Salesforce ve Sprout Social, sosyal medya müşteri hizmetleri alanında yeni bir çağ başlatıyor

Salesforce'un müşterileri için sosyal medya yönetimi çözümünde Sprout Social ile ortaklık kurduğunu duyurmaktan heyecan duyuyoruz.

Bu küresel ortaklık, Salesforce müşterilerinin Sprout'un ödüllü sosyal paketi aracılığıyla tam sosyal medya varlıklarını ve sosyal müşteri hizmetleri operasyonlarını yönetmek için gelişmiş bir geçiş yapabilecekleri anlamına geliyor.

Salesforce Pazarlama Bulutu Kıdemli Başkan Yardımcısı ve COO'su Ryan Strynatka'nın dediği gibi, “Salesforce, Sprout ile ortak olmaktan heyecan duyuyor. Şirketleri, müşterilerinin 360°'lik bir görünümünü oluşturmaları için güçlendirme yolculuğundayız ve Sprout'un sektör lideri sosyal medya yönetimi platformuyla entegre olarak, müşterilerimizin şimdi başarıya ulaşmalarına yardımcı olacağız.”

Bu yazıda, bu ortaklığın markanızın performansını en üst düzeye çıkarmanıza nasıl yardımcı olacağını açıklıyoruz.

Salesforce neden Sprout Social ile iş ortaklığı yapmayı seçti?

Salesforce ve Sprout, müşterilerimizin başarısını derinden önemsiyor ve ortak olma kararımızın ön saflarında, ortak müşterilerimize sağlayabileceğimiz değer vardı.

Sosyal, yeni trendler ve yeni iş gereksinimlerine yol açan kullanım durumları ile her gün gelişen genç bir endüstridir. Sosyal, Sprout'un uzmanlığı olduğundan Salesforce, Sprout'un şirketlerin sosyal medya yönetimlerini yükseltmelerine ve güçlü ağ ortaklıklarımız ve entegrasyonlarımızdan yararlanmalarına yardımcı olabileceğini fark etti. Dünyanın en iyi 34.000'den fazla markasının müşteri temas noktalarını entegre etmesine yardımcı oluyoruz, bu nedenle Salesforce, müşterilerinin sosyal manzarada ortaya çıkan değişikliklere ayak uydurmasına yardımcı olabileceğimizi biliyor.

Sprout, Salesforce müşterilerinin hedef kitleleriyle daha iyi bağlantı kurmasını, iş akışlarını kolaylaştırmasını, mükemmel sosyal müşteri hizmetleri sunmasını ve sosyal verileri anlamlı içgörülere dönüştürmesini sağlıyor - hepsi tek bir platformdan.

İşte ortaklığımızı sürdüren üç temel müşteri avantajı.

1. Geniş ölçekte müşteri hizmetleri

Müşteriler, markalarla ilk iletişim hattı olarak sosyal medyaya yöneliyor. Sosyal ve müşteri hizmetleri ekipleri, tüketicilerin değişen beklentilerini karşılamaya hazır olmalıdır.

Sprout'un platformu, markaların müşterilerle hızlı ve verimli bir şekilde bağlantı kurmasına yardımcı olur, böylece onların ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilir ve daha fazla marka bağlılığı oluşturabilir. Sprout'un aerodinamik tek kod tabanıyla platformumuz ölçeklenebilir ve yenilikleri daha hızlı sunarak markaların çevikliği kolayca devreye almalarını sağlıyor. Uygulayıcılar için sezgiseldir ve bu da onu her gün benimsemeyi ve kullanmayı kolaylaştırır. Salesforce müşterileri için müşteri hizmetleri temsilcileri, ikisi arasında gerçek zamanlı senkronizasyonla Sprout veya Service Cloud'dan yanıt verebilir.

Kapsamlı Service Cloud entegrasyonumuz hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

2. Her yıl 100'den fazla yeni özellik

Toplumsal gelişmenin hızı göz önüne alındığında, markaların geride bırakılmayı göze alamaz. Pazarlamacılar ve müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterileriyle sosyal ağlarda etkileşime geçebilmelidir. Bunu yapmak için, en son platform güncellemeleri ve ortaya çıkan trendlerle senkronize kalmaları gerekiyor.

Bu nedenle, hem sosyal ağlar hem de teknoloji ortakları ile entegrasyonlar, Sprout platformunun çekirdeğini oluşturur. Salesforce gibi platformlarla iş ortağı entegrasyonlarımız, müşterilerimizin teknoloji yığınlarındaki araçları kolayca bağlamasına ve basitleştirilmiş tek bir deneyim oluşturmasına olanak tanır. Ve TikTok, Instagram ve LinkedIn gibi en iyi sosyal platformlarla ağ entegrasyonlarımız, her sosyal ağ geliştikçe Sprout'a yeni işlevler ekleyerek sosyal hızı yakalamamıza yardımcı oluyor. Yalnızca 2022'de Sprout, ortaklarımızın yardımıyla 120'den fazla büyük ürün lansmanı yayınladı.

