Devlet için sosyal medya araçları: Ekibinizin başarı için neye ihtiyacı var?

Sosyal medya, 7/24 belediye binası toplantısı gibidir; gerçek zamanlı olarak haberler yayılır, krizler ortaya çıkar ve önemli sorular ortaya çıkar. Aktif olmanızı ve kendileri için en önemli olan konulara katılmaya hazır olmanızı bekleyen sakinlerinize ve seçmenlerinize giden doğrudan bir hat.

Kamu sektörü hesaplarının viral hale geldiğini görmek artık bir anormallik değil. Ancak bir devlet kurumunun sosyal medyadaki varlığını yönetmek, benzersiz bir dizi zorlukla birlikte gelir. Karmaşık platform güvenliği ve yönetişim gereksinimleri. Sosyal sorumluluğun ötesinde birden fazla sorumluluğu dengeleyen personel. Bir gecede değişebilen sürekli gelişen stratejiler.

Devlet kurumları ve diğer kamu sektörü kuruluşları için doğru sosyal medya araçlarını seçmek, vatandaşlarınıza proaktif bir şekilde ulaşmanın ve onlarla etkileşim kurmanın, ekibinize değerli zaman kazandırmanın, dahili görünürlük oluşturmanın ve nihayetinde topluluğunuza daha iyi hizmet etmenin tartışılmaz bir parçasıdır. Ekibinizin sosyal medyanın tüm gücünden yararlanmasına yardımcı olmak için bu makalede paylaşılan ölçütleri kullanın.

Devlet kurumları için sosyal medya araçlarını değerlendirirken aranacak 4 şey

Sezgisel bir sosyal medya yönetim platformuna yatırım yapmak, seçmenlerinizle güçlü bir ilişki kurmaya yönelik önemli bir adımdır. Yine de birçok ajans, hesaplarını yönetmek için yalnızca yerel araçları kullanır; bu da değerli içgörüleri ve bağlantı kurma fırsatlarını kullanılmadan bırakır. ArchiveSocial'a göre, kamu sektörü kuruluşlarının yarısından azı sosyal medya stratejilerini yönetmek veya yürütmek için yazılım kullanıyor. Rapor ayrıca, ajansların tüm varlıklarını merkezi olarak yönetememelerinin, sosyal medyadaki başarıya yönelik en hızlı büyüyen zarar olduğunu ortaya koydu.

Ancak, tüm sosyal medya yönetim platformları eşit yaratılmamıştır. Ajansınızın sosyal medyada ses getirmesine yardımcı olacak sosyal araçları değerlendirirken şunlara sahip bir araç arayın:

1. Takımınıza zamanı geri verir

Pek çok sektörde olduğu gibi, devletin sosyal medyasını yönetmek, özellikle personel iletişim, halkla ilişkiler, dijital pazarlama, içerik ve daha fazlası gibi diğer disiplinlerle uğraşırken, haftada 40 saatten fazla bir iştir. Bu sadece ekipleri tükenmişlik riskiyle karşı karşıya bırakmakla kalmaz, aynı zamanda ajansların sosyal varlıklarını en üst düzeye çıkarmasını ve vatandaşları ve toplulukları ile daha güçlü ilişkiler kurmasını engeller.

Sprout Social gibi merkezi bir platform kullanarak, sosyal içerik sağlama işini hızlı bir şekilde yapabilirsiniz, böylece ekibiniz seçmenlerinizle etkileşime geçmeye ve yaratıcı stratejinizi iyileştirmeye odaklanabilir. Forrester Consulting tarafından kısa süre önce yaptırılan bir Toplam Ekonomik Etki araştırması, Sprout'un araçlarının, görüşülen müşterilerden oluşan bileşik bir kuruluş temsilcisinin, sosyal medya ekibi üretkenliğinde ve üç yıl boyunca verimlilik tasarrufunda 973.000 $ ve 3. yılda %55 artış sağlamasına yardımcı olduğunu buldu.

İşte ekiplerin daha etkili bir şekilde işbirliği yapmasına yardımcı olan birkaç Sprout özelliği:

• Paylaşılan takvim: Stratejinizi planlayın ve farklı uygulamalar veya e-tablolar yerine merkezi bir merkezden gözetim sağlayın. Uzun vadeli bir stratejiyi desteklemek için görselleştirilmiş bir takvim kullanarak gönderileri profiller, ağlar ve kampanyalar arasında düzenleyin. Örneğin, içeriğinizin öncelikli topluluk etkinlikleriyle aynı hizada olduğundan emin olmak için gönderilerinizi önümüzdeki hafta ve aya göre planlayabilirsiniz.
• Yayınlama ve planlama: Kampanya planlama araçları, otomatikleştirilmiş iş akışları ve planlama ve izleme araçlarıyla personel arasındaki işbirliğini artırın ve üretkenliği artırın. İçeriğinizi seçmenlere ulaşma olasılığı en yüksek olan zamanlarda otomatik olarak yayınlayın ve gerçek zamanlı etkileşim güncellemeleri alın.
• Mesaj Onay İş Akışları: Dahili ve harici onaylayıcı özellikleriyle, içeriğin her zaman onaylandığından ve ajansınızın iletişim yönergeleriyle uyumlu olduğundan emin olun; tümü Sprout platformundadır.

