Her pazarlamacının 2022'de bilmesi gereken 11 sosyal mesajlaşma uygulaması

Sosyal medya mesajları, çoğumuz için günlük yaşamın ayrılmaz bir parçasıdır.

Bugün, insanların %70'i sosyal medyada da markalarla sohbet deneyimleri yaşamayı umduklarını kabul ediyor. Ancak doğrudan tüketicilerinizle konuşmanın yollarını bulmak göz korkutucu görünebilir. Peki, konuşma pazarlamasını stratejinize nasıl entegre edebilirsiniz? Girin: sosyal medya mesajlaşma uygulamaları.

Sosyal mesajlaşma uygulamaları, pazarlamacılara etkili, kişiselleştirilmiş temas noktaları oluşturarak insanlarla bire bir bağlantı kurma fırsatı verir. Bu kanallar tüketiciler, sosyal medya yöneticileri ve müşteri hizmetleri uzmanları için benzer şekilde ulaşılabilirdir.

Hedef kitlenizle konuşmak için doğru uygulamaları seçerken, insanların markanızla neden ve nasıl bağlantı kurmak istediğini düşünün.

• Sık sorulan bir soruya hızlı bir yanıt mı istiyorlar?
• Satın almadan önce bir uzmanla görüntülü görüşme mi istiyorlar?
• Ürününüzü veya hizmetinizi kullanırken yardıma ihtiyaçları var mı?

Bu kılavuzda, en popüler 11 sosyal mesajlaşma uygulamasını ve kullanım durumlarını inceleyeceğiz. İyi bilinenlerden genellikle gözden kaçanlara kadar, topluluğunuza ulaşmak için doğru uygulamaları bulmanıza yardımcı olacağız.

Markanız neden sosyal mesajlaşma uygulamalarını kullanmalı?

Müşteri yolculuğu değişiyor. Sosyal medya artık farkındalık yaratmaktan savunuculuk oluşturmaya kadar insanlara ulaşmanın önemli bir parçası. Tüketiciler, ihtiyaç duyduklarında markanızı doğrudan mesaj, sesli sohbet veya görüntülü aramayı bekler. Sosyal medya mesajlaşma uygulamaları, iş hedeflerinizi desteklerken tüketicilerin yeni iletişim beklentilerini karşılamanıza olanak tanır.

Konuşarak ticaret yapın

Tüketicilerin yaklaşık %90'ı, onları sosyal medyada takip ettikleri takdirde bir markadan satın alıyor. Bu etkileyici sayı, sosyal mesajlaşma stratejinize yatırım yapmanın ne kadar önemli olduğunu ortaya koyuyor. Markalar sohbet robotları, canlı sohbet ve video danışmanlığı gibi sohbete dayalı ticaret araçlarını benimsediğinde, daha kolay satın alma deneyimleri sunar ve daha fazla satış kazanır.

Müşteri hizmetleri ve bakım sağlamak

İnsanlar artık bir müşteri hizmetleri sorunuyla uğraşırken tek yönlü iletişim veya eski 1-800 numaralarla yetinmeyecek. Markaların, sosyal mesajlaşma uygulamaları da dahil olmak üzere kendileri için en uygun kanalları kullanmasını bekliyorlar.

Müşterilerinizi sosyal mesajlaşma ile destekleyemiyorsanız, müşteri deneyiminde boşluklar bırakacaksınız. Tüketicilerin yaklaşık %67'si, sosyal medyada bir markayla olumlu bir deneyim yaratmanın en önemli faktörü olarak duyarlı müşteri hizmetini tanımlıyor.

Marka misyonerlerinden oluşan bir havuz oluşturun

İnsanlar size olumlu bir doğrudan mesaj gönderdiğinde dikkatli olun ve düşünceli bir şekilde etkileşim kurun. Fazladan bir bakım düzeyi sağlayarak, onların birinci öncelik gibi hissetmelerini ve sadık bir müşteri olma olasılıklarını artıracaksınız.

