Social Media ROI Ebook: Sosyal Medya ROI'sini Kanıtlamak için ÜCRETSİZ Kılavuzu İndirin

Sosyal Medya ROI'sini izlemenin, ölçmenin ve kanıtlamanın, yalnızca bir hedef belirlemek ve bu hedefe yönelik ilerlemenizi KPI'lar aracılığıyla izlemek kadar kolay olmadığını biliyoruz.

Yakın tarihli bir Agorapulse araştırmasında, Sosyal Medya Pazarlama Dünyası sunumunda CEO Emeric Ernoult'a göre toplam 10.650.123 sosyal medya gönderisi (Instagram hariç) analiz edildi. Tüm bu gönderilerin %32'si (3.393.506) bir bağlantı içeriyordu. Ancak bunların yalnızca %1,8'i (64.884) izleme parametreleri içeriyordu.

Bu, dönüşümlere veya gelire yol açabilecek sosyal medya gönderilerinin %98,2'sinin asla izlenemeyeceği anlamına gelir.

Sosyal medya yatırım getirisini ölçmek neden bu kadar az? Önceliklendirme eksikliğinden mi kaynaklanıyor?

Şart değil.

Agorapulse, sosyal medyanın iş üzerindeki etkisi hakkında 300 sosyal medya uzmanıyla anket yaptı. %98'lik şaşırtıcı bir oran, sosyal medyanın iş üzerindeki etkisini ölçmenin biraz veya aşırı derecede önemli olduğunu söylese de, yalnızca %35'i bunu gerçekten yapıyor.

CMO'lar aynı fikirde mi? Bir Adverity araştırmasına göre, CMO'ların yaklaşık %38'i Sosyal Medya ROI'sini ölçmenin en büyük zorluk olduğunu söylüyor. Bir Pazarlama Grafikleri makalesinde, CMO'ların %98'inin yatırım getirisini ve yatırım getirisini ölçmenin onları geceleri ayakta tutan en büyük sorun olduğunu söylediği belirtiliyor.

Neden?

Sosyal Medya yatırım getirisini kanıtlamadan önce bilgi eksikliği, araç eksikliği ve zaman kısıtlamalarının yanı sıra üç büyük engelin aşılması gerekir.

Her engel, verilere odaklanır.

Sosyal Medya Yatırım Getirisi Engeli #1

iOS 14.5 ve üçüncü taraf çerez verileri toplamanın kaldırılması

Yüksek profilli şirketler, tüketicilerin verilerinin nasıl ve nerede kullanıldığına ilişkin daha fazla gizlilik, daha fazla şeffaflık ve daha fazla kontrol taleplerini karşılamak için aşağıdakileri yaptı.

• Apple, iOS 14.5'i piyasaya sürdü; bu, artık tüm uygulamaların kullanıcılarından veri toplama ve izlemeye izin vermelerini istemesi gerektiği anlamına geliyor.
• Firefox, Firefox tarayıcılarında çerez verilerinin toplanmasını durduran "Toplam Çerez Koruması"nı tanıttı.
• Google Chrome, üçüncü taraf çerez takibini 2024'te sonlandırmayı planlıyor. (Not: Bu girişim iki kez ertelendi.)

Bütün bunlar biz tüketiciler için harika haberler. Ancak sosyal medya pazarlamacıları ve yöneticileri olarak bizler için korkunç bir haber. Özellikle de Sosyal Medya yatırım getirisini ölçmeye ve kanıtlamaya çalışıyorsak.

Üçüncü taraf verilerinin olmaması, tüketici yolculuklarını dönüşüm hunisi aracılığıyla takip etmenin daha zor olacağı anlamına gelir.

Tüketicilerin nereden geldiklerini, nelerle etkileşime girip girmediklerini veya nereye düştüklerini bilemeyeceğiz. Örneğin, iOS 14.5 sürümünden bu yana iPhone kullanıcılarının yalnızca %10'u artık verilerini reklamverenlerle paylaşıyor. Eskiden %70'e kadar çıkıyordu!

