2024'te daha iyi sosyal medya teknolojisinin durumu
Yayınlanan: 2024-02-282023 Sosyal Medyanın Durumu raporuna göre, işletme liderlerinin %90'ından fazlası, şirketlerinin başarısının, iş stratejisini bilgilendirmek için sosyal medya içgörülerini ve verilerini kullanma becerisine bağlı olduğuna inanıyor. Ancak diğer %69'luk kesim sosyal içgörülerin şirketlerinde yeterince kullanılmadığına inanıyor.
Yeterli zaman ve kaynaklar olmadan, aşırı yüklenen sosyal ekipler, bir büyüme aracı olarak sosyalin gücünden tam olarak yararlanacak bant genişliğine veya teknik yeteneklere sahip olmayabilir.
Sosyal medya teknolojisi ekibinizin iş akışını kolaylaştırır, anlamlı işler için daha fazla zaman kazandırır ve şirket hedeflerine ulaşmanıza yardımcı olacak iş açısından kritik verilere erişmenizi sağlar.
Doğru sosyal medya yönetim araçlarıyla, sosyal ekipler ve liderler müşteri bilgilerini parmaklarının ucunda tutarak rekabette öne çıkmalarına ve uzun vadeli iş sağlığı sağlamalarına yardımcı olur.
Yönetici özeti: Liderlik ekiplerinizin sosyal medya teknolojisi hakkında bilmesi gerekenler
- Sosyal medya teknolojisi içerik yayınlamanın ötesine geçti. Müşterilerle geniş ölçekte bağlantı kurmanın, performans verilerini analiz etmenin ve hayati pazar ve rekabet bilgilerine erişmenin temel taşıdır.
- Sosyal medya teknolojisi, kurumsal siloları ortadan kaldırarak müşteri hizmetleri, Ar-Ge ve satış gibi ekiplerin müşteri deneyimini geliştiren kritik içgörülere erişmesini sağlar. Sprout'un Toplam Ekonomik Etkisi Sosyal araştırması, Sprout'un kullanılmasının aylık raporların manüel olarak toplanmasını %75 oranında ortadan kaldırmaya yardımcı olduğunu ve bunun sonucunda üç yıl içinde 39.000 $ tasarruf elde edildiğini ortaya çıkardı.
- Doğru araçlar olmadan sosyal ekipler, müşteri mesajlarına yanıt vermek ve sosyal verileri analiz etmek de dahil olmak üzere en önemli işlerini yapamazlar. Örneğin, Salesforce ekibi Sprout Social'ı kullanarak 12.000 saatlik manuel çalışmadan tasarruf etti.
- Sosyal medya sektörü hızla gelişiyor. Sosyal medya yönetimi çözümleri ekibinizin ayak uydurmasına yardımcı olur; kitle eğilimlerini tespit etmeyi ve en yeni platform işlevlerini en üst düzeye çıkarmayı kolaylaştırır.
- Tüm sosyal medya yönetim yazılımları eşit şekilde oluşturulmamıştır. Seçtiğiniz teknoloji, erişilebilirlikten ödün vermeden yenilikçiliğe ve ölçeklenebilirliğe öncelik vermelidir.
Sosyal medya teknolojisi nedir?
Sosyal medya teknolojisi özünde bir şirketin sosyal medya profillerini birden fazla platformda yönetmek için tasarlanmış bir yazılımdır. Ancak sosyal medya geliştikçe yönetim platformları da bu temel işlevin ötesinde olgunlaştı ve markalara ve onların arkasındaki insanlara çok daha fazlasını sundu.
Sosyal Medyanın Durumu 2023 raporuna göre, sosyal medya teknolojisini kullanan iş dünyası liderlerinin yaklaşık %88'i, bunun şirketlerinin teknoloji yığınında kritik bir araç olduğu konusunda hemfikir. Bu liderler sosyal medya verilerini şu amaçlarla kullandıklarını söylüyor:
- Müşteri hizmetleri (%62)
- Marka bilinirliği (%60)
- Pazar öngörüleri (%53)
Sofistike veri analizinden gelişmiş müşteri hizmetleri yeteneklerine kadar, sosyal ekipler ve iş liderleri sosyal medya araçlarına güvenmeye başladı.
Sosyal medya teknolojisi nasıl gelişti?
