Facebook Live aracılığıyla Yeni Ürün Sürümleri için Hype Oluşturma

Transcript

Felix: Bugün SpiritHoods'tan Marley ve Latif bana katıldı. SpiritHoods erkekler, kadınlar ve çocuklar için hayvanlardan ilham alan suni kürk aksesuarlarının orijinal üreticisidir. 2008'de başladı ve Los Angeles merkezli. Arkadaşlar hoşgeldiniz.

Marley: Merhaba.

Latif: Hey, ne var? Bize sahip olduğunuz için teşekkürler.

Felix: Evet. İkinizin de yanında olacağı için heyecanlıyım. Mağazanızda sattığınız en popüler ürün hakkında bize daha fazla bilgi verin.

Marley: Elimizde hemen hemen her şey var gri kurt. SpiritHoods'a aşina değilseniz, biz bir suni kürk giyim markası ve aksesuar markasıyız ve satıyoruz… Kendimizi gerçek kürke sağlıklı bir alternatif olarak konumlandırmaya çalışıyoruz. Bir ev eşyası hattımız var, şu anda bir ceket hattımız var ve başlangıçta başladığımız şey bu, temelde eşarplara inen taklit kürk şapka olan bir ruh hali dediğimiz şeye sahibiz. ve pençeleri vardır.

Latif: Evet, gri kurt olan her şey oldukça iyi satma eğilimindedir.

Marley: Evet.

Feliks: Anladım. Şimdi ev eşyalarından bahsettin, sonra da ilk başladığın ceketten bahsettin. Kaç ürün veya kaç SKU ile başlattınız?

Latif: Aslı?

Felix: Evet, en başından beri.

Latif: Evet. Başlangıçta hepsi davlumbaz olduğu için 10 ürün gibiydi. Başlangıçta, hepsi davlumbazdı. Dürüst olmak gerekirse ne yaptığımızı bilmiyorduk.

Marley: Bir ticaret fuarına gittik ve fuardaki biri, "Pekala, bu ticaret fuarına girmek istiyorsanız, bir aslan çarşafına ihtiyacınız olacak" dedi. Sonra Google'da arattık. "Aslan örtüsü nedir?" gibiyiz.

Latif: Evet. Sadece daldık ve aynı zamanda süper eğlenceli, süper stresliydi. Ama davlumbazlar başladığımız şeydi. Yaklaşık 10 SKU'muz vardı. Bugün belki 45 SKU'muz var.

Marley: Herhangi bir zamanda, yaklaşık 40 ila 50 SKU'ya sahibiz, ancak sürekli olarak yeni ürünlere geçiş yapıyoruz. Pazarlama başarımızın büyük bir kısmı, yalnızca kısa bir süre için piyasada bulunan sınırlı sayıda koleksiyoncu baskı ürünleridir. Aslında bu şeyleri ikinci el piyasasında alıp satan güzel bir insan topluluğumuz var. Nadir olanlar ve bunun gibi şeyler. Bu da en başından beri hedeflerimizden biri.

Felix: Evet, bu tür bir topluluk kesinlikle önemli. Bu fikir ilk olarak nerede ortaya çıktı… Siz bu ticaret fuarına gidip onu ele geçirmeye çalışmadan önce, fikir nereden çıktı?

Marley: Bu fikir aslında onları Burning Man için, aslında yıllardır kişisel kullanım için yapıyor olmamızdan geldi. Bir arkadaşımız bize elle dikmeyi öğretti, bir tür mutant harika canavar taklit kürk başlık.

Latif: Şey gibiydi… Orijinal olanlarımızdan biri, kulakları eğri bir keçi gibiydi ve gerçekten komik görünüyordu. Onları yakmak için kullanıyor, yanan adam için yapıyorduk.

Marley: Eğer oradaysan, orijinal kapşonların nasıl dikileceğini bize öğrettiğin için Zoey'e teşekkür ederim, ama evet. Bunu yaptığımız yıllar oldu. Onları arkadaşlar ve aile için, farklı etkinlikler için yapardık ve ne yapmazdık. Sonra o zamanki ortaklarımızdan biri, heyecanlanırdık, onları sadece festival durumları yerine günlük şeyler gibi giymeye başlardık. İnsanlar onlar hakkında çıldıracaktı. Bu yeterince kez oldu.

Latif: Sokakta yürürken bir araba trafiğin ortasında durur ve “Bunu nereden buldun? Bu nedir?" Sadece çıldırmışlardı.

Marley: Durdurma gücüne sahipti ve bunun, ürünümüzün iyi sonuç vereceğini düşündüğümüz reçetemizin en önemli şeylerinden biri olduğunu düşündük.

Latif: Marley ve ben bundan önce girişimciydik. Yapacak yeni bir şey arıyorduk ve bu bizim kucağımıza düştü ve onu bugün olduğu yere götürmeyi başardık.

Marley: SpiritHoods'un yaratılmasında ve hayata geçirilmesinde ayrılmaz olan eski ortağımız Alex Mandeluke'a sesleniyorum.

Latif: Evet, kesinlikle.

Marley: Şimdi farklı ticari girişimlerde bulunuyor ama başından beri hepimiz bu işin içindeydik.

Feliks: Anladım. Bunları kişisel kullanım için yapıyordunuz, arkadaşlar için yapıyordunuz, sonra insanların bununla çok ilgilendiğini fark ettiniz çünkü sizi sokakta durdurup, “Bu nedir? Nereden aldın? Bunu senden nasıl satın alabilirim?” Bir sonraki adım, neyin sürecine başlamaktı? Bunu seri mi üretiyor? Bir sonraki adım neydi? Bunu gerçekten bir işe mi dönüştürüyor?

Latif: Evet. Kesinlikle. Yaptığımız şey, fuara numunelerle gittik. Elimizde 10, belki sekiz numune vardı. Gücü durdurmaktan bahsediyorduk. Kendimiz için düşünüyorum ve şahsen kendim için markalara baktığımda ya da bir şeylere baktığımda artık her şeye durma gücü açısından bakıyorum. Durdurma gücüne sahip bir ürününüz varsa, bu savaşın yarısını söylemek istemiyorum, ancak bu gerçekten, gerçekten yardımcı olabilecek çok büyük bir özellik.

Marley: Bence bir pazarlamacı olarak hayatınızı kolaylaştırıyor çünkü zaten konuşmayı başlatabilecek bir şeye sahipsiniz. İnsanları bir şeye çekmek daha kolaydır.

Latif: Evet, ve sonra insanlara sadece güzelliğini gösteriyorsun, bilirsin, büyüsü, ki bu eğlenceli. Kimsenin fark etmediği bir şeyi itmek daha zordur. Sadece daha zor.

Ticaret fuarına gittik, muhtemelen sekiz stilimiz vardı ve bir üreticimiz bile yoktu. Ticaret fuarı büyük bir başarıydı. Siparişler 40.000 doların üzerinde olmalı ki bu bizim için akıllara durgunluk veriyordu çünkü bu kadar başarılı olacağını tahmin etmemiştik. Bugüne kadarki en başarılı gösterimiz, yaptığımız ilk gösteriydi. Üretim anlamında ne yaptığımızı bilmiyorduk. Los Angeles'a gelmemiz gerekiyordu. En azından yaptım, başlangıçta oldukça hızlı bir şekilde Los Angeles'a taşındım. Alexander zaten başlangıçta buradaydı ve bir imalathane bulmamız gerekiyordu.

Marley: Biz gibiydik, “Bu harika. Anlayacağız. Kolay olacak. Bunu anlayabilirsin." Bu oldukça İncil'de bir şey olduğunu kanıtladı. Sanırım iki üreticiden geçtik.

