Şirketinizi ve müşteri verilerinizi güvende tutmak için sosyal medya güvenliğine ilişkin en iyi uygulamalar

Sosyal mühendislikten profil ele geçirmeye kadar sosyal medya hesapları birçok potansiyel saldırı vektörüyle karşı karşıyadır. Sosyal medya güvenliği, özellikle sağlık ve finans gibi düzenlemeye tabi sektörlerde kurumsal şirketlerin hafife alabileceği bir şey değildir. Bir markanın çevrimiçi varlığı, itibarıyla derinden bağlantılıdır; bir ihlal, müşterilerin güvenine zarar verebilir ve şirket bilgilerini riske atabilir.

Siber güvenlik tehditleri sürekli gelişiyor, bu nedenle şirketlerin değerlendirme yapması ve ayarlama yapması gerekiyor. Bu yazıda, kuruluşunuzun hesapları için önce güvenlik yaklaşımını geliştirmenize yardımcı olacak kurumsal sosyal medya güvenliğine ilişkin en iyi uygulamaları ele alacağız.

Sosyal medya güvenliği nedir?

Sosyal medya güvenliği, işletmeleri ve çalışanları, kurumu ve müşterileri ağlardaki siber saldırılara karşı korumak için kullanılan politikaları, prosedürleri ve protokolleri ifade eder. Bu siber saldırılar aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

• E-dolandırıcılık
• Sosyal mühendislik
• Hacklemek
• Kötü amaçlı yazılım
• Kimlik Hırsızı
• Hesabın kimliğine bürünme
• Yayın balıkçılığı
• Şifre hırsızlığı

Kurumsal kuruluşlar, doğru gizlilik ve güvenlik yönergeleriyle bu saldırı riskini azaltabilir ve olumlu itibarını koruyabilir.

Her kuruluş için güçlü sosyal medya güvenliğinin temeli

Sektörünüz ne olursa olsun, güçlü sosyal medya güvenliğini korumanıza yardımcı olacak dört temel unsur vardır:

Sosyal medyadaki müşteri verilerini koruyun

Bir müşteri, hesabıyla ilgili bir müşteri hizmetleri sorusu sormak için sosyal medyaya ulaşırsa, bu hassas bilgilerin işlenmesine ilişkin yönergelerin yanı sıra, onları daha doğrudan bir kanala yönlendirecek bir yanıt protokolü bulunmalıdır.

Satıcılarınızı inceleyin

Her firmanın gerekli özeni göstermesi gerekiyor. Bir ürünü satın almadan önce belirli sorular sorarak satıcıları uygun şekilde inceleyin. Dahili yazılım satıcılarının yanı sıra üçüncü taraf uygulamaları kullanırken dikkatli olun. Uygulamayı araştırın ve sosyal medya ağlarınıza entegre etmeden önce gizlilik ve güvenlik politikasını inceleyin. Bazı uygulamalar hassas bilgilere erişim gerektirebilir; bu nedenle paylaştığınız bilgilerin korunduğundan emin olmak istersiniz.

Özel bir güvenlik ekibine sahip olun

Altyapı ve ağ güvenliği ekipleri şirketlerin her zaman korunmasına yardımcı olur. Sistem yönetiminin en iyi uygulamalarını dahil edebilir ve sizin için tüm satıcıları inceleyebilirler. Örneğin, Sprout Social'ın 7/24/365 hizmette olan özel bir güvenlik ekibi vardır.

Mevzuat uyumluluğunu sürdürün

Sektörünüze ve konumunuza bağlı olarak güvenlik ve gizlilik uyumluluğuna ilişkin ek gereksinimleriniz olabilir. Kuruluşunuzun yerel, eyalet çapında ve ulusal düzeyde uyumlu olmasını sağlamak için hukuk danışmanına başvurun.

Kurumsal sosyal medya güvenliği en iyi uygulamaları

İşletmenizi ve markanızı korumak için izleyebileceğiniz bazı kurumsal sosyal medya güvenliği en iyi uygulamaları şunlardır:

Dikkatli olun ve olağandışı etkinlikleri izleyin

Kişisel hesap saldırıları, özellikle ekip üyesi hesaplarının şirket profillerine erişimi olduğunda, bir markaya yayılabilir. Bu, e-postalar, mesajlar, arkadaşlık istekleri ve daha fazlası biçimindeki kimlik avı ve diğer sosyal mühendislik saldırılarına karşı tetikte olmayı ve dikkatli olmayı önemli hale getirir. Bir kişiyi veya markayı taklit eden, özellikle de iyi bilinen hesaplara karşı dikkatli olun.

Herkese açık Wi-Fi'den kaçının

Siber suçlular, genellikle daha az güvenli oldukları için verilere müdahale etmek için halka açık Wi-Fi'yi kullanabilirler. Çalışanlar varsayılan olarak güçlü bir parolaya sahip güvenilir bir ağ kullanmalı veya halka açık Wi-Fi tek seçenekse kurumsal bir VPN kullanmalıdır. IP beyaz listesi oluşturma başka bir harika uygulamadır çünkü onaylanmış IP adreslerinden oturum açan kullanıcıların erişimini sınırlayabilir ve yetkisiz kimlik bilgilerini engelleyebilir.