Sprout, mevcut Social Studio müşterilerinden çok istenen özellikleri sunar.

İş ortağı entegrasyonları:

• TikTok
• Instagram Makaraları ve doğrudan mesajlar
• Havlama
• Cam kapı
• Canva
• Naber
• Gevşek
• Reddit Dinleme

Platform özellikleri:

• Ücretli gönderilere yapılan yorumlar
• Optimize edilmiş yayınlama süreleri
• Birleşik sosyal zamanlama ve yorum etiketleme
• Kampanya raporlaması
• Özelleştirilebilir çalışma saatleri
• çalışan savunuculuğu

3. Kurumsal şirketler için 1 numaralı sosyal medya paketi

Sprout kısa süre önce G2'nin 2022 Yaz Raporları tarafından kurumsal, orta ölçekli ve küçük işletmeler genelinde 1 numaralı sosyal medya paketi ve altı ödül kategorisinde lider olarak kabul edildi: Sosyal Medya İzleme, Sosyal Medya Yönetimi, Sosyal Medya Paketleri, Sosyal Medya Analitiği, Sosyal Müşteri Hizmetleri ve Hashtag İzleme. Kazananlar, gerçek sosyal kullanıcıların incelemelerine göre seçildi.

Sprout ayrıca her ödül kategorisinde Momentum Lideri seçildi; bu, kullanıcı memnuniyeti puanlarına, çalışan büyümesine ve dijital varlığa dayalı yüksek büyüme yörüngemizi ifade eden bir tanıma.

Sprout Social Salesforce ortaklığı, platform deneyimimizi nasıl geliştirir?

Salesforce, Sprout'un kurumsal şirketlerin ilişki kurma hizmetleri sunmalarına, hedef kitlelerine ulaşmalarına ve stratejik karar almayı yönlendiren verileri yakalamalarına yardımcı olacak doğru platform olduğuna inanıyor.

Bu ortaklık sayesinde ödüllü platformumuzu yükselterek Salesforce ürünleriyle yenilik yapmaya devam edeceğiz ve hepsi bir arada bir sosyal yönetim ve müşteri hizmetleri deneyimi sunacağız.

Sprout'un Salesforce ile entegrasyonları

Müşterinin tek bir görünümünü kolayca oluşturmak için Sprout, Hizmet Bulutu, Satış Bulutu, Tableau, Slack ve Pazarlama Bulutu İstihbarat verileri de dahil olmak üzere işletmenizin ayrılmaz bir parçası olan Salesforce çözümleriyle sağlam bir entegrasyon sunar.

Salesforce'u Sprout'a bağlayan gelişmiş bir mantık katmanı oluşturduk; bu, müşteri verilerinizin her iki platform arasında kolayca aktarılabileceği ve depolanabileceği anlamına gelir. Ürün otomasyonumuzla birleştirilen entegrasyonumuzun bu bileşeni, müşterinizin her şeyi kapsayan bir görünümünü oluşturarak ekibiniz için müşteri hizmetlerini sorunsuz hale getirir.

Örneğin, Sprout'ta Salesforce İletişim bilgileri, markanızla sosyal medyada iletişim kuran her kişinin adını, sosyal profilini, e-posta adresini ve telefon numarasını gösterir. Müşteri hizmetleri kanallarındaki geçmiş görüşmeleri takip edebilirsiniz, böylece sosyal destek ekibiniz çok kanallı müşteri hizmetleri sunma yetkisine sahip olur.

Sprout Başkanı Ryan Barretto şöyle diyor: "Salesforce, satış, hizmet, pazarlama, ticaret ve veri zekası alanlarında faaliyet gösteren küresel bir CRM lideridir. Sprout'tan Salesforce'a güçlü ve zarif entegrasyonlar, müşterilerimize müşterilerle daha yakın bağlantılar kurma ve sosyal ölçekte operasyonel hale getirme konusunda benzeri görülmemiş bir yetenek sağlıyor."

Bu kapsamlı entegrasyonlar, müşterilerin sorunsuz bir şekilde Sprout'a geçmesini mümkün kılar. Social Studio ve Sprout konusunda bilgili profesyonel hizmetler ekibimizin yardımıyla çok az veya hiç kesinti olmadan geçiş yapabilirsiniz. Ve şu andan Ocak 2023'e kadar, yeni Sprout müşterileri için bu profesyonel hizmetleri ücretsiz olarak sunuyoruz.

Sosyal medya yönetiminin geleceğini planlayın

Sosyal medya yavaşlamıyor. Uzun vadeli sosyal medya yönetimi başarısını planlayarak sosyal stratejinizin zirvesinde kalın.

Sprout Social'ın kapsamlı Salesforce entegrasyonu ile sosyal medya yönetiminizi ve müşteri hizmetleri stratejinizi dönüştürün. Demonuzu bugün planlamak için ekibimizle iletişime geçin.