Sosyal Gündem: Küresel bir salgın sırasında ayarlama ve uyum sağlama

Bir markanın belirli bir sosyal kampanyaya yaklaşımı hakkında sevdiğimiz yönleri derinlemesine incelediğimiz Sosyal Spot Işığı'na hoş geldiniz. Stratejiden uygulamaya ve sonuçlara kadar, sosyal alanda en iyi markaları neyin oluşturduğunu inceleyeceğiz ve sizi kendi markanızın sosyal stratejisi için dikkate almanız gereken bazı önemli çıkarımlarla baş başa bırakacağız.

Editörün notu: Hepimiz küresel bir kriz sırasında pazarlamada gezinirken, Sosyal Spot Işığını, mevcut iklimde sosyal medya aracılığıyla ilişkileri birbirine bağlamaya, sürdürmeye ve büyütmeye yönelik marka çabalarına yeniden odaklıyoruz.

genel bakış

COVID-19 krizi ABD topraklarında ikinci ayına girerken, hem markalar hem de kitleleri yeni birbirleriyle etkileşim paradigmasına uyum sağlıyor. Kolay olmadı ve yol boyunca tökezlemeler oldu, ancak panikten takdir ve düşünceye doğru istikrarlı bir ilerleme gördük. Farklı endüstrilerin farklı zorlukları vardır ve bu hafta B2B, B2C, kar amacı gütmeyen ve yüksek öğrenim alanlarındaki markaların, bizler bu süreçten geçerken müşterilerini ve izleyicilerini haberdar etmek, desteklemek ve katılım sağlamak için sosyal medyayı nasıl kullandıklarına dair örnekler paylaşıyoruz. bir arada.

yakınlaştır

Karantina çağında toplantıları ve web seminerlerini kolaylaştırmak için binlerce kuruluş tarafından kullanılan video konferans aracı Zoom, hazırlanmak için çok az bir süre ile yakın çekime hazırlanmak zorunda kaldı. Marka, son birkaç hafta içinde ürünle ilgili bazı sorunların üstesinden geldi, ancak sosyal varlığı, marka görünürlüğü artmaya devam ederken, meşgul bir topluluk geliştirmek için biraz sıra dışı, ilginç "gündelik iş" kişiliğine yaslandı. Zoom'un cephaneliğinde şu anda aktif olan oklar arasında sosyal yarışmalar (en iyi Zoom arka planı, kimse var mı?) Çeşitli kullanım durumlarını yakınlaştırın.

Öğrenebilecekleriniz: Kim olduğunuz konusunda özgün ve şeffaf olun

Bir kriz sırasında markaların sosyal ilgi odağı haline gelmesi için pek çok fırsat var, bu yüzden sıçramadan önce mesajlaşma, ritim ve teslimat konusunda düğmeli olduğunuzdan emin olun. Ve mesajınıza otoriter bir yüz eklediğinizde, bir boğmaca olursa güven ve anlayış besler.

peloton

Peloton'un isteğe bağlı fitness modeli, mevcut iş/sosyalleşme/ebeveyn/evden hayatta kalma ikliminde gelişmek için zaten mükemmel bir şekilde konumlandırılmıştı ve marka, evde sıkışıp kalan bizlerden yararlanmak için büyümeye ve satışa sıkı bir şekilde eğilebilirdi. işe yaramaz spor salonu üyeliklerimizle. Ancak Peloton, yeni potansiyel üyelere agresif bir şekilde ulaşmak yerine, gerekli olmadan önce orada bulunan üyelere geri dönmeyi seçti. Marka, işini kaybetme veya diğer finansal zorluklarla karşı karşıya kalan üyelerin üyelik ücretlerini karşılamak için 1 milyon dolar taahhüt etti ve bize kimsenin mevcut krize karşı bağışık olmadığını ve hatta lüks markaların bile kabul etmeleri durumunda sosyal sorumluluklarının olduğunu hatırlattı.

Öğrenebilecekleriniz: Yardımcılardan biri olun

Kültürel aydın Fred Rogers'ın ünlü bir şekilde söylediği gibi, işler korkutucu veya belirsiz olduğunda “yardımcıları aramak” önemlidir. Markalar, bu karanlık günlerde hepimizin aradığımız yardımcılar olma fırsatına sahipler; bu nedenle, müşterilerinize ve hedef kitlenize küresel bir medyanın sunduğu benzeri görülmemiş zorluğun üstesinden gelirken çok ihtiyaç duyulan olumlu bir etkiye sahip olabilecek neler sunabileceğinizi değerlendirin. pandemi. Mallar veya hizmetler değilse, sosyal içerik planlarınızın sınırlarını destek, mizah veya bağlantı içerecek şekilde genişletin. Hepimiz bu işte beraberiz ve birbirimize her zamankinden daha çok ihtiyacımız var.

JOANN

Ülkenin en büyük kumaş ve dikiş malzemeleri tedarikçisi olarak JOANN, yukarıda açıklanan yardımcılardan biri olmak ve sosyal kanalları aracılığıyla daha da fazla bireysel yardımcıyı harekete geçirmek için benzersiz bir konumdadır. JOANN, Make to Give maske yapımı kampanyasıyla, Amerika'daki zanaatkarlara 40 milyondan fazla ev yapımı maske için malzeme ve plan sağladı ve nihai hedefi COVID-19 krizinde ön saflardaki işçiler için 100 milyon maske yaptı. JOANN, ev zanaatkarları ve küçük işletme sahiplerinden oluşan hedef kitlesinin bu çağrıya yanıt vereceğini biliyordu ve marka, mağazalarından teslim alınmak üzere ücretsiz, önceden kesilmiş kumaş ve malzemeler sağlayarak yardım etmeyi olabildiğince kolaylaştırdı. Zanaatkarlar, maske dikmek için malzemeleri eve götürür ve ihtiyacı olanlara dağıtmak üzere bir JOANN lokasyonuna geri bırakır.

