Sosyal Gündem: Ben & Jerry's ve sosyal medyada nasıl eyleme geçirilebilir bir tavır alınır

Bir markanın belirli bir sosyal kampanyaya yaklaşımı hakkında sevdiğimiz yönleri derinlemesine incelediğimiz Sosyal Spot Işığı'na hoş geldiniz. Stratejiden uygulamaya ve sonuçlara kadar, sosyal alanda en iyi markaları neyin oluşturduğunu inceleyeceğiz ve sizi kendi markanızın sosyal stratejisi için dikkate almanız gereken bazı önemli çıkarımlarla baş başa bırakacağız.

genel bakış

Yıllar boyunca şirketler, sosyal ve politik konularda tavır almak için artan baskıyla karşı karşıya kaldılar. Bazıları bu zorluğun üstesinden gelmeyi başarmış olsa da, COVID-19 ve Black Lives Matter hareketine verilen son tepkiler, markaların daha gidecek çok yolu olduğunu gösteriyor. Aslında, dayanışmanın genel kurumsal tepkisi o kadar yaygındı ki, sonunda parodisi yapıldı - birçok markanın ya hazırlıksız olduğu ya da daha kötüsü, bu sorunları doğrudan ele almak konusunda isteksiz olduğu sert gerçekliği ortaya çıktı. Elbette bu markaları duraklatmanın gerçek riskleri var. En son Markalar Gerçekleşiyor raporumuz, tüketicilerin %55'inin kendi görüşleriyle uyuşmayan kamusal sorunları destekleyen markaları boykot edeceklerini söylediğini ortaya koydu. Ancak kriz zamanlarında inandırıcı bir mesaj iletmenin anahtarı burada yatıyor: Size bir şeye mal olmalı.

Bu bedeli ödemeye hazır markalardan biri Ben & Jerry's. İster dondurma kepçeleriyle polisin parasının nasıl ödeneceğini gösteren bir sosyal gönderi olsun, isterse beyazların ayrıcalığının kişisel bir hesabı olsun, Ben & Jerry's adaletsizliğe karşı mücadelede zemin kazanmak için para kaybetmeye hazır olduğunu kanıtladı. Ve güvenilirlikleri siyasi aktivizm tarihleriyle desteklenmiş olsa da, bugün bir etki yaratmaya başlamak için kırk yıllık eyleme ihtiyacınız yok.

ne öğrenebilirsin

1. Eylemler kelimelerden daha yüksek sesle konuşur.

Bir metin yazarı olarak, kelimelerin yeterli olmadığını kabul etmek zor ama bu durumda kesinlikle doğru. Büyük olasılıkla hiçbir zaman kamuya açıklamadığınız bir konuda gerçek desteği göstermek istediğinizde, ne kadar zekice yazılmış olursa olsun, tek bir sosyal gönderi onu kesmeyecek. Tüketici güveni bu kadar düşükken, izleyicilerimizi desteğimizin gerçek olduğuna ikna etmek için daha fazlasını yapmalıyız. İnsanlara dayanışmanızın sadece lafta kalmadığından emin olmak için, mesajınız a) bir konuyu belirsiz değil, doğrudan ele almalı ve b) devam eden eyleminizin bir planını, raporunu veya belirli bir örneğini içermelidir. Pek çok marka “Biz yanındayız” ifadelerini hazırlamakla meşgulken, Ben & Jerry's, adalet sistemimizde trans hakları ve ırk ayrımcılığı gibi önemli konularda hedef kitlelerini eğitmek ve güçlendirmek için iyi araştırılmış videolar, sosyal grafikler ve blog gönderileri oluşturmaya çalışmak zorunda kaldı. .

• Başlarken: Kısa vadede, kaynaklarınızı bağışlayabileceğiniz ırksal eşitlik ve adaleti geliştiren bazı yerel ve ulusal kar amacı gütmeyen kuruluşlar bulun. Ardından, işyerinizin ve işletmenizin çeşitli, adil ve kapsayıcı olmasını sağlamak için şirketinizin neyi daha iyi yapabileceğini düşünmek için biraz zaman ayırın. Planlarınız hakkında yayın yapın, öğrendiklerinizi paylaşın ve amaçla ilgili içeriği ileriye dönük yayıncılık stratejinizin düzenli bir parçası haline getirmeyi taahhüt edin.Uzun vadede, markanızın hangi konularda en tutkulu olduğunu ve hangi konulara en yakın olduğunu belirleyin. şirketinizin değerleri (henüz şirket değerlerini oluşturmadıysanız, işte sürecimize bir bakış). İyi bir sosyal dinleme aracı, değerlerinizin paylaşıldığından emin olmak için müşterilerinizin hangi nedenleri önemsediğini bulmanıza da yardımcı olacaktır. Ardından, ilerlemeye neden olan şeyi nasıl savunacağınıza dair bir plan oluşturun ve taahhütte bulunun.

