Bağlantı hakkında her şey: Sprout'un Ajans İş Ortağı Zirvesi, vaaz ettiklerini teşvik ediyor

Ajans ortakları, uzmanlar ve dönüştürücü endüstri profesyonellerinden oluşan küresel bir topluluğun ilham verici tek bir alanda Sprout Social'a katıldığı yılın o zamanı. Moda sözcüklerin kalbine iner, birbirimizi tanırız ve nihayetinde kuruluşlarımızın gelişmesine yardımcı olacak bilgilerle uzaklaşırız.

Geçen yılki Ajans İş Ortağı Günü o kadar başarılıydı ki 2018'in daha fazla konuşmacı, daha fazla ortak, daha fazla yiyecek, daha fazla içecek, daha fazla alan görmesi gerektiğine karar verdik.

Ortaklar bunun için çok uzaklardan seyahat ettiler.

Kaçırdıysanız veya sadece tüm güzellikleri yeniden yaşamak istiyorsanız, 2018 Ajans İş Ortağı Zirvemizden en büyük çıkarımları derledik.

1. Gün: İnsandan insana bir dünya

Sektörümüz hiçbir zaman sadece bir B2B dünyası veya B2C dünyası olmadı, her zaman insandan insana bir dünya oldu. Hiçbir topluluk bunu ajanslardan daha fazla anlayamaz.

Bu olay bu kavramı somutlaştırdı. Gün boyunca ana temalar bağlantı, güven ve evrimdi. Konuşmacılarımızdan duyduk, sözlerin Sanat Enstitüsü'nün fonunda parladığını gördük ama en önemlisi, her gün başardığımız işin ardındaki yeteneği, zekayı ve insanlığı paylaşmak için bir araya gelme kardeşliğinde hissettik.

Bu kadar çok konuşmacı arasındaki büyük fikir bağlantıydı - bu bir moda kelime olabilir, ancak ajans uzmanları için gerçekten ne anlama geliyor?

Twitter Verileri ve Kurumsal Çözümler Pazarlama Müdürü Diana Helander bunu bizim için basit bir örnekle açıkladı: Serena Williams - evet, tenis rekortmeni - Twitter ile sosyal ortamda bağlantının neden bu kadar önemli olduğunu gösteren bir an yarattı. .

Williams, kızının ilk adımlarını kaçırdı. Ve ilk ağıt yaktığı yer Twitter oldu. Herkesin ilişki kurabileceği gerçek bir bağlantı anı - anneler, babalar, oğulları, kızları tenis şampiyonuna cesaretlerini paylaşmak için ulaştılar, o Serena Williams olduğu için değil, o bir anne olduğu için.

Dünya çapında bir insan bağlantısı anı. İşte sosyalin gücü.

Ajansların bu konsepti eyleme geçirmesi için Helander, işe halktan başlamayı tavsiye ediyor. Sosyal medyadaki insanlar pasif yolcular değiller, aktifler, kültürü şekillendiren konuşmaları yönlendiriyorlar.

Sosyal bir kitlenin değeri, etkilerinde, kabul edilebilirliklerinde ve markalar için elde ettikleri sonuçlarda yatar. Konuşmalar zaten orada yapılıyor. Toplayabileceğiniz içgörüler, işinizi onlara bağlayan şeydir.

Ağların gücünü düşünmek

LinkedIn'den Global Pazarlama Geliştirme Lideri Ty Heath, sosyalin karmaşık ortamında gezinme konusundaki sunumunda, güvenin yaptığımız işte en önemli rolü oynadığına dikkat çekerek Helander'ın bazı noktalarını oluşturdu.

En başarılı bireyler ağlar kurar. B2B başarısı, çalışan ağınızın ne kadar güçlü ve özgün bir şekilde bağlı olduğu ile işaretlenir.

