Sosyal Spot Işığı: Kare ve Odaklanmanın Gücü

Bir markanın belirli bir sosyal kampanyaya yaklaşımı hakkında sevdiğimiz yönleri derinlemesine incelediğimiz Sosyal Spot Işığı'na hoş geldiniz. Stratejiden uygulamaya ve sonuçlara kadar, sosyal alanda en iyi markaları neyin oluşturduğunu inceleyeceğiz ve sizi kendi markanızın sosyal stratejisi için dikkate almanız gereken bazı önemli çıkarımlarla baş başa bırakacağız.

genel bakış

Bir B2B yazılım şirketi olarak ilgi çekici hikayeler anlatmak her zaman kolay değildir; bize güvenin, biliyoruz. Ancak mobil ödeme işlemcisi Square söz konusu olduğunda, birincil alıcılarına lazerle odaklanma, markanın bulduğu hikayeler ve şampiyonlarla derinleşmesine izin verdi. Ödemeleri daha insancıl bir şekilde işlemek kolay bir iş değil, ancak Square, işin arkasındaki insanları ortaya çıkarmak için güzel fotoğrafçılık, videografi ve özel çizimler kullanarak bağlantı kurmanın bir yolunu buldu. Bu yaklaşım, genellikle sınırlı alaka düzeyi ve unutulabilir hikayelerle sonuçlanan çeşitli izleyiciler arasında birden fazla bağlantı oluşturmaya çalışmak yerine, hedef kitlesi için maksimum alaka düzeyi yaratır. Bunun yerine Square, yaklaşılabilir, ilişkilendirilebilir ve kabul edelim, sosyal alanda rekabetinden çok daha güzel olduğu için kendi kategorisinde öne çıkıyor.

analiz

2009 yılında Jim McKelvey ve Twitter kurucu ortağı Jack Dorsey tarafından kurulan Square, zorunluluktan doğdu: McKelvey, kredi kartlarını kabul edemediği için dört haneli satışları kaybeden bir cam sanatçısı. McKelvey ve Dorsey birlikte kredi kartlarını güvenli ve kolay bir şekilde kabul etme yeteneğinin demokratikleştirilmesinin küçük işletmeler için oyunu değiştireceğini ve onları yeni satış fırsatlarına, mekanlarına ve gelir akışlarına açacağını fark ettiler. Kentsel alanlarda “yapımcı kültür”e ve yerel alışverişe yönelik yenilenen ilginin artması ve bu talebi karşılamak için giderek daha fazla küçük işletme açılması nedeniyle zamanlama tam olarak doğruydu. Square'in ilk donanım ürünü olan Square Reader, satıcıların Square'in uygulaması aracılığıyla, cep telefonu sinyalinin olduğu her yerden kredi kartı ödemelerini kabul etmelerini sağlamak için bir cep telefonunun kulaklık jakına takıldı. Bu, gerçek mekanda faaliyet göstermeyen işletmeler için oyun alanını eşitledi ve gıda kamyonlarından çiftçi pazarlarına kadar her şey artık müşterilere nakitsiz, uygun bir ödeme seçeneği sunabiliyordu. Küçük işletmelerin Square'e ihtiyacı vardı ve Square markasını küçük işletmelerin müttefiki olarak inşa etti.

• Hedefler: Square'in sosyal hikaye anlatımı, ürünlerinin en etkili şekilde hizmet edebildiği küçük işletme kitlesindeki hikayelere, zorluklara ve zaferlere sarsılmaz bir odaklanma sağlayarak, dönüşüm ve sadakati artıran duygusal alaka ve marka yakınlığı yarattı. Dreams serisi gibi güzel bir şekilde yürütülen video ve foto muhabirliği içeriği, Square'i girişimci ruhun ve onun üzerinde hareket eden insanların bir şampiyonu olarak sunuyor. Açıkça dile getirmeden, dizinin içeriği, geniş bir kesişen kimlik yelpazesini temsil eden işletme sahiplerine odaklanıyor ve kendilerini büyük kredi kartı operatörlerinin pazarlamasında görmekte zorlanan bir izleyici kitlesi için bir başka temas noktası yaratıyor gibi görünüyor.
• Çevrimdışı bağlantı: Square, ürünleriyle çevrimdışı deneyimleri yönlendirmek, geliştirmek veya raporlamak için sosyal medyayı kullanmak yerine, durumu tersine çeviriyor ve sosyal içeriğini daha zengin ve daha alakalı hale getirmek için çevrimdışı deneyimleri kullanıyor. Bunun harika bir örneği, müşterilerin Square platformu aracılığıyla nasıl, ne zaman ve nerede harcama yaptıklarına dair kendi tescilli verilerini kullanarak, küçük işletme sahibi kitlesi için ticari etkileri olabilecek ilgili kültürel sohbete katılmaktır.