2. Kriz yönetiminin kontrolünü size verir

Önemli yerel olaylar, kamu güvenliği acil durumları veya başka türlü krizler, hükümetin sosyal medya çabalarının kaçınılmaz bir parçasıdır. Ekiplerin, yayınlarını hızlı bir şekilde döndürebilmesi, gelen iletilerdeki artışa yanıt verebilmesi ve yanlış bilgilerin yayılmasını önlemek için proaktif olması gerekir.

Küçük risklerin büyük ölçekli krizlere dönüşmesini önlemek için seçim bölgenizde trend olan sosyal medya konuşmalarının nabzını tutun. Devletin kullanımına yönelik sosyal medya araçlarını değerlendirirken, işin zor kısmını sizin yerinize yapan güçlü sosyal dinleme ve kitle etkileşimi çözümlerini arayın.

Sprout platformu, bir krizi olduğu gibi durdurmanıza olanak tanır. Kriz müdahale stratejinizi mükemmelleştirmenize yardımcı olmak için tasarlanmış bir dizi araç sunuyoruz - gelen mesajlarınızı kolayca izlemekten çevrimiçi olarak gerçekleşen önemli konuşmalara odaklanmaya kadar.

• Tüm İçeriği Duraklat: Bir kriz anında, bu özellik giden tüm mesajları tek bir tıklamayla duraklatmanıza olanak tanır; bu size zaman kazandırır ve tüm ekibinizin aynı sayfada olmasını sağlar.
• Mesajda Ani Artış Uyarıları: Mesaj hacminiz aniden yükselirse, bu yaklaşmakta olan bir krizin göstergesi olabilir. Bu uyarılar, gelen mesajlar saatlik ortalamanızı aştığında otomatik olarak e-posta veya mobil push bildirimleri gönderir, böylece ekibinizin gelen kutunuzu 7/24 manuel olarak izlemesi gerekmez.
• Sosyal Dinleme: Sprout'un yapay zeka (AI) odaklı teknolojisi, tanınmış önemli kişiler, trend olan yanlış bilgiler ve kurucu kaygılar hakkında kritik bilgiler elde etmenize yardımcı olabilir. Platform, milyonlarca sosyal medya veri noktasını saniyeler içinde inceleyerek, eyleme dönüştürülebilir bulgulara erişmenize ve birlikte çalıştığınız liderler ve önde gelen hükümet figürleriyle paylaşmanıza yardımcı olur.

3. Daha güçlü, daha anlamlı vatandaş katılımını destekler

Temel göreviniz, topluluğunuza hizmet etmektir; bu, onlara kendi seçtikleri kanal olan sosyal medya üzerinden hizmet vermeyi içerir. Bunu yapmak için onların tercihlerini, endişelerini ve iletişim ihtiyaçlarını anlamanız ve size ulaştıklarında duyarlı ve samimi olmanız gerekir. Ekibinize hedef kitleniz hakkında değerli bilgiler sağlayan ve hızlı, proaktif iletişimi güçlendiren sosyal medya araçlarını kullanarak vatandaş katılımınızı güçlendirin.

Sprout'un platformuyla, ekibinize zaman kazandırırken, seçmenlerinizin beklentilerini aşabilir ve sosyal medyada daha özel deneyimler sunabilirsiniz. Toplam Ekonomik Etki çalışmasına göre, bileşik kuruluş için müşteri hizmetleri uzmanları, gelen mesajlara ve sorgulara yanıt vermek için Sprout'u kullanarak üç yılda 142.000 $'a eşit zaman tasarrufu sağladı.

Bu Sprout araçları, vatandaşlarınızla bağlantı kurmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır:

• Akıllı Gelen Kutusu: Sosyal kanallarınızı tek bir akışta birleştirin, böylece gelen mesajları izleme, konuşmaları geliştirme ve hedef kitlenize hızlı bir şekilde yanıt verme yetkisine sahip olursunuz. İletileri etiketleyerek ve filtreleyerek en önemli olana öncelik verebilir ve benzersiz etkileşim fırsatlarını keşfedebilirsiniz. Yerleşik çakışma algılama bildirimleri, sorunsuz işbirliği sağlar, böylece bir iletiyi kimin yanıtladığını görebilir ve tekrarlanan işleri önleyebilirsiniz.