Heath, göze çarpan bir noktayı eve getirdi: Uzağa gitmek istiyorsanız, bir ekip kurun. Ufkunuzu genişletin ve üst yönetimin ötesine bağlanın.

Warren Buffet nasıl bu kadar fevkalade zengin oldu? Değeri düşük varlıklar. Pazarlamacılar tam olarak varlıklara değil, izleyicilere yatırım yapıyorlar. Değersiz izleyiciler var mı? Evet. Bireysel olarak katkıda bulunuyorlar—mevcut teknoloji alıcılarının %55'i bireysel katkıda bulunanlardır.

Göz ardı edilen kitleler satın alma kararını etkiler. Yarının satın alma kararlarını verecek olanlar bu IC'ler. Ve bunca zaman yarının müşterileriyle konuşmuyorsun.

Volan > huni

Eski güzel pazarlama hunisi. Güncellemeye ihtiyacı olduğunu hiç düşündünüz mü? Konuşmacılarımız yaptı.

Hem Sprout'un Müşteri Başarısı Direktörü Claire Schlafly hem de HubSpot'un Küresel Pazarlama Direktörü Angie O'Dowd, bugün bildiğimiz ve yaşadığımız huninin, merkezinde müşterilerin olduğu bir tekerleği nasıl daha doğru bir şekilde andırdığı konusunda güçlü fikirlere sahipti.

Müşteriler ve müşteriler bugün tüm güce sahip. Stratejinizin merkezinde yer alırlar. Volan, müşterilerinizin sadece bir çıktı olmadığını, motorun bir parçası olduklarını size hatırlatır.

Diğer konuşmacılar ve panelistler gün boyunca bu düşünceyi tekrarlayarak “müşteri odaklı” pazarlamanın arkasındaki önemi pekiştirdiler.

O'Dowd kendini tam dönüşüm hunili bir pazarlamacı olarak tanımlıyor, ancak huninin resmin tamamı olmadığını unutmamızı istemedi. Pazarlama ve satış arasındaki bu dikiş, fırsatların yaşadığı yerdir. Odaklanmak için en önemli yer, oradaki devirdir, ancak çok az değerlidir.

Alıcıların %69'unun Amazon benzeri bir deneyim beklediğini biliyor muydunuz? Müşterilerin %70'i, sorunsuz aktarımlar veya erken etkileşimler sırasında bağlamsallaştırılmış katılım gibi bağlantılı süreçlerin işlerini kazanmak için önemli olduğunu söylüyor.

O'Dowd, pazarlama ve satış arasındaki kullanılmayan değere yakından aşinadır. Pazarlama müdürü, beş yıl önce bir pazarlama müdürü olarak satış ekibini çok iyi tanımadığını ve onlarla yan yana çalışmanın ne kadar önemli olduğunu anlamadığını itiraf ediyor. Bu, onun ve o sırada tanımadığı bir satış temsilcisinin aynı karede tamamen bağlantısız bir fotoğrafıyla gösterilmiştir.

O'Dowd, "Satış temsilcisinin nişanlım olduğu ortaya çıktı," dedi. "Ama şirketten ayrılana kadar onunla tanışmadım."

“Satış ekibimle daha uyumlu olsaydım şimdiye kadar evli olabilirdim!”

Ajans ve marka liderleriyle gerçeğe dönüşmek

Bu kadar harika konuşmacıların ortasında, marka uzmanlarının ajans kültürü, ortaklık ve müşterilerinizi şaşırtmaktan nasıl kaçınacağınız konusunda perdeyi geri çekmek için bir anının olduğu iki panele yer verdik.

Panelleri başlatmak için Sprout'tan Kelly Marberry, @revenue'nin Kurucu Ortağı ve CEO'su Marie Hale, Ballywho Social'ın Kurucusu ve CEO'su Elissa Nauful ve alpha'da Ortağı ve İçerik Sorumlusu Beth Newton'un yer aldığı ajans sahibi panelimizin moderatörlüğünü yaptı. | BRAVO.