Daha az veri, sosyal medya YG'mizi iyileştirmenin daha zor olacağı anlamına gelir. Neyin işe yarayıp yaramadığını nasıl bileceğiz? Ve KPI'larımıza ve nihai hedefimize yönelik ilerlememizi takip etmek için daha çok çalışmamız gerekecek.

Ratz, "iOS 14.5 çıktığından beri, Sosyal Medya ROI'sini ölçmek çok daha zor hale geldi" diyor. "İnsanların izlemeyi kapatmasına izin vermek kesinlikle bir engel oldu."

Sosyal Medya Yatırım Getirisi Engeli #2

Bazen çok fazla veri

Üçüncü taraf izleme yeteneklerimizin kaldırılmasına rağmen, teknolojik ve gelişmiş analitik araçları sayesinde hala büyük miktarda veriye erişimimiz var.

Bazen, KPI'larımıza yönelik ilerlemeyi izlememize ve kanıtlamamıza yardımcı olan anlamlı sosyal medya metriklerini bulmak için zaman harcayan bir mücadeleyle karşı karşıya kalıyoruz. Özellikle farklı kaynaklardan veri topluyorsanız ve bunları manuel olarak güncellediğiniz birden fazla e-tabloda saklıyorsanız.

“Çok kanallı bir varlığınız olduğunu ve farklı platformlardan veya web sitelerinden veya URL'lerden bir şeyler satmaya çalıştığınızı varsayalım. İşte o zaman işler zorlaşabilir ve bir araya getirilebilecek çok fazla veri vardır.” (Deonnah Carolus)

Sosyal Medya Yatırım Getirisi Engeli #3

Verilere her zaman güvenilemez

Pazarlama uzmanı Paul İnce, "Verilerle ilgili bir güven sorunu var" diyor. “Facebook'ta, başka birinin platformunda ya da başka bir yerde gördüğünüz rakamlara güvenebilir misiniz? Bence bazen tüm durumu verilerle ve bunun getirdiği tüm sınırlamalarla ifade etmekte zorlanıyoruz.”

CMO'ların üçte birinden fazlası ellerindeki verilere güvenmiyor. Neden?

Güvensizlik, bilinmeyene duyulan korkudan kaynaklanır. Sosyal medyadan aldığımız veriler ve içgörüler, algoritmalara ve web analitik platformlarına dayanmaktadır. Bu şeyler hakkında gerçekten ne kadar şey biliyoruz?

Instagram algoritmasının nasıl çalıştığına dair derin bir anlayışa sahip misiniz? Google Analytics'in kullanıcı verilerini nasıl topladığını ayrıntılı olarak biliyor musunuz?

Veri merkezli üç engele rağmen, bunların üstesinden gelebilir ve Sosyal Medya Yatırım Getirisi'ni ölçmeyi başarabiliriz.

1 Numaralı Sosyal Medya Yatırım Getirisi Engelini Aşın

iOS 14.5 güncellemesinin ve üçüncü taraf çerez verilerinin kaldırılmasının ötesine nasıl geçilir?

"Neler olup bittiğinin yalnızca %75'ini bilseniz bile, bu size iyi bir getiri elde etmek için paranızı neye harcayacağınızı bilmeniz için yeterli rehberlik sağlayacaktır." (Azriel Ratz)

Üçüncü taraf web tarayıcısı verilerinin kaybına kapılmayın. Bunun yerine, kapsamlı analiz platformlarına bağlanabilen ve size gerçek zamanlı raporlama sunan araçlara akıllıca yatırım yapın.

"Her bir doların nereden geldiği konusunda %100 net olmasanız bile Agorapulse, Google Analytics ve hatta Shopify gibi araçlar, bir sonraki doların nereye harcanması gerektiği konusunda size yön verecek kadar veri sağlayacaktır ve siz de bunu yapabilirsiniz. bunu kurula göster,” diyor Ratz.

Ratz, sosyal medyada yayınladığınız her bağlantıya otomatik olarak UTM'ler ekleyen tek sosyal medya yönetim platformu olduğu için Agorapulse'tan özellikle bahseder.