Latif: Oh, bundan daha fazlası. Ürünü kimse almak istemedi. Sahte kürk yavaş olduğu için kimse istemedi. Diktiğinizde, suni kürk dikmek pahalı ve yavaştır. Bu yüzden ABD'de kimse bunu gerçekten yapmıyor. Bu bir meydan okumaydı. Hayırlarımız, hayırlarımız ve hayırlarımız var. Astronomik fiyat teklifleri aldık. “Şimdi ne kadara mal olacak?” dedik.

Marley: Ya da biz evet diyeceğiz ve onlar bunu yapmaya çalışıp pes edeceklerdi.

Latif: Evet. Aldığımız ilk evet korkunçtu. Giysiler sadece korkunç bir şekilde üretildi. Her SKU'dan yüz tane elimizde vardı ve onlar üzerinde çalışmaya başladılar ve biz de hepsini başka bir üreticiye yeniden yaptırmak zorunda kaldık. Doğru kişiyi bulmak biraz zaman aldı ama aramaya devam ediyorsun ve sonunda yankılanan birini buluyorsun.

Felix: Bu günlerde, kriterler nelerdir veya bir üreticinin uygun olup olmadığını anlamak için içinden geçtiğiniz test periyodu nedir? Sadece sizin için değil, sizin açınızdan da üreticiye uygun olması gerekiyor.

Latif: Evet. Kesinlikle. Bizim için bunu yaşadık… Aslında hala eski üreticimizi kullanıyoruz ve belki üç yıl önce üretici değiştiriyoruz ama ekibimiz aynı. Aynı takımı tuttuk. Bizim için iyi bir takıma tutunabiliyorsanız, bu her şeyden önce yapabileceğiniz en iyi şeydir. Sekiz yıldır aynı adamlara sahibiz. Ürünlerimiz üzerinde çalışan aynı kişiler.

Bir üretici bulmak için, eğer yerli olacaksan…

Marley: Bu bizim için özel bir şey, bizim için. Bence dışarıdaysanız ve kot pantolon yapıyorsanız, T-shirt yapıyorsanız, bizim için olduğu kadar bir engel olmayacak, ki o sırada gerçekten kimse bizim yaptığımızı yapmıyordu. .

Felix: Çok çabuk, üreticileri değiştirdiğini ama takımı tuttuğunu söyledin. Bu, sadece hareket edebileceğiniz endüstride normal olan bir şey mi?

Latif: Hayır, hayır. Bu normal değil. Üreticimizin bize gerçekten kısa bir pencere verdiği yerde bu fırsatı yakaladık. "Bitirdim" dedi. Satıyorum." Biz onlardan biriyken, o üç marka için üretim yaptı. Daha büyük üreticilerden biri tarafından satın alınıyordu [duyulmuyor 00:09:16].

Felix: Anlıyorum.

Latif: En iyi işçileri alma fırsatımız oldu ve 50 kişi almış olmalı. 10-15 tane falan aldık sanırım. Evet, sanırım 15'ti. En iyi 15 çalışanımızı aldık ve bizimle gelmek istediler. O noktada yıllardır ürünlerimiz üzerinde çalışıyorlardı. Bu normal değil. Bu kesinlikle normal değil.

Genellikle üreticinizle bütünleşik değilsiniz. Aslında bunun bir aleyhte olduğunu düşünüyorum. Bence bu olumsuz bir nokta. Marka ve üretici arasında çok fazla ayrım var. Bence bu harika bir şey değil, en azından giyimde.

Marley: Kesinlikle aranızdaki bağlantının biraz kesilmesine yol açar…

Latif: Evet. Bunu yapmanın ne kadar sürdüğünü, X miktarı için kaç kişinin gerekli olduğunu bilmeniz gerekiyor. Nerede verimli olur. Üç kişide verimli olur mu? Sekiz kişide verimli olur mu? Bu nasıl çalışıyor? Değiştirdiğinizde ne olur… Bir üretici neden daha büyük birimlere ihtiyaç duyar?

Bir çok insan bunu anlamıyor bile. Birçok üreticinin daha büyük ünitelere ihtiyaç duymasının nedeni, makineleri her değiştirdiklerinde. Başka bir siparişiniz varsa, kırbaçta birkaç farklı şey var veya…

Marley: Stiller.

Latif: … üzerinde çalıştığınız stiller. Teşekkür ederim. [duyulmuyor 00:10:31] Bunların hepsi zaman alıyor. Üreticinizle düzgün bir ilişki kurmak istiyorsanız, onlar sizin için çalışıyorlar, onlar için çalışıyorsunuz, süreçte [duyulmuyor 00:10:42] bir saygı, yoldaşlık var, gerçekten anlamanıza yardımcı oluyor. süreç, üretici ile zaman geçirin.

Marley: Bence ilginç bir nokta, çok şeyimiz oldu… İyi yıllarımız oldu, kötü yıllarımız oldu, güneşin altında her türden farklı şeyler oldu. Her yıl problem çözmeye çalışıyorsunuz, ancak sahip olduğumuz ürün türüne bağlı olarak çok hızlı bir şekilde oldukça büyük bir moda haline geldik ve popüler kültürün içine çekildik.

Latif: Yani anında oldu. Pop kültürü emdiğinde, iyi bir si'den gittik… İlk yılımız bir milyondu ve hızla yükseldik.

Marley: Ama biz de hatalarımızı yapmıştık [duyulmuyor 00:11:30] ama o zamanki üreticimiz temelde aynı anda bizimle geldi. Başarımız, özünde onların başarısıyla bağlantılıydı. Hayatlarımızı ve edindiğimiz deneyimi değiştirdi ve onların hayatlarını da değiştirdiğini düşünüyorum.

Latif: %100.

Marley: Bu muhtemelen onların da geçirdikleri en başarılı yıllardan biriydi. Biri… İmalatı yapan kadının kocasının vücudunun yan tarafında kocaman bir SpiritHoods dövmesi var.

Latif: Evet. Demek ki bizi seviyorlar. Bu gerçekten önemli bir şey çünkü eğer üreticiniz… Bu bir simbiyotik ilişkidir. Bu beslenmesi gereken bir ilişki. Buna aşina olmayan ya da araya girmeye korkan bir sürü insan var ya da işleri ayrı tutuyorlar çünkü uğraşmaları gereken o kadar çok şey var ki, o parçayı gerçekten tanımak zor, ama bu senin omurgan. Bir teslimat almazsanız, toptan siparişiniz varsa veya Kara Cuma için çevrimiçi satışlarınız varsa veya buna benzer bir şey varsa ve aldığınızdan emin olmak için geriye doğru eğilmeye istekli bir üreticiniz yoksa. ürün ve sizinle birlikte büyürseniz, sorunlarınız olacak. Teslim edemezsiniz, bu bir problem. Büyük bir kutu satıcısıyla ilişkinizi sonlandıracak.

Felix: Son 10 yılda bir takım, bir üretim takımı kurma deneyiminiz olduğu için, takıma bir üye kiralamak istediğinizde bugün gördüğünüz en önemli özelliklerden bazıları nelerdir?

Latif: [duyulmuyor 00:12:59] sadece üretim ekibinden mi bahsediyorsun? Veya SpiritHoods ailemize?

Felix: Sanırım, özellikle üretim ekibine.

Latif: Evet. Bence bizim için hala var… Bu bir iç ekip değil, taşeron bir ekip. Bir üreticiye sormak için soruları iyi bir şekilde ele almanız gerektiğini düşünüyorum, çalıştıkları diğer markaların kim olduğunu belirleyebilmek ve belirleyebilmek. Başka kimin için çalışıyorsun? Şu anda kimin için çalışıyorsunuz? İşinizi nasıl yürütüyorsunuz? İşleri nasıl yapıyorsun? Nasıl inşa edersiniz?

Marley: Üretiminizin %100'ünü rüyaya göre değiştirmeden önce, operasyonel açıdan suları test etmek için söyleyebilirim. Bunu yapabilirsiniz. Tamamını yapmadan önce, bunu yapabileceğimizi birbirimize kanıtlayalım.

