Getirin: Yıldızlardan oluşan bir sosyal medya ekibi nasıl oluşturulur?

Kuruluşların kendilerine gerçekten bir sosyal medya varlığına ihtiyaç duyup duymadıklarını sormaları çok uzun zaman önce değildi. Ancak günümüzde sosyal medya olmazsa olmazlardan. Bir işletmenin marka ve pazarlama çabalarının ayrılmaz bir parçasıdır.

Sosyal medya ekibinizi oluştururken, diğer pazarlama rollerine adadığınız kadar özen ve bağlılıkla yapılmalıdır. Sosyal medya pazarlaması, giriş seviyesi bir pazarlama rolünün sorumluluklarına bağlanan bir yan proje veya sonradan düşünülmemelidir. Basitçe söylemek gerekirse, sofistike sosyal medya yönetimi giriş seviyesi bir pozisyon değildir.

Bu, sosyal medya pazarlama ekibinize giriş düzeyinde bir pazarlama pozisyonu ekleyemeyeceğiniz anlamına gelmez. Sosyal medya geliştikçe, sosyal pazarlamacıların beklentileri ve yetenekleri de değişti. İçerik oluşturma, strateji geliştirme, veri analizi, topluluk katılımı ve çok daha fazlasını üstlenirler. Aynı anda birden fazla sorumluluğu nasıl üstlendikleri göz önüne alındığında, sosyal pazarlamacıların %41'inin işlerinin geri kalanı üzerinde daha büyük bir etki yaratmak için daha fazla zamana ve bant genişliğine ihtiyaç duyduklarını söylemesi şaşırtıcı değil. Bunların hepsi, genç bir kiralamanın ekibinizi destekleyebileceği alanlardır.

Konuya gelince, en etkili sosyal medya pazarlaması bir ekip çalışmasıdır, ancak bu ekip içindeki büyüklük ve roller işletmeden işletmeye değişir. Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate'de, küçük şirketlerin çoğunun (bir ila 50 çalışan) takımlarında yalnızca bir veya iki sosyal pazarlamacı olduğunu gördük. Kuruluşun büyüklüğü arttıkça ekip üyelerinin sayısı da artar, bu nedenle orta ölçekli şirketlerin üç ila beş kişilik sosyal ekipleri olması daha olasıdır ve kurumsal şirketlerde genellikle sosyalleşmeye adanmış 11 veya daha fazla kişi bulunur.

Daha büyük şirketler, sosyal personel için daha fazla kaynağa ve daha büyük bir bütçeye sahip olabilir, ancak dinamik bir sosyal medya ekibi oluşturmaya gelince, büyüklük her zaman önemli değildir.

Güçlü bir sosyal ekip oluşturmaya hazır mısınız? Hadi dalalım.

A Takımı: Sosyal medya pazarlamasının ana oyuncuları

Ekibinizi kurarken, istek listenizin başında olması gereken birkaç sosyal medya ekibi rolü vardır.

sosyal medya yöneticisi

Yalnızca tek bir sosyal medya pazarlamacısını işe almaya gücünüz yetiyorsa, bu genelci bir sosyal medya yöneticisi olmalıdır. Sosyal medya yöneticileri markanızın içini dışını bilir. Sosyal stratejiniz, hedefleriniz ve pazarlama planınız için planı hazırlayanlar onlar. Özellikle yalnız uçarken ilgi çekici içerik geliştirmeye ve teşvik etmeye ve bu içeriğin başarısını ölçmeye odaklanırlar. Bu kişi aynı zamanda, diğer pazarlama liderlerinden biraz yardım alarak departmanlar arası ilişkiler kuran kişi olmalıdır, böylece sosyal, işletme çapında bir etki yaratabilir. Sonuçta, bu kişi sosyal ekibinizin İsviçre Çakısı ve yazma, iletişim, veri analizi ve çok daha fazlasını içeren çeşitli becerilere sahip.

içerik yaratıcısı

İçerik, sosyal medyadaki en büyük varlığınızdır ve bu içeriği oluşturmaya kendini adamış bir kişiye sahip olmak, ekibiniz için önemli bir varlıktır. Bir içerik oluşturucu, sosyal medya yöneticisini doğrudan destekler ve daha stratejik çalışmalara odaklanabilmeleri için içerik yükünün bir kısmını üstlerinden alır. İçerik yaratıcısı, yaratıcı bir zihne sahip güçlü bir metin yazarıdır. Bu bilgileri içerik stratejisini etkilemek ve yaratıcı yönü ateşlemek için kullanabilmeleri için sektör haberlerinin ve sosyal medya trendlerinin zirvesinde olmaları gerekir.