Bir şifre yöneticisi kullanın

Kurumsal şirketlerin genellikle çeşitli platformlarda birden fazla sosyal medya hesabı vardır, bu nedenle bir şifre yöneticisi kullanmak, şifrelere erişimi saklamayı ve yönetmeyi kolaylaştırır. Bu, tüm önemli verilerinizi tek ve güvenli bir yerde tutacaktır.

Birçok şirket, çeşitli hesaplarını yönetmeye ve güvenliği artırmaya yardımcı olmak için Sprout gibi tek oturum açma (SSO) özelliğine sahip sosyal medya yönetim platformlarını da kullanıyor. Bu platformlar, ekip üyelerine erişim izni vermeyi ve kaldırmayı basitleştirir ve hesap erişimini yalnızca ihtiyacı olanlarla sınırlandırmak için birden fazla kimlik doğrulama önlemine sahiptir.

Bilinçli bir sosyal medya politikası oluşturun

Güçlü bir sosyal medya politikası, güvenlik risklerine ve yasal sorunlara karşı koruma sağlar, personelinizi güçlendirir ve markanızı korur. Sosyal medyada şirketiniz adına kimin konuşabileceğini açıklığa kavuşturur, anlaşmazlıklarla başa çıkmak için bir planın ana hatlarını çizer ve kişisel hesap yönergelerini içerir.

Nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi için kılavuzumuza göz atın.

Kriz yönetim planı

Bir bilgisayar korsanının sosyal medya hesaplarına erişim sağlaması ve marka değerlerinize aykırı içerik yayınlaması durumunda kuruluşunuz ne yapar? Veya daha da kötüsü, ya tüketici verilerini sızdırırlarsa?

Ekiplerin hazırlanması için sosyal medya politikanız dahilinde bir sosyal medya kriz yönetimi planının ana hatlarını çizin.

Kuruluşunuz genelinde sosyal medya siber güvenliğini nasıl yönetebilirsiniz?

Sosyal medya yönetişimi, kuruluşunuzun, ekiplerinizin ve yazılım sağlayıcılarınızın risk değerlendirmesini gerektiren devam eden bir süreçtir. Kuruluşunuzu korumak için takip edebileceğiniz bir dizi sürekli güvenlik önlemi vardır:

İşe alım ve eğitimlerde siber saldırılarla mücadele edin

Ne yazık ki birçok siber saldırgan, hesapların kendisinden ziyade hesaplara bağlı kişileri hedef alıyor. Siber suçlular insanları hedef aldığından, hesaplara ne kadar çok ekip üyesi bağlanırsa sızma riski de o kadar yüksek olur. Kurumsal şirketler, özellikle daha büyük sosyal ve müşteri hizmetleri ekiplerine eğitim sağlayarak proaktif kalmalıdır.

IBM'in Veri İhlalinin Maliyeti 2023 Raporunda, kimlik avı ve çalınan veya ele geçirilen kimlik bilgileri en yaygın iki ilk saldırı vektörüydü. 2023 yılında bir veri ihlalinin küresel ortalama maliyeti, son üç yılda %15 artışla 4,45 milyon ABD doları oldu.

Bu nedenle kuruluşların %51'i, çalışan eğitimi, olay müdahale (IR) planlaması ve testi ile tehdit tespit ve müdahale araçları dahil olmak üzere bir ihlal sonucu güvenlik yatırımlarını artırmayı planlıyor.

Ekip üyelerinizi güncel tutmak için, katılım sırasında sosyal medya politikanızı tanıtın ve siber güvenlik gelişmelerini yeniden gözden geçirmek için düzenli eğitimler düzenleyin. Sprout da dahil olmak üzere pek çok kuruluş, ekip üyelerinin dolandırıcılığı tanıma becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmak için düzenli aralıklarla kimlik avı ve sosyal mühendislik eğitimleri düzenliyor.

Erişim izinleri

Kurumsal ürünler profillere, eylemlere, özelliklere ve verilere erişimi kısıtlama özelliğine sahip olmalıdır. Kullanıcılara erişim izinleri uygulamak, uyumluluğu sağlayabilir ve riski sınırlandırabilir. Sosyal medya hesaplarına erişimin sınırlandırılması, bunların harici ve dahili olarak güvende kalmasına yardımcı olacaktır. Erişimi sınırlamanın yanı sıra, yalnızca yetkili çalışanların erişime sahip olmasını sağlamak için bu izinlerin düzenli olarak doğrulanması ve denetlenmesi önemlidir. Erişim izinleri, bir çalışanın kuruluştan ayrılması veya başka bir role veya departmana geçmesi durumunda da geçerlidir.