VIP indirim kodları, premium teklifler, özel canlı etkinliklere erişim ve gizli önizlemelerle bazı katı hayranlarınızı şaşırtarak bir adım daha ileri gidin. Bu ekstra adımlar, müşterilerinizi marka savunucularına dönüştürecektir.

Bir sosyal medya krizinde gezinin

Öte yandan, işler ters gittiğinde de aynı özeni ve dikkati gösterin. Bir sosyal medya krizini her zaman kontrol edemeseniz de, sosyal mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla müşteri endişelerini ele alarak olumsuz etkisini en aza indirebilirsiniz. Kartopu oluşumundan kaynaklanan olumsuz geri bildirimleri önlemek için bildirimlerinize ve @bahsetmelerinize dikkat edin.

Neyse ki bu, sosyal yayınlarınızı 7/24 izlemek anlamına gelmez. Sprout Social gibi sosyal medya katılım araçları, etkileşim artışlarını size bildirebilir ve potansiyel bir krizi çığ gibi büyümeden tespit edebilir.

En popüler 11 sosyal mesajlaşma uygulaması

Şimdi en sık kullanılan sosyal medya sohbet uygulamalarına geçelim.

1. Naber
2. Instagram doğrudan mesajları
3. haberci
4. TikTok doğrudan mesajları
5. WeChat
6. Anlık Sohbet
7. Telgraf
8. anlaşmazlık
9. viber
10. Twitter doğrudan mesajları
11. Zendesk

1. WhatsApp

Aylık aktif kullanıcı : 2 milyar

Temel faydalar :

• sohbet robotları
• Görüntülü ve sesli sohbet
• Reklamsız
• İşletmeler 6 farklı mesaj türü gönderebilir

WhatsApp'ın etrafındaki artan vızıltı, birçok pazarlamacının “WhatsApp'a ne oldu?” Diye sormasını sağlıyor. Dünyanın en popüler mesajlaşma uygulaması olan WhatsApp, özellikle küresel bir kitleye sahip markalar için modern pazarlama ve müşteri hizmetleri stratejilerinin önemli bir parçası olduğunu kanıtlıyor. WhatsApp, tüketicilerle olan tüm mesajlaşmaları tek bir uygun yerde kolaylaştırmayı mümkün kılar. İster siparişleriyle ilgili bir sorunları olsun ister yeni bir şey satın almak istesinler, WhatsApp insanların başvurduğu kanaldır.

WhatsApp'ta müşterilerle arayabilir, görüntülü arama yapabilir veya canlı sohbet edebilirsiniz. Çok sayıda mesajla karşılaşırsanız, uygulamada sohbet robotları da kullanabilirsiniz. Uygulama reklama izin vermese de, markaların tüketicilere etkili bir şekilde ulaşmak için başka fırsatları da var. Örneğin, önde gelen bazı markalar, müşterilerinin ürün ve hizmetlerini keşfetmesine yardımcı olmak için dijital kataloglar kullanır.

2. Instagram doğrudan mesajları

Instagram aylık aktif kullanıcı sayısı : 2 milyar

Temel faydalar :

• Instagram ile entegre
• Yerleşik GIF ve çıkartma galerisi
• Resimlere filtre, efekt ve çizim ekleyebilirsiniz.
• Görüntülü ve sesli sohbet

Instagram, dünyanın en çok indirilen uygulamasıdır. Instagram doğrudan mesajları (DM'ler), kullanıcıların bire bir ve grup mesajlarına bağlanmasına izin vererek başarısında önemli bir rol oynamaktadır. Instagram uygulamasında markalar dahil tüm kullanıcılara DM gönderebilirsiniz.

Instagram DM'leri, sosyal mesajlaşma uygulamalarına ayak uydurmanın harika bir yoludur. Muhtemelen Instagram'da bir varlığınız varsa, ayrı bir uygulama veya hesap gerektirmediklerinden DM'lere zaten aşinasınızdır. Bir tüketici, markanızı Hikayelerinde etiketlese bile, bunu otomatik olarak DM'lerinizde görürsünüz.