Latif: Diğeri, mesele en ucuz üretim değil. Yapmıyoruz, asla sadece en ucuz üretime gitmedik. Bu felaket için bir reçete. Bazen tespit edilmesi zor olan çok sayıda yasa dışı operasyon var, ancak kesinlikle işletme ruhsatlarını kontrol etmeniz, kontrol etmeniz ve işçi bilgisayarına sahip olduklarını görmeniz gerekiyor. Bu şeylerin kanıtını almalısın. Özellikle en azından bizim için hazır giyimdeyiz. Oradaki diğer endüstrileri bilmiyorum ama bence spektrumu aşıyor. İstatistiklerini, işletme ruhsatlarını ve bu şekilde düzenlenen anlaşmaları kontrol etmek istiyorsunuz çünkü bu gerçekten önemli.

Asya'ya gidiyorsanız, bu tamamen farklı bir top oyunu. Asya … şu anda üzerinde çalıştığımız bir şey ve bu büyük bir canavar. Ülke dışında yapılan bir operasyona güvenmek ve rahat olmak zordur. Sadece çok daha az görünürlüğünüz var. Gerçekten, gerçekten çok fazla güvene ihtiyacın var. O süreç biraz daha yoğun.

Marley: Birini körü körüne aramak ve en iyisini ummak yerine, önceden var olan ilişkiler ve bağlantıların işe yaradığı yer burasıdır.

Latif: Evet, sizi birlikte çalıştıkları veya tanıdıkları bir üreticiye yönlendirebilecek akıl hocaları veya aynı alanda olan kişilerin olması güzel. Her zaman olduğu gibi, üreticiye gitmeniz gerekir. İster Asya'da, ister ABD'de ABD'deyse, belli ki çok gidiyorsunuz. Ama Asya'daysa daha az gideceksin ama oraya gitmelisin. İşlemi görmeniz gerekir. El ele vermen gerekiyor. Bu gerçekten çok önemli.

Felix: İlk başlarda, bu doğrulamanın çoğunu yapmak istemiş gibisin. İşleri onların söyledikleri gibi yürüttüklerinden emin olmak için kendi başınıza yapmanız gereken bir doğrulama seviyesi var, onların çalıştırmalarını istediğiniz şekilde olduklarından ve ayrıca bunu yaparak bunu test etmek için. numunelerin beklediğiniz gibi geri gelip gelmediğini görmek için daha küçük bir üretim çalışması yapmak.

Bu günlerde, 10 yaşında olduğunuza göre, bugün üretim söz konusu olduğunda karşılaştığınız zorluklar nelerdir?

Latif: Evet. Son olarak, son noktanızda, sadece şunu söylemek istiyorum, mekanı görsel olarak inceleyin. Görsel olarak inceleyin. Orada nasıl görünüyor? İşçiler nasıl görünüyor? İnsanlarla ilgileniliyor gibi mi görünüyor? Temiz mi? Üretimle ilgili büyük yönler var. Çok var.

Marley: Bence üretim sürekli olan şeylerden biri…

Latif: … ateş topu. Bu bir sabit…

Marley: Bu çok büyük bir iş. Bu çok önemli. Her zaman vardır... Ne kadar iyi olursanız olun ve ne kadar iyi planlanmış olursanız olun, her zaman aksilikler olacaktır.

Latif: Her zaman zorluklar vardır. Bizim için Asya'ya taşınmak olacak, bu yapmakta olduğumuz bir şey. Bu bir süreç. Bu kesinlikle çok fazla çalışma gerektirir.

Marley: Bunu söyleyebilirim, çünkü biz çok mevsimlik bir öğeyiz ve özellikle tatiller ortalıkta dolaşırken, bu gerçekten büyük bir akını ve ürüne ihtiyacımız var. Bu talebe yetişmek bazen zor olabilir, özellikle de yılın büyük bir bölümünde daha küçük bir ekiple çalışıyorsanız, bu nedenle mevsimlik işçiniz var. Bence bu onlardan biri…

Latif: Evet. Bu çok zor. Bu bizim için her zaman zor olmuştur. Bunu düzeltmek için planlarımız var, ama biz sahte kürküz. Bizim için oldukça mevsimlik ve işimizin çoğunu Eylül ile Şubat/Mart arasında yapıyoruz. Dönen işçiler zor olabilir. Bu gerçekten zor bir şey çünkü ürünlerin nasıl yapıldığını anlayan insanlara ihtiyacınız var. Yaptığımız şey aslında çalışanlarımız var.

Tek kuruş ödemediğimiz için, uygun maaşlar ödüyoruz ve sonra bazıları, daha iyi işçileri çekme eğilimindeyiz. Bu, daha az müşteri hizmetleri baş ağrısı anlamına gelir. Ama olan şu ki… Hata yapan yeni işçileri getiriyorsanız, o zaman yapmaya çalıştığımız şey, o mevsimsellik içinde gelebilecek işçilerin bir listesini yapmak ve ürüne aşina olmaları. geçmişte bizim için çalıştı. En iyi çalışanlarımız olmayabilirler çünkü en iyi çalışanlarımız her zaman tam zamanlı olarak oradalar, ama bu adamlar çok, çok yetenekli. Çoğu zaman, onları tam zamanlı olarak destekleyemediğimiz gerçeğidir, bu yüzden mevsimsel yönü getiriyoruz. Ancak bu, yapılması zor olabilecek bir şey çünkü ölçeği büyütmeniz gerekiyor ve önceden büyütmeniz gerekiyor.

Giysi üretiyorsanız veya bir şey üretiyorsanız, içinde bulunduğunuz ay veya mevsim öncesinde ürüne ihtiyacınız var. Aksi takdirde ürününüz biter ve talebe yetişemediğinizde çok fazla ürün satmak zorunda kalmak büyük bir sorun olsa da, bu gerçekten zordur çünkü ürünleri pazarlamak için zaman ve enerji harcarsınız ve tüm bunları yapıyorsanız ve gelirinizi aktifleştirmiyorsunuz ve maksimize etmiyorsunuz ki bu gerçekten sinir bozucu olabilir.

Öte yandan, çok tehlikeli olan çok fazla envanter yapabilirsiniz. Bu seni işinden edecek. Çok fazla envanteriniz var, nakit akışınız bağlı, hammaddeler ve bitmiş ürünler. Sonra birdenbire mevsime girdiniz ve çok fazla şeye sahipsiniz. Çok ağır indirimler yaparak markaya zarar vermek istemezsiniz. Markanızın bir itibarı vardır. Her zaman bir şeyleri satışa çıkarıyorsanız, bu bir problemdir, peki o noktada ne yaparsınız?

Marley: Çoğu zaman insanların envanterlerinden bu indirim sitelerine gitmesinin nedeni budur. İndirimli satmak yerine.

Latif: Ama marka değerini yüksek tutmaya çalışıyorsan, ne olur… Bizim için koleksiyoncu ve sınırlı sayıda şeyler var. İyi satabilecek ürünlerle piyasayı alt üst etmek istemiyoruz. Bu bizim için bir seçenek değil çünkü sahip olduğumuz diğer tüm malları değersizleştiriyor. Bu dengeleyici bir hareket, ne demek istediğimi anlıyor musun?

Felix: Bugün, bunu nasıl yapmayı deniyorsunuz… Belli ki bu devam eden bir çalışma ama zaman içinde tahminleri ve envanter tahminlerini nasıl daha doğru hale getiriyorsunuz?

Latif: Evet. Biz tam zamanında bir üreticiyiz. Yaptığımız şey, temel öğelerimiz için üretimi Asya arasında bölüştürmek, böylece tutarlı ve tutarlı şeyler…

Marley: Üretimimizin bir kısmı için gelecekte yapacağımız şey bu.

