Sosyal Perakendeciliğin En Önemli Özellikleri + Vaka Çalışması
Yayınlanan: 2021-11-22Modern teknoloji, işletmelerin müşterilerle etkileşim biçimini değiştiriyor ve geleneksel markalı içerik sunumu artık etkili olmuyor.
Perakendeciler artık teknoloji konusunda bilgili milenyum ve Z kuşağı müşterileri için sürükleyici bir deneyim oluşturma baskısı altında. Bununla birlikte, psikolojik bir çekiciliği de olmalıdır. Böylece sosyal perakende kavramı doğdu.
İçindekiler
- Sosyal Perakende Nedir?
- Sosyal Perakendenin Amacı
- Sosyal Perakendeciliğin Önemli Özellikleri
- Etkileyen ve Tüketici Tarafından Oluşturulan İçeriğin Dengelenmesi
- Sosyal Perakendecilik Vaka Çalışması 1: Burberry
- Sosyal Perakendecilik Vaka Çalışması 2: Nike
- Geleceğin Sahip Olduğu
Sosyal Perakende Nedir?
Sosyal perakende , fiziksel alışverişi en son teknolojilerle birleştirir. “Sosyal kanıt” olarak bilinen sosyal ve psikolojik bir fenomen etrafında döner.
Sosyal kanıt, tüketicilerin çevrelerindeki diğerlerinin yaptıklarına göre davranışlarını değiştireceği fikridir.
Robert Cialdini
Sosyal ağlarda ve etkileyiciler, ünlüler, sosyal medya paylaşımları veya iş onaylarıyla e-ticaret vitrinlerinde pazarlama biçimlerinde sosyal kanıtı tekrar tekrar gözlemliyoruz. Perakendeciler bu fikri kullanıyor çünkü basitçe söylemek gerekirse işe yarıyor. Ancak, sosyal pazarlamacılar arasında o kadar yaygın hale geliyor ki, gerçek dışı ve sahte görünüyor. Alışveriş yapanlar için sürükleyici, dijital bir deneyim yaratmanın fark yarattığı yer burasıdır.
Firmaların oluşturduğu sosyal perakende yazılımları, ürünleri paylaşan ve inceleyen tüketicileri ödüllendirmekte, ayrıca tüketicilerin ürünlerle sosyal medya üzerinden etkileşime girmesine olanak sağlamaktadır. Bu ödüller arasında özel içerik, kişiselleştirilmiş alışveriş veya özel satışlar yer alır. Perakendeciler, teknoloji şirketleriyle ortaklık kurarak alışveriş yapma şeklimizde devrim yaratıyor.
Sosyal Perakendenin Amacı
Sosyal perakendenin amacı, bir markanın fiziksel varlığını sosyal medyasıyla bütünleştirmek ve böylece alışveriş yapanların markanın sunduğu her şeyi, e-ticaret, markanın sosyal medyası veya kişisel mağazaları görmesidir. Bunu başarmanın iyi bir yolu, pazarlamanın bir kısmını tüketicilerinize bırakmaktır.
Perakende sektörü hızlı tempolu, sürekli değişen bir ortamdır, bu nedenle alaka düzeyini sağlamak için markaların zamanın modernliğine ayak uydurması gerekir.
Markalar, günümüz teknolojisiyle bağlantılı bir sosyal alışveriş alanı yaratmaktan büyük ölçüde faydalanıyor. Müşteriler, perakendecilerin tüketicileriyle daha iyi ilişkiler kurmalarını ve elde tutma oranlarını güçlendirmelerini sağlayan birden fazla kanal aracılığıyla ürünlere göz atabilir.
Şirketinizi sosyal perakendeciliğe sokmak istiyorsanız, bu sürece başlamanıza yardımcı olacak bazı nitelikli e-ticaret ajanslarına göz atın.
Sosyal Perakendeciliğin Önemli Özellikleri
Artırılmış gerçekliğin alışveriş deneyimine bu entegrasyonu, QR kodu gibi teknolojik araçların kullanılmasını gerektirir. 'Hızlı Yanıt' veya QR kodu, bir akıllı cihazın kamerası tarafından tarandığında belirli veri ve bilgilere erişimi ortaya çıkaran daha küçük karelerden oluşan bir karedir.
Bunları daha çok restoranlarda temassız menüler için veya havalimanı biniş kartlarımızda görüyoruz. Bu mağazalarda QR kodu gibi bir araç kullanılarak, tüketici tarafından kolayca erişilebildiği için sürükleyici sosyal perakende deneyimi daha kolay hale geliyor.
Bir diğer önemli özellik, foto-ops eklemek olabilir. Z kuşağının Facebook veya Twitter gibi sosyal ağlarında yayınlamak için havalı bir fotoğrafını çekmekten daha fazla keyif aldığı hiçbir şey yoktur, bu nedenle bunun gerçekleşmesi için mağazada benzersiz bir yer eklemek, markanın sosyal medya platformlarında tanıtımının anahtarı olabilir . Bu, marka odaklı bir arka plan oluşturarak veya birlikte poz vermek için aksesuarlar ekleyerek yapılabilir.
