Sosyal kanıt: Dijital pazarlamada psikoloji nasıl kullanılır?

Yeni bir komodin için alışveriş yaptığınızı hayal edin. Sadece resimlere dayanarak sevdiğiniz üç tane buldunuz. Birinde ortalama 4.8 yıldızla 500'den fazla yorum var. İkincisi 140 yoruma ve 2 yıldıza sahiptir. Üçüncüsü için hiç inceleme yok. Hangisini satın alırsın?

Elbette 500'den fazla memnun müşteriyle başucu masasına çekiliyorsunuz.

Bu neden? Sosyal kanıt denen psikolojik bir fenomenden kaynaklanıyor.

Bu makale boyunca, komodin örneğimizde olduğu gibi, insanların rakipleriniz yerine sizi seçtiğinden emin olmak için sosyal kanıtın ne olduğunu ve pazarlamada nasıl kullanabileceğinizi ele alacağız.

Sosyal kanıt nedir?

Sosyal kanıt, 1984 yılında yazar Robert Cialdini tarafından Influence adlı kitabında ortaya atılan bir terimdir. Bu fenomen aynı zamanda bilgisel sosyal etki olarak da adlandırılır ve esasen insanların belirli durumlarda davranışı taklit etmek amacıyla başkalarının eylemlerini kopyalaması fikridir.

Örneğin, daha önce karşılaşmamış olabileceği bir sosyal durumda nasıl davranacağından emin olmayan bir kişi, çevresindeki insanlardan ipuçları alır. Birisi ilk kez bir galaya gidiyorsa, herkesin ondan beklediği şekilde uyum sağlayıp sağlamadığından ve hareket ettiğinden emin olmak için çevrelerini gözlemlemesi doğaldır.

Pazarlamada, sosyal kanıt benzer bir fikri kapsar - insanlar alışveriş yaptıklarında, karar vermeden önce incelemeleri, önerileri ve diğerlerinin bir ürünü kullanma yollarını ararlar.

Bu nedenle çevrimiçi mağazalar, insanların ürünlerini incelemelerini sağlamak için çok çalışıyor - bu, satın alma yapan insan sayısını artırmak için harikalar yaratan bir sosyal kanıt biçimidir.

Pazarlamada sosyal kanıt, incelemeler, mevcut müşteriler, medyada yer alma ve daha fazlası şeklini alır. Sosyal kanıtın neden bu kadar önemli olduğu ve işletmenizin peşinden gitmesi gereken çeşitli sosyal kanıt türleri hakkında biraz daha öğrenelim.

Sosyal kanıt neden önemlidir?

Artık sosyal kanıtın ne olduğunu bildiğinize göre, neden onu pazarlamanıza dahil etmeniz gerekiyor? İş stratejiniz için neden değerli bir bileşendir?

• Tüketicilerin %40'ı, arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine dayanarak çevrimiçi olarak takip edecekleri yeni markalar buluyor.
• Alışveriş yapanların %91'i satın alma yapmadan önce çevrimiçi yorumları okuyor.
• Amerikalıların %82'si herhangi bir satın alma işlemi yapmadan önce ailelerinden ve arkadaşlarından tavsiye ve tavsiye istiyor.

Birkaç kelimeyle: sosyal kanıt, işletmenizin daha fazla satış yapmasını sağlar.

Pazarlamada sosyal kanıt nasıl kullanılır?

Memnun müşterilerinizi potansiyel müşterilere sergilemek için sosyal kanıtları pazarlamanıza dahil etmenin birkaç yolu vardır. İnsanların daha önce işinizden ve ürünlerinizden veya hizmetlerinden memnun olduğunu bilmek en iyi pazarlama hilelerinden biridir.

1. Vaka çalışmaları

Memnun müşterileri sergilemenin harika bir yolu, işletmenizle ilgili deneyimleri hakkında bir vaka çalışması yazmaktır. Önemli başarı elde ettiğiniz bir veya birkaç müşteriyi belirleyin ve ön sorularla birlikte bir vaka çalışmasına katılmaya istekli olup olmadıklarına ulaşın.

Tipik olarak bunlar, sizin ve müşterinin birlikte nasıl başarılı bir şekilde çalıştığına dair derin dalışlardır, bu nedenle onların coşkulu katılımını sağlamak çok önemlidir.

