Sosyal medya duygu analizinin önemi (ve nasıl yürütüleceği)

Günümüz pazarlamacıları haklı olarak metriklere kafayı takmış durumda.

Ancak müşterilerinizin veri noktalarından daha fazlası olduğunu unutmayın.

Ve evet, müşterilerimizin ölçülmesi zor olabilen hislerini ve duygularını gözden kaçırmak kolaydır.

Ancak, satın alma kararlarını verirken duyguların bir numaralı faktör olduğunu düşünün. Düşüncelerini ve duygularını sosyal medyada paylaşan bu kadar çok tüketiciyle, markaların ürünlerinin insanları nasıl hissettirdiğinin nabzını tutması kelimenin tam anlamıyla öder.

https://twitter.com/WhitedsWife/status/1055151649151467520

Duygu analizi dünyasına girin.

Günümüzde markalar, müşterilerinizin duygularını bir kenara bırakmak yerine, bu duyguları eyleme geçirilebilir iş verilerine dönüştürebilir.

Bu kılavuzda, sosyal medya duyarlılık analizinin önemini, bunun nasıl gerçekleştirileceğini ve işinizi dönüştürmek için neler yapabileceğini anlatacağız.

Duygu analizi nedir?

Duygu analizi, bir tüketicinin bir ürün, hizmet veya marka hakkındaki algısı hakkında bilgi edinme sürecidir .

İnsanların işletmeniz hakkında tam olarak nasıl hissettiğini bilmek istiyorsanız, duygu analizi işinizi görebilir. Spesifik olarak, sosyal medya duyarlılık analizi, müşterilerinizin sosyal alanda yaptığı konuşmaları alır ve bunları bir bağlama yerleştirir.

Duygu analizini sosyal dinlemenin bir alt kümesi olarak düşünün. İşletmeler açıkça bahsettiklerini izlemeli olsa da, duygu analizi bu sözleri çevreleyen olumlu, olumsuz ve tarafsız duyguları araştırır.

Ürününüz müşterilere bir tür sıcak, bulanık his veriyor mu? Hizmet kalitenizle beklentilerini karşılıyor musunuz? Duygu analizi bu sorulara ve daha sonra bazılarına cevap verebilir.

Olumlu ya da olumsuz olsun, sözlerinizin bir boşlukta gerçekleşmediğini unutmayın. Markalar, bir defaya mahsus bir iltifat veya şikayete takıntı yapmak yerine, müşterilerinin duygularının büyük resmine bakmalıdır. Örneğin, bir övgü telaşı kesinlikle bir artıdır…

…ve bir şikayet seli, ürününüz veya hizmetinizle ilgili ele alınması gereken sorunlar hakkında size ipucu verebilir.

Duygu analizi için sosyal medyanın güzelliği, toplanacak çok fazla veri olmasıdır. Giderek daha fazla tüketicinin sosyal medyada markalar hakkında konuşması ve etiketlemesi ile, müşterilerinizin sizin hakkınızda nasıl hissettiğini analiz etmeye başlayabilirsiniz. Ek olarak, sosyal duyarlılık analizi, işletmeleri sosyal medyaya daha proaktif bir yaklaşım benimsemeye ve müşterileriyle doğrudan ilişki kurmaya teşvik eder.

Kendiniz duygu analizi nasıl yapılır

Duygu analizinin ne olduğuna dair temel bir anlayışla, onu gerçekten nasıl yürüttüğünüz hakkında konuşalım. Duyarlılık analizi, markalar için değerli içgörülerle sonuçlanabilse de, zorlukları da yok değil.

İnsanların sizin hakkınızda nerede konuştuğunu öğrenin

Belirtildiği gibi, tüketiciler daha önce hiç olmadığı kadar markalara sesleniyor. Bu hem sosyal medyada hem de kapalı alanlarda geçerlidir.

İşletmelerin, müşterilerin doğrudan size hitap ettiği Twitter veya Instagram'daki sosyal sözlerine açıkça dikkat etmesi gerekiyor. Bunu yapmak, övgüden yararlanmanın ve eleştiriyi zamanında ele almanın harika bir yoludur.

Bununla birlikte, üçüncü taraf siteleri izlemeniz ve forumları incelemeniz gerekir. Buna Google İncelemeleri, Reddit ve Yelp gibi siteler dahildir!