Hale, bir strateji üretmeden önce birlikte nasıl oynadığınızı görmenin önemini vurgulayarak, “Müşterilerinize profesyonel olarak aşık olmalısınız” dedi.

"Onlara her ay içeriği bitirmeleri için yalvarıyorsanız, sadece 'hayır, size aşık değiliz' deyin."

Nauful, sosyal araçlardaki hızlı ve sürekli değişimin ajansların daha önce var olmayan pozisyonlara işe almak için 15 adım önde olması gerektiğine dikkat çekti.

Newton, ajanslarla neredeyse yap ya da öl gibi hissettiren bir noktanın geldiği fikrine değindi ve işte bu noktada harmanlanmış bir işgücü modeli işe yaradı - dikkatli ve yaratıcı bir şekilde işe alım dengesini kurmak için serbest çalışanlara sahip olmak iyidir.

Hale, ajansların sonunda tam hizmete geçtiğini, tüm uygulamaları yaptığını ve gördüğünüz sonuçlardan sorumlu olmak için orada olduklarını görüyor.

Newton, "[Müşteriler] bir kez almaya başladığında, olasılıkları görürler ve yürütmesi için güvendikleri birine yönelirler" dedi.

Sprout Marka Stratejisi Direktörü Lizz Kannenberg, ESPN CreativeWorks Müdür Yardımcısı Pooja Van Dyke, New Teacher Center Pazarlama Başkan Yardımcısı Kamilah Jones ve Kıdemli Müdür Becky Chandler'dan aldığımız marka panelinde benzer çıkarımları ortaya çıkardı. US Cellular'da e-Ticaret.

Panel, yüksek teknolojiden dijital UX'e ve e-ticarete kadar çeşitli geçmişlerden ve disiplinlerden bir araya geldi ve markaların dağınıklığı azaltan ve ortak olmaya istekli ajanslar aradığını açıkça ortaya koydu.

Grup, ajansların yaptığı birçok şeyin dijital eğitimde yattığı konusunda hemfikirdi.

“Güvenilir bir kaynak olmanız gerekiyor. On seferden dokuzunda dijital dili konuşmayan insanlara sahip olacaksınız," dedi Van Dyke kendi deneyiminden.

Her bir panelist, müşteri ve acente ilişkisinin zaman zaman sanki müşteri çözülmesi gereken bir sorunmuş gibi “ötekileştirilmiş” hissedebileceği fikrinden bahsettiği için, konuşma boyunca güçlü bir ortaklık teması var. Ama gerçek ortaklık için bir iştah var. Tek karmaşık acente ortaklığı belki de diğer acentelerle çalışmaktır.

Kannenberg, “Ajans hayatındaki en kirli kelime 'kurumlar arası ekip'tir” dedi.

Bununla birlikte, panel düşünce çeşitliliğinin önemini vurguladı. Çalıştığınız markaları destekleyen diğer ajanslardan neler öğreneceğinizi asla bilemezsiniz.

Van Dyke süreci vurgulayarak, “Başarılı bir içerik parçası, müşteri ajans ilişkisinin en etkileyici kısmı değil, oraya nasıl geldiğimizdir” dedi.

Chandler, diğer ajanslarla çalışırken başarıya yönelik çözümler olarak net korkuluklar belirlemekten ve her ajansın becerilerinin birbirini nasıl tamamladığını bulmaktan bahseder.

Panele nihayet akıllarında henüz çözmedikleri bir şey olup olmadığı soruldu.

Jones için, ilerlemeye başladıkları şeylerden biri, hem terfi hem de geliştirme stratejileri olan çeşitli bir organizasyona sahip olmak. Ajansların personel, ses ve yapı çeşitliliğini gerçekten nasıl artırdıklarını düşünmeye başlayacaklarını umuyor.