Dünya çapında 5 milyardan fazla insan sosyal medya kullanıyor ve Sprout Social 2023 4. Çeyrek Nabız Araştırması verilerine göre kullanıcıların %42'si 2024'te daha da fazla ağda yer almayı bekliyor. Yeni gelişen ağlardan köklü platformlara kadar izleyicilerin neredeyse doyumsuz bir deneyimi var. Kanallar arasında sosyal medya içeriğine yönelik iştah. Sonuç olarak sosyal medya ağları, büyüyen kullanıcı tabanının ortaya çıkan tercihlerine ayak uydurmak için sürekli değişiyor.
Ağlar yenilik yaptıkça, sosyal medya teknolojisi de adım adım gelişti; uygulayıcıların hedef kitlelerinin beklediği yerde ve nasıl görünmeye devam edebilmelerini sağladı. The Sprout Social Index'te tüketicilerin %68'i markaları sosyal medyada takip etmelerinin en önemli nedeninin yeni ürün veya hizmetlerden haberdar olmak olduğunu söylüyor. Diğer %76'lık kesim ise şirketlerin sosyal medyada müşteri desteğine öncelik vermesini fark ediyor ve takdir ediyor; %76'sı ise bir markanın ihtiyaçlarına ne kadar hızlı yanıt verebileceğine değer veriyor.
Sosyal medya teknolojisi ortaya çıkışından bu yana çok yol kat etti. Ekiplerin içeriği planlamasına ve çapraz olarak yayınlamasına yardımcı olma şeklindeki orijinal işlevine ek olarak, artık müşteri deneyimini geliştirmede önemli bir rol oynuyor, müşterilere daha verimli yanıt verilmesini ve içerik stratejisini bilgilendirmek için performans ölçümlerinin kullanılmasını mümkün kılıyor.
Ayrıca sosyal medya araçları:
- Operasyonel verimlilik oluşturun
- Ekiplerin kitlelerle geniş ölçekte bağlantı kurmasını sağlayın
- Performans verilerini yorumlama
- Yolculuğun her aşamasında müşterileri anlamaya yardımcı olun
- Yapay zeka gibi yeni gelişen teknolojileri ekip iş akışlarına entegre edin
- Liderleri değerli pazar istihbaratıyla güçlendirin
Önümüzdeki beş yılda ağların nasıl değişeceğine dair net bir yol haritası yok. Ancak sosyal medya teknolojisi, markanızın sosyal medyayı yalnızca yönetmeyi değil, en üst düzeye çıkarmasını ve sektörün ışık hızıyla gelişmesini sağlar.
Kuruluşunuzda sosyal medya teknolojisinin rolü
Sosyal medya bir itme kanalından çok daha fazlasıdır: Müşterilerinize doğrudan açılan bir portaldır. Deloitte'un Ocak 2024 tarihli araştırmasına göre, "Sosyal öncelikli markalar, sosyal medyayı tüm marka ve müşteri deneyiminin merkezinde, ticaret ve müşteri hizmetlerinden risk yönetimine kadar tüm üst düzey yöneticilerdeki stratejik önceliklerin temel itici gücü olarak yeniden konumlandırıyor." , ürün geliştirme ve ötesi.”
Doğru sosyal medya teknolojisiyle manuel görevleri kolaylaştırabilir ve tüm kullanım durumlarınızı yönetebilir, aynı zamanda şirketinizin tamamı için önemli olan müşteri içgörülerini ortaya çıkarabilirsiniz. Sosyal medya araçları ekibinizi geleceğin ön saflarında yer almaya hazırlar.
Daha anlamlı işler için zaman ayırın
Etkili bir yönetim platformu olmadan yayınlamayı, raporlamayı, müşteri hizmetlerini ve verileri yorumlamayı kapsayan bir sosyal stratejiyi yürütmek son derece karmaşıktır. Doğru özel yazılıma sahip olmayan ekipler, farklı araçlar, elektronik tablolar ve e-posta dizileri üzerinde çalışırken sıkıcı manuel görevleri yerine getirmek zorunda kalıyor, bu da ekiplere ve markalara değerli zaman ve kaynaklara mal oluyor (raporlama sırasında ortaya çıkan manuel hata olasılığının yüksek olmasından bahsetmiyoruz bile).
Sosyal Medya Verimlilik Raporu'na göre, sosyal medya yönetim platformlarını kullanan pazarlamacıların, özel bir araç kullanmayanlarla karşılaştırıldığında, işlerini bitirmek için yeterli zamana sahip olduklarını bildirme olasılıkları neredeyse iki kat daha fazla. Ayrıca, rekabet analizi için sosyal dinleme (%47) ve hedef kitle araştırması (%43) gibi iş açısından kritik faaliyetler de dahil olmak üzere, özel yazılım kullanmayanlara göre daha stratejik işler başarabiliyorlar. Bu ekipler, müşterilere yanıt vermek ve markalarının sağlığını analiz etmek gibi ek sorumlulukları da yerine getirebildiklerini bildiriyor.