Daha büyük şirketlerde, bir içerik oluşturucu, yaratıcı varlıkları geliştirmek için markanızın yaratıcı ekibiyle veya sosyal ajansıyla birlikte çalışabilir. Daha küçük şirketlerde bu rol, sosyal medya için bazı tasarım, fotoğraf, video ve metin yazarlığı işleri yapabilen bir multimedya içerik uzmanı olabilir.

Sosyal veri analisti

Sosyal, iş zekasının bir güç kaynağıdır, bu nedenle sosyal ekibinizde veri analisti şapkasını takmaya hazır ve istekli bir kişinin olması çok önemlidir.

Bir sosyal medya veri analisti, ham rakamlardan ve raporlardan bir anlam çıkarır ve verileri eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürür. Stratejinizin doğru yolda olup olmadığını ve planlandığı gibi performans gösterip göstermediğini belirlemeye yardımcı olmak için temel performans göstergelerini düzenli olarak raporlarlar. İşler planlandığı gibi gitmediğinde, nasıl eski haline dönüleceği konusunda önerilerde bulunma becerilerine sahiptirler. Belki de en önemlisi, bir veri analisti, verilerin iş üzerindeki etkisini gösterebilir ve sosyal medyaya yaptığınız yatırımın getirisini ölçebilir.

topluluk yöneticisi

Bildiğiniz gibi, sosyal topluluklarınızı izlemek, dinlemek ve onlarla etkileşim kurmak çok önemlidir. Bu görevler aynı zamanda bir topluluk yöneticisinin varlık nedenidir. Tipik bir topluluk yöneticisi, bir markanın hedef kitlesini ve sosyal medyada topluluğunu savunmaktan sorumluyken, müşteri hizmetleri ve yanıt yönetimine de odaklanabilir. Bu kişi sadece arkadaş canlısı ve ilgi çekici değil, aynı zamanda bir hedef kitle oluşturma, marka sadakatini artırma ve markanızla kişisel bir bağlantı duygusu geliştirme konusunda da stratejik.

Bu kişi bir müşteri hizmetleri temsilcisi değildir, ancak müşteri hizmetlerini ürün veya hizmetle ilgili soruları veya endişeleri olan topluluk üyelerine bağlayabilir.

Ücretli medya uzmanı

Organik ve ücretli sosyal stratejiler bir bütünün iki yarısı gibidir, bu yüzden birbirlerini tamamlayabilir ve güçlendirebilirler ve etmelidirler. Marka bilinirliğini artırmayı, yeni takipçileri karşılamayı veya yeni potansiyel müşteriler kazanmayı hedefleyin, her iki çabayı birleştirmek en iyi sonuçları verecektir. Bununla birlikte, organik ve ücretli sosyal medya ekip rollerini bölmek yararlıdır. Diğer sosyal medya pazarlamacılarınız organik sanata odaklanırken, ücretli dijital medya konusunda uzmanlaşmış bir ekip arkadaşı bu çabaları daha da optimize edebilir ve sosyal medyanın ticari etkisini derinleştirebilir.

Ücretli medya uzmanı, her bir sosyal platformun nasıl çalıştığını, bu platformlarda ne tür marka içeriğinizin üstün olduğunu ve hedeflerinizi gerçekleştirmek için gereken bütçeyi net bir şekilde anlıyor. Deneyseldirler ve A/B testleri yapabilirler. Ayrıca istatistikleri ve ücretli verileri analiz eder ve içgörüleri performansı hızlandıracak eyleme dönüştürürler.

Ekibiniz içinde denge oluşturun

Birçok şirketin sosyal medya ekipleri, çalışanların tartıştığımız bir veya daha fazla rolün beceri ve sorumluluklarını üstlendiği hibrit rollere sahip olacaktır. Örneğin, işletmeniz yalnızca iki kişiden oluşan bir yalın sosyal ekip kurmayı karşılayabiliyorsa, roller strateji çalışması, veri analizi ve ücretli promosyonlar yapan bir kişiye bölünebilirken, diğeri içerik oluşturma, yayınlama ve topluluk yönetimine odaklanabilir. . Anahtar, roller arasında bir denge oluşturmaktır, böylece sosyal ekibinizdeki her kişi, görevlerini yorulmadan yerine getirebilir.