Ve e-ticaret alanındaysanız, sitedeki incelemeleriniz özellikle değerlidir. Muhtemelen işletmeniz için en önemli olan sadık müşterilerin görüşlerini ihmal etmeyin. İşte J. Crew'in ürün sayfalarından birindeki olumlu görüşe bir örnek.

Tüm bu platformları manuel olarak izlemek kesinlikle zaman alıcı olabilir. Bu yüzden zaman kazanmak adına Sprout gibi bir sosyal dinleme aracını öneriyoruz. Örneğin, Sprout ile, sözlerinizi "elle" izlemekten kaçınmak için dinlemek için öncelikli ağlarınızı seçebilirsiniz. Ayrıca, müşterilerin sizi doğrudan etiketlemediği durumlarda markanızla ilgili anahtar kelimeleri takip edebilirsiniz.

Duygu analizi için şartlarınızı seçin

Duygu analizi, yalnızca olumlu sözlerinizden olumsuz olanları ayırabildiğiniz zaman etkilidir.

Bu, müşteri duyarlılığını vurgulayan ilgili terimleri aramak anlamına gelir.

Bazı duyarlılık terimleri nispeten basittir ve diğerleri sektörünüze özel olabilir. Her iki durumda da, duygu terimlerinizin olumlu ve olumsuz terimlere bölünmesi gerekir. Aşağıda, bu terimlerden bazılarının bir duygu araması için nasıl görünebileceğine dair hızlı bir örnek verilmiştir.

• Olumlu: en iyi, aşk, çak bir beşlik, harika, mükemmel, teşekkürler
• Negatif: en kötü, nefret, ugh, hayal kırıklığına uğramış, kötü, kaçının

Temel pozitif duygu analizinin nasıl göründüğünü göstermek için Twitter'da @Glossier ile birlikte “aşk” terimini arayalım. Sonuçlar, memnun müşterilerden gelen övgü ve övgülerin bir listesidir:

Nasıl çalıştığını görüyor musun?

Bahsetmelerinizi bağlama yerleştirin

Duygu analizinin zorlaştığı yer burasıdır.

Aramalarınızdaki duyarlılıkla ilgili terimlerin hacmi, müşterilerinizin nasıl hissettiğinin tam hikayesini her zaman anlatmaz. Bahsetmelerinizi iki kez kontrol etmek ve analitik hata için biraz yer bırakmak çok önemlidir.

İşte Netflix'in Facebook sayfasından güzel bir örnek. Hayranlar açıkça programlarını övüyorlar, ancak bunu yaparken “çirkin”, “ağlamak” ve “depresif” gibi terimler de kullanıyorlar. Bu terimlerin bağlamsız olarak ortaya çıktığını gördüyseniz, alarm nedeni olabilir.

Alaycılık, konu duygu analizine geldiğinde de kafa karışıklığı yaratabilir. Biri "Dokuz saatlik bir uçuşun ardından valizimi kaybettiğimde buna bayılıyorum" diye tweet attığında, belli ki deneyimlerinden heyecan duymuyorlar.

Duyarlılık analizi çoğu zaman doğru olacak olsa da, her zaman bu tür aykırı değerlere sahip olacaksınız. El ile dinleme ve makine öğreniminin bir kombinasyonu, mümkün olan en "eksiksiz" duygu analizini elde etmek için idealdir ve bu da bizi bir sonraki noktamıza götürür.

Bir duygusal analiz aracının ayak işlerini sizin yerinize yapmasına izin verin

Sprout'un sosyal dinleme yetenekleri, sosyal dinleme ile ilgili en sıkıcı ve zaman alıcı görevlerden bazılarının ortadan kaldırılmasına yardımcı olabilir. Şu anda gerçekleşen konuşmaların hacmi, üçüncü taraf bir dinleme aracına yatırım yapmak için yeterli nedendir.

Yeni başlayanlar için, Sprout sosyal konuşmalarınızı gerçek zamanlı olarak izler ve düzenler. Sorgu oluşturucumuzun yardımıyla, izlemek istediğiniz duygu analiziyle ilgili terimleri seçip seçebilirsiniz.

