Sosyal Kanıt Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Yayınlanan: 2019-04-20

Soğuk trafiği dönüştürmek zor olabilir. Yeni ziyaretçiler, işletmenizle ilk karşılaştıklarında sadece müşteri olmazlar; önce onların güvenini kazanmanız gerekir.

Ancak sosyal kanıt bu süreci kolaylaştırabilir. Bir e-ticaret şirketinin güven oluşturmak için sahip olduğu en etkili araçlardan biridir ve siz büyüdükçe daha da güçlü olma potansiyeline sahiptir.

Ancak bu temel pazarlama ilkesi tam olarak nedir ve bunu ziyaretçileri etkilemek ve satışları artırmak için nasıl kullanabilirsiniz?

Ücretsiz Okuma Listesi: Yeni Başlayanlar için Dönüşüm Optimizasyonu

Dönüşüm optimizasyonunda hızlandırılmış bir kurs alarak daha fazla web sitesi ziyaretçisini müşteriye dönüştürün. Aşağıdaki ücretsiz, küratörlüğünde yüksek etkili makaleler listemize erişin.

Sosyal kanıt nedir ve neden bu kadar değerlidir?

Sosyal kanıt, Dr. Robert Cialdini tarafından popüler hale getirilen ve kendimizinkileri bilgilendirmek için başkalarının görüşlerine veya eylemlerine güvenme eğilimimizi tanımlayan psikolojik bir teoridir.

Sosyal kanıta aşina olsanız da olmasanız da, büyük ya da küçük kararları hayatınız boyunca etkilemiş olma ihtimali vardır. "Kalabalığın bilgeliğini" takip etmenin cazibesinden yararlanan sosyal kanıt, dikkatimizi çeker çünkü doğal olarak ne olduğunu, neden olduğunu ve doğru davranış veya tepkinin ne olduğunu merak ederiz.

Sosyal kanıt, yüksek katılım sayılarıyla dolu olduğu için insanların bir sosyal medya gönderisini kontrol etmek için duraklamasına neden olur. Başkalarının onun hakkında söylediği iyi şeyler yüzünden bilinmeyen bir markaya şans vermelerini sağlıyor. Aynı zamanda herkesin çıldırdığı bir TV şovuna bakmanızın nedeni de bu.

Sosyal kanıt işe yarar, çünkü diğer insanları kanıt olarak kullanarak zamanınıza, paranıza veya ilginize değdiğini söyleyerek bir seçimi doğrular.

Reklamcılıkta sosyal kanıt örneklerine bakalım. İki reklamdan hangisini tıklama olasılığınız daha yüksek olurdu ve neden?

İkisi de aynı marka hakkında, ikisi de video ve aynı şeyin reklamını yapıyorlar. En büyük fark, kişinin nişan şeklinde sosyal kanıtı ve bir dergiden bir referans olmasıdır. Diğeri yapmıyor. Bahse girerim, muhtemelen sosyal kanıtı olana daha çok çekilirsin.

Bu, çevrimiçi pazarlama çabalarınızda yapabileceğiniz farklı sosyal kanıttır.

Elbette, birçok farklı sosyal kanıt biçimi vardır. En yaygın sosyal kanıt türlerine ve bunları işiniz için nasıl kullanabileceğinize bir göz atalım.

Sosyal kanıt türleri

Sosyal kanıt, siteniz ve tercih ettiğiniz sosyal ağlar da dahil olmak üzere varlığınız olan herhangi bir çevrimiçi platformda oluşturulabilir. Kendini gösterme şekli farklı olabilir ve farklı insan gruplarından farklı kanallarda çok çeşitli eylemleri kapsayabilir.

Popülerlik

Bir markanın popülaritesinin ölçülebilir işaretleri, yaygın bir sosyal kanıt türüdür ve potansiyel müşterilerin sizden satın alma konusunda kendilerini daha iyi hissetmelerini veya en azından ne sattığınızı kontrol etme eğiliminde olmalarını sağlayabilir.

Örneğin, bir alışverişçi olarak, muhtemelen herhangi bir sosyal medya hesabındaki takipçi sayısına göre tanımadığınız bir işletmeyi yargılayacaksınız. 57K Beğeni olan bir Facebook sayfası, 500 olan bir sayfadan daha köklü olarak karşımıza çıkacaktır.

Bu kategoriye uyan sosyal kanıt türleri ayrıca şunları içerir:

Sosyal medya gönderilerindeki beğeni, yorum, görüntüleme ve paylaşım sayısı
Facebook veya Instagram'daki canlı yayınlardaki izleyici sayıları
Kitlenizin bunu seçmesini sağlamak için e-posta listenizdeki abone sayısını paylaşmak.