İndirilebilir PDF'ler sunmayı veya bunları Visme gibi blogunuzda barındırmayı seçseniz de, vaka çalışmalarınızı sergilemenin birçok farklı yolu vardır.

Sprout Social'da, hem referansları hem de vaka çalışmalarını paylaştığımız müşteri hikayelerine ayrılmış bir sayfamız var. Ana site navigasyonunuzda görünen bunun gibi bir sayfa oluşturmak, sosyal kanıtı sergilemenin harika bir yoludur.

2. Görüşler ve incelemeler

İşletmeniz çevrimiçi olarak referanslar ve incelemeler alabilir, ancak bunları sosyal medyada paylaşmayı hiç düşündünüz mü? İncelemeler, sosyal kanıtın en iyi örneğidir. Ve web sitenize derecelendirmeler ve incelemeler eklemek ve sosyal medyada paylaşmak, hedef kitlenizin başkalarının ne düşündüğünü bilmesini sağlar.

SaaS ürünlerinin TechRadar incelemesini paylaşan Leadpages'den gelen bu Tweete bir göz atın.

“Leadpages hakkında sevilecek çok şey var. Kullanımı kolay, harika sonuçlar veriyor ve makul fiyatlı.”

Parlayan inceleme için @techradar teşekkürler! Leadpages'in sunduğu her şeyin derinlemesine bir dökümü için #incelemenin tamamına göz atın. https://t.co/64kfn4ExVo

— Leadpages (@Leadpages) 30 Mart 2021

Gibi içerikleri paylaşmak, potansiyel müşterileri kapıdan içeri çeker. Ve bir kez nasıl yorum isteyeceğinizi öğrendikten sonra, cephaneliğinizde çok sayıda gönderi olacak.

Aslında, inceleme yönetimi için Sprout'u kullanmak, katılımınızı kolaylaştıracak ve çevrimiçi varlığınızı iyileştirecektir. İncelemelere ve referanslara yanıt verdiğinizde, önceki müşterilerin deneyimlerini önemsediğinizi göstereceksiniz. Sprout'un Google My Business, Trip Advisor, Facebook ve Glassdoor ile entegrasyonları vardır ve tüm müşteri yorumları tek bir gelen kutusunda toplanır.

3. Mevcut müşteriler ve müşteriler

Bazı tanınmış markalarla çalışıyorsanız, bu bilgileri herkese açık olarak paylaşmak, insanların ürününüz veya hizmetinizle ilgilenmesini sağlamanın başka bir harika yoludur. Açıkçası, Google gibi büyük markalar işinizi seviyorsa, bu iyi işler yaptığınız anlamına gelmelidir, değil mi?

Bunun eylem halindeki birkaç örneğine bir göz atalım. İlki Envato'nun web sitesinin ana sayfasından.

Bunlar bazı büyük isimler, değil mi? Bu bilgiyi sergilemek harika bir sosyal kanıt biçimidir.

Biteable'ın ana sayfasında benzer bir yaklaşımı var. Müşterilerinin logolarının üzerindeki "Kullananlar" yazısı, insanların sevdiği ve güvendiği büyük, tanınmış markaları vurgular.

Özellikle Biteable gibi bir video yapımcısı söz konusu olduğunda bu, Shopify ve Disney gibi markaların ortaya koyduğu çalışma düzeyini yaratmak isteyen herkes için iyiye işarettir.

4. Ödüller ve övgüler

İşletmeniz ödül kazandı mı veya sektörünüzde en üst sıralarda yer aldı mı? Göster şunu! İnsanlara işletmenizin mükemmelliği ile tanındığını bildirmenin harika bir yolu.

Sprout'ta bu tür ödülleri ve övgüleri ana sayfamızda nasıl gösterdiğimize bir göz atın.

Çoğu liste ve ödül size, marka performansınızı sergilemek için web sitenizin alt bilgisinde veya ana sayfanızda kullanabileceğiniz, yukarıda gördüğünüz gibi bir rozet görüntüsü verecektir.

5. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC)

Kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriği kendi sosyal sayfalarınızda paylaştığınızda, insanlar mutlu müşterileriniz olduğunu bilecek. Instagram bunun için mükemmel bir platformdur. Sadece markalı bir hashtag oluşturun, biyografinize ekleyin ve kullanıcıları öne çıkma şansını teşvik edin.