Alışveriş yapanları mağazada fotoğraf ve video paylaşmaya teşvik etmek, alakalı kalmak için zorunlu olduğundan, başkalarının dikkatini çekmek için çok önemlidir. Müşteriler ürünleri kolayca paylaşabildiğinde, markalar için özgün etkileşim ve trafik oranı artar.
Etkileyen ve Tüketici Tarafından Oluşturulan İçeriğin Dengelenmesi
Birçok marka, ürünlerini sosyal medya kanallarında pazarlamak için sosyal etkileyicilere güveniyor. Bununla birlikte, yalnızca etkileyicileri kullanmak, tüketicilerde her zaman yankı uyandırmayan organik içerik miktarını azaltır.
Başarılı bir satış stratejisi, müşterilerin kişisel sosyal medyalarında yayınlayarak ve arkadaşlarıyla paylaşarak ürünleri pazarlamasına da izin vermek olacaktır. Etkileyicilerin küratörlüğünde ve müşteri tarafından oluşturulan içeriğin iyi bir dengesi, özgünlüğü, marka bilinirliğini ve genel sadakati artırır.
Çevrimiçi topluluklar, yayınlamak için para aldıklarını bildikleri etkileyicilere kıyasla, kendileri gibi insanlar tarafından oluşturulan içeriğe çok daha açık. Bu nedenle pek çok marka, sıradan insanların kolayca etkileşim kurmalarına olanak tanıdığı için sosyal perakendecilikten yararlanıyor.
Sosyal Perakendecilik Vaka Çalışması 1: Burberry
Sosyal perakendenin en son sergisi, lüks marka Burberry tarafından Shenzhen, Çin lokasyonunda başlatıldı. Bu sergi, müşterileri akıllı telefonlarını kullanarak içerikleriyle ilgilenmeye teşvik ediyor.
Burberry, kullanıcıların mağazadaki ürünleri keşfetmelerine ve hakkında daha fazla bilgi edinmelerine olanak tanıyan bir program geliştirmek için Çinli teknoloji şirketi Tencent ile ortaklık kurdu. Program ayrıca mağaza içi restoranda masa ayırtma veya mağaza içi randevu alma olanağı da sunuyor.
Programın mağazadaki kullanıcılarla etkileşim şekli nispeten basit bir fikirdir. Kullanıcı Burberry'nin içeriğiyle ne kadar çok etkileşime girerse, program tüketicilerin sosyal para kazanmalarına izin verdiği için müşteri deneyimi o kadar iyi olur.
Bu sosyal nakit, özel deneyimlere ve ödüllere erişmek için harcanabilir. Burberry mağazası, kullanıcıların farklı sergilerde QR kodlarını tarayarak sosyal para birimlerini keşfetmeleri ve kazanmaları için 10 odaya sahiptir.
Sosyal Perakendecilik Vaka Çalışması 2: Nike
Nike, yakın zamanda Burberry'ye katılarak Guangzhou'da bir dijital konsept mağazası açtı. Nike mobil uygulamasını kullanan mağaza, müşteriler için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor. Alışveriş yapanlar, uygulamanın Deneyimler adlı yeni özelliği aracılığıyla sosyal alışverişe girerler. Bu özellik, şehirdeki Nike üyelerinin basketbol veya futbol oyunları da dahil olmak üzere sporla ilgili etkinlikler aracılığıyla mağazayla bağlantı kurmasını sağlar.
Müşteriler ayrıca Nike ile ilişkili yerel sporcular tarafından yönetilen mağaza içi atölyelere ve etkinliklere de erişebilir. Ayrıca müşteriler, Nike By You kişiselleştirme çubuğu aracılığıyla forma veya tişört gibi öğeleri kişiselleştirebilir.
Nike, tüketicilerini kişiselleştirilmiş, dijital bir müşteri deneyimine bağlamak için sporun gücünü kullandığından, markaların sosyal perakendeden nasıl yararlandığına harika bir örnektir.
Geleceğin Sahip Olduğu
Sosyal perakende , insanların alışveriş yapma şeklinin geleceğidir. Müşteriler, kişiselleştirilmiş, sürükleyici deneyimler yaratarak, bir markanın ürünleriyle ve genel olarak sundukları şeylerle daha fazla ilgilenecekler.
Pek çok şirket, geleneksel mağazalardan, müşterilerin fiziksel üründen çok daha fazlasıyla etkileşime girebilecekleri, ancak etkileşimleri için ödüllendirilebileceği ve markanın tüm kanallarına daha derinden girebileceği benzersiz, dijital alanlara geçişlerine başlıyor.
Teknolojik dönüşümlerine yönelik adımlar atmayı planlayan diğer lüks isimlerle görüşmeler yapılıyor. Zamanla bu değişikliğin ticareti nasıl etkilediğini hep birlikte göreceğiz. Sosyal perakende , işletmelere perakende sektöründe devrim yaratmak için teknolojiyi ve toplum olarak nasıl alışveriş yaptığımızı kullanma yeteneği verir.