Kamu övgü

Tüketiciler, diğer insanların çevrimiçi söylediklerine güvenir ve emsal odaklı övgü, en etkili satış aracınız olacaktır.

Aslında, 2017 anketine göre, müşterilerin %85'i yerel çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar ve pazarlama materyallerinden çok daha fazla güveniyor. Bu incelemeler, satın alma kararlarını kesinlikle etkileyecek ve yüksek hemen çıkma oranları ile yüksek dönüşüm oranları arasındaki fark olabilir.

İki ana tür genel övgü vardır: incelemeler/derecelendirmeler ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik.

Yorumlar ve derecelendirmeler, Yelp, Facebook ve hatta Google gibi açık forumlarda, bir uygulama aracılığıyla sitenizde toplanabilir ve görüntülenebilir. Hem ürün incelemeleri hem de genel şirket incelemeleri size fayda sağlayacak ve müşteriler, meslektaşlarının söyleyeceklerine güvenecekler.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, müşterilerinizin markanız hakkında çevrimiçi olarak paylaştığı içeriktir.

Bu genellikle müşterilerin kişisel hesaplarında ürününüzle veya markanızla ilgili deneyimlerini detaylandıran gönderiler paylaşması şeklini alır. Sizi etiketleyebilir veya hashtag'inizi kullanabilirler. Bu, sponsorlu içerikle aynı şey değildir , bu da içeriğin daha özgün görünmesini sağlar ve kullanıcılar buna daha çok güvenir.

Bu içeriği bulabilir ve izin alabilirseniz kendi kanallarınızda paylaşın.

Güvenilir uzmanlardan onaylar

Etkileyici pazarlama, yaratılması zor bir sosyal kanıt türü olabilir. Ücretli ortaklıklar her zaman eş güdümlü kanıtlar kadar gerçek olarak kabul edilmez, ancak yine de etkili olabilirler - özellikle de gerçeklerse.

Influencer'lardan ve sektör uzmanlarından gelen ve herkese açık olarak paylaşılan içerikler, yine de bir onay olarak sayılır. Sektörünüzdeki blog yazarları ve tamamlayıcı işletmeler gibi mikro etkileyiciler, hedef kitlenizle örtüşen bir etkiye sahip olabilir ve gönderiler bir satış konuşması gibi okunmadığı sürece bu onaylar doğru görünebilir.

Talep kanıtı

Bu sosyal kanıt biçimi, müşterilerin yalnızca söylediklerinizle ilgilenmediğini, aslında sizden satın aldıklarını gösterir. Büyük miktarda satış talebi gösterir ve bunun sonucunda kartopu etkisi ile daha fazla talep (ve dolayısıyla satışlar) yaratabilir.

Bunu kullanmanın en kolay yolu, kaç siparişi yerine getirdiğinizi paylaşmak ve bunu metin yazarlığınıza dahil etmektir. Veya bir sosyal girişim olan LSTN gibi, işiniz ve hedef kitleniz için en alakalı metriği sergileyebilirsiniz.

Ayrıca, uygulamalar ve araçlar yardımıyla, sosyal kanıt oluşturmak için aşağıdaki bilgileri site takipçilerine otomatik olarak görünür hale getirebilirsiniz:

Satış sayaçlarına yansıtılabilen veya yalnızca sarf malzemelerinin azaldığı veya tükendiği zaman müşterilere gösterilebilen satılan ürün sayısı (kıtlık olarak bilinen başka bir ikna edici araçtan yararlanarak)
Yakın zamanda belirli bir ürünü satın alan bireysel müşteriler
Şu anda sitenizi veya belirli bir ürün sayfasını görüntüleyen müşterilerin sayısı

Pazarlamanızda sosyal kanıt nerede kullanılır?

Sosyal kanıt, tüm e-ticaret işletmelerinin bir şekilde yararlanmaya odaklanması gereken inkar edilemez derecede yararlı bir pazarlama ilkesidir.

Ama bunu tam olarak nasıl yapıyorsun?

Sosyal kanıtı gösterebileceğiniz farklı yerlere ve bundan nasıl yararlanabileceğinize bir göz atalım.

sitenizde

Sitenizde sosyal kanıttan yararlanmanın üç yaygın yolu vardır.

İlk ve genellikle en popüler yaklaşım, müşteri incelemelerini öne çıkarmaktır.