Latif: Evet. Bu yıl yaptığımız şey bu. Sürekli bir temel ürün kaynağımız olacak. Ardından sınırlı sayıda ve koleksiyoncu baskı ürünlerimiz var. Şimdi bir sürü temel şey satıyoruz. Sınırlı sayıda/koleksiyoncu baskı ürünleri, bunlar sınırlı sayıdadır. 50'den birkaç yüze veya 300'den 500'e kadar herhangi bir yerde, bu sadece koşuya bağlı.

Marley: Bence çoğunlukla verilere bakıyorsunuz, geçen yıla kıyasla ayların nasıl trend olduğunu tahmin etmeye çalışıyorsunuz. Daha iyi performans gösteren belirli ürünler var mı? Diğer kategorilerden daha hızlı büyüyen belirli kategoriler var mı? Bu hesaplanmış bir tahmin oyunudur ve ona mümkün olduğunca yaklaşmaya çalışırsınız. Bazen gerçekten iyi bir iş çıkarırsın, bazen de o kadar iyi bir iş yapmazsın.

Latif: Evet. Bu sadece onun doğası. Açıkça geçen yılki satışınıza bakarak, cari yıl için yörüngenize bakarak kendinizi çok fazla envanter üretmekten koruyabileceğinizi düşünüyorum. Satışlarınız arttıysa, bu, başarılı olduğunuz sezonda başarılı olacağınızın harika bir göstergesidir.

Asla sadece ay için ateş etmek istemezsiniz. Sürekli olarak adım adım ilerlemek istiyorsunuz, çok küçük adımlar. Tıpkı birkaç merdiven çıkmak gibi, zirveye çıkmayacaksın. Birdenbire "Oh, harika gidiyoruz. “Satışlarda ani bir artış var. Bu talebi karşılamaya çalışıyorsunuz, ancak %100'e ulaşmaya çalışmaktan ve ardından çok fazla envantere sahip olduğunuz spektrumun diğer tarafına düşmektense, gerçekleşen büyümenin %80'ini almak daha iyidir. Bizim için her zaman iyi miktarda hammadde bulunduruyoruz ve bitmiş ürünlerde fazla üretim yapmıyoruz. Bazen bu, işlerin geri planda kaldığı anlamına gelir.

Marley: Bazı popüler ürünlerin arada sırada tükendiğini düşünüyorum, insanlar "Ah, bunu yapabildiğimde almalıydım" gibi bir şeyin farkına varıyor.

Latif: Kesinlikle.

Marley: Piyasada bir tür talep yaratıyor, bu iyi. Daha önce Aralık ayında kesinlikle bazı satışları masada bıraktık çünkü Aralık ayı için zamanında yapmak istediğimiz bazı şeyleri [crosstalk 00:22:24] gerçekten alamadığımız çok güzel Kasımlar geçirdik. Bazen bu canını yakar, ama aynı zamanda bu kadar çabuk satamayacağınız bir ton envanter üzerinde oturmaktan daha iyidir.

Latif: Üretmek.

Evet. Biz biraz farklı çalışıyoruz. Biraz zamanında geldik. Stratejimiz, üretimde altı ay veya bir yıl kalmamamız. Birkaç ay bitti, çeyrek bitti. Bu bizim için gerçekten iyi çalışıyor. Projelendiriyoruz ve sürekli tasarlıyoruz. Bizim için yılda sadece iki mevsim, İlkbahar/Yaz ve Sonbahar/Kış tasarlamıyoruz, sürekli olarak yıl boyunca tasarlıyoruz. Bu nedenle, şeyleri serbest bırakma bloklarına koyabiliyoruz. İlkbahar için bir şeyler yapıyor olabiliriz, ancak Sonbahar için sevdiğimiz şeylerle karşılaşıyoruz ve bunu Sonbahar'a kadar kovalıyor ve baharla aynı zamanda üzerinde çalışıyoruz. Bu, belirli bir zaman diliminde piyasaya sürülecek ürünleri yaratmak açısından bizim için gerçekten çok yardımcı oluyor ve bunu sürekli olarak yapıyoruz.

Marley: Özellikle bir moda markası olarak, yenilik yaptığınız, yeni tasarımlar, yeni kombinlerle ortaya çıktığınız ve bunun gibi şeyler hakkında konuşacak yeni şeyler olması bekleniyor. Başka bir şirket veya ürün ise, bir teknoloji ürünüyseniz veya başka bir şeyseniz [duyulmuyor 00:23:52], sahip olduğunuz dört SKU'ya eklemek için yılda bir kez yeni bir ürün yapabilirsiniz, çok farklı bir manzara.

Latif: Evet, aynen.

Felix: Evet, yani altı ay değil, çeyrek kaldın. Bunun diğer giyim markalarından farklı olduğunu düşünüyorum. Nasıl oluyor da siz bunu yapabilirsiniz ve oradaki markalar bu yaklaşımı benimsemiyor?

Latif: Evet. Bence… İstiyor musun?

Marley: Sanırım… Bu yöne giden birçok farklı marka gördüm. İlk piyasaya çıktığımızda, toptan satışta büyüktük. Bu şirketin satışlarının yarısıydı. Şimdi, birincil olarak doğrudan tüketiciye odaklandık. Artık fuarlarda tasarım yapmıyoruz veya satış yapmıyoruz. Doğrudan kaynağa gidiyoruz. Bunun büyük bir kısmı olduğunu düşünüyorum.

Latif: Evet, kesinlikle öyle derdim. Bir de şunu söyleyebilirim ki toptan satış yapsak bile… Yılsonuna doğru yine toptan satışa başlıyoruz. Eskiden önemli bir toptan satış işi yapardık ve onu yeniden açacağız. Bunun bir kısmı, ana ürünün toptan satış açısından kendine ait olacağı. Hala sürekli tasarım yapıyor olacağız. İlkbahar/Yaz alıcıları ve Sonbahar/Kış alıcıları için birkaç şey, birkaç eşya artırmamız gerekebilir, ancak yine de doğrudan tüketiciye yönelik olduğundan, her zaman sürekli olarak ürün pompalayacağız. ve düzenli olarak yeni fikirler. Bu bizim için işe yarıyor, birincil çünkü Marley'nin dediği gibi çok DTC odaklıyız.

Marley: Evet. Tüm SKU'larımız toptan satışa açık olmayacak. Bir sürü özel web sitesi ve bunun gibi şeyler olacak.

Latif: Evet. Toptan, çoğunlukla en çok satan temel ürün olacak. O zaman farklı renk tonlarında karıştıracağız ve bunun gibi şeyler. Toptan kendi içinde başlı başına bambaşka bir iştir. O başlı başına bir canavar.

Felix: Şimdi, yıl boyunca pek çok tasarımdan geçtiğiniz için bunu nasıl test edeceksiniz. Yeni bir tasarım ortaya çıkarmanın ve pazarın gerçekten ilgileneceğinden emin olmanın ardındaki süreç nedir?

Marley: Evet, bu iyi bir soru. Bence şu anda yaptığımız şeyle ilgili olarak, biz… Gerçekten iyi olacağını düşündüğümüz fikirleri kesinlikle pazara sunduk. İyi iş çıkardıktan sonra, o kadar iyi olacağını düşünmediğimiz şeylere de hoş bir şekilde şaşırdık.

Yeni bir ürün ortaya çıkarmanız ilginç çünkü şirket olarak belirli bir müşteri tabanı geliştirdik ve onlar size belirli şeyler için geliyorlar. Yaptığınız şeyden çok uzaklaşırsanız, rezonansa girmez ve bunu birkaç kez fark ettik. Ama bence her zaman güzel bir şey vardır… Bazen müşterinizi gerçekten eğitmek veya inşa etmek yıllar alır.