Agorapulse, Google Analytics'e bağlanan ve kullanıcıları içeriğinizle etkileşime geçtikleri anda gerçek zamanlı olarak izlemenize olanak tanıyan tek araçtır.

"Verilere dalmak, hikayeyi anlatmanın ve çabalarınızın çeşitli platformlarda gerçekten etkili olup olmadığını değerlendirmenin en iyi yolu." (Julia Jornsay-Silverberg)

Agorapulse, TPG'lerinize yönelik ilerlemenizi kanıtlayacak verilere erişmenizi sağlar ve sosyal medya kampanyalarına ne kadar harcadığınıza karşı ne kadar kazandığınızı görmenizi sağlar.

Agorapulse'un yerleşik ROI hesaplayıcısı, aşağıdakilerin sayısı gibi önemli metriklere parasal değerler atamanıza olanak tanır:

• Bağlı hayranlar
• Gösterimler
• Bağlantı tıklamaları

Otomatik olarak eklenen UTM'lerle içerik yayınlarken para kazanıp kazanmadığınızı görebilirsiniz.

Evet. Agorapulse gerçekten Sosyal Medya yatırım getirisini ölçebilir.

"Etkili adlandırma kuralları kullandığınız sürece, aslında her bir sosyal platformda ne kadar para harcadığınızı ve ne kadar para kazandığınızı görebilirsiniz." (Deonnah Carolus)

Bu, tüm Sosyal Medya ROI sorunlarınızın cevabı olabilir mi?

Lisa Gautreau için. Plezi'nin iletişim ve marka yöneticisi olarak, kendisinin ve ekibinin tüm sosyal medya çabalarının yatırım getirisini kanıtlamak için Agorapulse'u kullanıyor.

“Paylaştığımız her bağlantıya UTM'ler ekliyoruz. Bu şekilde, her kampanyanın günlük performansını izleyebilirim" diyor.

"Bu, satış ekibi yeni bir müşteriyle sözleşme imzaladığında her zaman ilk kaynağı belirteceği anlamına gelir. 'Sosyal ağları' gördüğümde, işimin işi etkilediğini bilmek beni çok mutlu ediyor.

Anahtar şu: Gelirinizi neyin oluşturduğunu görmenize olanak sağlamak için UTM'leri kullanın (veya doğrudan Agorapulse aracılığıyla yapılandırın).

"Şöhret iyidir, ancak dönüşümlerin ve cironun kanıtı daha iyidir!"

Ratz, "Doğru UTM'leri kullanıyorsanız, iyi veriler toplayabilir ve nasıl performans gösterdiğinizi, hangi platformun trafik çektiğini, hangi kampanyanın trafik çektiğini ve hangi hedeflemenin trafik çektiğini izleyebilirsiniz" diyor.

"Büyük resme odaklanın: Satışların nereden geldiğini görün ve bundan daha fazlasını yapın."

2. Sosyal Medya Yatırım Getirisi Engelini Aşın

Veri tükenmişliği nasıl aşılır

Veri toplamayı daha yönetilebilir, daha az zaman alan ve manuel süreçlere ve elektronik tablolara daha az bağımlı hale getirmek için düzene koymak ve birleştirmek gerçekten çok kolay.

Nasıl? Doğru araçlara yatırım yaparak (ve ayrıca içeriğinizi doğru şekilde etiketlediğinizden emin olarak).

"Analitik araçlar oldukça harika. Verileri gerçekten derinlemesine inceleyebilir ve daha belirsiz türdeki şeyleri izleyebilirsiniz," diyor Carolus.

"Özellikle yalnızca trafik ve dönüşümler söz konusu olduğunda, sosyal medyadaki sonuçları izlemek için hâlâ Google Analytics'i kullanıyorum. Sosyal medya çabalarınızı Google Analytics dönüşüm hunisinde görmek çok kolay.”

