2022'de sosyal alışveriş: Platformlar, ipuçları ve tahminler
Yayınlanan: 2022-02-22Bir tüketici ile markanız arasındaki ilişkiyi başlatmak için tek bir tıklama yeterlidir. Sosyal alışveriş, çevrimiçi kültürü ve e-ticaret dünyalarını birbirine bağlar ve hiçbir yere gitmez. Tüketicilerin üçte birinden fazlası, 2024 yılına kadar ürün ve hizmet satın almak için sosyal medya kullanımının artmasını bekliyor.
Tüketicilere sosyal medya aracılığıyla ulaşmak için şimdiki zaman gibisi yok. Sosyal alışveriş sayesinde işletmeler, bu erişimin kârlılığını, gelir etkisini göstermeye başlayabilir.
Bu yazıda şunları keşfedeceğiz:
- Sosyal alışveriş nedir ve markalar için neden çok önemlidir?
- Farklı sosyal alışveriş türleri
- 2022'de sosyal alışveriş için uzman tahminlerinin bir özeti
Sosyal alışveriş nedir?
Sosyal alışveriş, sosyal medya ve çevrimiçi alışverişin kesiştiği noktadır. Kullanıcılar, Facebook, Instagram ve Pinterest gibi sosyal medya platformlarından ya uygulamalarda ya da bir ürün web sayfasına tıkladıktan sonra alışveriş yaparlar.
Sosyal platformlar, grup satın alma, mesajlaşma ve etkileşimli içerik gibi tekniklerle fiziksel alışveriş merkezlerinde ve mağazalarda yüz yüze gezinme deneyimini taklit eder.
Sosyal alışveriş, keşif ve etkileşimden gerçek satın almaya kadar, bir tüketicinin bir markayla temas noktalarını tek bir yerde merkezileştirir. Tüketicilerle bulundukları yerde buluşmanın, tarayıcıları alıcılara dönüştürmenin uygun bir yolu.
Sosyal medya alışverişi markalar için ne yapar?
Sosyal alışveriş, markalar ve tüketiciler için bir kazan-kazandır. Satın alma ayrı bir olay olmak zorunda değildir. Çoğu durumda, tüketiciler seçtikleri platformdan ayrılmadan satın alabilirler. Hem tüketiciler hem de markalar, sosyal medyanın sunduğu erişilebilirlik ve konuşma fırsatlarından yararlanıyor. Diğer avantajlar şunlardır:
- Sürtünmeyi ortadan kaldırarak dönüşümleri artırır. Alıcıların evlerinin, ofislerinin veya işe gidip gelmelerinin rahatlığını bırakmaları veya bir markadan satın almak için birden fazla satış elemanıyla konuşmaları gerekmez. Ayrıca bulundukları sosyal medya platformundan ayrılmak zorunda değiller. Alıcılar sadece birkaç tıklamayla bir ürün sayfasına erişebilir ve satın alma işlemine geçebilir.
- Sosyal kanıtları kampanyalara dönüştürebilirsiniz. Müşteri yorumları, satın alma kararlarında en etkili kaynaklardan biridir. Sosyal alışveriş, tüketicilerin ürününüzü satın almasını ve özgün geri bildirimleri tek bir yerde paylaşmasını kolaylaştırır. Daha da iyisi, daha fazla güvenilirlik için bu sosyal kanıtı gelecekteki pazarlama kampanyalarınıza örebilirsiniz.
- Neyin işe yaradığı hakkında daha iyi verilere sahip olacaksınız. Tüketiciler sosyal medyaya ne kadar çok zaman harcar ve sosyal medyadan satın alırsa, o kadar fazla sosyal hedef kitleniz hakkında bir içgörü hazinesi haline gelir. Doğru araçla, tüketicilerinize daha iyi hizmet vermek için eyleme dönüştürülebilir bilgileri hızla toplayabilirsiniz. Örneğin Sprout, hangi tür sosyal içeriğin en iyi dönüşüm sağladığını belirlemeyi ve markanız hakkındaki konuşmaları tek bir görünümde izlemeyi kolaylaştırır.
Sosyal alışveriş örnekleri
Halihazırda çok sayıda sosyal medya alışverişi biçimi var (teknoloji geliştikçe daha fazlası da gelecek).
sosyal ticaret
Sosyal alışveriş, sosyal ticaretle veya sosyal medya platformları aracılığıyla mal alıp satmakla oldukça eş anlamlıdır. Her 10 işletmeden 8'i, 2024 yılına kadar sosyal medya platformları üzerinden ürün veya hizmet satmayı bekliyor.