İncelemeleri tek tek ürün sayfalarında veya yakında çıkacak sayfalarda geliştirmeye ve sergilemeye çalışın, özellikle de bazı incelemeleri resimlerle yakalamayı başarabilirseniz. Daha önce kıyafet aldığımı biliyorum çünkü yorumlar beni buna ikna etti; gerçek insanlar üzerinde ne kadar harika göründüğünü görmek ve onu ne kadar sevdiklerini duymak beni dönüştürmek için yeterliydi.

Shopify Store Saved By The Dress, sitelerindeki incelemelerden iyi bir şekilde yararlanır. Yalnızca ürün sayfalarında inceleme yapanların isterlerse resim eklemelerine izin veren incelemeleri olmakla kalmaz, aynı zamanda sitenin alt kısmında, marka hakkında çok sayıda Google incelemesi olduğunu gösteren küçük bir sekme bulunur.

Web sitenizdeki sosyal kanıttan yararlanmanın ikinci yolu, sitenizde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe yer vermektir.

Örneğin Minaal, kendi Instagram galerisinde müşterilerinin seyahatlerinden gelen içerikler aracılığıyla sırt çantalarını sergiliyor.

Üçüncü yol en basitidir çünkü üçüncü taraf bir araç gerektirmez - sadece biraz metin yazarlığı inceliği. Müşterileri mutlu ettiğinizi kullanıcılara bildirin ve müşteri memnuniyet oranınız veya satılan ürün sayısı gibi somut bir sayı ile spesifik olun.

sosyal medyada

Sosyal medya, sosyal kanıtları sergilemek için başka bir ideal yerdir, çünkü insanların onu bulmak için başvurdukları ilk yerlerden biri olabilir. Bu siteler aynı zamanda birçok yeni müşteri için ilk temas noktası olabilir, bu nedenle ön tarafta çok sayıda görünür sosyal kanıt olması onları da sitenize göz atmaya teşvik edebilir.

Bunu, yalnızca satış odaklı içerikten ziyade katılım artırıcı kampanyalara odaklanarak yapabilirsiniz. Bir sosyal medya platformunda sohbetler ve takipçiler oluşturmak için tasarlanmış içerik oluşturun. Bunun birkaç örneği şunları içerir:

Oylama çıkartmaları kullanan ve kullanıcılardan iki seçenek arasından seçim yapmalarını isteyen Instagram Hikayeleri; cevaplar gerçek zamanlı olarak görünür
Kullanıcılardan bir arkadaşını etiketlemelerini, bir fotoğrafa başlık eklemelerini veya markalı hashtag'inizle bir resim paylaşmalarını isteyen sosyal medya yarışmaları
Kullanıcılara kışın nasıl aktif kalacaklarını soran DripDrop ORS'den aşağıdaki gibi gönderiler

Etkileşim oluşturma kampanyalarınızın çoğu, doğrudan kullanıcıların kendilerinden gelen ürün görselleri biçiminde UGC'ye kaynak sağlamak veya bunlardan yararlanmak için kullanılabilir.

Bunu paylaşarak (izinle) ve ardından orijinal posteri etiketleyerek kanallarınızda öne çıkarın. Diğer kullanıcılara, deneyimlerini paylaşırlarsa kanalınızda da yer alabileceklerini hatırlatın.

Birçok müşteri bunu sever ve takdir edilmelerine yardımcı olur, böylece gelecekte markanız hakkında içerik paylaşmaya meyilli olabilirler. Pipcorn, aşağıdaki örnekte bunu iyi yapıyor.

Ayrıca, PRESS'in aşağıda yaptığı gibi Facebook Sayfanızın ve Twitter hesabınızın en üstüne seçtiğiniz bir gönderiyi sabitleyerek hemen güçlü bir izlenim yaratabilirsiniz. Büyük miktarda sosyal kanıtı olan yüksek performanslı bir gönderi seçin (tercihen bir resim içeren) ve oraya sabitleyin. Bu, ona mükemmel bir görünürlük sağlayacak ve profilinize geldiklerinde bir bakışta ziyaretçileri sosyal kanıtlarla cezbedecektir.

Facebook'ta zaten etkinleştirilmiş yorumlarınız yoksa, yorumlarınızı site dışına ve İşletme Sayfanıza getirmelerini sağlayabilirsiniz.

İncelemeleri etkinleştirmek için Sayfanızın ayarlarına gidin ve "Sayfayı Düzenle"yi tıklayın. Henüz yoksa bir inceleme sekmesi ekleyin ve ardından incelemeleri etkinleştirmek için üzerine tıklayın.

PPC kampanyalarında

İncelemeleri, bir tıklama başına ödeme (PPC) kampanyasında reklamların odak noktası olarak da kullanabilirsiniz. Bu, özellikle Facebook Reklamları, Instagram Reklamları ve Tanıtılan Pinlerde etkilidir ve bunların hepsi sizin için yeterli açıklama alanına sahiptir.

