinin yatırım getirisini kontrol etmenin en büyük avantajlarından biri, sonuçlara ilişkin ayrıntılı bir görünüm elde edebilmenizdir. Örneğin, bazı gönderiler çok fazla tıklamaya neden olur ancak nispeten daha az işlem sağlar. Diğerlerinin dönüşüm oranı çok daha yüksektir.

Yaklaşımınızı geliştirmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Örneğin, çok fazla trafik çeken bir gönderinin formatını veya mesajını yeniden kullanabilirsiniz. Ancak dönüşüm oranını artırmak için halihazırda başarılı olduğu kanıtlanmış bir ürün veya teklifi değiştirebilirsiniz.

Daryll, Homefield gibi işletmelerin yatırım getirisi kontrol paneliyle sonuç getiren gönderilerden daha fazlasını yapabileceğine dikkat çekiyor. Ayrıca mesajlaşmada, ürünlerde, ürün türlerinde ve hatta okullarda da kalıplar bulabilirler. Zamanla sezonlar arasındaki trendleri de görebilirler ve bu da kampanyaları daha da hassaslaştırmalarına yardımcı olabilir.

3. E-ticaret işi yorumlardan ve DM'lerden yararlanır

Gönderilerde hizmetlere veya ürünlere doğrudan bağlantı vermek bazı markalar için kesinlikle işe yarayabilir. Ancak sosyal medya gönderilerinizin istediğiniz trafiği veya dönüşümleri sağlamadığını fark ederseniz, çabalarınızı diğer içerik türlerine odaklamanız faydalı olacaktır.

Örneğin, Agorapulse müşterisi Earthley, hem Facebook'ta hem de Instagram'da sağlıklı yaşam ürünlerini tanıtıyor. Ancak marka, Facebook'ta bile gönderilerde bağlantı paylaşmıyor. Bunun yerine ekip, yorumlara ve DM'lere bağlantılar ekleyerek daha kişisel bir yaklaşım benimsiyor.

E-ticaret işletmeleri yorumlardan ve DM'lerden elde edilen geliri nasıl takip edebilir?

Earthley, işi tanıtmak için birden fazla Facebook ve Instagram profili kullanıyor. Agorapulse'un yatırım getirisi raporu tam olarak hangi profilin en fazla trafiği, işlemleri ve geliri sağladığını gösterir, böylece pazarlama ekibi hangisine öncelik vermesi gerektiğini bilir.

Rapor aynı zamanda en fazla sonuca yol açan içerik türlerini de ayrıştırıyor. DM'lerin marka için açık ara en büyük gelir kaynağı olduğunu ve ardından yorumların geldiğini görmek kolaydır. Buna karşılık, gönderilerin kendisi herhangi bir trafik çekmiyor.

Emeric'in açıkladığı gibi marka, müşterilerle kişisel bağlantılar kurmayı hedefliyor. Müşteriler yorum yaptığında veya sorularıyla ilgili mesaj gönderdiğinde ekip kişisel ve gerçekten yararlı öneriler sunabiliyor. Bu daha az satış odaklı yaklaşım, Emeric'in söylediği gibi ekibin "doğru şeyi doğru kişilere satmasına" olanak tanıyor.

E-ticaret işletmeleri yorumları ve DM'leri ölçerek neler öğrenebilir?

Agorapulse ROI kontrol paneli, kanallar ve içerik türleri hakkında raporlamanın ötesine geçer. Ayrıca ekip üyesine göre sonuçları da görüntüler. Ekip raporu, kimin çabasının en fazla trafiğe, işleme ve gelire yol açtığını gösterir.

Bu rapor, satış sürecinize tersine mühendislik uygulamak için idealdir. En çok geliri kimin sağladığını belirleyerek başlayın. Ardından gönderdikleri yorumları ve DM'leri inceleyin. Desenleri arayın. Örneğin:

• Ne tür mesajlaşma kullanıyorlar?
• Ne kadar çabuk yanıt veriyorlar?
• Günün belirli saatlerinde yanıt veriyorlar mı?
• Bir bağlantı göndermeden önce kaç mesaj alışverişinde bulunuyorlar?

Darryl'in açıkladığı gibi bu raporun amacı sosyal medyada daha az değer yaratan ekip üyelerini cezalandırmak değil. Ancak tüm ekip üyelerinin paraya mal olduğunu hatırlamak önemlidir. Bu nedenle, müşterileri kimin dönüştürebileceğini ve düşük performans gösteren ekip üyelerini çapraz eğitebileceğini bilmek kritik öneme sahiptir.