Güçlü bir sosyal varlığı olan bir marka, saç bakım markası dpHUE'dur. Tüketiciler, bireysel ürünlerini öne çıkaran Instagram Hikayeleri arasında gezinebilir, ardından uygulamadan çıkmadan bir dizi ürünü satın almak için markanın Instagram Mağazasına göz atabilir.
grup alışverişi
Grup alışverişi, birden fazla kişinin aynı anda bir ürüne ilgi göstermesi veya bir ürün satın almasıdır. Eşler arası bağlantı, deneyimi yönlendirir: Sprout araştırmasına göre, tüketicilerin sosyal satın alma kararları üzerinde arkadaş tavsiyeleri en etkili faktördür.
Bu yöntem Doğu ülkelerinde popülerdir, ancak ABD'de hala gelişmektedir. Squadded ve Supergreat, ortak alışveriş deneyimleri sunan iki markadır. Kullanıcıların arkadaş gruplarıyla bağlantı kurmasına ve birlikte alışveriş yapmasına izin veren niş topluluklardır. Kullanıcılar ayrıca belirli ürünler hakkında birbirlerinden tavsiye isteyebilir ve doğrulanmış incelemeleri paylaşabilir.
karşılıklı ticaret
Konuşmalı ticaret, tüccarların ve tüketicilerin mesajlaşma uygulamaları ve sohbet robotları gibi platformlar aracılığıyla gerçek zamanlı olarak etkileşime girmesidir. Bu, ister bir siparişle ilgili soruları açıklığa kavuşturmak isterse satın alınacak belirli ürünleri önermek olsun, markaların daha kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim oluşturmasını sağlar.
Canlı yayın ve sanal alışveriş
Canlı akışlı alışveriş ile markalar, uzun bekleme süreleri veya ücret ücretleri olmadan kendi dijital QVC'lerini oluşturabilir. Yeni hedef kitlelere ulaşabilir ve tüketicilere ürünlerinizin nasıl çalıştığına dair bir fikir verebilirsiniz.
2021'de Walmart, alışveriş yapılabilir bir canlı yayın deneyimi sağlamak için TikTok ile ortaklık kurdu. TikTok kullanıcıları doğrudan uygulamadan Walmart'tan satın alabilir. Walmart beklediğinin yedi katını kazandı ve TikTok kullanıcı tabanını %25 oranında büyüttü. Poshmark'ın “Posh Partileri”, başarılı sanal canlı etkinliklerin bir başka örneğidir. Bu partiler sırasında, kullanıcılar diğer alışveriş yapanlarla etkileşime girebilir, satılık 200 milyondan fazla ürünü görebilir ve hangi markaların trend olduğunu görebilir.
AR ticareti
Artırılmış gerçeklik (AR) ticareti, alışveriş yapanların bir ürünü satın almadan önce deneyebilmeleri veya ürünle etkileşime girebilmeleri için 3D haritalama teknolojisini kullanır. Deneyimler, giysi denemek kadar küçük ve sanal bir "mağazaya" girmek kadar büyük olabilir. AR konusunda her şeyi yapan bir şirket, 2018'de kendi AR firmasını satın alan L'Oreal. O zamandan beri, alışveriş yapanların satın almadan önce markalarının Instagram Mağazalarında saç ve makyaj renklerini denemelerini sağladı.
Şu anda en büyük 3 sosyal alışveriş platformu
Facebook Mağazaları
Her ay 250 milyondan fazla kullanıcı ve 1 milyon satıcı Facebook Mağazaları'nı aktif olarak kullanıyor. WhatsApp ve Messenger gibi diğer Meta uygulamaları, alıcı yolculuğunu desteklemek ve belirli ürünlerle ilgili soruları yanıtlamak için uygundur.
Instagram Alışverişi
Instagram'ın görsel içeriğe odaklanması doğal olarak bir perakende deneyimine katkıda bulunuyor; bu nedenle tüketicilerin %41'inin platformdan satın alma olasılığının yüksek olduğunu söylemesinin nedeni bu olabilir. Instagram Alışveriş, kullanıcıları tek bir kaydırma ile ürünlere ve satın alma işlemlerine bağlar.
