Sosyal Maden Araştırması: Nedir ve İyi Yapmak İçin 5 İpucu
Yayınlanan: 2019-12-17İnsanların web sitenize gelmesini ve müşteri olmasını sağlamak için kullanabileceğiniz birçok reklam ve müşteri edinme kanalı vardır. Ama onlara gitmeyi hiç düşündün mü?
2019 itibariyle dünya çapında yaklaşık 4 milyar aktif sosyal medya kullanıcısı var. Bu, ulaşabileceğiniz çok sayıda potansiyel müşteri demektir.
Sosyal medya neden bu kadar popüler?
Sosyal medya bizi bir topluluğa bağlar ve kolaylaştırır:
- GIF'leri paylaşmak için
- Hayat güncellemelerini paylaşmak için
- Uzun mesafeli arkadaşlarla iletişimde kalmak için
- Paylaşılan soruların yanıtlarını bulmak için
- Favori markaların güncellemelerini takip etmek için
Evet, hepsi. Ancak daha fazla müşteri elde etmek için de kullanabilirsiniz.
Buna sosyal araştırma denir. İşletmenizin yardımcı olabileceği daha fazla kişiyle bağlantı kurmanın ücretsiz ve kolay bir yoludur.
Bu gönderi şunları kapsayacaktır:
- Sosyal araştırma nedir ve nasıl çalışır?
- Sosyal araştırma için 5 ipucu
Sosyal araştırma nedir ve nasıl çalışır?
Sosyal araştırma, potansiyel yeni müşterileri bulmak, araştırmak ve onlarla etkileşim kurmak için sosyal medya platformlarını kullanma uygulamasıdır.
Beklentileri nerede bulabilirsiniz?
- heyecan
- Quora
- Youtube
Aklınıza gelebilecek hemen hemen her sosyal medya platformu. Muhtemelen, aradığınız potansiyel müşteriler orada olacaktır.
Sosyal araştırma nasıl çalışır?
- İdeal müşterinizi tanımlayın. Onlar kim? Cevapları nerede arıyorlar?
- Hangi sosyal medya platformlarını kullandıklarını belirleyin. (İpucu: muhtemelen 1'den fazladır)
- İşletmenizle alakalı anahtar kelimeleri ve konuları arayın
- Katılabileceğiniz alakalı konuşmaları bulmak için gönderiler ve yorumlar arasında gezinin
- İçeri girin ve soruları yanıtlayın veya arka plan bilgisi verin
- Bu konuşmalar aracılığıyla potansiyel müşterilerle yeni bağlantılar oluşturun
Sosyal medyadaki insanların paylaşım yapmasının veya yorum yapmasının bir nedeni var – soruların cevaplarına ihtiyaçları var. Bunları yanıtlayarak marka bilinirliği ve düşünce liderliği oluşturun!
Sosyal araştırma için 5 ipucu
Sosyal araştırma için en iyi uygulamalar nelerdir? Başarılı sosyal medya araştırması için bu 5 ipucunu izleyin:
- Erişiminizde zamanında olun
- Kişiselleştirme anahtardır… bir noktaya kadar
- Her zaman test ol
- Az ama öz
- Yardımcı olması için üçüncü taraf araçlarından yararlanın
1. Erişiminizde zamanında olun
İnsanlar programınıza göre paylaşım yapmıyor ve sosyal medyada potansiyel müşterileri ne sıklıkta aramanız gerektiğine dair belirlenmiş bir sıklık yok. Bu devam eden bir süreçtir - ilgili bir şey gördüğünüzde, bir şey söyleyin!
Cevap vermek için bir dakika beklemenin bir faydası var mı? Evet ama…
Çevrimiçi etkileşimlerinden sonra bir haftadan fazla kimseye ulaşmayın. Bir gönderiden sonraki birkaç gün içinde yanıt vermeye çalışın. Buradaki temel kural er ya da geç.
Birkaç şekilde yanıt verebilirsiniz:
- Söz konusu gönderiye yorum yapın
- Gönderenin web sitesi iletişim sayfasına gidin ve doğrudan mesaj gönderin
Bazen potansiyel bir potansiyel müşteriye doğrudan web siteleri aracılığıyla e-posta göndermek daha iyidir. Diğer yanıtların gürültüsünü kesmeye ve daha kişisel bir bağlantı kurmaya yardımcı olur.
Zamanlama herşeydir. Bir gönderiye yanıt vermek için ne kadar uzun süre beklerseniz, birisinin onu görme olasılığı o kadar az olur.
Ancak bazen sohbete katılmadan önce yorum yapanların susmasını beklemek daha iyidir. Bir gönderi yapıldığında, birden fazla ajans aynı anda yanıt veriyor olabilir Acelenin bitmesini beklemek, yanıtınızın kalabalığın içinde kaybolmamasını sağlayabilir.
2. Kişiselleştirme anahtardır… bir noktaya kadar
Kişiselleştirme, sosyal erişimde harikadır, ancak kendinizi kaptırmayın. Bir mesajı kişiselleştirmek için harcanan zaman ile bir etki yaratacak kadar kısa sürede yanıt vermek arasında bir denge vardır.
Sosyal yardımda zaman kazanmak için hala kişiselleştirilebilen bir şablon oluşturun.
Araçlar, sosyal erişim kişiselleştirmenizi hızlı ve verimli hale getirmenize yardımcı olabilir:
- Gmail hazır yanıt , değiştirip hızlı bir şekilde gönderebileceğiniz bir şablondur. Ama dikkat et! Yanlış ada sahip bir şablonu yanlış kişiye göndermek kolaydır, bu nedenle 'Gönder'e basmadan önce iki kez kontrol edin.