2. Birlikte, kendi başımıza yapabileceğimizden çok daha fazlasını yapabiliriz.

Bu adımlardan herhangi biri size bunaltıcı geliyorsa endişelenmeyin. Tek başına gitmek zorunda değilsin. Aslında, yapmamalısın. Kimse sizden tüm cevaplara sahip olmanızı beklemiyor. Çoğu insan, markaların sosyal ve politik konularda uzmanlığın ilk hedefi olmadığını anlıyor. Ancak yapabileceğiniz şey, halihazırda işi yapmakta olan bazı kuruluşlara ulaşmak ve birlikte ortak olmayı teklif etmektir. Tek başına platformunuz, çabalarının farkındalığını artırmaya yardımcı olabilir, ancak aynı zamanda bir kampanya geliştirmeyi ve ikinizin de paylaştığı amacı daha da ileriye götürmek için yapabileceğiniz araçları ve kaynakları ödünç vermeyi düşünün. Ben & Jerry's, 2020 Dünya Mülteciler Günü için Uluslararası Kurtarma Komitesi (IRC) ile ortak olduklarında bunu yaptı. Platformlarını IRC'ye ve çabalarına farkındalık getirmek için kullandılar ve hatta şirket bloglarında eğitim kaynakları, bağlantılar ve bağış yapma yolları içeren bir yazı yayınladılar.

• Başlarken: Şampiyon olmak istediğiniz amaç için anlamlı işler yapan bir organizasyon veya hareket lideri bulun. Çabalarınızın doğru yönde bilgilendirilmesini ve yönlendirilmesini sağlayacak, karşılıklı yarar sağlayan bir ortaklığı nasıl kurabileceğinizi öğrenmek için bize ulaşın. Onlardan öğrenin ve onlara liderlik edin.

3. En üstte birleşik bir cephe başlar.

Marka güvenilirliği oluşturmak dürüstlük, özgünlük ve şeffaflık gerektirir. Ve şirketinizde perdeyi geri çekmenin en iyi yollarından biri üst düzey yöneticinizi sosyal hayata açılmaya teşvik etmektir. Araştırmalar, tüketicilerin yarısından fazlasının CEO'ların sosyal medyada kişisel olarak yer almasını istediğini gösteriyor ve bu da kişisel profilleri olan CEO'ların daha ulaşılabilir, erişilebilir, insani, dürüst ve güvenilir göründüğünü gösteriyor. Bu, özellikle markanız bir konu hakkında konuşmak istediğinde önemlidir. Hedef kitleniz, şirketinizin liderlerinin ve karar vericilerinin de aynı değerleri paylaştığını bilmek istiyor. Tüketicilerin yarısından fazlası (%54) bir CEO ve şirketlerinin kamuya açık konularda aynı pozisyonda olması gerektiğine inanıyor. İkisi karşı çıkarsa, tüketicilerin %19'u o markayı boykot etmeye istekli olacaklarını söylüyor.

Gerçek hayattaki Ben ve Jerry - kurucu ortaklar Ben Cohen ve Jerry Greenfield - şirketi ilk kurduklarından beri, 1978'de değerleri hakkında seslerini yükselttiler. İster bir protesto sırasında sokakta olsun, ister söz konusu protestodan sonra kelepçeli olsun, Web sitelerinde veya Twitter hesaplarında kişisel hikayelerinde, inandıkları davaları sürekli olarak savunurlar ve bunlar hakkında konuşurlar.

• Başlarken: Bir amaç hakkında tutkulu olduğunuzu kanıtlamak için tutuklanmanız gerekmez. Ama ortaya çıkmak zorundasın. CEO'nuz veya kurucunuz sosyal medyada değilse, varlık oluşturmaya başlamalarının zamanı gelmiştir. Halihazırda bir profilleri olmasına rağmen önemli konularda sessiz kalıyorlarsa, tüketicilerin yarısından fazlasının (%56) bir CEO'nun kamuya açık konularda tavır almasının kendileri için önemli olduğunu söylediğini paylaşın. Ve eğer oyun oynuyorlarsa ancak bir sosyal strateji geliştirmek için biraz yardıma ihtiyaçları varsa, işte CEO'nuzu sosyalleşmeye başlamak için bir araya getirdiğimiz bir rehber.

BONUS İPUCU: Bağlı kalın.

Evet, Ben & Jerry's'in 42 yıllık iş birliğine ve aktivizmine sahip olduğunu ve sosyal ve kurumsal sorumluluğun markalarının DNA'sında olduğunu kabul etmek önemlidir. Ancak bu, şimdiye kadar nispeten sessiz kalan bir marka için çok geç olduğu anlamına gelmiyor. Bugün başlayın ve bağlı kalın. Sadece bir krize tepki olarak konuşmayın. Şirketinizin tutkulu olmasının nedenini bulun ve işi her gün yapmaya kararlı olun. Kitlenizle bu eşitliği oluşturmak ve dünyada gerçek bir değişim yaratmak için uzun vadede bu işin içinde olmanız gerekir.