Mutlu saatler, mutlu ortaklar

Ortaklar, ilk günden sonra Sprout HQ'da ivmenin devam etmesini sağladı. Ancak, bazı özlü Chicago manzaralarına sığmadan önce değil.

Ve iyi yemek, iyi ruh hali ve iyi sohbetin ortasında hepimiz tek bir şeyi bekliyorduk: Ortak Değer Ödülleri!

Sprout'un ikinci yıllık acente ortağı zirvesi, bu yılki ödüller için yeni bir dizi yetenekli başvuru gördü. 'Yetiştirme' ödülünden gıpta ile bakılan 'Yılın Sosyal Kampanyası' ödülüne kadar, kazananlarımız dünyanın dört bir yanından gelen her tür ve büyüklükteki ajansı kapsıyordu.

Yetiştirme: Bu ödül, müşterileri adına ötesine geçen bir ortak içindir.
Kazanan: Ateş Göbeği

Daima Büyüyor: Bu ödül, ortak programının kaynaklarından yararlanan ve dikkate değer sonuçlar elde etmek için temel oluşturan veya gören bir ortağa verilir.
Kazanan: RyTech, LLC

Sprout Partner MVP: Bu ödül, savunuculuk çabalarında mükemmel olan bir Ortağa gidecek.
Kazanan: 123 İnternet

Yılın Sosyal Medya Kampanyası: Bu ödül, müşterilerinin belirtilen hedeflerine ulaşmasında yaratıcı ve stratejik olan kampanyalarından birini sunan bir ortağa verilir.
Kazanan: Chatterkick

Herkese büyük tebrikler! Hepimizin sevdiği bir sektörü değiştiriyorsun.

2. Gün: Öğrenilenleri uygulamaya koymak

Bir gün yetmedi. Zirvenin ikinci gününde, öğrendiklerimizi müşterilerimiz ve acentelerimiz adına eyleme geçirmeye hazır, ilham ve tazelenmiş olarak geldik. Ajans uygulayıcıları ve sahipleri, daha iyi sosyal stratejiler ve müşteri hizmetleri oluşturmak için her şeyi yapmaya hazırdı.

Ama önce, çörekler.

Angajman kuralları

Sprout'un Acente Satışlarından Sorumlu Kıdemli Müdürü Willie Mullen ve Prosper Strategies'in Kurucu Ortağı ve CEO'su Lindsay Mullen - hem gerçek hayatta bir çift hem de ajans dünyasında dinamik bir ikili - müşteri sırasında uygun olanı bulurken angajman kurallarından bahsettiler. keşif.

Doğru uyumu bulmanın püf noktası, güç dinamiklerini en baştan anlamak ve uyum sağlamak için kendinize yer bırakmaktır.

Lindsay, bütçe söz konusu olduğunda, para hakkında konuşmaktan rahatsız olmaması gerektiğini söyleyerek bir noktaya değindi. Uygunluğu değerlendirmek için konuşmayı kucaklayın.

Lindsay, "Bunun asıl sonucu," dedi, "bir müşterim hakkında bir yıldır strese girmedim."

Doğru müşterileri kapıdan geçirdiğinizi bu şekilde anlarsınız.

bire bir

Sonunda konuşmacılar, paneller ve ocak başı sohbetleri sona erdi. Ama hala yapılacak işler vardı. Sprout, iş ortaklarının özel başarıları ve kanal yöneticileriyle bağlantı kurmaları veya genel olarak Ajans İş Ortağı Programı ekibiyle sohbet etmeleri için öğleden sonraları bire bir zaman ayırdı.

Pek çok şeyin yanı sıra, Sprout'un ikinci yıllık Ajans Ortağı etkinliği, yolculukları boyunca farklı mesleki deneyimlere, felsefelere ve hedeflere sahip çok farklı insanların aynı bitiş çizgisine doğru nasıl çalıştığını görme fırsatıydı.

Bu gerçek bağlantı.

Ajans İş Ortağı Programı hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Muhabbet edelim.