Sosyal medya teknolojisi, ekiplere daha etkili çalışmak için ihtiyaç duydukları kaynakları ve en kritik iş hedeflerini karşılayacak yapıyı sağlar. Örneğin Salesforce ekibi, Sprout Social'ı kullanarak basit görevleri otomatikleştirerek 12.000 saat tasarruf etti ve müşterilerle ilişkileri kurmaya ve güçlendirmeye daha fazla zaman ayırabildi.
Müşteri deneyimlerini zenginleştirin
Sosyal medya teknolojisi, unutulmaz bir müşteri deneyimi sunmanıza ve uzun süreli müşteri ilişkileri kurmanıza olanak tanır; hiçbir mesajı veya markadan bahsetmeyi kaçırmaz ve yolun her adımında doğru düzeyde destek sunar. Örneğin Sprout, gelen tüm mesajları Akıllı Gelen Kutusu'nda birleştirir; burada gelen mesajları izleyebilir, sohbetleri teşvik edebilir, hedef kitlenize hızla yanıt verebilir ve en acil müşteri ihtiyaçlarına öncelik verebilirsiniz.
Forrester Consulting tarafından kısa süre önce yaptırılan bir Toplam Ekonomik Etki araştırması, Sprout'un görüşülen müşterilerden oluşan karma bir kuruluş temsilcisinin Akıllı Gelen Kutusu'nu kullanarak zamanın %92'sini geri kazanmasına yardımcı olduğunu ortaya çıkardı. Raporda, basitleştirilmiş Gelen Kutusu'nun daha hızlı yanıt süreleri yaratarak ve sosyal medyada güvenilir destek yoluyla marka güvenilirliğini oluşturarak müşteri deneyimini iyileştirdiği açıklandı.
Sosyal teknoloji, müşteri alışverişlerinden veri toplayarak müşteri hizmetleri etkileşimlerinizi geliştirirken sadakati ve müjdeciliği artırmak için kullanabileceğiniz aydınlatıcı ihtiyaçlar ve sorun noktalarını toplar. 2023 Sosyal Medyanın Durumu Raporu'nda, iş dünyası liderlerinin %59'u, bakım hizmetlerinin önümüzdeki birkaç yıl içinde sosyal medya tarafından daha yoğun bir şekilde bilgilendirileceğini öngörüyor.
Örneğin, Sprout'un Salesforce ile entegrasyonu sayesinde, sosyal içgörüleri müşteri profillerine katmanlar halinde yerleştirerek müşterilerinize kusursuz bir deneyim sunarak (ve aynı zamanda müşteri destek ekibinizin işini kolaylaştırarak) bakım ekibinizi zaten güçlendirebilirsiniz.
Veriye dayalı içgörüleri merkezileştirin ve paylaşın
Social'ın rolü pazarlamanın çok ötesine geçerek bir işletmenin neredeyse her köşesine dokundu. Index'e göre bugün sosyal pazarlamacıların %76'sı, ekiplerinin içgörülerinin diğer departmanlara bilgi verdiğini söylüyor. Liderlerin diğer %97'si işletmelerin önümüzdeki üç yıl içinde pazar eğilimlerini anlamak için sosyal medya kullanımını artıracağına inanırken, %93'ü aynı dönemde sosyal içgörülerin şirket çapında iş zekasının temel kaynağı olacağına inanıyor.
Gelişmiş bir platform, birçok farklı kaynaktan gelen verileri toplayarak ve pazarlama ekibi dışında kolayca paylaşılabilir hale getirerek sosyal varlıklarınızı ve mevcut teknoloji yığınınızı birleştirir. Sosyal verileri "işletme durumu" raporlarına entegre ederek, iş sonuçlarınızın bütünsel bir görünümünü sergileyebilir, Ar-Ge ürün kararlarını şekillendirmek için tüketici geri bildirimi toplayabilir ve liderliğin pazardaki olumsuzluklar, belirsizlik ve şüphelerle mücadele etmesine yardımcı olacak önemli rekabet araştırmalarını dağıtabilirsiniz.
Sprout'un Dinleme çözümü ve Analitik araçlarıyla markalar performanslarının nabzını tutabilir, rakiplerinin ne söylediğini, yayınladığını ve yaptığını takip edebilir ve sektörlerindeki trendleri belirleyebilir. Sprout'un otomatikleştirilmiş, sunuma hazır raporları, zaman alan manuel veri toplama işlemini ortadan kaldırarak sosyal pazarlamacıların markaları ve pazarları hakkında ilgi çekici bir hikayeyi kolayca anlatmalarına olanak tanır.