Bu arada, Aktif Dinleyicileriniz şikayetler, övgüler ve belirli müşteri deneyimleri dahil olmak üzere sorgulara tek tıklamayla erişim sağlar.

Oh, ve duygu analizi raporunuzu da unutmayın. Sprout'un raporu, belirli bir zaman dilimi için yalnızca olumlu, olumsuz ve tarafsız bahsetmelerinizi izlemekle kalmaz, aynı zamanda bu sözlerin zaman içinde nasıl geliştiğini de inceler. Diğer bir deyişle, marka algınızın aydan aya gelişip gelişmediğini belirleyebilirsiniz.

Duygu analizi yoluyla daha iyi bir iş nasıl kurulur?

Duyarlılık analizinden elde edilen bilgiler, işletmeniz için doğrudan olumlu değişikliklere dönüşebilir.

Aşağıda, sattığınız ürün ne olursa olsun düzenli duygu analizi yapmanın bazı faydalarının bir özeti bulunmaktadır.

Müşteri hizmetlerinizi hızlandırın

Daha önce belirtildiği gibi, duygu analizi, markaları kendi sözlerine daha yakından bakmaya teşvik eder. Bu, ortaya çıktıkça yorumlara ve endişelere karşı daha dikkatli olmak anlamına gelir. Hem olumsuz hem de olumlu olan bu sözleri ele almak, müşterilerinizi dinlediğinizi gösterir.

Ürünlerinizi geliştirmek için fırsatları belirleyin

İlgili bir notta, iltifatları ve şikayetleri izlemek, insanların gelecekte sizden ne görmek istediğini anlamanıza yardımcı olabilir. Günümüzde tüketiciler, konu ses çıkarmaya geldiğinde utangaç değil, ancak geri bildirim için kulaklarını açmak yine de markaların elinde.

Kapsamlı rekabet analizi yapın

İnsanların işletmeniz hakkında nasıl hissettiğini bilmek istediğiniz gibi, hedef kitlenizin rakipleriniz hakkında nasıl hissettiğini de bilmelisiniz. Özellikle insanlar tavsiye ararken birden fazla marka yan yana etiketleniyor. Duyarlılık analizi yoluyla, birinin neden bir rakibe atladığını veya ürününü sizinkine tercih etmesini anlayabilirsiniz.

Mesajınızın yerinde olduğundan emin olun

Sosyal medyada tonunuzu bulmak kesinlikle zor olabilir. Şu anda pek çok müşteri, özellikle snaklarından dolayı MoonPie gibi mizahi markalarla etkileşim kuruyor. Olumlu sözlerinizi artırmak, müşterilerinizle nasıl konuştuğunuzu değiştirmek ve daha fazla vızıltı oluşturmak anlamına gelebilir.

Uzun vadeli marka sağlığınızı izleyin

Bu büyük olan.

Trafiğinize ve takipçilerinize akıl hocalığı yaptığınız gibi, zaman içindeki duyarlılığı izlemek de hedef kitleniz ve sektörünüzle olumlu bir ilişki kurmanızı sağlar.

Duyarlılık analizi, işletmeniz büyük hamleler yaparken özellikle önemlidir. Örneğin, ürün lansmanları, fiyatlandırma değişiklikleri ve başka bir büyük duyuru, marka duyarlılığınızda önemli bir değişiklik görebilir. Bu rakamları düzenli olarak takip etmek, size gönül rahatlığı sağlayabilir veya olası bir krizi ortaya çıkmadan önce tespit edebilir.

Ve bununla, duygu analizi rehberimizi tamamlıyoruz!

Takipçilerinizin ve müşterilerinizin sizin hakkınızda hissettiklerini biliyor musunuz?

Müşterinizin hisleri ve duyguları görmezden gelinemeyecek kadar önemlidir.

Duyarlılık analizi sayesinde, insanların markanızın neresinde durduğunu ikinci bir tahminde bulunmanıza gerek yok. Sosyal medyada ve ötesinde gerçekleşen konuşmaları izleme ve analiz etme yeteneğiyle, bu duyguları işletmeniz adına eyleme geçirilebilir kararlar almak için kullanabilirsiniz.

Dinlemenin stratejinizi nasıl etkileyebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Sprout'un sosyal medya dinleme haritasına göz atın.