Tek başınıza gitmeyin: Teknoloji ile sosyal ilişkiler oluşturmak

Geçen gün beklenmedik bir şey gördüm. Bir müşteri sorunundan sonra babamın ani ve ilk tepkisi sosyal medya aracılığıyla yardım almak oldu. Bir şirketin web uygulamasıyla ilgili sorunlar yaşıyordu ve ilk düşüncesi destek hattını aramak, hatta web sohbetlerinden yararlanmak değil, onlara Instagram'da mesaj göndermek oldu. Genellikle sosyal medyanın Millenials ve Gen Z'ye ait olduğunu düşünürüz, ancak herkes onu kullanıyor. İşletmenizi sorunsuz sosyal medya etkileşimlerini mümkün kılan teknolojiyle donatmadıysanız, zaten çok fazla risk almışsınız demektir.

Müşterilerinizle güçlü ilişkiler geliştirmek, hem kısa hem de uzun vadeli başarının anahtarıdır. İlişkiler marka sadakatini artırır ve marka sadakati işinizin büyümesini sağlayan şeydir. Sosyal medya, derin ilişkiler yaratan konuşma türleri üzerine kuruludur. Bundan faydalanmak için hazır olmalısın. Ancak sosyal medya karmaşıktır. Güvenilir, en üst düzey teknoloji olmadan, ekipleriniz karmaşık bir sosyal stratejinin tüm karmaşıklığını yönetemez. Hangi departmanda veya işlevde çalışıyor olursanız olun, iyi bir teknoloji yığını sosyaldeki en iyi arkadaşınızdır.

Hedef kitlenizle iletişim halinde olun

Çoğu işletme, sosyal medyanın tüketiciler için tercih edilen kanal olduğunu kabul etmeye hazır değil. Ancak küresel müşterilerin yarısından fazlası (%54), sosyal medyada destek ihtiyaçlarını karşılayan markalar hakkında daha olumlu bir görüşe sahip. Bunun gibi istatistiklerle bile, işletmeler yine de müşterileri destek hatlarına veya e-postalara yönlendirmek istiyor. Bu anlaşılabilir ve yönetimi kesinlikle çok daha kolay. Telefon hatları ve e-postalar, yönetme konusunda köklü bir geçmişe sahip olduğumuz ve ilgili departmana kolayca yönlendirebileceğimiz kanallardır. Bu arada Sosyal'de aynı lükse sahip değiliz çünkü mesajların nasıl, ne zaman ve nereden geldiğini kontrol edemiyoruz.

Bunun nedeni, müşterilerinizin işinizi satış, müşteri desteği ve pazarlama ekiplerine düzgün bir şekilde bölünmüş olarak görmemesidir. İşletmenizi tek bir varlık olarak görüyorlar ve bu varlığa Facebook'ta mesaj göndermek çok kolay. İş dünyasının liderleri olarak bizim işimiz müşterilerimizin isteklerini anlamak ve karşılamaktır ve şu anda müşterilerimiz sorunsuz bir sosyal medya destek deneyimi arzulamaktadır.

Telefon ve e-posta teknolojisinin, istekleri yanıtlayabilecek kişilere yönlendirmemizi kolaylaştırması gibi, sosyal medya teknoloji yığınları da aynısını yapabilir. Sosyal medya etkinleştirme teknolojisine yatırım yapmak, hem ekiplerinizin hem de müşterilerinizin baştan sona sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlar. Teknoloji, mesajlarınızı müşteri adayları, sorular ve şikayetler olarak bölümlere ayırabilir, böylece doğru kişi her zaman doğru yanıtı göndermeye hazır olur. Teknoloji ayrıca aldığınız her mesajı takip eder, böylece her mesaj bir yanıt alır, böylece gelecekte bu müşteriye yardımcı olmak için daha donanımlı olursunuz ve böylece verileri gelecekteki karar verme sürecinizde bilgi sağlamak için kullanabilirsiniz.

Gerçek zamanlı olarak ulaşın

Sosyal medya, size anında geri bildirim sağlayan tek pazarlama kanalıdır. Her görüntüleme, beğeni ve yorum, kampanyanızın ne kadar iyi performans gösterdiğini size söyleyebilecek bir veri noktasıdır. Bu sonuçlarla, başka bir kanalın onu nasıl yenebileceğini görmek zor. İster televizyon, reklam panoları, radyo veya basın olsun, geleneksel medya ile oluşturduğunuz herhangi bir kampanya, etkiyi görebilmeniz ve gerçek zamanlı olarak ayarlamalar yapabilmeniz için bir sosyal medya kampanyası tarafından desteklenmelidir.