Total Economic Impact araştırması, Sprout'un kullanılmasının aylık raporların manuel olarak toplanmasını %75 oranında ortadan kaldırmaya yardımcı olduğunu ve bunun sonucunda üç yıl içinde 39.000 ABD doları tasarruf elde edildiğini ortaya çıkardı.
Neden sosyal medya teknolojisine yatırım yapmalısınız?
Sosyal ekipler doğru çözümlerle donatıldığında yalnızca pazarlama organizasyonuna değil tüm şirkete daha fazla değer katabilirler.
Bir sosyal medya yönetim platformuna yatırım yapmak, işletmenize marka ilgisini büyütmek veya sürdürmek için gerekli araçları sağlar. Sosyal veriler, doğrudan geliri artırırken şirketinizin ürün geliştirme sürecini iyileştirmesine, işveren markanızı güçlendirmesine ve üst düzey yetenekleri işe almasına yardımcı olacak bir gerçek kaynağıdır.
Kısıtlı bütçelerle ve yaklaşan ekonomik belirsizlikle karşı karşıya olduğunuzda, sosyal medyaya yatırım yapmak size rekabet avantajı sağlar.
Profesyonel ipucu: Tüm sosyal medya yönetim platformları eşit yaratılmamıştır
Bugün piyasada yüzlerce platform var, ancak çoğu bir işletmenin uzun vadeli ihtiyaçlarını karşılayacak yol haritasından ve kararlılıktan yoksun. Örneğin, bazı platformların birleşmeleri ve satın almaları, farklı tekliflerin gelişigüzel bir şekilde bir araya getirilmesine yol açarak, gelişmiş ekipler için zor bir kullanıcı deneyimine yol açtı.
Alternatif olarak, geçen yıl Sprout Social, müşterilerimizin sosyal medyadan daha derin içgörüler elde etme ve marka varlıklarını genişletme becerilerini geliştirmek için stratejik olarak Repustate ve Tagger gibi şirketleri satın aldı. Asla satın alınan bir şirketi ele geçirmeyiz veya silip süpürmeyiz. Bunun yerine, kusursuz hizmet sunumunu sağlamak için bunları düşünceli bir şekilde müşteri deneyimine dahil ediyoruz.
Bazı platformlar, müşteri hizmetleri ve inovasyon yerine maliyet verimliliğine ve kısa vadeli yatırıma öncelik vererek müşterileri karanlıkta bırakıyor. Hepsi aynı API'ler ve ağ sınırlamaları üzerinde çalışsa da, işletmeniz açısından en önemli şey platformların oluşturulma şeklidir. Platformlar, hem küçük hem de güçlü ekipler arasında benimsenmeyi teşvik edecek şekilde zarif bir şekilde tasarlanmalı, sosyal hızda hareket edecek ve tüm kuruluşunuzun yararlanabileceği önemli içgörülere erişim sağlayacak şekilde oluşturulmalıdır.
Seçtiğiniz platformun kullanımı kolay olmalı ve net bir ürün vizyonunu ve büyük ağlarla ilişkileri korurken özel ve güvenilir destek sunmalıdır. Seçtiğiniz sosyal medya teknolojisi, iş zamanınıza ve paranıza mal olan yenileme ve hantal yeniden eğitim olmadan yeniliğe öncelik vermelidir.
Sosyal medya teknolojisi olmadan markanız geride kalma riskiyle karşı karşıya kalır
Sosyal medya iş başarısı için her zamankinden daha kritik.
Ancak doğru teknoloji olmadan sosyal ekipler aşırı genişliyor ve şirketleri önemli içgörüleri kaçırma riskiyle karşı karşıya bırakıyor. Sosyal medyanın gücünden gerçek anlamda yararlanmak için iş akışı verimliliğini artıran, müşteri etkileşimlerini ölçeklendiren ve hedef kitle verilerini yükselten bir yönetim platformuna ihtiyacınız var.
Sprout'un güçlü verilerini, esnek araçlarını ve sezgisel kullanıcı deneyimini çalışırken görmeye hazır mısınız? Sprout Social ekibinin bir üyesiyle kişiselleştirilmiş bir demo talep edin. Platformumuzun hedef kitlenizle geniş ölçekte bağlantı kurmanıza ve işletmenizi ileriye taşıyacak kritik bilgiler toplamanıza nasıl yardımcı olabileceğini size göstermek için sabırsızlanıyoruz.