Shopify ile entegrasyon sayesinde, milyonlarca satıcı, envanterlerini Pinterest'te alışveriş yapılabilir Ürün Pinlerine dönüştürebilir; ancak bu, platformun ticarete yönelik en son hamlelerinden yalnızca biridir.
Güzellik Pinlerine AR yetenekleri eklemekten Pinterest TV'de alışveriş yapılabilir canlı yayınları başlatmaya kadar, platform daha sorunsuz bir tüketici deneyimi oluşturmayı amaçlıyor.
…Ve TikTok'u da unutmayın
TikTok Alışveriş çok yakında. Kullanıcıların uygulamada buldukları bir şeyi satın alma olasılıklarının 1,7 kat daha fazla olduğu göz önüne alındığında, alışveriş ve tüketici bağlantısı potansiyeli çok büyük.
İngiltere merkezli bir dijital pazarlama ajansı olan Impression'ın Ücretli Sosyal Lideri Amy Stamper, “TikTok'un devam eden büyümesinin ve para kazanma fırsatlarını uygulamaya zorlamasının bir parçası olarak, tozluklardan temizlik ürünlerine ve bunların arasındaki her şeye kadar ürünlerin yükselmesine yardımcı oldu” diyor. "2022'de TikTok, ürünleri viral hale getirmeye devam edecek, ancak bunun daha fazlası, şimdi TikTok'un gücünü uyandıran reklamlar ve markalar tarafından yönlendirilecek."
Uzmanlara göre sosyal alışveriş için sırada ne var?
Önümüzdeki yıl sosyal alışveriş için neler olduğunu merak ediyor musunuz? Önümüzdeki aylarda ne beklememiz gerektiğini görmek için birden fazla uzmanla konuştuk.
Alışveriş kişiselleşiyor
Poshmark Büyüme Müdürü Meghan Salgado, "Makro trend tabanlı, kişiselleştirilmiş alışveriş, sosyal ticaret deneyimini besleyecek" diyor. “İster kendi platformumuzda olsun, ister başkalarıyla bütünleşerek erişimimizi genişletsin, tüketicilerle nerede olurlarsa olsunlar buluşmaya devam edeceğiz. Bu entegrasyon, sorunsuz alışverişe odaklanarak daha doğrudan sosyal içeriğe gerçekleşecek.”
konuşma kraldır
Bir ödeme deneyimi platformu olan Bolt'ta Perakende Savunuculuk Kıdemli Direktörü Ian Leslie, “2022'nin yalnızca sosyal ticarette değil, karşılıklı ticarette de büyüme görmeye devam edeceğini düşünüyorum” diyor. “Markalar, müşterileriyle yalnızca sosyal medya üzerinden sohbet etmelerine değil, aynı zamanda dönüşüm hunisinden ödeme aşamasına kadar ilerlemelerine yardımcı olacak kanallara ve teknolojiye yatırım yapmaya devam edecek.”
Ödeme kolaylaşıyor
The Influencer Marketing Factory'nin Kurucu Ortağı ve CEO'su Alessandro Bogliari, "Satın alma hunisinde daha iyi entegrasyonlar ve daha az sürtünme göreceğiz" diyor. "Ve yeni ödeme entegrasyonları ve fatura ve sevkiyat bilgilerini kaydetme yeteneği sayesinde, kullanıcılar, satın aldıkları platform ne olursa olsun, tek bir tıklamayla her şey için kolayca ödeme yapabilecekler."
emsal kanıtı satıyor
Dijital pazarlama ve tasarım ajansı Online Optimism Kıdemli Sosyal Medya Stratejisti Stephanie Gutierrez, “Alışveriş yapanların ezici bir çoğunluğunun başkalarının ürün incelemelerine güvendiğini biliyoruz” diyor. "Bunu akılda tutarak, Instagram gibi platformların, kullanıcıların içeriklerini incelemeye dönüştürmelerine olanak sağlamak için fotoğraf ve video paylaşım özelliklerinden yararlanmasını da bekleyebiliriz."
Sosyal alışverişin geleceğine hazırlanın
Tüketiciler, satın almanın daha zengin, daha kolay ve daha hızlı yollarını aramaya devam ediyor. Sosyal alışveriş, her üç cephede de sunar.
Markanızın sosyal alışveriş çabalarını yükseltmek mi istiyorsunuz? Tüketicilerin sosyal medyada satın alma kararlarını neyin etkilediğine ilişkin yeni araştırmamızı inceleyin.