Verimliliği artırmak için sosyal medya yönetim araçlarından yararlanın

Araçlar insanların yerini almamalıdır, ancak kesinlikle pazarlamacılar için hayatı kolaylaştırabilir, verimliliği artırabilir ve daha küçük ekiplerin daha fazlasını başarmasına yardımcı olabilir. Sprout Social'ın eksiksiz sosyal medya yönetimi çözümleri ile sosyal ekipler, yoğun işleri izleyicilerinizle daha kişiselleştirilmiş, özgün, şeffaf deneyimler için değiştirebilir.

Sprout'un içerik takvimi, aksi takdirde inanılmaz derecede zaman alıcı olabilen zamanlamayı basitleştirir ve sosyal medya pazarlamacılarına sosyal stratejilerinin net bir planını sunar.

Ayrıca, zamanlama sürecinize otomatik iş akışları da oluşturabilirsiniz. Örneğin, içerik oluşturucunuzun her gönderiyi yayınlanmadan önce onay için sosyal medya yöneticisi tarafından çalıştırması gerekiyorsa, bunun için bir Sprout iş akışı vardır. Ekip üyeniz Oluştur penceresinde sosyal gönderileri planlarken, gönderiyi içeriği gözden geçirmesi ve onaylaması gereken kişiye veya gruba yönlendirebilir. Bu, sosyal içeriğinizin her seferinde tutarlı ve markaya uygun olmasını sağlar.

Sprout yalnızca sosyal ekipler içindeki işbirliğini kolaylaştırmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda departmanlar arasındaki işbirliğini de geliştirebilir.

Bu günlerde, sosyal medya, insanların müşteri hizmetleri için başvurduğu ilk yerlerden biri. Bir topluluk yöneticisinin Akıllı Gelen Kutusu aracılığıyla gelen bir yoruma veya soruya yanıt verememesi durumunda, bu mesajları Sprout'ta yeri olan müşteri hizmetleri temsilcilerine atayabilir.

Aynısı, satış ekibinizi uyarmak istediğiniz potansiyel müşteri adayları için de geçerlidir. Bir kişi satın alma niyetiyle markanıza sosyal medyada mesaj gönderirse, bu mesaja bir "Satış Lideri" görevi atayabilirsiniz, böylece satış ekibiniz fırsattan yararlanabilir.

Organize bir içerik planı, basitleştirilmiş onay süreçleri ve kolaylaştırılmış departmanlar arası işbirliği, sosyal ekiplerinizin işiniz üzerinde daha büyük bir etki yapmasına yardımcı olacaktır. Bunlar, Sprout Social gibi bir aracın kaliteden asla ödün vermeden ekibinizin daha verimli çalışmasına yardımcı olabileceği yollardan sadece birkaçı.

Ekip oluşturma asla durmaz

Güçlü bir ekip oluşturmak için güçlü başlayın. Sosyal personele yatırım yaparken, yeni işe alınanlarınıza net bir misyon ve kapsamlı bir işe alım gündemi verin. Sprout'ta, yeni işe alınanların ilk 30-60-90 gün içinde bilmelerini istediğimiz önemli öğrenme hedeflerini, tarihleri, etkinlikleri, çıktıları ve diğer her şeyi özetliyoruz. Bir plan sağlamak, bir kişiyi temellendirmeye yardımcı olabilir ve en başından itibaren onları amaçlı hissettirebilir.

Aktif olarak daha fazla üye almasanız bile, pazarlama liderleri ekip oluşturmaya kararlı olmalıdır. Sosyal medya trendleri (ve krizler) ışık hızında ortaya çıkar ve güne başlamak için hızlı toplanmalar ilham verebilir, öncelikleri aydınlatabilir ve içeriğinizin oluşturabileceği riskleri azaltabilir.

Takım oluşturma da önemlidir çünkü tükenmişlik sosyal medya pazarlamacıları arasında yaygın bir sorundur. Sosyal pazarlamacılarınız desteklendiklerini ve duyulduklarını hissediyorlarsa, sosyal medyadaki çalışmaları nedeniyle stresli ve bunalmış hissediyorlarsa konuşma olasılıkları daha yüksektir.

Dinamik bir sosyal medya pazarlama ekibi, huninin en üstünden en altına kadar iş hedefleri üzerinde muazzam bir etki yaratabilir. Bunu Sprout'ta ilk elden gördük. Hayalinizdeki sosyal medya ekibini büyütmeye ve işe almaya hazırsanız, en iyi yetenekleri bulmak, değerlendirmek ve güvence altına almak için ücretsiz işe alım yöneticisi araç setimizi kullanın.