4. Hizmete dayalı işletmeler, yüksek fiyatlı ürünleri organik sosyal ağlarla satar

E-ticaret ürünlerini organik sosyal ağ üzerinden satmak bir şeydir. Peki gerçekten yüksek fiyatlı ürünleri reklamsız satabilir misiniz?

Agorapulse müşterisi Bluewater, tatil mülklerini sosyal medyada paylaşan bir emlak ve kiralama ajansıdır. Bu kiralamalar yüksek fiyatlı ürünlerdir ve rezervasyonları kesinlikle organik gönderiler aracılığıyla alınmaktadır.

İşletmeler yüksek bilet satışlarını organik sosyal ağlarla nasıl ölçebilir?

Yukarıdaki örnek olay incelemeleriyle karşılaştırıldığında, bu emlak acentesi organik sosyal ile çok daha az işlem gerçekleştiriyor. Aşağıdaki resimde görülen 30 günlük dönemde ajans yalnızca dört rezervasyonu takip etti. Ancak her kiralamanın yüksek maliyetli bir ürün olması nedeniyle gelirin toplamı yaklaşık 30.000 doları buluyor.

Ekip, Agorapulse'un sosyal yatırım getirisi raporunu kullanarak en değerli gönderilerini belirleyebilir. Ayrıca verileri her gönderinin dönüşüm oranlarını hesaplamak için de kullanabilirler; bu da gelecekteki sonuçların iyileştirilmesine yardımcı olabilir.

İşletmeler yüksek bilet satışlarını takip ederek neler öğrenebilir?

Bluewater ekibinin organik sosyalleşmenin işe yaramayacağını varsayması kolay olurdu. Ancak bunu test ederek ve sonuçları ölçerek bunun ne zaman ve nasıl çalıştığını görebilirler.

Darryl, CMO'ların bu verileri organik sosyal stratejilerini geliştirmek için kullanabileceğini açıklıyor. Ayrıca hangi gönderilerin tanıtılacağına karar vermek için de bunu kullanabilirler. Başka bir deyişle, gönderileri organik bir hedef kitle üzerinde test edebilir ve daha sonra daha fazla sonuç almak için en iyilerini öne çıkarmak için ödeme yapabilirler.

Agorapulse ile Sosyal Medya Yatırım Getirisi Nasıl Ölçülür?

Organik sosyal medyayı takip etmek, Google Analytics hesabınızı Agorapulse'a bağlamak kadar kolaydır. Bunu yaptığınızda kontrol paneli web sitesi trafiğini, işlemleri ve sosyal medyadan elde edilen geliri otomatik olarak izleyecektir. Yatırım getirisini sosyal kanala, profile, kampanyaya ve açılış sayfasına göre inceleyebilirsiniz. Agorapulse ayrıca bireysel gönderilere ilişkin ölçümleri de görüntüler, böylece işletmeniz için neyin işe yaradığını görebilirsiniz.

Hangi dönüşümlerin en iyi sonuçları sağladığını mı merak ediyorsunuz? Agorapulse, tüm Google Analytics 4 dönüşümlerinizi otomatik olarak alır, böylece etkinliğe göre filtreleme yapabilirsiniz.

Herhangi bir kampanya takibi eklemezseniz kontrol panelinin sonuçları "Diğer" altında gruplandıracağını unutmayın. Organik sosyal kampanyaları ve bireysel gönderileri izlemek için Agorapulse'un UTM izleme aracını kullanın.

Bunu yazı oluşturucuda bulacaksınız. UTM izleme aracını açmak için “Takip Edilmeyen” düğmesini tıklayın ve ardından kampanya adını girin. Takipçiler izlenen bağlantıya tıkladığında sonuçları kontrol panelinizde göreceksiniz.

Sosyal YG'niz sekmesinde, işletmeniz için hangi içerik türlerinin en iyi performansı gösterdiğini görebilirsiniz. Organik stratejinizi geliştirmeye devam etmek için en iyi performans gösteren içeriklerin listesini de kullanabilirsiniz.

Sosyal Medya Vaka Çalışmalarının Yatırım Getirisini Takip Etme Konusunda Bize Öğrettiklerini Özetlemek

Bütçenizi koruma veya daha büyük KPI'lara ulaşma baskısı altındaysanız, her pazarlama kanalından yatırım getirisini takip etmek her zamankinden daha önemli. Agorapulse'un sosyal yatırım getirisi aracıyla organik sosyalliği ölçmek her zamankinden daha kolay.

Sosyal yatırım getirisi kontrol panelimizin işinizi nasıl kolaylaştıracağını görmek ister misiniz? Kişiselleştirilmiş bir yol haritası için bir demo talep edin veya ücretsiz denemeyle Kendin Yap rotasına gidin.