Instagram DM'lerinde yerleşik GIF ve çıkartma galerileri bulunur, böylece mesajlarınıza tuhaf bir hava katabilirsiniz. Bir fotoğraf veya video gönderirseniz, filtreler, efektler ve çizimler de ekleyebilirsiniz. Instagram video öncelikli bir uygulamaya dönüşmeye devam ederken, artık DM'lerde görüntülü arama ve sesli sohbet de yapabilirsiniz.

3. Haberci

Aylık aktif kullanıcı: 1,3 milyar

Temel faydalar:

• Facebook ile entegre
• Otomatik yanıtlar ve sohbet robotları
• Yerleşik GIF ve çıkartma kitaplığı
• görüntülü sohbet

Messenger, Meta'nın en çok kullanılan özelliğidir. İlk olarak 2011'de piyasaya sürülen uygulama, Facebook platformundan ayrıdır, ancak yine de kullanıcı arayüzüne entegre edilmiştir. Tüm dünyada tanınan Messenger, çok çeşitli insanlara ulaşmaya çalışan markalar için doğru uygulama.

Messenger'ı iş için kullanırken, otomatik yanıtlar oluşturabilir ve sık sorulan soruları yanıtlamak için sohbet robotları ayarlayabilirsiniz. Bu, yüksek hacimli gelen iletileri alan markalar için kullanışlıdır.

Instagram gibi, uygulama da yerleşik bir GIF ve çıkartma galerisi sunar, böylece canlı sohbetinize de kişilik ve oyunculuğu aşılayabilirsiniz. Müşteri hizmetleri vakalarınız sohbetin ötesine geçiyorsa, Messenger ayrıca görüntülü arama özellikleri de sağlar.

4. TikTok doğrudan mesajları

TikTok aylık aktif kullanıcı sayısı: 1 milyar

Temel faydalar :

• TikTok ile entegre
• Özel otomatik yanıtlar

Instagram gibi, TikTok mesajlaşma da uygulamaya entegre edilmiştir. Aylık 1 milyar aktif kullanıcı ve artan büyüme ile insanlara ulaşma potansiyeli her geçen gün artıyor. Ancak TikTok mesajlaşma benzersizdir. Mesaj göndermek için alıcının, bir marka olsa bile mesaj isteğinizi kabul etmesi gerekir.

Bazı tüketiciler için bu özellik, müşteri yolculuğuna bir barikat ekler. Ancak bu ekstra adım, gelen kutunuzun taşmasını da önler; bu da marka savunucuları, etkili içerik oluşturucular ve yüksek öncelikli müşterilerle devam eden görüşmelere öncelik vermeyi kolaylaştırır.

TikTok ayrıca işletme hesapları için otomatik yanıt seçeneği sunar. Bu yararlı geçici çözüm, kabul etmeden önce size mesaj gönderen kişileri onaylamanıza olanak tanır. Ayrıca, sık sorulan soruları ortak anahtar kelimelere dayalı olarak yanıtlamanızı sağlar.

5. WeChat

Aylık aktif kullanıcı: 1 milyar

Temel faydalar :

• Dünya çapında Çince konuşan topluluklara ulaşır
• Görüntülü ve sesli sohbet
• yayın mesajlaşma
• Sosyal ticaret yetenekleri

Çince konuşan topluluklara ulaşmaya çalışıyorsanız, WeChat mutlaka kullanılması gereken bir uygulamadır. Yoğun rekabetle karşı karşıya kalan WeChat, yüksek mesaj kapasitesi ve sosyal ticaret yetenekleri nedeniyle önde gelen Çin mesajlaşma uygulaması olarak ortaya çıktı. Aslında, kullanıcılar günde 45 milyara kadar mesaj gönderebilir. Ayrıca sesli sohbet gönderebilir ve görüntülü arama yapabilirler. Diğer sosyal medya platformları gibi, WeChat'te de herkese açık olarak mesajlar yayınlayabilirler.

WeChat'in sosyal ticaret entegrasyonları, mobil ödeme uygulaması endüstrisindeki en iyiler arasındadır. WeChat Pay, uygulama içinde para gönderen ve alışveriş yapan 900 milyon kullanıcıya sahiptir.