• Marka Anahtar Kelimeleri: İnsanlar genellikle sizi doğrudan etiketlemeden sosyal ağlarda ajansınızdan bahseder. Bu mesajları aktif olarak aramıyorsanız, önemli konuşmaları kaçırabilirsiniz. Marka Anahtar Kelimeleri, sürekli çalışan ve sonuçları Akıllı Gelen Kutunuzda görüntüleyen özel Twitter aramalarıdır, böylece bu son derece alakalı gönderileri diğer iletiler kadar kolay bir şekilde görebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Ayrıca, yüksek öncelikli veya kriz anahtar kelimelerine göre uyarılar ayarlayabilir, böylece her zaman bir adım önde olursunuz.
• Özel VIP listeleri: Akıllı Gelen Kutusu içinde size mesaj gönderen Twitter, Facebook, Instagram ve LinkedIn kullanıcılarının avatarlarının yanına VIP etiketini ekleyebilirsiniz. Bu özellik, seçim bölgenizdeki muhabirler, seçilmiş yetkililer ve iş dünyasının liderleri gibi kilit oyuncularla yazışmalarınızı izlemenize yardımcı olur.
• Dinleme: Bir krizi yönetmenize yardımcı olmasının yanı sıra, Sprout'un sosyal dinleme çözümü, ilgili trend konuşmaları ve etkili topluluk liderlerini takip etmenize yardımcı olur. Araçlar, ajansınızın sosyal ve ötesindeki performansı hakkında dürüst geri bildirimler toplar. Bu içgörülerle, daha anlamlı içerikler üretme ve öğrendiklerinizi karar vericilere ulaştırma konusunda yetkilendirileceksiniz.

4. Toplumun neler yapabileceği algısını yeniden şekillendirir

Kamu sektöründe, sosyal hala büyük ölçüde yanlış anlaşılmaktadır. Birçoğu, bunun yarardan çok zarar getirdiğine dair kalıcı bir inanca sahipken, diğerleri bunu yanlış bilginin vahşi batısı olarak görüyor. Doğru araç, iletişim ekibinizin sosyal çabalarınızın etkisini ölçmesine ve kurumunuzun paydaşlarının (sosyal anlayışlı olmasalar bile) sosyal medyaya bakışını değiştirmesine yardımcı olacaktır.

Bir sosyal medya yönetim platformu kullanmak, sosyal stratejinizin ajans hedeflerine nasıl dönüştüğünü gösteren net raporlar oluşturmayı kolaylaştırır. Örneğin, Sprout'un Analitik araçlarıyla, zaman alan manuel veri toplama işlemlerini otomatikleştirilmiş, sunuma hazır raporlar lehine ortadan kaldırabilirsiniz. Toplam Ekonomik Etki çalışması, Sprout'un aylık raporlar hazırlamak için manuel veri toplamayı %75 oranında ortadan kaldırdığını ve bunun sonucunda üç yıl içinde 39.000 ABD doları tasarruf sağladığını buldu.

Sprout'u kullanarak şunları otomatik olarak oluşturabilirsiniz:

• Etiket Raporları: Kampanya etkinliğini, hacmini ve performans modellerini kolayca analiz etmek için gelen ve giden etiketli mesajlarınızın genel görünümüne erişin.
• Performans Sonrası Raporları: Hangi mesajların ve biçimlerin seçmenlerinizde yankı uyandırdığını ve nedenini anlamak için gönderi düzeyinde kanallar arası performansı analiz edin.
• Profil Performans Raporları: Sosyal büyümeyi ve bu büyümenin temel girişimlerle nasıl ilişkili olduğunu hızlı bir şekilde değerlendirmek için tüm bağlı profillerdeki performansa ilişkin üst düzey bir genel bakışa erişin.

Ajansınızın iş akışı için doğru sosyal medya araçlarını bulun

Devlet kurumunuz için sosyal medya araçlarını değerlendirirken, JFK'nin deyimiyle, araçların sizin için ne yapacağını sormaktan çekinmeyin. Doğru sosyal medya yönetim platformuyla elinizden gelenin en iyisini yapabilir, krizleri proaktif olarak frenleyebilir, vatandaşların katılımı için daha fazla zaman yaratabilir ve ajansınızda sosyal medyanın değerini güvenle gösterebilirsiniz.

Sosyal medyanın sağladığı değere daha kapsamlı bir bakış için Sprout'un Toplam Ekonomik Etkisi Sosyal araştırmasını indirin ve Sprout'un üç yılda nasıl %233'lük bir yatırım getirisi sağladığını öğrenin.