Üç yıl önce ceket yaptık. Birden fazla ceketimiz vardı ve kimse onları gerçekten satın almıyordu. Sonra biraz daha yapmaya başladık ve fiyatı biraz düşürdük.

Latif: Kulaklarını da biz takarız.

Marley: Sonra üzerlerine [crosstalk 00:27:10] kulaklar da takarız.

Latif: [duyulmuyor 00:27:10] Bence bunu not etmek gerçekten önemli. Bir ürünle başlayabilir, ürünleri veya yeni bir ürün grubunu piyasaya sürebilirsiniz. Bizim için montlardı. İyi gitmiyor. Ona bakıyorsunuz ve “Tamam, biraz satıyoruz ama bunu yapamıyor muyuz? Bu bizim yapabileceğimiz bir şey değil mi?” Ama üzerinde biraz daha zaman harcarsanız, ona bakarsınız, onu yeniden şekillendirirsiniz, yeniden tasarlarsınız ve sonunda kulaklarımızı tıkarız çünkü tüm ürünlerimiz hayvanlarla ilgilidir. Bu noktada, satışlarda gözle görülür bir artış gördük. O andan itibaren, "Tamam, işte eksik halka" anladık. Gerçekten de hayvanlardan ilham alan markamıza geri dönmemiz gerekiyor. Kulaksız, en azından o noktada, yeni bir ürünü piyasaya sürdüğünüzde, gerçekten müşterilerinizin beklentileri ve bir marka olarak sizin hakkınızda bildikleri çerçevesinde kalmalıdır.

Şimdi, bugün, üç ya da dört yıl sonra hızlı ileri sarın, üzerlerinde hiç başlık olmayan paltolarımız var. Kapşonlu ve kulaksız paltolarımız var. Belli ki kulakları olan paltolarımız var. Markanızı oluşturduktan sonra o ürünü yeniden şekillendirerek o ürün yelpazesini çeşitlendirebilirsiniz.

Marley: Halihazırda oluşturduğunuz hayran kitlesine ve müşterilere hitap edebileceğinizi düşünüyorum ve bu da şubeleşmeyi ve belki de farklı türde bir müşteri getirmeyi çok daha kolay hale getiriyor.

Latif: Soru sor. Sürekli anket yapıyoruz. Seyircimizle her zaman ilgileniyoruz. Ne görmek istiyorsunuz? Bu giysi için isimlere ihtiyacımız var. Buna ne demek istiyorsun? Tonlarca şey yapıyoruz. İnsanlar, her zaman müşterilerimize ulaşıp onlardan bilgi aldığımız için, onlar da bize her zaman neyi görmek istediklerini, neye ihtiyaçları olduğunu, neyi sevip neyi sevmediklerini söylüyorlar. Sonra günün sonunda, sadece bir şeyler denemek zorundasın. Bir şeyler denemelisiniz ve bunun maliyetli olduğunu da bilmelisiniz.

Yeni bir ürün serisini her piyasaya sürdüğünüzde, buna harcanan çok fazla enerji vardır.

Marley: Pazarlama açısından, bu henüz kullandığımız bir şey değil, ama eğer bir… Bu bir bakıma Shopify web sitesi için neredeyse bir Kickstarter'a benziyor. Bu ürünlerden 50 tanesini satarsak ürün detay sayfanıza koyarsınız... 50 kişi üye olup satın alırsa biz de üreteceğiz ki bu bence çok ilginç bir fikir.

Felix: Ön satış.

Marley: Evet. Kesinlikle. Belki yeni başlayan ve envantere bir ton para yatırmak istemeyen veya yatırım yapacak parası olmayan veya hemen satıp satmayacağını bilmiyorlarsa bu riski alan biri için.

Latif: Evet, anlaştık. Bence bu gerçekten güçlü bir araç. Bizim için bazen insanlar dilekçe imzalayacak. Sahip olacaklar… Bir şey yapmamız için 200 dilekçeye ihtiyacımız var, öyle olsun. Ayrıca Stoka Geri Dönme bildirimlerini de görüyoruz. Buna sahibiz, bu gerçekten iyi çalışıyor. Bir SKU'ya kaydolmak için belirli bir Stokta Geri Dönme bildirimi hacmine sahipsek, bunu yeniden üreteceğiz çünkü bunun mantıklı olduğunu biliyoruz ve buna yönelik talebi görüyoruz.

Felix: Tasarımları üretmeden önce insanların görmesi için sosyal medyada olduğu gibi erkenden ortaya koyma yaklaşımını benimsiyor musunuz? Siz de bu yaklaşımı benimsiyor musunuz? Yoksa müşteri gördüğünde bir ürünle mi piyasaya sürüyorsunuz?

Latif: Evet, değişir. Bazen bunu yaparız. Kesinlikle. Bazen yapıyoruz, bazen yapmıyoruz. Diğer zamanlarda kesinlikle yapmıyoruz. Bu sadece mevsime ve bir marka olarak aramızda neler olduğuna bağlı.

Marley: Evet. Demek istediğim, daha önce de söylediğimiz gibi, düşük lansmanlarımız var, çoğu zaman düşük koşu lansmanlarımız var. Bir şey ortaya çıkmadan önce gerçekten bilmek isteyen bir lider grubu var, bu yüzden piyasaya sürüldüğünde tam 9:30'da orada olabilirler, böylece isterlerse kaçırmazlar.

Latif: Marley, e-posta haber bültenlerini bölümlere ayırma ve hedef kitleyi bölümlere ayırma konusunda gerçekten iyi bir iş çıkardı; bu, pazarlamanızda bir cephanelik olarak gerçekten güçlüdür, çünkü bazı insanlar bir şeyler bilmek isterken diğerleri istemez. Ayrıca ürününüz çok erken tükendiğinde insanları üzmek de istemezsiniz. Müşterilerinizi neler olup bittiği, ne piyasaya sürdüğünüz konusunda gerçekten bilgilendirmek istiyorsunuz. Ancak ürünü her zaman önceden sergilemiyoruz.

Ama ürünü önceden sergilediğimizde, birçok teaser yaptığımız teaser yaptığımızı söyleyeceğim. Bunu kamera arkası görüntüleri gibi BTS biçiminde yapıyoruz. Bazen insanlara neyi tercih ettiklerini soruyoruz, “Bunu beğendin mi? Bu konuda ne düşünüyorsunuz? Bunu yapmalı mıyız?” Biraz dalga geçebilecek herhangi bir şey kesinlikle ivme yaratabilir.

Felix: Evet, ürünün ve ellerinizin olduğu ya da üzerinde çalışıldığı sahne arkası görüntüsünün fikri hoşuma gitti. Bence bu, topluluğunuzla bu bağlantıyı getiriyor. O zaman tabii ürünün çıkması onları da heyecanlandırıyor.

Yaptığınız sınırlı üretim ve koleksiyoner koşuları, bu her zaman başlangıçta yaptığınız bir şey miydi? Ya da bunu mağazanızda sunmaya karar vermenize ne sebep oldu?

Marley: En başından beri yaptığımız bir şey değil. En başından beri koleksiyonlarımız vardı [crosstalk 00:32:24][duyulmuyor 00:32:25].

Latif: We had collections and then we would do releases intermittently. But we started to hone that a few years in. Again, as your evolving and growing with your brand, you're starting to realize things that you want to do. We did always want, as a brand, to be …

Marley: Talked about at the beginning.

Latif: We talked about it from the beginning and we were not exactly sure how to put it into effect. We just played with it, and worked on it. We've seen a garment sell that was purchased for $129, retail for $2500.

Marley: [inaudible 00:32:59], not retail.

Latif: I'm sorry, not retail. On the secondary market, sell for 2500. If that's something you're interested in, you want to position yourself. You want to do thing … You want to sell out, you want to create something that is very unique. What we're working on now is even taking that to the next level. You're always taking whatever it is that you're doing or whatever core pillar of your brand that you have, you want to evolve that further. That's how every artist in the world is living their life. For us, we're actually working on even more unique collaborations.