Öğrenebilecekleriniz: İnsanlar yardım etmek istiyor. Onlara markanız aracılığıyla bunu yapma fırsatlarını bulun

Markanız adına ücretsiz malzeme sağlayacak veya büyük bir bağış yapacak durumda olmasanız bile, yine de hedef kitleniz ve kendi topluluklarına yardım etme fırsatları arasında bir kanal olarak hizmet edebilirsiniz. Topluluğunuzdan ihtiyaç duyanlara zaman, kaynak ve hatta destek ve tavsiye taahhüdü isteyin ve sektör uzmanlığınıza güvenmekten korkmayın.

Dimes Mart

Anne ve bebek sağlığını ve esenliğini destekleyen kar amacı gütmeyen bir kuruluş olarak March of Dimes, COVID-19 pandemisi sırasında bebek bekleyen anne babalara bebek hazırlama veya bakma stresini yönetmede yardımcı olma konusunda görünür bir liderlik konumundadır. MoD, hamilelik ve doğumun zaten endişe ve bilinmezlerle dolu olduğunu biliyor, ancak sistematik yapısını korumak için mücadele eden bir dünyaya yeni bir çocuk getirmek özellikle üzücü. Kuruluş, hamile anneleri desteklemek ve karşılaşabilecekleri kaygıyla nasıl başa çıkacakları hakkında bilgi sağlamak için sosyal kanallarını kullandı. Buna uzmanlara, desteğe ve kaynaklara hem kayıtlı hem de gerçek zamanlı erişim dahildir.

Öğrenebilecekleriniz: Belirli endişelerini gidermek ve doğrudan destek sağlamak için hedef kitlenize ilişkin anlayışınızı kullanın.

Markalar olarak, kitlelerimizi benzersiz kılan demografik bilgilerden ve psikografikten yararlanmak için çok zaman harcıyoruz, böylece tekliflerimizi onların ihtiyaç duyduğu ve önemsediği şeylerle nasıl uyumlu hale getireceğimizi daha iyi anlayabiliriz. Bu hiçbir zaman şu andan daha önemli olmamıştı, bu nedenle, markanızın alakalı ve faydalı kaynaklar, destek ve katılım sunabilmesi için kitlenizin karşılaştığı belirli zorlukları ve stresleri anlamak için tüm bu kitle araştırmalarını iyi bir şekilde kullanın.

Dartmouth Koleji

Kolejler ve üniversiteler, sayısız ırksal, ulusal ve sosyoekonomik geçmişe sahip öğrencilerin yakın çevrelerde birlikte yaşayıp öğrenmeleriyle, dünyadaki en çeşitli topluluklardan bazılarına sahiptir. Kampüsteki en tutarlı ortak yaşamlarını arkalarında bırakırlarken hepsini desteklemek benzersiz bir zorluktur ve Dartmouth College'ın şeffaflıkla ve sadece bir akademik yılın hayal kırıklığını yönetmekle kalmayıp öğrencileri birbirine bağlamak için ortak bir çabayla karşılaştığı bir zorluktur. kısa kesmek ama aynı zamanda tam zamanlı uzaktan eğitime uyum sağlamak.

Ablam Dartmouth'a gitti ve Appalachian yolunun başında yer alan Hanover, NH kampüsüne dair anılarım, gotik mimari ve doğal çevrenin (ve bundan bahsetmeye değer, dünyanın en iyi elmalı turtası) mükemmel bir New England kampüsüdür. ). Bir öğrenci olarak yaşadığı deneyim, büyük ölçüde öğrenci topluluğunun fiziksel yakınlığı ve kampüsün nispeten uzak konumu tarafından şekillendirildi. Bu, bu topluluğu sürdürmeyi Dartmouth sosyal ekibi için özellikle zorlaştırıyor, ancak buna bilgi ve kaynakları açıkça erişilebilir hale getirerek ve kampüs dışındaki hayata geçerken öğrencilerine destek ve bağlantı sağlamaya devam ederek yanıt verdiler.

Öğrenebilecekleriniz: Fiziksel olarak uzakta olsak bile mevcut krizin bizi bir araya getirme yollarına odaklanın.

İnsanlar yavaş ama emin adımlarla hayatlarını Zoom kokteyl partilerinden sanal dans kulüplerine kadar mevcut kaynaklara uyacak şekilde ayarlıyorlar. Sosyal, bireylerin fiziksel yakınlıktan bağımsız olarak her zaman benzer düşünen gruplarını bulmalarını sağlamıştır. Hedef kitlenizin birbiriyle bağlantı kurma yollarına bakarak ve markanızın, kendi sosyal varlığınız veya yüksek profilli liderleriniz, marka ortaklarınız veya hayranlarınız aracılığıyla bu bağlantıları kolaylaştırmasına yardımcı olacak yollar bularak bir marka olarak buna odaklanın.