Küresel markalar için WeChat, özellikle Ay Yeni Yılı kutlamaları gibi zamanında gerçekleşen etkinlikler için stratejilerinde çok önemli bir rol oynamalıdır.

6. Snapchat

Aylık aktif kullanıcı: 500 milyon

Temel faydalar :

• Kaybolan resimler ve videolar
• Özel filtreler, efektler ve çizimler

Belirli sosyal mesajlaşma uygulamalarında başarı, diğer platformlarla çapraz tanıtıma bağlıdır. Örneğin Snapchat'i ele alalım. İnsanların içeriğinizi görebilmesi için Profilinize abone olmaları gerekir. Entrika uyandırmak için Snapchat'te yayınladığınız son derece ilgi çekici videoların parçalarını diğer sosyal uygulamalarla paylaşın. Bu, sahne arkası turlarını, etkileşimli özel filtreleri veya etkileyici devralmaları içerebilir. İçeriğinize web sitenize veya uygulamanıza bağlantılar da ekleyebilirsiniz.

Takipçileri topladığınızda ve Profiliniz doğrulandıktan sonra, yayınladığınız Hikayeler hakkında anlamlı konuşmalar yapmaya başlayabilirsiniz. Örneğin, aboneleriniz size sorular gönderebilir veya yeni ürününüze duydukları sevgiyi paylaşabilir. Ayrıca takipçilerinizin yanıtlarından alıntı yapabilir ve bunları Hikayenizde paylaşabilirsiniz; bu etkileşim düzeyi sadık süper hayranlar yaratmanın anahtarıdır.

7. Telgraf

Aylık aktif kullanıcı: 500 milyon

Temel faydalar :

• Gönderdikten sonra mesajları düzenleyin ve silin
• Konum paylaşımı
• Süresi dolan mesajlar
• Benzersiz temalar ve çıkartmalar
• 200.000 kişiye kadar grup mesajlaşmasını destekler

WhatsApp'a benzer şekilde Telegram, özellikle ülkeler arasında mesajlaşma yapan kişiler için geleneksel SMS mesajlaşmasına popüler bir alternatiftir. Telegram, büyük grup mesajları, konum paylaşımı ve benzersiz temalar ve çıkartmalar sağlar. Ancak, B2B markaları da dahil olmak üzere işletmeler için popüler olan ek özelliklere de sahiptir.

Telegram'da mesajları gönderildikten sonra düzenleyebilir ve silebilir veya bir mesaj için bir son kullanma tarihi belirleyebilirsiniz. Bu, bir müşteriye süresi dolan bir kod göndermeniz gerektiğinde veya gizli evrak gönderen bir B2B işletmesiyseniz değerli olabilir.

8. Anlaşmazlık

Aylık aktif kullanıcı: 350 milyon

Temel faydalar :

• Görüntülü ve sesli sohbet
• Ekran paylaşımı
• Dönüşüm hunisinin alt kısmındaki fırsatlar
• Canlı etkinlikler

Oyuncular tarafından en sık kullanılan sosyal mesajlaşma uygulaması Discord, birçok şirket için yeni bir sınır - perakende markaları bile platformun potansiyelinden yararlanmaya başlıyor.

Bir Discord sunucusu oluşturarak, topluluğunuzun niş ilgi alanlarına hitap eden kanallar ekleyebilirsiniz. Kanallarınız özel, herkese açık veya salt görüntülenebilir olabilir.

Sunucunuzda canlı etkinliklere ev sahipliği yapabilirsiniz. İster bir "bana bir şey sor" videosu ister bir oyun turnuvası olsun, canlı etkinlikler topluluğunuz içinde savunuculuğu ve sohbeti teşvik eder. Discord'daki önde gelen markalar, tekrar satın almaları teşvik etmek için tüketicilerine premium kanallara erişim sağlar.