Marley: Specialty, like how do we make it more special.

Latif: Exactly.

Marley: What if this next release is a collaboration with an artist and what if it comes with something to inspire you to go outside? What if it comes with a high-end art print at the bottom of the box? What if the box is a custom wood, branded, engraved specialty [crosstalk 00:34:01] box that you want to keep around, you want to put stuff if, you would never get rid of? How do we take it to the next level?

Latif: Special.

Kesinlikle. Also, think of your customers as much as you can because if you understand your customer, and their wants, and needs and desires, you can help build products that they are going to love. I mean, we love our customers, and we really want them to be happy with the things we create. We look at the things they love, and we also look at the things we love. It's a collaboration between an audience and the creators. It's a constant ebb and flow. Sometimes you're doing it right and sometimes you're a little off. That's just the nature of it.

Felix: When you look at it just straight numbers wise, these limited edition runs, they “don't make sense”. What's the benefit of created a limited edition run versus focusing on these broad appeal, what you call your core products?

Latif: When you say it doesn't make sense, do you mean because the amount of work and energy that goes into …

Felix: Yeah, I mean, when I say it don't make sense I'm saying [inaudible 00:35:00] tongue in cheek. It's like when you look at just straight numbers wise, because it's a limited edition run, there's not that many products that you're selling versus your core products, which I'm assuming has a bigger appeal in terms of more of your market might want them. What makes you decide to release these limited edition runs versus just focusing on how can you create products that will sell way more than the limited edition runs would sell?

Latif: There's a lot of … There's many different answers and angles to look at that, because if you really look at the numbers, it does make sense depending on who you are and how you're running it.

Marley: I think one side of that feeds the other side.

Latif: Exactly.

Marley: You need them together.

Latif: Right. If you're always just selling something basic, and there's a lot of people that do this and they do it really well. For us, it's just not the strategy we took. For us, we say, we wanted to have fun and we love designing. We love creating. It's something that we're super passionate about.

On one side of the spectrum you have, yes, you have people are more driven towards core products. But on the other side, if you don't want to run sales … Let's say you don't want to do discounts. I've met people who get caught in the discount cycle. The only way they can generate sales is if they put their product on discount. Now that creates a certain type of brand, and that's fine, that brand works for some people. For us, we didn't want to do that.

The other opportunity we had was to create more product, and more limited edition stuff, and things that were unique collaborations, so on and so forth, and to really dig in and do releases, and promote them instead of doing discount sales. For us, that was the strategy we took.

Felix: Ne dediğini anlıyorum. I think that the end goal is the same for both types of companies. It's to get that attention, and get those sales. In the one case, people do that by discounting, and that breaks someones attention when they're looking through their emails, [inaudible 00:36:59] “Oh, there's a discount. Let go check out the site.”

In your case, you actually do releases, pulls people in. They might not even buy a limited edition version, but it breaks their attention, it brings [crosstalk 00:37:08] them to the store and they might buy even something different from more of a core product, for example.

Marley: Exactly. Kesinlikle. Evet.

Latif: They might see [inaudible 00:37:16] that they missed and there's a new blanket that they missed and they like that. There's a whole lifecycle to the buying behavior of a customer. If you're resting too much on things that have already been done, you're not gonna excite the people that have already seen that.

Felix: Evet. This is not the first time I've heard this as well, where there is a company out there that has a flagship product or product that people really know, or people really associate with them that has a crazy colorway or crazy designs, but is not their top selling product. It's just what brings people into the door in the first place, and they end up buying something else. I definitely see where you're going with this.

You guys mentioned a couple times now about it is so important to really understand your customers. What do you find that you guys are doing, or what do you recommend store owners do on a day to day basis to make sure that they are a true study of their customers?

Latif: One of the big things that we do is understanding customer service and the stories that come from our products. We love that. We love hearing the ways in which our product has helped somebody. That just happens to be a part of our brand, but we get those stories and we also ask people to give us information, surveys, we do contests and things, we do a lot to get information from our customers.

Marley: I think that also our brand is a very social brand. It's a conversation starter. You experience the world in a different way when you wear this product because people interact with you differently. People ask you questions, they stare at you, they come up to you and they pet you. It's a massive conversation starter.

When the company first started, one of our other partners was more outgoing and would wear it all the time. I was like, “Oh, I don't necessarily want that attention right now.” But then it became this thing where it was like, “Oh, okay. I'm changing my state when I wear this thing out.” It's changing the way I also interact with my thought process and the way … That's one of the crux of our marketing message is there's a transformation that takes place when you put this thing on. You can see it really clearly.

Another thing is we're on the ground level too. It started because we were out and we were having fun, and we were goin to festival. Before we knew how to market things to people, our marketing was just being ourselves, and going to these festivals, and wearing the thing that we loved to wear.

Latif: Even just at parties, and in the streets, and clubs, and random things. We were just out and about.

Marley: That was our marketing. People would ask us for cards. We would never push it on other people.

Latif: What's funny is we would always see a spike in sales for the next couple of days, whenever we did that, so we would do it as often as we could because we knew it was helping the brand. That's the exposure side. But you have to live it. If you want to understand the mind of your consumer, you have to live it, you have to live in it, you have to wear it out. You can't just design something and not explore it. Ne demek istediğimi biliyorsun?

Marley: From first year we were having booths at festivals, and having a hub to interact with people.

Latif: Yeah, just grassroots marketing was big thing that we've always done, we do this day. Right now our team is at Lightning In A Bottle Festival. So it's nonstop engagement with our fans and customers.

Felix: Within the community, I think there was mention before about how there segmentation goes on because those are your rabid fans, and there's your customers that might not be buying every single item that you put out there. How do you recognize which one falls into which segment? In the actual data and the tools that you are using.

Latif: Half the time, you're looking at it based on response. We're also asking. We're like, “Hey, do you want to be on this? Do you want to be a part of this early release? Do you want to be a part of the secret sale?” We're asking.

Marley: Sign up for this if you want to be part of this. Our lifecycle email program has a lot of metrics that come in, like if you been to the website in the last 30 days, or if you've opened an email in this amount of time. We're like, what categories have you purchased through? We try to keep it more focused because we don't want to annoy our customers and we also don't want to wear our list out.

I feel like your emails have become a little less intimate as they used to. There's a lot of people, there's a lot of … I mean I get phishing emails from companies all the time that want to work with us from a marketing perspective because they somehow got my email somewhere, and I've never met this person before. It's definitely the landscape of email marketing is changing a bit. I don't think that we get the exact same response as we did three years ago when we used to send an email. I think that's normal.

The landscape of marketing is constantly changing. Stories on Instagram weren't there two years ago, and now everybody is looking at stories. When you have a company and you're marketing your products or your services to someone, you definitely got to pay attention and figure out what is changing, and what you need to do to keep up with the times. Google's always changing their algorithms. Facebook's always changing [crosstalk 00:43:05] their algorithms.

Latif: Always changing. Instagram [inaudible 00:43:08].

Marley: When we first started with Facebook, that was our massive amount of our marketing. We could send a post and we wouldn't have to pay for it. It would pretty much reach everybody. Now if you don't pay for it, you reach 2% of the people that follow you on Facebook. You got to be constantly …

Latif: We know which … Facebook, the Facebook customers, the people who are on that channel, we're gonna cater to that audience, We do Live feeds for product releases on our Facebook channel. We don't do that on Instagram. We do something a little bit different. We do more create content, things like that. We might post both of those in different ways on either channel, but we might do it at different times, and we might have a slightly different message, or slightly different thing that's going on per channel. You really just have to do [crosstalk 00:43:59] it and then …

Marley: I think that's a very important point. A lot of people are like, “Okay, I'm gonna post on Facebook and my Facebook's gonna go to my Instagram, and that's gonna go to my Twitter. It's all the same thing.” You got to cater to [crosstalk 00:44:12] the individual channel.