Önce sosyal pazarlama stratejileri, size gerçekten veri odaklı olma gücü verir. Ancak bu verileri teknoloji olmadan kullanamazsınız. Geçen hafta 10.000 kişinin işletmenizle sosyal medyada etkileşim kurduğunu bilmek güzel ama karar vermenize yardımcı olmuyor. Eylem öğelerini bulmak için bu etkileşimleri derinlemesine inceleyebilmeniz gerekir. Etkileşim veya gönderi metrikleri gibi nicel verileriniz size kampanyanızın etkisini gösterirken, yanıtların veya bahsetmelerin içeriği ve duyarlılığı gibi nitel verileriniz size nerede başarılı olduğunuzu ve rotayı nereye kaydırmanız gerektiğini söyleyebilir. . Yorumlamanıza yardımcı olacak teknoloji yanınızda olmadan, bunlar yalnızca rakamlardan ibarettir.

Konuşmalar aracılığıyla bağlantı kurun

Herhangi bir ilişki konuşmalar yoluyla kurulur. Markalar için bu konuşmalar geleneksel olarak tek taraflı olmuştur. Ancak sosyal medya, müşterilerinize söz hakkı verir ve onları dinlemek ve etkileşimde bulunmak sizin sorumluluğunuzdadır. Kitlenizin içeriği hakkında yorum yapmak, beğenmek ve yanıt vermek, sosyal açıdan gelişmiş markalar için önemli bir stratejidir. Kitlenizin umursadığı şeyleri önemsediğinizi göstererek, marka sadakati ve güveni uyandırırsınız. Ancak bir kez daha, bu stratejiyi ölçeklendirmek teknoloji olmadan imkansızdır.

Sosyal medya varlığınız ve ekibiniz büyüdükçe, onların başarılı olması için teknolojiye sahip olmanız zorunludur. Müşterilerle olan yorumları ve etkileşimleri takip etmek için tek bir gerçek kaynağına ihtiyaçları olacak. Bu, yerel olarak bir platformda veya daha az gelişmiş bir sosyal medya yönetimi çözümüyle yapabilecekleri bir şey değil. Lider olmak, ekibinizi başarı için donatmak demektir. Ve stratejinizin karmaşıklığı arttıkça, onu basitleştirmek için bir teknoloji yığınına ihtiyaç duyacaklar.

Değişen koşullara tepki

Hepimiz şu anda pazar ve tüketici değişimlerinin etkilerini hissediyoruz. Bundan sonra ne olacağını bilmek bazen imkansız gelebilir. Ancak, nasıl kullanılacağını biliyorsanız, sosyal medya ekibiniz için neyin geleceği konusunda öncü bir gösterge olabilir.

Sosyal veriler, erişebildiğimiz en güçlü verilerden bazılarıdır. Milyarlarca insanın düşüncelerinin, görüşlerinin, kaygılarının ve sevinçlerinin bir toplamıdır. Sosyal veriler, işletmenizin en önemli sorularının yanıtlarını içerir. Ekibiniz ister yatırımcı ilişkileri, ister satış, araştırma ve geliştirme veya İK'ya odaklanıyor olsun, sosyal veriler gerçek zamanlı olarak veri odaklı kararlar almalarına yardımcı olabilir.

Teknoloji ile bir araya gelmek

Ekonomik rüzgarlarla karşı karşıya kaldığınızda, hızlı tepki vermelisiniz. Destek olmadan bunu yapamazsınız. Bazen bu destek ekibinizden gelir, bazen de farkında bile olmadığınız sorunları çözen teknolojiden gelir.

Sosyal medya, hayatımızın en büyük iş fırsatlarından birini temsil ediyor. Kurduğu ilişkiler ve bu ilişkilerin ödediği kazançlar göz ardı edilemez. Sosyal medyanın zorluklarını ve karmaşıklığını üstlenmeye hazır olan işletmeler kazanmaya hazırdır ve olmayan işletmeler geride kalacaktır.

Sosyal verilerin gücü hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Zor zamanlarda sosyal verilerin işinizi nasıl yükseltebileceğini anlatan bu makaleye göz atın.