Kuruluşunuzun şifre standartlarını takip edin

Güçlü şifreler güvenlik ihlallerine karşı ilk savunma hattıdır. Her kuruluşun güçlü bir parolanın nelerden oluştuğunu açıklayan bir politikası olmalıdır. Örneğin, Ulusal Standartlar ve Teknoloji Enstitüsü (NIST), federal kurumların en az 8 karakter uzunluğunda şifreler kullanmasını şart koşuyor. NIST ayrıca tüm sektörler ve boyutlar için yönergeler sağlayan Siber Güvenlik Çerçevesi gibi çeşitli kaynaklar da sunmaktadır. Bu çerçeve bir başlangıç ​​noktasıdır ve kuruluşlar ihtiyaçlarına göre özelleştirebilirler.

Sosyal medya politikanız aynı zamanda şifre standartları ve prosedürleriyle ilgili bilgileri de içermelidir. Örneğin, şifrelere erişimi depolamak ve yönetmek için OnePassword veya LastPass'ı öneriyoruz. Bu, tüm önemli verileri tek ve güvenli bir yerde tutacaktır.

Genel bir kural olarak, son derece güvenli şifreler en az 12-18 karakterden oluşur ve küçük ve büyük harfler, sayılar ve özel karakterlerin bir karışımını içerir. Bu şifreler düzenli olarak (örneğin üç ayda bir) güncellenmelidir.

Kanallar arasında 2FA ve/veya MFA'yı etkinleştirin

İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) veya çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA), bir hesaba erişim izni vermek için yalnızca bir paroladan fazlasını gerektirir.

İkinci faktör genellikle cep telefonu gibi onaylanmış bir cihaz veya parmak izi gibi daha kişisel bir şeydir. Birisi tanınmayan bir cihazdan oturum açmaya çalışırsa, onaylı bir mobil cihazdan ve kimlik doğrulayıcı uygulamasından tek seferlik bir kod girmesi gerekebilir.

X (eski adıyla Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest ve Google My Business'ın tümü 2FA/MFA seçenekleri sunuyor. Sosyal medya güvenliği risklerini azaltmak için bunlardan yararlanın. Şifre oluşturmak için Zamana Dayalı Tek Kullanımlık Şifre Algoritmasını (TOTP) veya HMAC Tabanlı Tek Kullanımlık Şifre Algoritmasını (HOTP) uygulamak için Google Authenticator, Authy ve diğer benzer ürünler gibi bir üçüncü taraf kimlik doğrulama uygulaması kullanmanızı öneririz.

Tek oturum açma uygulamalarından yararlanın

Tek oturum açma (SSO), kuruluşunuzun kimlik yönetimi platformu aracılığıyla çeşitli uygulamalara bağlanmanıza olanak tanır; böylece kullanıcılar, araçlarına aynı oturum açma kimlik bilgileriyle erişebilir.

Çalışanlara birden fazla uygulamaya erişmeleri için bir dizi oturum açma kimlik bilgisi vermek, daha az parola yönetimi, daha kolay oturum açma ve kimlik avı saldırılarına düşme olasılığının azalması anlamına gelir.

Ancak 2FA/MFA olmadan bu, bir saldırganın tek hamlede birden fazla hesaba erişim sağlayabileceği anlamına gelir. Güvenlik yaklaşımınızı oluştururken bunu aklınızda bulundurun. Mümkün olduğunda bu işlevsellikten yararlanmak için BT veya güvenlik ekibinizle konuşun.

API'ler ve Entegrasyonlar

Uygulama Programlama Arayüzü (API'ler), sosyal medya uygulayıcılarının entegrasyonları kullanmasına yardımcı olur. Sprout gibi pek çok sosyal medya yönetimi platformu API'ler kullanır ve güvenlik protokollerine sahiptir; ancak kuruluşlar, herhangi bir platformu sosyal hesaplarınıza bağlarken, hesapları siber tehditlerden korumak için güvenli üçüncü taraf API'leri kullanmalıdır. Bu, özellikle sosyal hesaplarınızın bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformuyla entegre olması durumunda geçerlidir çünkü müşteri verilerinin nasıl saklandığını ve güvence altına alındığını anlamanız gerekir.

Sosyal hesaplara ve verilere açılan geçitleri korumak

Değişen siber güvenlik ortamından haberdar olarak ve önde kalmak için kendinizi ve ekibinizi sürekli eğiterek markanızı koruyun. Dikkatli olun ve hesaplarınızı bugün ve gelecekte güvende tutabilirsiniz.

Tüm hesaplarınızı ve izinlerinizi tek bir yerden yönetmek, daha fazla sosyal medya güvenliğine doğru güçlü bir adımdır. 30 günlük ücretsiz deneme sürümünü bugün başlatın ve Sprout Social'ın, yayınlama ve katılım, müşteri hizmetleri, etkileyici pazarlama, savunuculuk ve yapay zeka destekli iş dahil olmak üzere kapsamlı sosyal medya yönetimi çözümleriyle daha akıllı, daha hızlı iş etkisi sağlama konusunda 34.000'den fazla markayı nasıl desteklediğini görün istihbarat.

Ücretsiz Sprout deneme sürümünüzü başlatın