Latif: That doesn't work.

Felix: I think comes across obvious too, when that does happen where it's just reposting. But what you mentioned about these Live feeds on Facebook for product releases, I like this approach. Bu konuda bizimle biraz daha konuş. What happens during the Live feed for a product release?

Latif: It's simple. For us, we've been exploring that last couple of months. We just, we keep it simple. We basically engage with our audience. We talk to them about what's going on for the week because we do releases on Tuesdays and Thursdays most weeks. Not every week, but a lot of times we're doing that. On Tuesday and Thursday well do a Live feed and just say, “Hey, this is what we're doing. We've got this coming out. This is a little bit of information about the product.” Then we'll also talk about other things going on.

“Hey, bir yarışma yapıyoruz” demeniz için bir fırsat. Veya, "Hey, az önce yayınladığımız bir blog yazımız var." Veya, "Hey, Lightning In A Bottle'dayız. Bu festivale gidiyorsanız, bize bir göz atın. Ayrıca burada, önümüzdeki bir veya iki ay içinde piyasaya süreceğimiz bazı öğelere kısa bir bakış. Buna bir bak." Sonra onları bir şeylerle meşgul edin çünkü bu izleyiciler genellikle çok iyi tepki verecektir.

Marley: Geçen hafta yaptığın videodan bir ürün için isim önerileri aldık. Aslında bir müşterimizin önerisi olan bir isimle markete gittik.

Latif: Evet. Ürüne isim verdiler.

Felix: Evet, muhtemelen bu Canlı videoları yapmak, topluluğunuzla şimdiye kadar iletişim kurmanın en doğrudan yolu. Diğer platformlara kıyasla bunun için erişim neydi? Instagram Live'da da benzer bir şey göreceğinizi düşünüyorum. Farklı platformlarda oynadınız mı? Facebook Live videoları aracılığıyla topluluğa ulaştığınız erişim türünden memnun kaldınız mı?

Latif: Evet. Kesinlikle. Bence yaptığımız şey, yine, bu farklı kanallara sahipsiniz, bu yüzden insanları bilinçlendirmeniz gerekiyor. Yaptığımız şey, insanlara e-posta bültenleri aracılığıyla haber vermek, bir şeyler ya da her ne oluyorsa yayınlayacağız. En altta, "SpiritHoods TV'ler Salı, Perşembe günleri saat 9:00'dadır" veya her neyse yazan bilgileri görebilirsiniz. Bir kanalda hit alırsınız, diğer kanalda hit alırsınız. Bu momentum oluşur. Zamanla, abonelerde bir artış görmeye başlarsınız.

Marley: Tutarlılığınla insanlara bunun olacağına güvenebileceklerini gösteriyorsun. Bir şeyin ne zaman olacağını ve olduğunu ne kadar çok insan bilirse, o zaman kullanıcılarınız yükselmeye başlar.

Feliks: Anladım. Bu durumda programı tutmak önemlidir.

Marley: Bu gerçekten önemli.

Latif: Evet, bundan sapmaya başlarsanız, müşterilerinizin kafası karışacak ve rahatsız olacak sanırım. En azından elinizden geldiğince onlar için bir kaya olmanız gerekiyor. Elbette %100 değiliz. Bunun insanlar için harika bir kaynak olduğunu düşünüyorum, özellikle de pazarlamanın ne kadar maliyetli hale geldiğini. Gerçekten sadece pahalı hale geldi.

Feliks: Anladım. Web sitesi hakkında biraz konuşacağız. Kontrol etmek isteyenler için SpiritHoods.com düşünüyorum. Bu web sitesi kendi bünyesinde mi tasarlandı? [duyulmuyor 00:47:19] için mi işe aldınız? Nasıl yapıldı?

Latif: Evet, Marley olağanüstü. Hepsi bu kadar.

Marley: Evet. Bunları herkes için tasarlayan oldukça şaşırtıcı tema tasarımcılarından birkaç başlangıç ​​yerimiz oldu, özel bir şey değil. Herkes gidip bu temayı satın alabilir, ancak daha sonra, aradığımız deneyim seviyesini elde etmek için kendimizinkini biraz özelleştiriyoruz, insanları ihtiyaç duydukları yere götürmek için gereken adımları azaltmaya çalışıyoruz. gidin ve bilgileri mantıklı olacak ve kullanıcının kafasını karıştırmayacak şekilde organize edin.

Latif: Düşündüğünden daha zor.

Felix: Bunu kolaylaştırmak için yaptığınız bazı değişikliklere örnekler nelerdir?

Marley: Evet, kesinlikle. Aslında bir ay önce yeni bir web sitesi başlattık. Sürekli olarak yeni web siteleri başlattık çünkü çağa ayak uydurmaya ve kullanıcı deneyiminde yapmaya çalıştıklarımızdan en modern işlevselliği elde etmeye çalışıyoruz. Müşterilerin gitmeleri gereken yere daha hızlı ulaşmalarına gerçekten yardımcı olduğunu düşündüğüm en büyük şeylerden biri, yeni bir tema yüklemiş olmamız. İstediğimiz her şeyi elde etmek için özelleştirdik, ancak bu tema, bundan önceki temamızda olmayan büyük bir grafiksel şekilde açılır menüler yapma yeteneğine sahipti.

İnsanların kadın ceketlerine karşı erkek ceketlerine, ev eşyalarına, koleksiyoncuların edisyon kapüşonlarına, verus tozluklarına karşı satış sayfasına gitmelerini sağlama ve tüm bu bilgilere görsel olarak çekici bir şekilde sahip olmalarını sağlama ve çok mantıklı.

Latif: Ve kolay, gezinmesi gerçekten kolay. Bu çok büyük bir şey.

Marley: Çünkü yıpranmak istemiyorsun… Biri Bahar koleksiyonuna gidiyorsa ve onun için alışveriş yaptığını görürsem… Bu bir kadın ve kendisi için alışveriş yapıyor, bir sürü erkek fotoğrafı görmek istemiyor. Öğeler, bu bir Bahar öğesi olsa bile. Bu büyük bir yardım oldu.

Latif: Marley gelişmemize yardımcı olan pek çok şey yaptı. Uluslararası bir müşteri tabanımız var ve bu yüzden para birimlerini değiştirme yeteneğimiz var ve bizde… İçeri giren çok küçük şeyler var. Müşterilerinizi mutlu etmek, gitmek istedikleri yere ulaşmak, dönüşümleri optimize etmek ve bunun gibi şeyler için en önemli olanı seçmek ve en önemli olanı önceliklendirmek istiyorsunuz. O zaman, uygulayabilmek istediğiniz, aynı zamanda önemli olan bir sürü daha küçük öğeniz var.

Bildiklerinden yola çıkarak bir şeylere öncelik verme, yine, web sitesini kullanmalısın, ürünü kullanmalısın, deneyimlemelisin, hıçkırıkları anlaman için neler olduğunu görmelisin. ve insanların yaşadığı takılmalar, yani müşterileriniz.

Feliks: Anladım. Peki uygulamalar? Web sitesini güçlendirmek için herhangi bir uygulama kullanıyor musunuz?

Marley: Kesinlikle. Bakalım. Şu anda kullandığımız en iyi uygulamalardan bazıları nelerdir? Fomo'yu sosyal tanınma için kullanıyoruz. Fomo'yu, Pura Vida markasıyla yaptığınız bir röportaj sayesinde farklı bir Shopify blogundan öğrendim. Temelde tüm farklı kullanıcıları gösteriyor. Herhangi bir kişiye bilgi vermiyor ama "Connecticut'tan Sara bunu satın aldı" diyor. Veya, "Almanya'dan falan filan haber bültenine yeni kaydoldu." Bana sadece sitede aktif olan insanları ve attıkları farklı adımları gösteriyor.