Ve bir önceki bölümde keşfettiğimiz gibi, Agorapulse doğrudan Google Analytics'e bağlanan tek sosyal medya yönetim platformudur.

Agorapulse'un raporlama işlevi, kullandığınız sosyal medya ağlarından verileri otomatik olarak çeker. Yayınladığınız her içeriği izler. Raporlama özelliği, bu verileri, KPI'larınızı nasıl takip ettiğinizi bir bakışta görmenize olanak tanıyan anlaşılır panolara çeker.

Elektronik tabloları manuel olarak eklenen UTM'lerle dolu tutmanız gerekmez. Bireysel sosyal medya hesaplarından veri almanıza ve performans raporlarını kendiniz oluşturmanıza gerek yoktur. Ayrıca, performansı kanıtlamak için ihtiyacınız olan ölçümleri bulmak için veri dağları arasında gezinmeniz gerekmez.

Sadece Agorapulse'a ihtiyacınız var.

Gautreau, "Doğru araçları kullanın, gerçekten fark yaratır" diyor. "Agorapulse gibi sosyal medya yönetim araçları size değerli zaman kazandırır. Kazanacağınız zaman, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını daha iyi analiz etmenize ve fark yaratacak yeni yaratıcı fikirler bulmanıza olanak sağlayacaktır.”

Sosyal Medya Yatırım Getirisi Engelini Aşın #3

Sahip olduğunuz verilere nasıl güvenebilirsiniz?

Bu engelin üstesinden gelmek biraz daha karmaşık.

Veri teknolojisinin nasıl çalıştığını anlamak için bir javascript veya algoritmik programlama kursuna gitmeden, topladığımız verilere nasıl tam olarak güvenebiliriz?

"Birden çok farklı kaynaktan gelen verileri üçgenlemek, tüm veri toplama noktalarınızda aynı hikayeyi gördüğünüz konusunda size güvence verecektir." (Paul İnce)

Örneğin, Facebook reklamlarınızdaki verileri Google Analytics hesabınızdaki ve e-ticaret platformunuzdaki verilerle karşılaştırabilirsiniz.

Tüm veri kaynaklarınızda içgörülerin size söylediklerini karşılaştırın. Bunu yapmak, araştırabileceğiniz ve düzeltebileceğiniz tutarsızlıkları tespit etmenize veya topladığınız verilerin doğru bir tablo çizdiğinden emin olmanıza yardımcı olacaktır.

İnce, "Verileri üçgenlemek, verileri anlamlandırmanıza ve ardından performansın ne olduğu ve sonuçların ne olduğunu düşündüğümüz hakkında bir hikaye anlatan bir anlatı oluşturmanıza yardımcı olacaktır" diyor.

Ya da gerçekten analog hale gelip orijinal veri kaynağına – müşterilerinize – sorular sormaya ne dersiniz?

“İşletmeleri müşterilerine şu soruları sormaya teşvik ediyoruz: Bizi nereden duydunuz? Bunu nerede gördün? Bunun hakkında ne düşündünüz… Verileri ilk elden toplayın.” (Paul İnce)

Bu, yalnızca topladığınız verilerin tamamen doğru ve güvenilir olduğu anlamına gelmez, aynı zamanda müşterilerle ilişkileri güçlendirme avantajına da sahiptir.

Trinity Packaging Supply Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Lauren Garner, "Sosyal Medya YG'sini ölçmenin sınırlamaları, müşterilerimizden aldığımız geri bildirimleri kullanarak sosyal YG'yi ölçmemizin nedenidir" diyor.

"Bu sosyal çabalara tam olarak bir dolar koyamasak da, içeriğimiz bizi akılda tutuyor ve büyüme fırsatları için kapımızı açıyor."

Sosyal Medya ROI'sini kanıtlamayla ilgili bazı sorunları düzelttik.

Nasıl geliştireceğinizi öğrenmek için ÜCRETSİZ sosyal medya e-kitabınızı bugün indirin.

Veya ÜCRETSİZ bir demo oluşturmak ve daha fazlasını öğrenmek için arayın.