Metni açıklamaya yerleştirin (bu, reklam kreatifiniz için %20 metin kuralını çiğnemenizi engeller) ve referansta tartışılan ürünlerin resimlerini veya videolarını kullanın. ThirdLove, güven oluşturmak ve satışları hızla artırmak için Facebook Reklamlarının temeli olarak müşteri incelemelerini kullanarak bunu düzenli olarak yapar.

Herhangi bir reklamda fazla mesai ne kadar çok beğeni, yorum ve paylaşım toplarsanız, görünür sosyal kanıt o kadar güçlü olur ve yeni kullanıcıların dikkat etme olasılığını artırır. Bu, bir kartopu etkisi yaratır ve belirli bir reklamı ne kadar çok yayınlarsanız size o kadar ivme kazandırır.

e-postalarda

E-posta, özellikle sizden satın alma fikrine ısınan bir abone topluluğuyla, satışları artırmak için sosyal kanıtı kullanmak için harika bir yerdir.

E-posta tasarımınıza belirli ürünlerle ilgili çılgın müşteri incelemelerini, o ürünün bir görüntüsünü ve hatta izniniz varsa müşterinin adını eklemeyi düşünün. Faizi yakalamak ve açılma oranlarını artırmak için "Müşterilerimizin neler söylediğini görün" gibi bir konu satırı bile seçebilirsiniz.

Old Navy, daha fazla satış sağlamak için sıklıkla bu stratejiyi kullanır. Belirli bir ürünü sergiliyorlar ve ardından e-posta listelerine hitap edecekleri kesin olan birkaç olumlu yorumu elle seçiyorlar.

E-posta yoluyla sosyal kanıt, okuyucunun dikkatini çekebilir çünkü bu çok sık gördüğünüz bir şey değildir. O yüzden bunu kendi yararına kullan.

Gerçekten oyunun bir adım önünde olmak istiyorsanız, tüm en iyi ürünleriniz için incelemeler içeren otomatik e-posta programları oluşturun ve ardından bunları, satın almadan önce ürünleri görüntüleyen veya alışveriş sepetini terk eden kullanıcılara gönderin.

Blog yazılarınızda

İçerik pazarlaması, genel olarak güven oluşturmanın mükemmel bir yoludur ve belirli stratejiler, daha fazla sosyal kanıt toplamanıza ve paylaşmanıza yardımcı olabilir.

Gerçek blog gönderilerinize daha fazla sosyal kanıt sağlamak için etkileşim oluşturma tekniklerini kullanabilirsiniz. Bu, okuyucuları belirli sorular sorarak veya size soru sormalarına izin vermek için zemini açarak yorum bırakmaya teşvik eden CTA'ları içerir.

Örneğin, BioLite'ın aşağıdaki blog yazısı, kullanıcılardan sahip oldukları soruları paylaşan bir yorum bırakmalarını ister. Bu, etkileşimi artıracak, yeni kullanıcılara okuyucularıyla etkileşime girdiklerini gösterecek ve aynı anda gönderiler için onlara yeni fikirler verebilir.

Vaka çalışmaları, müşteri başarı öykülerini büyüyen bir müşteri tabanına dönüştürmenin başka bir yoludur. Bir müşteri veya hikaye, diğer müşterilerin aynı şeyi başarmasına yardımcı olabileceğinizi gösteren kanıtı oluşturmak için kullanılabilir.

BioClarity, bu stratejiyi, ürünlerini sitelerine belirgin bir şekilde yerleştiren eksiksiz bir klinik çalışma ile iyi bir şekilde kullanır. Bu onları, iddialarını aynı somut şekilde desteklemeyebilecek cilt bakım pazarındaki rekabetten ayırıyor.

İnsanların arkadaşları veya meslektaşları tarafından paylaşılan bir şeyi okuma olasılığı çok daha yüksektir. Sosyal paylaşım aracınızda bir paylaşım sayacı varsa ve ziyaretçiler gönderilerinizin birkaç yüz (veya bin) kez paylaşıldığını görebilirse, bu, başkalarının sitenizdeki içeriği paylaşması ve okuması için güçlü bir motivasyon görevi görecektir.

Bununla birlikte, hiçbir sosyal kanıtın düşük sosyal kanıttan daha iyi olmadığını unutmayın. Muhtemelen, nominal değerde yalnızca 4 hissesi olan bir makaleyi pek düşünmezsiniz.

Sosyal kanıttan yararlanmak için uygulamalar

Bir dizi farklı sosyal kanıt türü vardır ve bundan yararlanmanın pek çok yolu vardır. Bu size bunaltıcı gelebilir, ancak neyse ki size yardımcı olabilecek birçok harika Shopify uygulaması var.