Felix: Belirli bir ürün sayfasına veya buna benzer bir şeye gitmek için bu bildirime tıklamanın mümkün olduğunu düşünüyorum. Bundan dönüşümlerde bir artış görüyor musunuz?

Marley: Evet. Kesinlikle. Çok şey alıyoruz…

Latif: Kesinlikle güvene yol açar. Ayrıca inceleme sistemleri için Yotpo'yu kullanan çok sayıda incelememiz var. Bizim için gerçekten iyi çalıştı.

Marley: Bu çok büyük. Sadece göstermek… Bir marka için, bir başkasının ne olduğunuzu söylemesi sizin başka birine ne olduğunuzu söylemenizden daha önemli görünüyor.

Latif: Evet, daha otantik. Daha gerçek hissettiriyor.

Marley: Güvendikleri insanlar, başkaları veya bir arkadaşlarına güvenebilirler. Biri bir ürün satın alır ve yorumlarını sosyal sayfalarına gönderirse, bu bizim için çok büyük çünkü daha önce tanışmamışsak arkadaşlarına bize güveneceklerinden daha fazla güvenecekler.

Bizim için gerçekten iyi olan bir başka büyük uygulama da Attentive. Dikkatli bir SMS metin kampanyasıdır. Bu sayede ilk kez kullananlara indirimler sunuyoruz. Çok fazla insan olmadığı düşünülürse, SMS kampanyaları için tüm bu tercihlerden elde ettiğimiz etkileşim gerçekten oldukça şaşırtıcı. 60.000 kişiye bir haber bülteni gönderebilirsiniz ve sonunda, web sitesine tıklayabilecek 600 kişiyi veya ne kadar alakalı olduğuna bağlı olarak 600 ila 1.000 kişiyi alabilirsiniz. Ancak 3.000 kişiye SMS kampanyası gönderirseniz, etkileşim ve açılma oranı çok daha yüksek olduğu için web sitenize aynı sayıda kişi gelebilir.

Feliks: Anladım. [duyulmuyor 00:53:02] çok daha ilgi çekici. Kontrol etmek isteyenler için SpiritHoods.com yine web sitesidir. Arkadaşlar gelecek yıl için planlarınız neler? Vurmak istediğiniz bazı büyük hedefler nelerdir?

Latif: Evet. Müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek ve birkaç kez başımıza gelen Kasım ve Aralık aylarında ürün tükenmemesi için Asya üretimimizi kesinlikle kilitlemek istiyoruz. Ayrıca daha fazla ev ürünü piyasaya sürüyoruz. Daha fazla aksesuarla gelen daha geniş palto serisini piyasaya sürüyoruz. Yakın gelecekte, köpek atışları ve köpek yatakları gibi köpek işleri yapmak istiyoruz.

Marley: Suni kürk kilimler.

Latif: Suni kürk kilimler yapacağımız büyük bir şey.

Marley: Daha fazla yastık seçeneği. Daha büyük yastıklarımız olacak, farklı boyutlarda yastıklar da bize çok iyi geldi.

Latif: Evet, tayt. Yaptığımız tozluklar ve tulumlar, buna daha da genişleyeceğiz. Şu anda elimizde iyi bir seçim var, ancak bunu gerçekten ikiye katlamak istiyoruz.

Marley: Sanırım gözden kaçırdığımız bir nokta şu… Başta bunu ele aldığımızı düşünmüyorum, hayvanlardan ilham alıyoruz. Nesli tükenmekte olan hayvanlara benzer pek çok başlık, ceket ve benzeri şeyler tasarlıyoruz. Şu anda beş kar amacı gütmeyen kuruluşla çalışıyoruz ve nesli tükenmekte olan türlere ve onlara yardım eden kar amacı gütmeyen kuruluşlara geri vermek için kar amacı gütmeyen birçok küçük proje yapıyoruz.

Bu yıl da büyük bir hedefimiz daha fazla proje yapmak. Her zaman insanlara duyurduğumuzdan daha fazla proje yapıyoruz ve bence bu müşterilerimizle olan iletişimimizde bir eksiklik olabilir. İnsanlara hayvanlarla ve üzerinde çalıştığımız projelerle tam olarak neler olduğunu göstermek istiyoruz.

Latif: Anlatması da zor bir hikaye olabilir. Sanki bazen dayanılmaz oluyor. Yine de bu bilgiyi sindirilebilir bir şekilde dışarı çıkarmak ve insanları eğitmek istiyoruz.

Marley: Bu ilginç bir şey çünkü insanlar istiyor… Biz bir şirketiz ve bir amacı olan bir şirketiz ve farklı topluluklarla gerçekten harekete geçmeye çalışıyoruz ve bunun gibi şeyler. Ancak bazen nesli tükenmekte olan hayvanlar hakkında çok fazla mesaj gönderirseniz etkileşim oranı düşer. Hakkında konuşulması zor şeyler hakkında konuşmayı daha eğlenceli hale getirmenin yollarını gerçekten optimize etmeye ve test etmeye çalışıyoruz çünkü bu nesli tükenmekte olan türlerin çoğu için doğal dünyada olanlar oldukça üzücü.

Latif: Neler olup bittiğini anlamanın da büyük bir güzelliği var çünkü bir fark yaratabilirsiniz. Her insan farkında olma fırsatına sahiptir ve bunun kendi içinde gezegeni ve hem birçok insanın hem de hayvanın yaşamını değiştirdiği. Evet, farkındalığı artırmak için bu bizim için gerçekten önemli.

Başka bir şey sadece eğlenceli içerik oluşturmaktır. Bazen işinizi yapmaya o kadar kapılırsınız ki strese girersiniz ve bir şeyler yaparsınız ve sonra markanızın en önemli yönlerinden birini, yani başımıza gelenleri ihmal ettiğinizi fark edersiniz. İçerik oluşturma ile gerçekten eğlenmek, bir şeyler yapmaktan korkmamak ve ilginç ve komik veya tuhaf içerik [karışma 00:56:27] ortaya koymak, ilerledikçe öğrenin, bir yanıt alacaksınız ve orada hayır… Yani, bunu yapmanın yanlış bir yolu olabilir ama yok…

Marley: Gittikçe öğren.

Latif: Genellikle aklınız yerindeyse ve bir şeyleri test ediyorsanız, bu mükemmel. Bir şeyden harika tepkiler alamayabilirsiniz, ancak başka bir şeyden harika tepkiler alıyorsunuz. Yalnızca içeriğinizi iyileştirmenize ve bunu yaparken eğlenmenize yardımcı olur. Olayları kişisel algılamak değil, sadece eğlenmek.

Feliks: Harika. Yine, amacı takip etmek veya mağazaya göz atmak isteyenler için SpiritHoods.com. Öğrendiğimiz her şeye dayanarak. Mağazanızda izleyicilerin kontrol ettiği pek çok harika şey var.

Marley ve Latif'e ayırdığınız zaman için tekrar çok teşekkür ederim. Geldiğiniz için gerçekten minnettarım.

Marley: Teşekkür ederim, Felix.

Latif: Evet, zaman ayırdığınız için teşekkürler.

Marley: Bunu takdir ediyoruz. Harika sorularınız için, mesajımızı iletmemize yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz.

Felix: İşte bir sonraki Shopify Masters bölümü için mağazada neler olduğuna bir göz atın.

Konuşmacı 4: Bize bu şeyleri gelişigüzel gönderen insanlardan muhtemelen günde 25, 30 olumlu görüş alıyoruz.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere Shopify.com/masters adresini ziyaret edin. Ayrıca bu bölümün gösteri notları için Shopify.com/blog adresine gidin.