9. Viber

Aylık aktif kullanıcı: 250 milyon

Temel faydalar :

• Yerleşik GIF ve çıkartma galerisi
• görüntülü sohbet
• Dahili QR kod tarayıcı
• Sınırsız grup mesajlaşmasını destekler

Viber veya Rakuten Viber, özellikle Doğu Avrupa ve Orta Doğu ülkelerinde geleneksel SMS mesajlaşma yerine sıklıkla tercih edilen başka bir sosyal mesajlaşma uygulamasıdır. Güvenliği ve uçtan uca şifrelemesi ile tanınan, en güvenli mesajlaşma uygulamalarından biri olarak pazarlanmaktadır. Viber, boyut sınırlaması olmayan grup mesajlaşma, görüntülü sohbet ve yerleşik bir GIF ve çıkartma galerisi sunar. Abonelik planı olan kullanıcılar tüm telefon numaralarını da arayabilirler.

Viber for Business, şirketlerin platformu aracılığıyla müşterilerle sohbet etmesine olanak tanır, ancak bu özellik birçok ülkede mevcut değildir. Ancak, tüm markalar uygulama için reklam oluşturabilir ve yerleşik QR tarayıcıdan yararlanabilir.

10. Twitter doğrudan mesajları

Twitter aylık aktif kullanıcı sayısı: 217 milyon

Temel faydalar :

• Twitter ile entegre
• sohbet robotları
• Yerleşik GIF ve çıkartma galerisi

Markanız Twitter'daysa, muhtemelen müşterilerle iletişim kurmak için Twitter DM'lerinizi zaten kullanıyorsunuzdur. Twitter DM'leri Twitter'a entegre edilmiştir ve herkes diğer kullanıcılara mesaj gönderebilir. DM'lerinizde, olağanüstü müşteri hizmetleri sağlamak için sohbet robotlarını da kullanabilirsiniz.

Markanızın kimliğini konuşmalarınıza dahil etmek için yerleşik GIF'leri, çıkartma galerisini ve emojileri kullanmanızı öneririz.

11. Zendesk

Temel faydalar :

• Çok kanallı müşteri hizmetleri
• Sesli sohbet
• sohbet robotları

Teknik olarak bir sosyal mesajlaşma uygulaması olmasa da Zendesk, etkili bir sosyal mesajlaşma stratejisini bir arada tutan yapıştırıcıdır. Zendesk, markaların müşterileriyle anlamlı, kişisel ve üretken ilişkiler kurmasına yardımcı olmaya adanmış bir müşteri hizmetleri yazılımıdır.

Yazılım, müşteri desteği ve geniş ölçekte satış erişimi sağlamak için sosyal mesajlaşma uygulamalarınızla bütünleşir. Sosyal ve müşteri hizmetleri ekiplerinizde sorunları daha hızlı çözmek için Zendesk'i Sprout Social gibi bir sosyal medya yönetim platformuna da bağlayabilirsiniz.

Sprout Social ile sosyal mesajlaşma uygulamalarınızı tek bir yerden yönetin

Bu sosyal mesajlaşma uygulamaları zaten stratejinizin bir parçasıysa, aynı anda bu kadar çok kanalı dengelemeye çalışmanın verdiği mücadeleyi bilirsiniz. Sprout Social'ın Akıllı Gelen Kutusu, gelen tüm mesajları izlemek için sosyal kanallarınızı tek bir akışta birleştirir. Mesajları, sözleri ve marka anahtar kelime kullanımlarını bir bakışta görmeyi kolaylaştırarak müşteri hizmetlerini ve sosyal yardımları basitleştirir.

Akıllı Gelen Kutusu, kişileriniz için kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamanıza yardımcı olacak Kişiler Görünümü gibi araçlar sunar. Kişiler Görünümünde, etkileyici kişilerle bağlantı kurabilir, VIP Listelerinizi yönetebilir ve belirli bir kullanıcı profiliyle konuşma geçmişini görüntüleyebilirsiniz.

Her şey şuna bağlı: Sosyal mesajlaşma uygulamalarını kullanırken, müşterilerinize en büyük önceliğiniz olduklarını hissettirmelisiniz.

Sosyal mesajlaşma stratejinizi hassaslaştırmanıza yardımcı olacak daha fazla rehberlik mi arıyorsunuz? Sosyal mesajlaşmanın neden müşteri deneyiminin geleceği olduğunu öğrenin.