Loox İncelemeleri

Loox, müşterilerinize otomatik olarak yorum isteyen e-postalar gönderen, hatta fotoğraflarla yorum bıraksalar bile indirim sunan bir Shopify uygulamasıdır. Ardından, ana sayfa, ürün sayfalarınız veya belirlenmiş bir inceleme sayfası dahil olmak üzere mağazanızın herhangi bir sayfasına yerleştirilebilecek galerilerde incelemelerinizi (ve resimlerinizi!) sergilemenizi kolaylaştırır.

Omega'dan Facebook İncelemeleri

Zaten Facebook'ta bazı sosyal kanıtlarınız var ve bunu siteniz için kullanmak mı istiyorsunuz? Omega'dan Facebook İncelemeleri, Facebook incelemelerinizi ve puanlarınızı Shopify mağazanızda görüntülemenize olanak tanır, markanıza aşina olmayan kullanıcılar için hiper görünür hale getirerek site dışı ve site içi sosyal kanıt arasındaki boşluğu doldurur.

Fera.ai

Aciliyet, müşterilere bugün gördükleri anlaşmanın yarın mevcut olmayabileceğini hatırlatır. Ürünler stokta kalmadığında, indirimler veya sezonluk indirimler sona erdiğinde veya sınırlı sayıda bir ürün vitrininizden kaldırıldığında, müşterilerin bu fırsatı kaçırmamaları için bilgilendirmesi yararlı olabilir.

Fera.ai, alışveriş yapanlara şunları göstererek bu konuda yardımcı olabilir:

Sitedeki mevcut izleyici sayıları
Bir ürün stokta düşükse
Ürün detay sayfanızdaki son siparişler

Zotabox'tan Sosyal Paylaşım Düğmeleri

Müşterilerinizden içerik ve ürün sayfalarınızda daha fazla paylaşım mı almak istiyorsunuz? Sayfalarınıza ve görsellerinize sosyal paylaşım butonları yerleştirerek sitenizin aldığı paylaşım miktarını artırabilirsiniz. İçeriğinize yerleştirebileceğiniz, diğer kullanıcılara içeriğinizin kaç kez paylaşıldığını gösteren ve onları da aynı şeyi yapmaya teşvik eden sosyal paylaşım sayaçları da vardır.

Bu, premium yükseltmeleri olan ücretsiz bir eklentidir. Facebook canlı sohbet desteği gibi başka amaçlar için de değerli kılan başka harika özelliklere sahiptir.

PressKitBuilder

Siteniz hakkında hızlı bir şekilde bilgi almak istiyorsanız, bu eklenti tam da bunu yapmanıza yardımcı olabilir. Blog yazarları ve gazeteciler için profesyonel bir basın kiti oluşturmanıza yardımcı olarak onların sizin hakkınızda yazmalarını kolaylaştırır.

Ayrıca, sitenizde daha önce almış olduğunuz bahsetmeleri ve sosyal kanıtları görüntülemenizi de kolaylaştıracaktır. Bu, herhangi bir basın sözünün yalnızca göründükleri orijinal medya kuruluşunda değil, web sitenizde de ikinci ve daha kalıcı bir yaşam sürmesini sağlar.

Pek çok yeni kullanıcı, yeni keşfettikleri bir markanın tanınabilir bir yayında veya favori blog yazarlarında yer aldığını gördüklerinde kendilerini daha iyi hissedeceklerdir, bu nedenle bu, doğru yapıldığında büyük faydalar sağlayabilir.

Her şey özgünlükle ilgili

Sosyal kanıt, güven, itibar ve özgünlük yoluyla satış yapmakla ilgilidir. Birçok girişimcinin çabucak öğrendiği önemli bir ders, mutlu bir müşterinin en çekici kopyayı bile satabileceğidir.

Sosyal kanıtı bu kadar özel yapan da bu. Müşterilere ne kadar çok değer verirseniz, başkalarını işletmenize bir şans vermeye teşvik etmeye o kadar istekli olurlar.

Birçok yönden, sosyal kanıttan en iyi şekilde yararlanmak, işinize (geçmiş müşterileriniz, kilometre taşlarınız veya büyük kazançlarınız) dürüst bir şekilde bakmak ve bu anları çekici pazarlama mesajlarına dönüştürmenin yollarını bulmaktan geçer.

Henüz herhangi bir sosyal kanıtınız yok ve ne yapacağınızı merak ediyor musunuz? Sıfır satışla nasıl güven oluşturacağınızı öğrenin .