Aerie'nin kitabından bir sayfa alın ve UGC'yi markanızın hesabında paylaşın ve orijinal posteri etiketleyin.

Bu strateji hemen hemen her platformda çalışabilir, ancak en yaygın ve en etkili olanı Instagram'dadır.

6. Etkileyici pazarlama

Etkileyici pazarlama, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe benzer şekildedir. Bu taktik, markanızı fotoğraflarında göstermek için etkileyicileri telafi etmeyi içerir.

İşte bir etkileyici pazarlama kampanyasında Express ile işbirliği yapan moda blog yazarı Venita Aspen'in bir örneği.

İnsanlar, bu içerik oluşturucuların ne tür ürün ve hizmetler giydiğini, kullandığını ve sevdiğini görmekten hoşlandıkları için etkileyicileri takip ediyor. Bu nedenle etkileyici pazarlama harika bir sosyal kanıt örneğidir ve markanızı daha geniş bir kitleye gösterebilir.

7. Entegrasyonlar

Başka bir sosyal kanıt biçimi entegrasyonlardır. Bunlar tipik olarak, özellikle pazarlama endüstrisinde, müşterilerine halihazırda kullandıkları araçları birlikte çalıştırma yeteneği sunmak isteyen SaaS araçlarıyla görülür.

Aşağıdaki bu örnekte, Calendly'nin Slack ile yeni entegrasyonları hakkında tweet attığını (ve Slack bunu Retweetlediğini) görüyoruz.

Yazılımınızın potansiyel bir müşterinin kullandığı başka bir yazılımla uyumlu olduğunu bilmek harika bir satış noktasıdır, ancak aynı zamanda işletmenizin daha sağlam ve güvenilir görünmesini sağlar.

8. Müşteri sevgisi

Müşterilerinizin övgülerini ve nazik sözlerini paylaşmaktan daha iyi bir sosyal kanıt göstermenin yolu nedir? Bu, incelemeler veya referanslar şeklinde gelse de, müşteri sevgisi sosyal medyada basit bir söz olabilir.

Bu örneği, bir proje yönetimi yazılımı olan Notion'dan bahseden aşağıdaki bir Tweet'te görüyoruz.

Notion Bunu retweetledi ve gerçek bir geri bildirimi hiçbir promosyon veya indirim gibi görünmeden kendi hedef kitleleriyle paylaştı. Bu, müşterilerinizin önüne sosyal kanıtları nasıl koyacağınızın mükemmel bir örneğidir.

Etiketleme ve @bahsetmenin yanı sıra, sosyal dinleme de sohbete katılmanın önemli bir yoludur. Sprout'ta, markanızı veya sektörünüzü izlemek için anahtar kelimelere ve konulara dayalı Sorgular oluşturmak için Dinleme aracını kullanabilirsiniz. Bu bilgiler daha sonra markanızın etrafındaki duygu ve markanızın odaklanması gereken alanlar hakkında bir fikir verir.

9. Müşteri tabanı

Son sosyal kanıt örneğimiz, hizmet verdiğiniz müşteri sayısını, sattığınız ürünleri veya sahip olduğunuz kullanıcı sayısını sergilemektir. Bu, işletmenizin tecrübeli olduğunu ve bu kadar çok insanla çalıştığınız için ne yaptıklarını bildiğini gösterir.

Bunu, milyonlarca öğrencinin yeni beceriler öğrenmesine yardımcı olduklarını gösteren Udemy'nin Twitter biyografisinde eylem halinde görebiliriz.

Benzer şekilde, Teachable'ın ana sayfası, 100.000'den fazla içerik oluşturucunun onlarla çevrimiçi kurslar düzenlediğini ve 1 milyar doların üzerinde toplu gelir elde ettiğini paylaşıyor.

Bu sayıları paylaşmak, kaç kişinin bir işletmenin hizmetinden yararlandığını ve gördükleri başarıyı kanıtlamada güçlüdür.

Pazarlama stratejinizde sosyal kanıtı kullanmaya başlayın

Bu tür sosyal kanıtları kendi pazarlamanıza nasıl dahil edeceğinizi öğrenin. Müşterilerin markalardan ne görmek istediğini daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için Sprout Social Index, Edition XVI: Above and Beyond'u indirin. Bu verileri kullanmak, incelemelerinizi ve sosyal kanıtlarınızı daha fazla yönetmenize yardımcı olabilir.