- TextExpander , göndermeden önce kişiselleştirebileceğiniz kısayollar olarak farklı e-posta kopyalama şablonları eklemenize olanak tanır.
- Vidyard Kişiselleştirilmiş Video , sosyal beklentileriniz için 1:1 kişiselleştirilmiş video mesajları oluşturmanıza yardımcı olur. Uluslararası Af Örgütü Kanada, kişiselleştirilmiş video kullandı ve %83'lük bir tıklama oranı elde etti.
Vidyard gibi video pazarlama araçlarıyla sosyal araştırma erişiminizi kişiselleştirin. (Kaynak)
3. Daima test edin
Çalışan bir şablonunuz olsa bile, yaklaşımınızı değiştirmek ve farklı e-postaları test etmek en iyi uygulamadır. Bu, çalışan birden çok e-posta erişim şablonu oluşturmanıza yardımcı olur.
Ayrıca, sosyal medyada insanları nasıl bulduğunuzu test edin. Arama işlevlerinde farklı anahtar kelimeler kullanın. Kim olduğunu bilmediğin, cevaplayabileceğin sorular soran insanlar bulabilirsin.
Sadece sorunları olan insanları bulmayı beklemeyin, yaptığınız şey hakkında proaktif olun. Çevrimiçi paylaşın ve insanların da size gelmesine izin verin!
4. Daha azı daha fazladır
Daha az eşleşen daha geniş bir insan grubuna ulaşmaktansa, hedef kitlenizin özelliklerine uyan daha küçük bir insan grubuna sahip olmak daha iyidir.
Mevcut hizmetlerinden şikayet etmek için günlük olarak sosyal medyaya akın eden memnuniyetsiz insan sıkıntısı yok. İdeal müşterinizin özelliklerine uyan insanları bulmaya çalışırsanız, sosyal potansiyel dönüşümleriniz daha başarılı olacaktır.
Hedef kitlenizi daraltın ve filtreleyin:
- Coğrafi konum
- Etkileyenler ve takip ettikleri konular
- Facebook ilgi alanları
Odağınızı daraltın. Herkesin peşinden giderseniz, çabalarınız daha az etkili olacaktır.
5. Yardımcı olması için üçüncü taraf sosyal araştırma araçlarından yararlanın
Müşterilerinizi bulmak ve elde tutmak çok fazla dikkat gerektirir. Gün içinde sosyal araştırma yapmak için çok fazla zaman var ve dünya çapında her saniye milyonlarca insan sosyal medyada paylaşım yapıyor.
İyi haber – hepsini kendiniz takip etmek zorunda değilsiniz (ve tutmamalısınız).
Sosyal araştırma çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanmak (ve yapmanız gereken diğer şeyleri yapmak için zaman kazanmak), fazladan bir sosyal medya gözü olmak için üçüncü taraf araçlarından yararlanın.
TweetDeck, sosyal araştırma için harika bir araçtır.
TweetDeck, Twitter görünümünüzü tek bir erişilebilir yerde birden çok görünüm halinde düzenler. (Kaynak)
TweetDeck, Twitter'da aynı anda birden fazla akışı görmenizi sağlar. Her seferinde bir kelime arama günleri geride kaldı.
TweetDeck ile Twitter'ı aşağıdakiler hakkında konuşmalar için izleyebilirsiniz:
- Şirketin
- rakipleriniz
- Sektörünüzde trend olan konular
Sosyal medya kalabalık bir alandır ve üçüncü taraf teknoloji araçlarıyla sosyal medya araştırma çabalarınızı kolaylaştırabilirsiniz.
Sosyal araştırma: SSS
1. Sosyal medya platformlarında arama yapmak için anahtar kelimeleri nasıl seçersiniz?
Anahtar kelimeler, çözebileceğinizi bildiğiniz sorun türlerine ve rakiplerinizin yaptığı şeylere bağlıdır.
Birisi bir rakibin hizmetini kullanıyorsa ve bununla ilgili bir sorun yaşıyorsa, sorunlarını çevrimiçi olarak yayınlayabilir. İnsanların sorunu tanımlamak için kullandığı terimleri bulmak için Google'ı veya Moz gibi anahtar kelime araştırma araçlarını kullanın. Ardından bu terimleri sosyal medya aramalarınızda kullanın.
Moz anahtar kelime araştırma aracı. Ayrıca Google gizli arama gibi ücretsiz yöntemleri kullanabilir ve ilgili aramaların listesine bakabilirsiniz.
Birisi bir problemle sosyal medyaya gittiğinde, bu onun hakkında ilk kez konuşmuyor. Onlar devrilme noktasındalar ve işte bu noktada sohbete katılıp yardım teklif edebilirsiniz. Çoğu zaman olumlu bir yanıttır. En kötüsü, cevap yok.
2. Sosyal medyayı kullanmaktan nefret ediyorsanız veya sosyal medyaya sahip değilseniz, sosyal araştırma işe yarayabilir mi?
Hayır, bu stratejiden fayda sağlamak için sosyal medya uzmanı olmanız veya kendi kişisel hesaplarınızın olması gerekmez. İş amaçlı hesaplar oluşturabilir ve çevrimiçi kaynaklarla sosyal medya gönderilerinin temellerini öğrenebilirsiniz.