• Anahtar kanallar: YouTube, Dreams videoları ve şirketin küçük işletmelere olan bağlılığını ön plana çıkaran diğer Square müşteri profilleri için birincil içerik merkezidir. 42K'dan fazla abonesi ile mesaj yankılanıyor: Square, başarınızı ve işinizin başarısını önemsiyor. Ve marka sadece mevcut işletme sahiplerinde durmuyor; küçük işletmenizi nasıl hayata geçireceğinize dair pek çok nasıl yapılır, demo ve ipucu da var.

  Birkaç farklı profesyonel fotoğrafçıyı katkıda bulunanlar olarak kabul eden Instagram, Square'in müşterilerinin başarılarını desteklemesi için görsel olarak ilgi çekici bir platformdur. Bu, en etkili şekilde, Humans of New York gibi kültür belgeselcilerinden ödünç alınan bir stil olan müşteriden doğrudan bir alıntıyla desteklenen portre ile yapılır. Instagram ayrıca, tatil sezonunda düzenlenen 12 Days of Square yarışması gibi Square'in tanıtım içeriği için birincil kanaldır. Katılımcılar, kendi küçük işletme başarı öykülerini veya küçük işletmelerin karşılaştığı belirli bir zorlukla nasıl başa çıktıklarına dair örnekleri paylaşarak Square donanımını kazanabilirler.

paket servisler

Harika bir yazılım yaptığınızda, erişimi en üst düzeye çıkarmak için mümkün olan her kitleye hitap etmeye çalışmak cezbedicidir. Ancak sonuç genellikle ılık bir karşılamadır, çünkü ulaştığınız kitleler hikayelerinizde kendilerini görmekte zorlanabilirler. İşletmenizin bildiğiniz ve belirli bir hedef kitle için optimize edebileceğiniz noktaya ulaşması biraz zaman alabilir. Ancak bu tür odaklanmış alaka düzeyinin yarattığı bağlantı derinliği buna değecek ve yarattığı marka sadakatinde karşılığını alacaktır.

TL; DR:

1. İzleyicileriniz için bir şampiyon olun. Konuşan bir kafanın “B2B sadece işletmeden işletmeye değil, aynı zamanda insandan insana” dediğini duyduysanız, yol gösterici bir örnek için Square'den başka bir yere bakmayın. Satış yaptığınız her işin arkasında gerçek zorluklara ve zaferlere sahip gerçek insanlar vardır. Onları bulun ve kendi hikayelerini anlatmalarına izin verin. B2B ürününüz onların başarılı olmasını kolaylaştırır ve bunu paylaşmaktan mutlu olurlar. Ve gezindikleri tüm bu zorluklar ve zaferler başkaları tarafından paylaşılıyor ve bu, satın alma kararı verirken potansiyel bir müşteriye bağlı kalan duygusal rezonans. Ürününüzün yalnızca bir işi nasıl daha iyi hale getirdiğini değil, aynı zamanda işin arkasındaki insanların hayatlarını nasıl daha iyi hale getirdiğini ne kadar çok gösterirseniz, sadakat kazanma ve sürdürme olasılığınız o kadar artar.
2. Ürün deneyiminin sosyal içeriği nasıl yönlendirebileceğini düşünün. Müşterileriniz (ve genellikle onların müşterileri) her gün ürünleriniz veya hizmetlerinizle etkileşime giriyor. Bu etkileşimi sosyal medyada göstermek yeterince kolay, ancak onu gerçekten hayata geçirmenin yollarını düşünün. Sosyal kitlenizle etkileşim kurmanın yeni yollarını yönlendirmek için kullanabileceğiniz bu etkileşimde neler oluyor?
3. Verileriniz sizindir - kullanın. Özellikle yazılım şirketleri gibi yüksek hacimli B2B'ler için her gün on binlerce veri noktası oluşturulmakta ve nicelleştirilmektedir. İşinizin ötesine geçen ve kitle kültürü düzeyine ulaşan ilginç bilgiler için bu verileri benimseyin. Verilerinizde, markanız için geniş bir çekiciliğe, duygusal enerjiye ve anında önbelleğe sahip büyüleyici hikayeler var.